问题解决与分析技巧.docx

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问题解决与分析技巧

《问题解决与分析技巧》

一、课程介绍（Course）

2.1概要信息

课程时长:

14小时授课讲师：

顾樾课程价格：

课程编号：

14251

2.2培训受众

企业高中层管理人员、部门经理、总监、主管与相关人员和一线班组长人员等

2.3课程收益

1.树立面对问题的正确心态2.了解何谓问题和发现问题的要点
3.掌握发现工作问题的方法；4.掌握解决问题标准程序并能运用
5.掌握QC七大手法并应用6.学会如何教导下属解决问题技巧；
7.成为发现和解决问题的高手8.总结与发掘学员自身成功经验
9.能有逻辑性分析处理问题10学习正确书写8D报告的方法

2.4课程大纲

《问题解决与分析技巧》课程大纲

[经典课程内容简介]---问题引导式实战技能培训

人们并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。

大多数企业缺乏系统、规范的途径，来迅速有效地解决问题。

经理人往往面对多种多样的可选方案，但却缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策。

如果能够运用正确的系统思考模式，就能不断提升解决问题的工作效能。

《问题分析与解决》将帮助职业经理人提升解决问题的能力！

本课程采用TPM重点攻关解决问题的7步法为主线，结合ATS（问题分析与解决）精髓思想，帮助学员实现带着问题来，带着答案回去的愿望。

学员在学习结束之后更可获得一本《问题分析与解决手册》在实际工作中灵活运用。

无需创意，教你用严谨的流程和科学的方法找到问题的答案；本课程对思考过程进行了深刻解剖，是正确思维、优质决策的训练课程！

通过培训，将训练你如何象管理大师一样科学有效地寻找与解剖问题、确定根本因、解决问题、做出决策、实施决策，降低管理风险和决策的失误，从根本上改善团队和组织绩效。

一、培训对象：

企业高中层管理人员、部门经理、总监、主管与相关人员和一线班组长人员等

二、培训天数：

课时：

1-2天（9:

00-17:

00）

三、培训目标：

1.树立面对问题的正确心态2.了解何谓问题和发现问题的要点

3.掌握发现工作问题的方法；4.掌握解决问题标准程序并能运用

5.掌握QC七大手法并应用6.学会如何教导下属解决问题技巧；

7.成为发现和解决问题的高手8.总结与发掘学员自身成功经验

9.能有逻辑性分析处理问题10学习正确书写8D报告的方法

四、培训大纲：

第一单元：

何谓问题/如何发现问题

1.问题是对具有问题意识的人，才成为问题2.问题是用来扩大我的能力范围的

3.主管的主要任务是发现和解决问题4.问题分类：

救火类/发现类/预测类

5.问题的层次：

业务层次/管理层次/战略层次6.发现问题的正确态度

7.生产持续改善从发现问题开始

课程内容描述：

问题分析技巧--------什么是形势分析判断技术？

8D有哪些要素和内容？

；8D步骤和书写要求是什么等…所以，首先在采取行动之前应对目前所处形势、所面临实质性问题要有清楚认识。

怎样分析形势，怎样认清问题真正之所在，这是解决问题关键。

本单元将帮您从大角度、多层次分析发现关键问题，从而确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定最需要解决的问题。

第二单元：

如何解决工作问题

1.解决问题的误区2.有利于解决问题的环境3.对症治疗与根本治序（治标与治本）

4.解决问题的标准程序5.案例：

戴尔、丰田、麦肯锡解决问题标准程序

课程内容描述：

原因分析技术---找到问题后的解决方法，譬如要详细地分析问题发生真正原因。

比如某个人“中毒”，到底是什么原因导致他“中毒”？

找到“中毒”真正原因，才可能采用“疗毒”行动。

本单元帮您运用科学、优选对比法找出最可能原因、机会和原因并予以分析，以一种强有利推论方法经由事实分析找到原因，然后在事实基础上审核可能发生的原因。

第三单元：

系统化解决问题

1.了解现状2.发现并消除异常3.分析问题的真因4.制定改进计划

5.实施改进措施6.检验改善的结果7.巩固并扩大改善的成果与范围

课程内容描述：

决策分析与制定技术-----找到了问题发生的真正原因后，就要采取行动。

但任何行动都是有风险的。

决策分析就是在解决问题之前的风险分析。

本课程为您提供直接解决问题的方案、客观、科学地做出决策制定模块，指导学员掌握相关技巧，对于导致决策制定受阻等因素，引导个人或团队做出更客观平衡的选择，提高决策的正确性，从而达到从根本上，省时省钱地解决问题。

