团购APP市场运营计划.docx
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团购APP市场运营计划
团购APP市场运营计划
2017年07月10日
团购科技
一、
一、O2O行业分析
2016全年国内O2O交易额约7291亿，同比增长64%。
O2O业务形态摆脱了团购的单一形式，逐渐演变为到店、到家、外卖三大板块。
2016年，O2O到店服务增长迅速，整体交易规模4231亿，在整体市场中占比58%。
【数据内容来源：
移动数据监测公司Trustdata】
通过数据可以得到团购逐渐演变为行业种类更丰富、内容分类更齐全的O2O行业，目前国内团购行业已从千团大战的野蛮成长模式升级为巨头精细化运营模式。
团购网站从美食行业深更细作发展壮大，一方面又加强了以用户为主导的电影、旅游、酒店、机票等团购产品的行业细分，继续扩大团购规模；另一方面不断尝试以本地商户为主导的在线点餐、外卖等O2O（线上到线下）业务领域的探索，但是由于产品内容同质化严重，服务创新能力下降，在面对需求日益提高的消费者，团购市场的高增长需要新的"火力点"来支撑，不仅仅要产品内容质量精、服务效率高、也要从取之于民、惠之与民的角度开展。
二、产品定位
摒弃传统团购单一的服务模式，团购网络科技研发的“团购”APP是为消费者打造共享经济新平台，平台将消费交易额的10%用于返还消费者和商家，为消费者提供既省钱又赚钱，为商家提供持续赢利的新渠道。
三、运营目标
1、产品上线：
拟定2017年8月初（根据实际开发情况调整）；
2、市场目标：
截止2017年年底发展使用用户50万；
3、商家入住：
邀请商家5000户；
4、APP下载量：
截止2017年年底下载量达到50万；
四、运营计划细节
产品播测
产品功能播测
产品上线正式运营前，再外包公司开发且测试通过后，我司内部需二次组织进行产品播测，目的：
一来我司员工了解并掌握产品细节，有利于市场售前与商家沟通、同样便于售后（客服）团队为消费者和商家进行快速解决问题，其次深度加深用户体验，播测的时间点和内容如下安排：
时间点
项目
内容
07/11-07/15
与外包沟通产品进展
已开发完毕功能列表，未开发功能列表，未开发功能时间计划
07/16-07/22
产品播测（前端）针对已开发完毕功能且可交付体验
Android安装测试
IOS安装测试
注册（手机号、短信push）
购买（下单）
分享（微信、微博）
评论（购后留言，上图、文字）
站内信
退款
储值
用户体验（页面适配、文字大小....）
07/25-07/29
产品播测（后端）针对已开发完毕功能且可交付体验
商品管理
商家管理
站内通知下达
商家入住（营业执照、食品许可证、安全卫生许可证、介绍）
商品数据统计
07/30-08/01
测试反馈
形成标记，统一传达，反馈BUG，掌握优化时间节点
软件市场渠道
主流应用商店
产品通过播测后，安排上架到国内第三方知名的软件平台，为用户提供多渠道下载方式，也方便商家下载并办理入住和查看商家自己上传的商品内容，具体的工作安排如下：
时间点
项目
内容
08/08-08/10
安卓：
软件商店及社区软件上线及发布
360手机助手
oppo应用商店
小米应用商店
91手机助手
华为应用市场
安卓网
豌豆荚
机锋网
移动MM商城....
预计商家15家
08/08-08/30
苹果：
苹果在线商店（需开发人员进行提交）
苹果商店审核周期一般较长，故上架周期为一个月
全年常规执行
定期发布评论贴、推荐贴吸引用户关注
编辑制作并发布与产品相关的主贴
编辑回复主贴和其他内容（互动模式）
全年常规执行
做好软件版本、信息的更新、广告推广以及问题解答等后期维护工作
版本更新图片
版本更新亮点
BUG功能反馈
渠道刷赞留言...
