政务微信公众号建设运营方案.docx
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政务微信公众号建设运营方案
政务微信公众号建设运营方案
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1.概述
随着移动互联网的发展，微信的用户数即将突破8亿，每日活跃用户数超过了一亿。
微信正在演变成目前比较主流的政府服务及商业营销推广平台，各级政府部门利用微信等新兴渠道面向民众提供信息服务并面向相关业务办理人员提供移动办理业务的需求越来越明显。
政务微信所拥有的即时传播和社会动员优势，使“指尖上的政民对话”成为可能，善加利用，其将产生更加积极而正向的影响力，帮助政府提升公信力。
随着微信用户数的稳定增长和平台服务的日趋完善，政务可通过微信公众平台查阅国务院政策文件，了解最新国家外交动向，处理交通事故理赔，交水费、电费、燃气费”银行预约、医院挂号等等服务，微信正利用平台优势发挥着正面积极的作用。
在国务院办公厅最近下发的国办发〔2013〕100号文件《关于进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政府公信力的意见》中，着重强调了政务微信的重要地位和关键作用，这意味着“政务微信”作为与“政府新闻发言人制度”、“政府网站”并列的第三种政务公开途径，其开通和使用情况将成为政府信息化建设的重要一环。
2.政务微信平台需求分析
随着信息化技术的不断发展，越来越多新技术、新媒体在电子政务项目中进行了应用，最新的评测要求也对相关内容提出了要求，但是现有政府门户网站在新技术应用方面还没有能够进行有效的建设，而微信的广泛使用，使得各级政府有必要开通自己的政务微信，便民、利民。
政务微信的开通迫在眉睫。
综上所述，改造、提升政府网站整体建设水准，使得政府网站能更好的服务于政务工作，增进政府与社会各界的沟通交流，让政府门户网站真正成为对外宣传的平台，真正成为沟通公众的桥梁和纽带，已成为一个迫切的问题放在我们的面前。
3.政务微信平台优势
政务微信是国家在社会管理过程中，通过微信公众平台对行政性事务的一种发布和对民众关心的事务的回应，它不仅可以通过网络快速发送文字、图片，也可以发送语音和视频，有利于政民间全方位的沟通和互动，政务微信平台具备以下4大特点：
Ø移动化的民生服务平台
政务微信可以代替行政机关服务窗口行使问询功能，一个软件可以节省许多人力和财力，而且更加高效。
微信公众平台的关键字回复功能让网络问政“秒回”成为可能，只要在后台数据库做好相应设置，政务微信就能根据用户提问的关键字自动回复。
未能自动回复的内容，管理员可以进行一对一的人工回应。
比如出入境签证预约、旅游咨询的查询和路况指引、天气预报、预约挂号等。
这些业务窗口许多都链接到了政务微信上，受众能通过网络办理各项手续，便捷高效，节省时间。
Ø精准化的信息传播载体
政务微信账号一经用户关注，在发送信息时便可以精准地送达到特定的用户。
如果用户不希望接受信息，便可以直接取消关注。
由此，政务微信的信息可以实现精准地用户送达及目标人群的互动。
例如旅游推荐发布，通过用户的订阅可以准确地将“旅游资讯”、“热门旅游城市”、“掌上游”等信息送达给用户。
不仅精准地服务当地人群，提供健康生活、投资咨询、常用电话、天气预报等信息，而且方便外地游客了解当地味道、当地文化。
Ø零距离的官民互动频道
微信拓展了网络问政的深度与广度，使获取政务信息的途径更加多样，行政效率得以进一步提高。
政务微信让政民交流沟通，在理论上实现“零时差”、无距离。
政府的正面声音借助新媒体平台发出，提升透明度、打造公信力，真正增进政民互动和互信。
比如订阅号“浙江政务”，在节假日期间积极通过推送信息与用户互动，提醒人们做好安全防范、提醒出入境注意事项并传授安全小常识，这些信息不仅服务了人们日常生活，而且增进了政民之间的互动及交流。
Ø创新型的公共服务空间
