电大小企业管理专科期末考试最新知识点复习考点归纳总结.docx
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电大小企业管理专科期末考试最新知识点复习考点归纳总结
小企业管理
一.名词解释
1小企业从理论上讲,小企业是指劳动力,劳动手段或劳动对象在企业中集中程度较低,或者生产和交易数量规模较小的企业
2不完全市场既非完全竞争亦非完全垄断的市场,即垄断竞争市场是不完全市场
3交易费用为了达成一笔交易,通常需要寻找对方,了解其产品和产品价格,进行谈判,协商和签订协议,为此而投入的时间和精力等成本就是交易费用.简言之,交易费用包括一切不直接发生在物质生产过程中的成本
4小企业管理是指小企业管理者根据小企业自身的特点,运用一定的职能手段来协调组织成员的活动,使其与管理者自身一起高效率的实现小企业发展目标的活动过程
5市场调研是以科学的方法了解市场发展变化的活动.它通过系统的收集,记录,整理和分析有关目标市场供求方面的资料,掌握潜在市场和显在市场的情报和数据
6企业登记注册是确认企业的法人资格或营业资格,行使国家管理经济职能的一项行政监督管理制度
7银行帐户是指各单位为办理存款,贷款,结算以及现金收付而在银行开立的户头
8货币结算是指企事业单位之间,以及个人与个人之间因商品交易,劳务供应和资金调拨等经济活动所引起的货币收付行为,简称结算
9税务登记是纳税人履行纳税义务向税务机关办理的必要的法律手续,是税务机关依据税法的规定,对纳税单位和个人的生产经营活动进行登记管理的一项基本制度
10纳税申报是纳税人和扣缴义务人为履行纳税义务和扣缴义务,就有关事项向税务机关进行书面申报的一项制度
11特许经营是指特许经营人将自己所拥有的商标,名称,产品,专利和专利技术,经营模式等以合同的形式授予被特许经营人使用.被特许经营人按合同规定,在特许经营人统一的业务模式下从事经营活动,并向特许经营人支付相应的费用12单体特许是指特许人赋予受许人在某个地点开设一家加盟店的权利.特许人与加盟者直接签订特许合同,受许人亲自参与店铺的运营
13区域开发特许是指特许人赋予受许人在规定区域,规定时间开设规定数量加盟网点的权利
14特许经营合同是特许者与被特许者之间最重要的法律文件,其中包括了所有关于双方合作的约束条款
15家族企业在企业的发展过程中,由一个家族控制该公司的大部分股权,拥有公司的所有权并且参与管理,这样的企业就是家族企业
16家族企业文化家族企业独特的行为方式和价值取向,就是家族企业文化
17个人独资企业也称个人业主制（单一业主制）企业,由一个自然人投资,财产为投资人个人所有,投资人以其个人财产对企业的债务承担无限责任的经济实体
18合伙企业指由2个以上的合伙人订立合伙协议,共同出资,合伙经营,共享收益,共担风险,并对合伙人企业债务承担无限连带责任的营利性组织
19公司即公司制企业,是依照公司法组建并登记的以营利为目的的企业法人
20战略联盟是指2个以上的企业为了实现资源共享,风险或成本共担,优势互补等特定的战略目
标,在保持独立性的同时,通过对股权参与或契约
联结的方式建立较为稳固的合作伙伴关系,并在
某些领域采取协作行动,从而取得”双赢”效果的
合作形式
21虚拟企业又称”虚拟公司”或”影子公司”,它是
指企业在组织形态上突破有形的界限,虽有生产,
设计,经营,财务等完善的职能,担企业体内却没
有完整的执行这些功能的组织
22商业计划是创业者或企业为了实现未来增长
战略所制订的详细计划,主要用于向投资方和风