第四单元：

QC手法在解决生产问题上应用

1.查核表及案例2.层别法及案例3.柏拉图及案例4.鱼骨图或要因分析图及案例

5.推移图及案例6.QC手法解决生产问题案例分析

课程内容描述：

计划分析技术-------形成了决策的方案之后，为了达到解决问题的真正目的，就要有行动。

有行动就要有计划。

计划分析就是帮助你在行动之前制定出一个现实可行的计划。

计划在实施过程中会有一些意想不到的问题发生，在这些问题发生的时候怎样解决；计划在实施过程中也许会出现一些有利的因素，对这些有利的因素怎样利用？

本课程为您设计预防问题和捕捉事物运作机会的有效措施，没有计划就等于坐等失败。

此方法会促进学员识别并利用潜在的机会准确制定事务方案。

第五单元：

帮助下属解决问题

1.管理人员的职责2.帮助下属解决问题的有效工具－GROW模型

课程内容描述：

辅导下属技能-------下属是需要上级长期辅导的对象，也是管理人员的工作职责。

下属在工作中会发生许多工作问题，这样就需要上级领导予以了解、帮助和培训，以达成下属掌握工作技能的目标，目的是减少错误，增加工作效率，没有辅导下级的意识，就意味缺乏完整的工作意识和责任感。

第六单元：

课程回顾与问答

1.8D实例简介和案例分析2.培训情景模拟与实际演练3.学员培训心得和评论

案例分析与思考：

1.怎样确定和验证针对根本原因和遗漏点的永久性纠正措施（PCA）？

2.如何运用课程学习的理论与技巧去确定临时纠正措施（ICA）的开发？

自我测试与练习：

学员在上课前需准备工作中遇到几个问题，如管理、团队、销售、设备、质量和生产问题等，课堂上每位学员都将以自己的实际案例为依据进行实际演练

培训方法：

（采用‘多纬行动’和‘参与互动’培训方式）

激情讲演、系统理论、模型工具、方法技巧、案例剖析、真实故事、问题思考、趣味测试、角色扮演、

观摩学习、游戏感受、情景模拟、讨论交流、测验练习、现场析疑、领悟归纳、开发潜质、互动推理等

专家简介：

‘多纬行动培训’创始人、实战派资深培训师、互动专家、高级咨询师MBA导师

顾樾先生，国际教育联盟培训专家组成员暨新加坡HR大学客座教授；上师大HR研究所研究员、上海浦东经理学院培训室主任；中华培训网专家；法国JB国际商业集团首任培训师。

顾先生拥有20年企业管理与10年培训专业经验。

在李嘉诚和荣毅仁集团投资期间，曾任重要职务，在法国JB国际商业集团、中信国际集团与韩国乐天集团任CEO15年实战磨练，积累大量资料与案例；后任美国SRI公司授权中国首席管理咨询师；参与管理系列课程编写，其《企业咨询与管理》、《管理技能提升模型》、《企业工作质量》等研究成果已融入培训理论与咨询实践中，颇受理论界和企业界认同与好评，被誉为“将西方管理理念在中国本土化和实用化”管理专家。

培训：

曾接受美国和新加坡严格的专业训练和学习，熟知现代企业管理理论并在多家外资担任CEO，具有丰富的跨国企业与大型国企管理与培训经验，为了更好地进行管理系列培训，曾集中利用3年时间，接受先进的美国和新加坡系统的管理课程培训，并结合管理与培训经验，开发和形成独特有效的‘多维行动学习’教学模式，那就是实战、技能、直观、参与的互动法，使学员迅速掌握工作应用能力。

‘多纬行动培训’：

是继‘行动学习’和‘互动学习’方法以后，从多角度、多方式科学的培训方法。

主打课程：

一、高级总裁班课题:

1战略与变革2.企业生存战略3.卓越领导力（1.2.3版）4.赢在执行5.核心竞争力6.高层总裁‘提升风暴’7高层领导成功思维模式等

二、内训培训课题：

1.执行力2.有效沟通3.团队建设4.时间与效率管理5.MTP6.中层管理7.职业经理人修炼8.企业文化建设9.经典营销10高级TTT11创新与提升力12企业行政管理13激励与心态管理14大型国际会议管理15毛泽东思想与企业经营管理等