微信公众账号平台集合了所有的媒介形式，降低了媒介准入的门槛，各级政务部门可充分利用成熟的互联网平台改善公共服务，增强用户体验，有效推动政府职能的转变，创新管理和服务方式。
如突遇重大公共危机、自然灾害、搜救行动等政府行为中可通过微信平台及时推送时时信息至普通民众，使得民众了解危机、搜救等实际详情，从而主动配合政府一系列救助行动。
此外，政府部门还可在应急管理、舆情应对和组织动员等方面，充分利用政务微信进行功能探索和服务创新。
4.系统架构
5.系统特点
用户多：
微信已拥有超过3亿用户；
关注方便：
无须下载软件，无须记住网址，只要扫一扫，摇一摇，搜索添加账号即可；
操作简单：
微信操作简便，用户体验好，老少皆宜，无需培训即可快速上手；
功能强大：
微信可以传送语音、图片、视频、位置等信息，公众账号可群发消息，功能强大；
无缝集成：
无缝集成内容管理系统，实现信息一次编辑，官网、移动端、微信等多渠道发布；
粉丝统计：
可进行粉丝数量变化情况统计，挖掘粉丝行为；
平台开放：
提供开放API接口，整合各类业务系统；
统一用户：
集成身份认证系统，统一全网用户身份。
6.系统功能设计
6.1.机构管理
机构管理是系统管理机构的模块。
主要用来管理机构的相关信息，不同的机构有不同的用户和权限。
系统提供对机构的新建、修改、删除、导入、导出和查询等功能。
新建机构
6.2.用户管理
用户管理是系统管理用户的模块。
主要用来管理用户的相关信息，系统提供对用户新建、修改、删除、导入、导出、检索和高级检索功能。
在用户列表页显示姓名、登录名、所属机构、职务和账号开启状态等字段。
6.3.角色管理
角色管理是系统管理角色的模块。
主要用来管理角色的相关信息，系统提供针对角色的新建、修改、删除和查询功能。
用户权限通过角色进行批量设置。
角色新增
角色成员管理
角色权限设置
6.4.封停管理
对于系统中的各类用户，管理员可针对用户状态和行为进行封停管理，对登录后台账号或密码连续输入错误次数达到系统最大限制，对该用户进行封停操作。
若某用户被封停了则在此处显示，在限定时间内不能再登录后台，将此处该用户记录删除，该用户输入正确账号密码就能重新登录系统。
6.5.系统参数管理
系统提供针对安全登录、数据存放路径等系统参数的设置功能，方便管理员快速便捷的配置管理系统。
6.6.公众号管理
系统为管理员提供了完善多公众号的管理功能，便于用户同时创建和维护多个微信公共账号。
系统管理员可以通过本模块对微信公众号进行便捷的维护，可以对不同的公众号制定不同的公众号管理人员，并且管理员可以便捷的控制公众号的启停。
同时在此模块中，系统提供了强大的同步粉丝功能，微信用户关注公众号之后，系统便可获取到粉丝信息，管理员可便捷的将粉丝信息同步到数据库。
公众号切换
公众号管理
公众号新增
6.7.菜单管理
系统提供了完善的菜单管理功能，系统管理员可对不同的公共账号进行菜单的设置和管理。
系统具有强大的菜单动作库，为管理人员提供人性化的菜单动作选择功能，管理员只需进行简单的操作即可为每一个公共账号设置出多样化的菜单展现方式。
同时，系统在设计时考虑到用户可以有选择性的发布某一个或者某两个菜单，因此针对每一个层级的菜单，系统均提供了菜单启停功能，实现用户对于需要发布菜单的选择。
菜单管理
新增菜单
6.8.自动回复
公共账号在被关注时，要能够在第一时间向粉丝展示出企业的风采，同时要能够向用户展现出实时的热点关注信息；粉丝针对某个热点信息或者某个问题进行关键词询问时，公用号应能够及时为粉丝进行解答。
系统所提供的自动回复模块，包含了粉丝关注微信时所给出的回复信息以及微信端关键词询问时给出相应的回答这两个功能，能够完美的为粉丝提供实时的在线答复，同时可第一时间向粉丝展现企业的风采。
详细功能如下：
6.8.1.被关注回复
为了能够使公众号被微信用户关注的时候，第一时间向粉丝展现企业的风采，系统提供了多样化的被关注回复方式，管理员可选择纯文本回复方式和图文回复方式，可以个性化自定义回复的内容，从而充分展现企业的风采和特点。
回复方式选择