险投资商说明公司未来发展战略与实施计划,从
而取得投资方或风险投资商支持的一份商业计
划报告,同时也是展示自己有实现战略和为投资
者带来回报的能力及拥有资源实力的商业计划
报告
23项目可行性报告通过对项目本身技术方面的
分析,并针对项目实施所带来的经济效益进行评
估,这一分析报告就是项目的可行性报告
24内部使用者商业计划的内部使用者是指企业
的管理团队和雇员
25外部使用者商业计划的外部使用者包括顾客,
供应商和投资者
26企业的竞争优势是企业能比别的竞争对手更
好的满足客户的需要,即以较低的成本提供同样
的产品或服务或者以同样的价格提供较高价值
的产品或服务并获得收益
27目标市场是指通过市场细分,被企业选定的,
准备以相应的产品或服务去满足消费需求的某
一个或几个细分市场
28PEST法PEST是四个英文单词的缩写.PEST
法就是通过对影响小企业经营的政治法律环境,
经济环境,技术环境和社会文化环境的单独分析
与综合分析,及时了解党和国家的方针政策,法律
法规的精神,了解国内外宏观环境的变化与发展
趋势,从而发现和利用外部环境中的机会,趋利避
害,获取竞争优势
29差异化战略指小企业对其生产或提供的产品
和服务进行差异化以避开直接竞争,创造市场差
别优势
30目标市场营销指企业向具有相近统计特征,相
同爱好的需求的特定消费者群体提供一组或一
种特定的产品饿营销活动
31利基市场营销企业通过调查研究,发现适合企
业资源条件的市场利基,进而在该细分市场上开
展营销活动,以树立竞争优势并获取经济利益.国
内有的学者也把利基市场营销叫做”缝隙市场营
销”或”补缺营销”
32”创业家型”经营者通过市场调查,筹集资金,筹
备基本设备,招聘员工等而使一个新企业付诸于
现实,并运用自己的智慧与管理技能等经营企业
的经营者
33小企业的经营理念指小企业的经营发展过程
中,能够反映基本的价值观,精神,信念或者行为,
行动准则的观念
34小企业的经营方式指小企业在各种分析的基
础上所选择的可以实现其自身发展目标的谋划
方案和经营形式
35小企业经营战略指小企业在社会主义市场经
济条件下,着眼于未来的生存和发展,根据对目前
和未来企业的外部环境,内部条件及可取得资源
的情况,为求得企业的生存和长期健康,持续发展
对企业发展目标,达到目标的途径和方法的总体
性规划和一系列措施
36资产负债表用来总括地反映会计主体（如企业）
在一定日期财务状况地财务报表
37利润表或叫损益表,是企业的一张重要的财务
报表,用来反映企业在某一特定期间（月份,年度）
内利润（或亏损）总额
38现金流量表是以现金为基础编制的财务状况
变动表,用来反映企业在年度内资金的来源和运
用情况以及各项流动资金的增减变动情况的报
表
39内部财分析又称为财务比率分析,是以企业的
资产负债表,利润表饿利润分配表为基础,为了解
企业的实现能力,负债能力和资产管理能力等而
进行的分析
40小企业的资产管理能力有效的管理小企业的
各项资产—包括流动资产,固定资产和总资产,以
获取尽量大的利润的能力
41流动比率是流动资产与流动负债的比值,表明
企业在短期内偿还流动负债的能力
42资产负债率企业负债总额与资产总额的百分
比,该比率表明负债融资占总资产的比重,可以用
来衡量企业在清算是保护债权人利益的程度
43销售净利率是净利润与企业主营业务收入之
间的百分比
44应收帐款周转率是指年度内应收帐款转化为
现金的平均次数,它表明应收帐款的流动速度
45总资产周转率用来分析企业的总资产管理能
力的,是指主营业务收入与平均资产总额的比值