APP上架包装（互联网）
团购上架前要通过网络渠道进行内部包装，在产品服务、人群定位、功能服务、商品购买，等多个纬度进行宣传，让用户了解团购是一款能赚钱的O2O平台。
时间
项目
内容
08/11-08/31
问答平台
挑选互联网知名的XX知道、搜搜问问、360问答、新浪爱问如下；
1、XX知道：
2、腾讯问问：
3、新浪爱问：
4、天涯问答：
5、雅虎知识堂：
创建制作内容，偏向口碑营销式问答
08/11-08/19
（全年常规执行）
微博自媒体运营
建设渠道（帐号、密保、登录）
模版建设（UI设计专属模版）
内容创作（商家商品分享、头图制作..）
巧用@和热门话题
主动圈粉（哈市本地大V、哈市用户）
08/20-08/22
（全年常规执行）
微信自媒体运营
注册帐号
功能建设
公司认证
每日内容制作营销（公司组织活动、商家组织活动）
自动回复设置
H5定期发送
08/23-08/26
百科营销
注册“XX百科、豆丁网、互动百科、好搜百科”帐号
创建词条，编写团购产品的介绍和优势特色
创建外部连接和参考资料
08/27-08/27
建立团购粉丝群
建立团购商家群
粉丝群：
定期组织活动、优先选择忠诚度较高的粉丝，给与粉丝礼品，形成粉丝口碑传播，同时为消费者解决遇到困难
商家群：
起到售后跟踪服务，为商家提供更优质服务（入住资料审核、款项结余状态、商品上传上架等）
商家邀请
精品商家引入策略
根据公司战略部署，要与城市内30%的精品商家开展合作，为消费者提供高质量、高服务的商品平台，则精品商家的引入筛选纬度安排如下：
硬件（需具备）
外部（需具备）
软件（增色）
卫生许可证
税务登记证
营业执照
组织机构代码证
餐饮经营许可证
2人以上健康证
以美团点评为例：
评星为4颗星以上；
用户评论数在2万人以上；
口味、环境、服务均在9分以上；
集团性质开展分店优先（如：
将军牛排、王子扒房、汉斯自助等）
与美团、大众点评、饿了么、XX已开展合作；
有自己的PC终端（或APP）辅助性营销；
08/01-08/12
30%精品商家资料收集整理
商家名称
商家地址
商家联系电话
第三方平台的星级、评分（美团点评）
小范围商家合作
小范围（拟定邀请）1000家商家入住合作，不收取商家入驻费用、平台维护费用、人工服务费用等，运营前期一切为商家免费（市场人员对外营销可告知目前公司举办活动所以一切免费，活动期过后可实行阶段性调整），通过线上自媒体做品牌，线下渠道做营销，消费者做口碑，进行初期运营，运营周期拟定一个季度为运营节点，具体安排如下：
时间
范围
商家数量（家）
08月第一周
南岗区
400
08月第二周
道里区
200
08月第三周
道外区
200
08月第四周
松北、平房、开发区
200
备注：
邀请的商家清单
媒体合作
软文发布
撰写团购产品的软文，投放于“新浪黑龙江”、“哈馆网”、“全景龙江”、“东北网”等地方性新闻媒体，由媒体进行对外宣传，官方媒体公信力强，用户接受度更强，具体安排如下：
时间
媒体
预算
08/22-08/31
新浪黑龙江
哈馆网
东北网
全景龙江
本地微信大V
搜狐
网易
投放软文每渠道预计100元（具体可根据洽谈，可资源置换）
广告合作
线上投放广告，在网络媒体、自媒体、线下商家进行广告资源投放与置换，通过广告效应进行促进用户下载产品，使用产品，增加用户与产品间的粘性，具体安排如下：
投放时间
渠道
合作方式
09月第一周
新浪黑龙江
资源置换、预算投放
09月第二周
全景龙江网
资源置换、预算投放
09月第三周
哈馆网
资源置换、预算投放
09月第四周
哈市本地自媒体
恋十一蛋糕微信
指尖上的哈尔滨
哈尔滨微旅游
滴滴哈尔滨
发现哈尔滨
资源置换、预算投放
09月至年底
线下合作商家
线下合作商家张贴团购二维码海报，突出购买即返现金的亮点标语
备注：
资源置换：
可与公司微信号进行交互传拆宣传，可在团购网站开通广告位与其他媒体进行置换
活动营销
线上媒体软文投放、广告投放、线下商家合作，需要调动用户的积极性，故策划四份营销活动配合推广团购，让更多用户参与到产品使用，从活动的礼品角度，免费玩加深用户购买力，从口碑形式宣传团购；
海洋王国邀您清凉一“夏”
主题：
海洋王国邀您清凉一“夏”
活动名称
