E代驾具体操作流程Word文件下载.docx

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（2分钟后未收到信息，可以致电4006-91-3939客服，要求再次发信息）

4）联系客户确认信息 口

（如果是叫车队，你是组长，则你联系客户，再联系组员，你是组员，则你联系组长）

※如果客户自行通过客户端打来振铃：

1）跟客户确认信息 ○

2）手机状态调整为服务中 ○

2、 电话跟客户确认信息：

1）姓名__________________ 口

2）电话__________________ 口

3）预约时间__________________ 口

4）出发地点__________________ 口

5）到达地点__________________ 口

6）其他要求__________________ 口

3、 如遇到客户“长时间不接电话”“提出取消”等情况：

1）先点击完成 ○

2）再打电话到4006-91-3939客服说明情况 ○

3）再进行消单 ○

4）再将状态改为“空闲” ○

二、出门准备工作

1、携带物品出门：

1）工装 口

2）工卡 口

3）确认单 口

4）笔 口

5）钱包 口

6）交通卡 口

7）钥匙 口

8）手机 口

三、到达后，联系客户：

1）立即电话告知客人 口

2）如需等待，电话中告知客人：

等候的收费标准（每满30分钟，加收20元等候费） 口

3）相约见面 口

四、见到客户后的工作（开车前）：

1）确认客户姓名和手机尾号 口

2）出示工卡 口

3）检查车辆状况 口

4）填写确认单 口

5）向客户展示确认单 口

6）让客户在委托代驾服务协议上的委托方处签名（务必客户先签名） 口

五、开车至目的地：

1）提醒客人系安全带 口

六、到达后的工作：

1）填写确认单其余部分：

到达公里数，到达地点等 口

2）计算代驾费___________ 口

等候费___________ 口

总计费用___________ 口

（注意事项：

起步价格按照实际出发时间算起。

等候每满30分钟加收20元。

）

3）收取代驾费 口

4）让客户在确认单右下角签字确认 口

5）确认单客户联交给客户 口

6）如客人需要发票，可以给客户手撕发票或机打发票 口

7）提醒客户收好贵重物品 口

8）把车辆锁好，关好车窗，车门 口

七、【报单】工作

1、登录报单网址：

2、查看“近期公告”

3、点击“报单”按钮：

4、点击“报单”或者“消单”：

5、填写“报单信息”：

八、如遇特殊情况，则需要【消单】：

九、如遇特殊情况，则需要【补单】：

十、如客户要了发票，则需要【补录发票】：

十一、我的【对账单】：