46商业信用指供应商（卖方）将商品卖给购货企
业,买方开立一个应付帐款帐户记录应付金额,一
定期限后再付款
47顾客满意指一个人通过对某一产品价值在使
用中的可感知效果（或结果）与他之前的预期价
值比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态
48产品是能够提供给市场来满足某种需要和欲
望的任何东西,一个产品由三个因素构成:
实体,
服务和创意
49产品组合是一个制造商或经销商所提供给顾
客的一组产品,它包括若干产品线或产品品目
50产品生命周期指产品从投入市场到退出市场
所经历的全部过程
51分销渠道为使促使产品,服务通过交换被顺利
转移给最终用户或顾客,由若干相互依存的组织
或机构组成的系统
52促销组合就是营销传播工具组合,主要有五种
传播工具组成;即广告,销售促进,公共关系,人员
销售和直复营销
53广告是广告主通过大众传播媒体,以付费的方
式和盈利为目的进行的有关商品,劳务.观念等,
说服性的信息传播活动
54销售促进各种鼓励购买或销售商品和劳务的
短期刺激
55电子商务指对整个交易活动实现电子化,从涵
盖范围方面定义为:
交易各方以电子交易方式而
不是通过当面交换和直接面谈方式进行的任何
形式的商业交易,从技术方面定义为:
它是一种
多技术的集合体,包括交换数据,获得数据以及自
动捕获数据等
56网络营销是通过利用现代信息技术,网络技术
和多媒体交互技术等,使企业在创造和提供顾客
价值上,获得在传统营销中所不具有的一些独特
优势而开展的电子化营销
57企业资源计划是以信息技术为基础,集合企业
内部的所有资源,进行有效的计划和控制,以获得
最大效率和效益的集成管理系统
58供应链管理就是应用系统的方法,对从原材料
供应,到工厂制造,到物资储运,再到产品分销和
顾客服务的整个信息流,物流,服务流和资金流进
行集成（整合）化管理的过程
59客户关系管理利用现代信息技术和网络技术
等,使客户,产品,服务等要素协调运作并实现整
体优化,以便有效开发和提升客户资源价值的一
种信息化和自动化的管理系统
60人力资源一国或地区基本已经开发的,具有劳动能力的总人口数,对于企业来说,就是指那些有正常智力,能够从事生产活动的体力或脑力劳动者
61人本管理思想是以人为中心的人力资源管理思想,讲究人文关怀和情感因素对发挥人力资源的能动性而充分发挥人力资源的全部效能的影响与作用
62职务分析通过观察和研究,确定关于某一工作的任务和性质,以及需要什么类型的人来从事这项工作
63小企业的人力资源规划为实现企业的经营目标,根据企业的发展需要和内外条件,运用科学的方法,对小企业未来人力资源的需求和供给状况进行分析和估计,确定未来需求和供给之间可能存在的差异,为小企业未来的人员配置,教育培训新酬管理和员工的职业发展制定规划
64技术创新企业将新的知识与技术用于企业的生产经营之中,以创造和实现新的经营价值和企业利润为目标的活动
65管理创新为了更有效地运用企业内外资源以实现企业目标而进行地创新活动或过程,或者说是从提出或采用一个新的管理思想到付诸实施,并取得预期效益的创新过程
66产品创新企业首次向市场提供在技术上有某些改变的新产品的过程.技术上的改变可以是原有产品质量的改善,性能的提高,外观的改变,也可能是完全不同的全新产品
67服务创新企业首次向市场提供在技术上有某些改变的新服务的过程
68技术工艺创新生产（服务）过程产生技术变革基础上的技术创新,又称为过程创新
69管理制度要求企业所有的人都要共同遵守的工作规程或行动准则