授课------曾培训过的组织：

云南红塔集团、中运集团、上海理光、上海西部集团、信息产业集团、滇黔桂石油局、飞利浦照明、柯达（中国）、戴尔（中国）、ABB开关、林德叉车、亨特建筑构件、美鹰涂料、厦华电子、建设银行、半岛（水处理）、创捷科技、大唐电讯、蜂星移动、江苏供销总社、江苏金猫集团、江苏移动通讯、梅特勒－托利多仪器、美国史赛克、美国伊顿（中国）、迈鹏电子、宁波富达股份、诺华（中国）保健品、日本索尼、中国、三菱电机、中信泰富、大昌贸易行、伊顿发电机、华润思捷、峰星国际、美国史赛克、华北食品、BAA（国际）、华克排气、惠而浦水仙、获特满（饮用水）、纳维昂软件、三毛集团、亨纳服装、施贵宝、苏州创捷、通用电气、温州奥康、吴县康达、香港华润集团、浙江红蜻蜓鞋业、浙江威斯特、平安保险、中信集团、香港协鑫集团、社科院、江苏电力、TCL电脑、人寿保险、上海移动通信、上海塑料股份、上海巴士股份、上海电信股份、二军大、冠美家具、东昌汽车、德国福斯（润滑油）、东莞邮政、河北管理协会、莘铭电信公司、博医医疗、飞洲集团、百事应信息、山东枣庄集团、旋球国际、上海交易中心、中国银行等企业集团、协会、党校、公务员等著名企事业和政府机构；2003年-2005年，多次应邀任中国高级经理人（2―5期）培训论坛主讲嘉宾和中华培训网（在线专家）发表演讲，受到好评；其部分管理理论与技能，在新华日报集团2005.10期《培训杂志》发表。

二、讲师介绍（Trainer）

顾樾

常驻地

上海市

性别

男

价格

编号

863

擅长类别

领导力，销售管理，人力资源，

擅长行业

批发零售，

擅长方向

培训师,MBA,秘书,CEO

擅长课程

讲师简介

专家简介：

‘多纬行动培训’创始人、实战派资深培训师、互动专家、高级咨询师、MBA师。

顾樾先生，国际教育联盟培训专家组成员暨新加坡HR大学客座教授；中国当代名人研究院教育培训中心主任暨教育培训委员会秘书长、上海大学HR研究所研究员、上海浦东经理人才学院培训室主任；中华培训网培训专家；法国JB国际商业集团首任培训师。

顾先生拥有30年企业管理（20年）与培训（10年）的专业经验。

在李嘉诚和荣毅仁集团投资期间，曾任重要职务，在法国JB国际商业集团、中信国际集团与韩国乐天集团任CEO的15年实战磨练，积累大量资料与案例；后任美国SRI公司授权中国首席管理咨询师；参与管理系列课程的编写，其《企业咨询与管理》、《管理技能提升模型》、《企业工作质量》等研究成果已融入培训理论与咨询实践中，颇受理论界和企业界认同与好评，被誉为“将西方管理理念在中国本土化和实用化”的管理专家。

培训：

曾接受美国和新加坡严格的专业训练和学习，熟知现代企业管理理论并在多家外资担任CEO，具有丰富的跨国企业与大型国企管理与培训经验，为了更好地进行管理系列培训，曾集中利用3年时间，接受先进的美国和新加坡系统的管理课程培训，并结合管理与培训经验，开发和形成独特有效的‘多维行动学习’教学模式，那就是实战、技能、直观、参与的互动法，使学员迅速掌握工作应用能力。

‘多纬行动培训’：

是继‘行动学习’和‘互动学习’方法以后，从多角度、多方式科学的培训方法。

培训特点：

（有培训光盘）
已形成独创的培训：

运用‘民兵理论’、‘归元理论’、‘三维理论’、‘中医理论’和‘油井理论’等方法[注]；‘从学员实际工作需要出发，围绕开拓管理思路、解决管理难题’进行有效培训，以提升培训效果和学员水平；切实体现“课题培训工作法”中‘培训创新☆重在参与☆娴熟技能☆贴近市场’宗旨。

在培训中提供多种实用解决问题工具及技巧。

对参训者今后实践工作具有极大的后续效果。

阅历丰富，知识面广，主题明确，实用性强，活泼生动，形象佳，集实战派与学院派双重特点，寓演、讲与互动为一堂。

强化现场气氛；达成培训预期目标；且寓教于乐，运用多学科底蕴，声情并茂、跌宕起伏地把理论、实践、知识、技巧、方法和工具融入课程，巧妙实现艺术与互动结合的最佳培训效果。