同时，系统针对图文回复方式提供了图文素材选择功能，管理员可选择系统素材管理模块中维护的素材信息作为被关注回复的信息展示内容。
个性化的回复方式和强大的素材库，为第一时间展示企业风采提供了完美的支持和保障。
图文回复方式
选择素材
6.8.2.关键词回复
关键词回复功能，使得公众号与粉丝的交互得以实现，为公众号提供了“生命力”。
管理员可以通过本模块对关键词回复内容进行维护，包括新增、删除、检索等。
系统采用先进的关键词匹配技术，对粉丝提交的关键字、关键词进行完全匹配、包含匹配的分析和处理，可准确的对粉丝提交的关键词进行定位分析，为粉丝做出准确的回复。
关键词列表
回复内容设置
针对关键词回复功能，系统提供了更为多样化的回复方式分类，有文本、图文、图片、语音、视频和应用六种回复方式可供管理员进行选择，多样化的回复方式，在充分展现企业风采的同时，也使得粉丝能够更好的获取、理解相关回复信息。
多样化回复类型
6.9.群发管理
6.9.1.消息群发
为了使公众号的关注群体能够及时的获取新闻资讯及热点信息，系统提供便捷化的消息群发功能，管理员可通过此模块，将维护好的图文消息或者文本消息，推送到关注群体中去，使得粉丝能够及时获取最新资讯。
消息群发列表
同时，系统在此模块加入了发送预览功能，通过使用预览功能将有助于管理员更好的进行排版。
发送预览
群发对象选择
群发消息维护
6.9.2.发送成功
针对群发的大量信息，系统会对其发送状态进行有效的捕捉和反馈，将发送成功的消息以列表的形式进行展现，为管理员提供清晰明了的发送状态显示，使得管理员能够对群发消息状态得到掌控。
发送成功列表
6.10.素材管理
微信公共账号作为企业信息发布和展示的创新化传播、分享平台，需要有强大的、完善的信息内容和信息素材进行支撑。
系统所提供的素材管理模块，能够为该平台提供内容支撑保障，使得平台展示和分享内容能够充实，同时通过素材管理的分类维护，也使得平台展现内容能够进行多样化的展示和体现。
详细分类方式如下：
●单图文消息素材管理
●多图文消息素材管理
●图片库管理
●语音消息素材管理
●视频消息素材管理
6.11.应用管理
除满足公众号管理的基本功能之外，平台的开放性可实现通过二次开发整合各类应用，使前端用户与后台业务系统更好地对接，带给微信用户最佳的用户体验，如图111所示。
应用管理包括新增、删除、排序、刷新、应用访问次数和检索这几个功能。
在微信管理->菜单管理设置某个菜单->设置动作时链接地址填写如图111所示的配置地址即可访问到设置的全部应用。
图111
6.11.1.基本操作
应用管理基本操作包括新增、删除、排序、刷新和检索功能。
新增：
点击新增弹出应用新增页面，如图112所示。
图112
属性名
作用
应用名
输入新增的应用名称
应用图片
选择应用图片，在微信端以图片形式展现应用
应用访问地址
填写应用的访问地址，点击应用图片时跳转到填写的访问地址页面
删除：
勾选应用名，点击删除即可。
排序：
点击排序按钮，可进行列表页应用的排序工作。
刷新：
点击刷新按钮，将动态刷新列表页。
检索：
输入应用名称进行模糊查询。
6.11.2.应用访问次数
访问完应用之后，该应用后面的应用访问次数会加一。
点击应用访问次数的查看详情页面进入应用统计页面，如图113所示。
包括刷新，检索和返回3个功能。
图113
刷新：
点击刷新按钮，动态刷新应用统计页面。
检索：
选择访问起始时间和访问截止时间进行访问时间检索。
返回：
点击返回按钮将返回至应用管理页面。
6.12.内容管理系统对接
系统提供多样化的网上调查平台，提供多种个性化的调查模板以及多样化的调查方式供用户选择，管理员可选择多选、单选以及调查表的方式结合不同的个性化调查模板，进行问卷调查，便于企业针对热点问题进行有效的决策。
同时可通过此平台，发起优秀员工或者优秀站点的投票活动，可以帮助企业评选某个地区的优秀站点以及优秀员工。
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