学校信访事项受理登记程序.docx

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学校信访事项受理登记程序

学校信访事项受理、登记程序

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学校信访事项受理、登记程序

第一条为方便投诉者，信访工作人员负责热线电话及信访事项的日常接收、接待、登记、转办、回复及信访资料的存档等工作。

信访工作人员应按照《信访条例》规定要求履行职责，妥善处理涉及本校监管职权范围内的建议、举报和投诉等信访工作。

热情、耐心、细致地接待群众来访，必要时请相关部门配合做好接待工作。

第二条信访事项的受理按照以下程序和要求进行登记：

上级部门批转的信访件，单独登记办理；

学校领导批转的信访件，单独登记办理；

一般信函和其他书面信访材料，由负责信访的工作人员拆阅、登记办理；

对来本办上访的人员，要求其填写《信访举报信息登记表》，记录本人姓名和联系方式。

举报人不愿意留下姓名或联系方式的，可不予勉强；

对电话上访的，接听人员应问明情况，认真填写《信访举报信息电话记录表》，必要时可以录音。

对不属本办监管职权范围的来访和来电举报，应向举报人作耐心解释，请其向有管辖权的主管机关反映。

附件1：

信访举报信息登记表

编号：

姓名

署名/匿名

单位或地址

职业或职务

联系电话

来访时间

信访类型

其它

反映情况：

接待人

接待地点

附件2：

信访举报信息电话记录表

编号：

姓名

署名/匿名

单位或地址

职业或职务

电话

来电时间

信访类型

其它

反映情况：

记录人

记录地点

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