内容
执行时间
预算投入和收入
海洋王国邀您清凉一“夏”
清凉第一波：
好友推荐有礼
推荐好友越多，免费获得“波塞冬海洋王国门票1张”机会越大
门票数量：
20张；
清凉第二波：
天天特价8折购（每天限购100张）
购买波塞冬海洋王国门票，最低5折，让您爽透顶
08月第三周（免费票）
08月第四周（8折票）
已美团为例：
波塞冬单张门票170元，20张免费票成本3400元；
8折特价票成本支出23800元
预计用户10000人参与
吃货俱乐部有你才开心
主题：
吃货俱乐部有你才开心
活动名称
内容
执行时间
预算投入和收入
吃货俱乐部有你才开心
从入驻的精品商家中挑选7家（每周一家），团购官方提供晚餐一顿，用户免费参与（限10人），参与者需时刻发布个人微信朋友圈进行宣传（需与工作人员互加微信，24小时后方可删除发布信息）
在团购购买力越强，越容易成为目标用户
09月第一周
成本投入：
每餐400元预算，7天（7餐）共2800元；
预计4000人参与
下载有礼越购越开心
主题：
下载有礼越购越开心
活动名称
内容
执行时间
预算投入和收入
下载有礼越购越开心
老用户推荐新朋友下载并使用团购，每推荐10个人官方给推荐人一个礼品，礼品为团购商城价值50元一下礼品
09月开始常年执行
零成本投入，
预计3000人参与
转发有奖积分当钱花
主题：
转发有奖积分当钱花
活动名称
内容
执行时间
预算投入和收入
转发有奖积分当钱花
用户转发团购官网链接（或商品）至微信朋友圈，用户转发一次官方赠送用户10积分（每天最多赠同一用户50积分即转发6次以上系统当天不赠送），积分可在团购商城当钱花，兑换等值的礼品
09月开始常年执行
零成本投入，
预计3000人参与
数据统计分析
团购APP上线后，每周开展数据分析（哪个渠道下载量多，用户关注的频道是哪些、当天活跃用户、每周活跃用户等），如举办活动需天天进行数据统计、对当天用户购买的商品需时刻进行数据统计，以此反馈产品运营的真是情况，每周形成数据分析报告。
意见收集
团购APP上线运营一个月后（即：
9月份），开展用户调研，分别从消费者和商家两个纬度进行调研，通过外部用户的诉求可了解产品存在的不足（活动、功能、商品、用户体验等角度），以此来优化产品和运营计划。
意见收集方式：
线上调研、电话反馈、市场对接商户
五、物料及人员准备
易拉宝
团购上线前需由文案创作特色语言，平面设计精美易拉宝，可与合作商家进行易拉宝拜访，让消费者下载团购APP。
宣传单
团购上线前需由文案创作特色语言，平面设计精美宣传单，由市场人员与对接客户进行交流，并给合作商家留存产品资料。
FAQ
产品团队撰写产品的使用FAQ，对产品如何下载、产品发生故障、商品无法购买、退款机制等问题进行详细阐述，并交由售后（客服）团队，便于消费者电话询问给与解答。
售前团队（市场人员）
由文案组织产品优势特色，结合产品FAQ给与市场团队人员对精品商家引入做售前指导培训，并通过实际线下引入发现的问题随时更新手册。
并第一时间分享给售前和售后团队。
售后（客服）团队（网络人员）
将产品FAQ指导培训售后团队人员，由于前期商家及用户数相对较少，建议人员配备1名，后期消费者和商家入驻量增多，择机配分售后服务人员。
六、下一步计划
粉丝俱乐部
成立团购俱乐部，邀请粘性最高的用户成为俱乐部成员，官方组织活动优先通知俱乐部粉丝。
地推（大量兼职）
招募大量地推兼职人员，分配人员每天50张宣传单发放，在热门片区（如：
学府路凯德、顾乡华联）、热门景区（中央大街、兆麟公园）进行宣传单发放，最大话在用户曝光团购产品
广告密集投放
通过前期广告投放的效果分析，是否可持续进行广告宣传。
冠名支持本地旅游节、美食节
可在本地啤酒节、冰雪节、雪博会、进行联合冠名支持，在团购官方渠道购买商品给与最大优惠政策，利用我司在本地的优势与商家捆绑，进行冠名营销。
团购媒体
从长远分析，媒体的影响力与产品自身营销惺惺相惜（如：
哈尔滨本地哈馆网），成为媒体与商家、景区等洽谈优势明显，故在业务发展中团购在保证自身产品运营，也开始尝试打造哈尔滨本地为数不多的知名娱乐美食媒体。
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