70资产规模企业现有的总资产额或者固定资产额,随着企业的发展,企业的资产规模会有所增加71危机就是一个会引起潜在负面影响的具有不确定的大事件,这种事件及其后果可能对组织及其员工,产品,服务,资产和声誉造成巨大的损害72经营风险企业的生产经营受到企业内部,外部因素的影响,给企业的发展带来不确定性而产生的风险
73财务风险企业利用财务杠杆收益而进行负债投资时增加破产机会或普通股利大幅度变动而带来的风险
74市场退出是为了实施某种市场战略而暂时或永久性地退出某一区域或产品并结束市场活动地过程
75税收是国家为了实现其职能,凭借政治权力,按照法律预先规定的标准,参与社会产品和国民收入的分配,强制地,无偿地取得得财政收入一种主要形式
76节税又称为税收策划,是指纳税人通过合法的手段以纳税最优化为目的,在纳税决策中所做的决策
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创业机会指在市场经济条件下,在社会经济活动过程中形成和产生的一种有利于企业经营成功的因素,它是一种带有偶然性并能被经营者认识和利用的契机
最适规模它有最大规模的最适规模和最大效率的最适规模,前者指以最大收益额所表示的最适规模,强调利润的绝对量,后者指综合考虑平均成本,销售利润率,总成本附加率等因素时综合效率最大的规模,强调利润的相对量.只有最大收益的规模即最适规模才是企业竞争优势的真正体现,但二者往往并不重合
）
职能
制度障
）
（","战略家
产业类型,
不）相同具有外部
（技
）结算
（X）（X）
专家
以取
价格收益比是5,那么A公司的市场价值是
60（1500）万元（X）
小企业创业初期组建的管理团队叫做创业团队（√）
合资企业是战略联盟最常见的一种类型,这种联盟的目的不仅仅为了高额的投资回报率,而且体现了联盟企业之间的战略意图（√）
向投资人出具关于商业计划的保密须知或守密协议的内容应标示在封面（扉页）内（X）
小企业普遍采用的获取竞争优势的战略是低成本（差异化）战略（X）
小企业的经营理念一经确定就一成不变（是不断发展变化的）（X）
资产（利润）,收入和费用构成利润表的三要素（X）企业信用策略中的消费者信用主要包括未结算帐目信用,长（分）期付款信用和信用卡等类型（X）劳动力（人力资源）,物质资源和信息资源构成现代化企业组织的三大资源（X）
聘用”闲置人才”是小企业引进人才的方法之一.”闲置人才”就是在原单位无所事事的人员（用非所学,用非所长,而自己企业急需用的对口人才）（X）
小企业制度的设计和实施是一个动态的范畴,随着企业内部与外部条件的变化要不断进行创新与变革（√）
小企业要尽快发展壮大,必须从创业初期就全力以赴注重创新（创业初期的小企业,根基不牢,不可能有实力去搞创新,只有通过节约生产成本获取差额利润）（X）
按照企业内部导致危机的因素,企业可能遇到的危机有突发性危机,组织危机和职能危机（√）
为了在当今的市场上赢得竞争,新企业主必须认识到:
获取成功的基本要素是成本控制和降低价格（成功的基本要素是提供更高水平的服务和质量）
根据教科书上的定义,小企业的资金是由个人或小团体提供的（）
创办企业时,律师和注册会计师的建议应严格遵照执行（）（最终的决策由自己来作出,尽管寻求别人的建议和咨询是必要的）
创业就是指创立自己的新企业（×）企业创立方式有很多途径,创建新企业仅仅是其中之一,还有买断现有企业,特许经营,继承家族企业等方式
购买一项特许经营权与新创办一家企业相比,其前者企业的成功率要低得多（特许经营的最大优点就是其成功的比率更高）.
家族企业的发展壮大和领导权的变更不会引起家庭文化的改变（会使家族企业文化发生变化,并且复杂化）
客户,供货商或投资者是看不到企业计划的（
企业计划对于客户,供货商和投资者是一个有效的销售工具）
利基营销在国内市场和国际市场都是一种有效的市场战略（）
只有在其产品或服务获得充足的市场时,小企业才获取成功（）
只有大企业才能从规模经济中获得好处（×）最佳规模不一定是最大规模,小企业一样可以获取规模经济
在各种组织形式的小企业中,合伙制是最流行的（最广泛采用的组织形式是业主制）
在确定一个企业的地点时,个人爱好总是最重要的考虑因素（影响经营地点选择有四个关键因素:
个人爱好,接近顾客的能力,环境条件和资源的可利用性）
商业计划的外部使用者包括顾客,供应商,政府和投资者（×）商业计划的外部使用者包括顾客,供应商和投资者潜在获利能力,筹资的风险和表决控制权是小企
业的经营者和所有者在选择筹资渠道时,必须综
合考虑的三方面问题（√）
五.简答题
1小企业有哪些独特之处（简述小企业的基本特
点）与大中型企业相比,小型企业有其独特之处,
主要表现在1）企业数量众多,分布面广.根据有关
资料表明,我国目前在工商注册登记的中小企业
已超过800万家,占全部注册企业总数的99.7%
以上,其中绝大部分是小型企业.小型企业的经营
范围很广,除了技术,资本密集度极高和国家专控
的特殊行业外,几乎所有的竞争性行业和领域都
有小型企业的经营活动2）体制灵活,组织精干.小
型企业大都采取个人独资或合伙式组织形式,决
策过程简单.同时,小型企业组织结构简单,管理
层次少,经营手段灵活,应变能力强3）管理水平相
对较低.大部分小型企业缺乏有效的,完整的内部
管理制度,经营也不够规范.所有者或经理人素质
的高低,能力的大小,在很大程度上决定着企业的
兴哀与成败4）产出规模小,竞争力较弱.从小企业
个体看,一般资本总量较小,生产设备相对落后,
技术含量和附加值较小,产业规模小.由于这些劣
势,使其劳动生产率比较低,缺乏竞争力.相对大
型企业来讲,平均寿命较短,容易倒闭破产5）”家
族”色彩浓.目前,占小型企业主导地位的是民营
企业,而民营企业大部分为”家族”企业,大多数企
业投资者,所有者与经营者,管理者有一定的”亲
缘”关系,父子,兄弟,姐妹,亲戚,朋友,同学等成员
担任着企业关键部门的职位
2小企业在国民经济中的作用和地位1）小型企
业是促进市场竞争和市场经济的基本力量.市场
经济的繁荣来自公平竞争.现代经济发展一方面
存在着集中化的趋势;同时也保持着不断分散化
的制衡过程,主要表现为大量小型企业不断涌现.
这两种力量,两种趋势以及市场经济中的双重结
构,构成了推动整个经济繁荣成长的基本力量.2）
小型企业是经济增长的重要推动力量.由于小型
企业量大面广,分布在国民经济的各个领域,因此
它们日益成为经济增长的主要因素.目前在我国
工商注册登记的中小企业占全部注册企业总数
的99%以上,其中绝大部分是小型企业;中小企业
的总产值,销售收入,实现利润和出口总额分别占
全部工业总量的60%,57%,40%和60%.3）小型企
业是增加就业的主要渠道,稳定社会的重要力量.
创造就业机会是小型企业最重要的经济作用乃
至政治作用之一.小型企业量大面广,主要存在和
发展于劳动密集型产业中,而且企业投资少,经营
方式灵活,工资低,对劳动力的技术要求低,是失
业人员重新就业和新增劳动力就业的主要渠道,
对社会发展起到了稳压器作用4）小型企业是推
动技术创新的重要源泉.小型企业由于经营机制
灵活,对新兴市场反应敏锐,技术更新,产品调整
便捷,不仅是技术创新的重要源泉,而且其创新的
效率更高,把科学技术转化为现实的生产力所耗
费的时间和所经历的环节也大为缩短.因而,在创
造新技术和开发新产品方面发挥着重要作用5）
小型企业是培育企业家的摇篮.小型企业经营者
在生产经营活动中往往身兼数职.他既是企业经
营活动的决策者,指挥者,又是经营管理者,同时
还是产品研制,开发生产的参与者,集多种职能于
一身,经受市场竞争的锻炼
3创业者的创业动机和创业压力表现在哪里创
业动机表现在以下方面1）最大限度地实现自身
的价值,获得成功的满足感2）争取更高的利润,改
善生活状况.赚取更多的金钱以改善生活状况是
人们创立小企业的最主要和最直接的动机3）拥
有自己的企业,可以独立自主,按照自己的意愿行
动4）争取较大的自由度和灵活的工作时间//创业
压力表现在以下方面1）工作压力较大,工作负担
较重.作为小企业的创业者要为整个企业的成败
负全责,必须肩负高度的责任感2）管理工作繁杂,
工作时间较长,闲暇时间较短3）随时准备承受经
营失败的风险
4创业者常常遭到哪些风险1）技术风险.主要是
由于技术上成功的不确定性,技术前景的不确定
性,产品生产和售后服务的不确定性,技术效果的
不确定性以及技术寿命的不确定性所带来的风
险2）市场风险.主要是由于产品市场的潜在性引
起的风险3）管理风险.是指创业过程中因管理不
善而导致创新失败所带来的风险4）资金风险.是
指因资金不能及时供应而导致创新失败的可能
性5）其它风险.除上述风险以外,企业外部环境的
社会,政治,法律,政策等条件的变化也会给创业
的小企业带来风险
5创业者应具备哪些素质要求1）不断进取,勇于
创新的能力.小企业的生存要求创业者具备不断
进取,勇于创新的能力,时刻保持对新鲜事物敏锐
的洞察力.无论在产品生产,还是在经营管理方法
上,都应该经常提出新目标和新要求2）较强的经
营能力和业务能力.小企业初创时期,资金相对匮
乏,不可能聘用各种专门人才,企业中的所有工作,
事无巨细,都要创业者自己动手,这就要求他必须
做个通才,既要懂技术,又要懂经营.其中,经营尤
为重要3）充满自信,永不言败的精神.纵观国内外,
大凡卓有成效的创业者,无一不是在波涛汹涌的
商海中,几经沉浮,曲曲折折,但他们从不气馁,永
不言败.具有这种顽强的自信心,才能应付各种挑
战,克服重重困难,成就一番事业4）身体健康小企
业的创业者除了应具备以上精神方面的素质外,
还要有一个健康的身体.有了健康的体魄,才能应
付繁重的脑力劳动和体力劳动
6新建一个小企业存在哪些优势与风险从优势
方面来说,主要表现在:
1）在小企业的组织结构,
经营范围,人员设置等诸多方面,创业者可以根据
实际需要进行构建.这就好比在一张白纸上作画
一样,不必拘泥于已有条条框框的束缚2）在产品
生产或者提供服务方面,可以树立自己的特色3）
在经营场所的选择方面拥有主动权.创业者可以
根据企业生产,销售和服务等要求,选择适宜的地
点4）在产品销售方面,可以开辟广阔的市场.一般
来说,新建企业生产的是新产品,没有现成的市场,
有待于生产者去开发.只要推销方法运用得当,就
能够开拓出一片新市场//相对优势而言,新建一
个小企业,其风险主要表现在:
1）新企业,新技术,
新产品,一切都是未知数,又没有间接经验可以参
考,经营风险较大2）融资比较困难.由于没有经营
业绩,很难从银行取得贷款3）新企业经济效益不
稳定,很难吸引人才.4）一切从头开始,企业内外
各种关系都需要创业者去协调,杂事繁多,常常被
搞得疲惫不堪
7对现存企业的财务状况进行分析,都包括哪些
内容对预购企业最近3-5年内的会计报表以及
相关的资产明细账进行分析研究,以便从中了解
企业的财务状况及其发展趋势1）企业近几年的
盈利或亏损情况,原因在那里2）企业近几年短期
偿债能力的分析,通常运用比率分析法来分析,包
括流动比率,速动比率,存货周转率,应收帐款周
转率等3）企业近几年长期债务状况分析,主要
看资本结构是否健全合理,包括负债比率,权益比
率等4）企业的各项支出是否与同规模同类型企
业的统计平均数持平5）企业帐面反映的内容与
实际发生有多大差距
8选择特许经营项目要受哪些因素影响1）特许
经营连锁系统的品牌形象和背景,也就是考察特
许企业的品牌吸引力和从事该行业的时间,财力,
本土化及规划等2）了解特许方对受许方的服务
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