培训风格：

‘旁征博引，深入浅出，幽默风趣，回味无穷’。

培训特长：

一、管理类系列课程：

1.卓越领导力、2.战略与变革、3.危机管理、4.目标管理、5.高效团队建设、6.赢在执行、7.企业行政管理、8.企业文化、9.高层领导成功思维模式、10.时间与效率管理、11.绩效考评、12.有效沟通、13.工作压力与缓解、14.问题解决与分析技巧、15.中层干部管理与提升、16.会议管理、17.商务谈判18.班组长管理实务19.工作检查与控制20.跨部门沟通协调等
二、销售类系列课程：

1.优质客户服务技巧2.巅峰营销3.经销商管理、4.销售成交技巧、5.经典销售、6.市场策划技巧7销售人员的有效沟通技巧
三、其它系列课程：

1.高级培训师培训（TTT）2.管理应用文3.潜能开发等…
四、推荐课程：

1.创新缔造竞争力2.你能为公司做什么
五、证书类：

1.美国加州大学MBA课程2.《企业管理师》（劳动部证书）3.《商务策划师》（人事部CBSA认证）

工作与培训经历

经典客户

授课------曾培训过的组织：

云南红塔集团、中运集团、上海理光、上海西部集团、信息产业集团、滇黔桂石油局、飞利浦照明、柯达（中国）、戴尔（中国）、ABB开关、林德叉车、亨特建筑构件、美鹰涂料、厦华电子、建设银行、半岛（水处理）、创捷科技、红豆股份、大唐电讯、蜂星移动、江苏供销总社、江苏金猫集团、承德钢铁、江苏移动通讯、梅特勒－托利多仪器、美国史赛克、美国伊顿（中国）、迈鹏电子、宁波富达股份、诺华（中国）保健品、日本索尼、中国、三菱电机、中信泰富、大昌贸易行、伊顿发电机、华润思捷、峰星国际、美国史赛克、华北食品、BAA（国际）、华克排气、惠而浦水仙、获特满（饮用水）、纳维昂软件、三毛集团、施贵宝、苏州创捷、通用电气、温州奥康、吴县康达、香港华润集团、浙江红蜻蜓鞋业、浙江威斯特、平安保险、中信集团、香港协鑫集团、社科院、江苏电力、TCL电脑、人寿保险、上海移动通信、上海塑料股份、上海巴士股份、上海电信股份、二军大、冠美家具、东昌汽车、德国福斯（润滑油）、东莞邮政、嘉定医院、上海医药集团、河北管理协会、莘铭电信公司、博医医疗、飞洲集团、百事应信息、山东枣庄集团、旋球国际、上海交易中心、中国银行、建设银行、南玻股份（成都）、昆山拓展内训、沈阳电力、伊利集团（北京）武汉汽车等企业集团、协会、政府、党校等著名企事业；2003年-2006年，多次应邀任中国高级经理人（2―5期）品牌高峰论坛主讲嘉宾和中华培训网（在线专家）发表演讲，受到好评；其部分管理理论与技能，在新华日报集团2005.10期《培训杂志》发表

更多信息

/863.htm，讲师案例、更多课纲、同行评价、视频等，让你充分了解，精准选择

三、提交需求（Needs）

如果该讲师和其课程不符合您的要求，可填写以下需求信息，，我们将有专业顾问为您免费推荐合适的讲师。

需

求

要

素

*培训主题

需求类型

培训形式

培训时长（天）

*培训时间

预算（不含后勤）

*培训地点

期望报价方式

期望方案时间

学员主要职级

学员人数

主要工作年限

学员主要年龄

学员主要学历

培

训

目

标

讲

师

要

求

年龄

性别

同行服务经验

授课语言

同行工作经验

常驻地

其它要求

补

充

信

息

企

业

信

息

*企业名称

所在行业

企业性质

员工人数

*联系人

性别

职位

*手机

*固话

邮箱

四、联系我们（Contact）

联系人：

淘课客服

电话：

传真：

电邮：

网址：

地址：

上海市徐汇区宜山路889号齐来大厦6楼

附、淘课介绍（Taoke）

淘课致力于帮助企业高效学习成长，成为企业首选的学习成长伙伴！

淘课目前已是中国最大的企业培训服务平台，提供商城、工具和社区三大服务，每个服务都是所在领域的全国领先者。

附1淘课商城

全国最大的企业培训采购平台，有26万门课程、2万名讲师等全国最丰富的企业培训资源，更有专业的顾问根据企业需求精准导购，让企业多快好省地采购到好课程。

依托如下三重保障，淘课能给企业提供质量最可靠的课程，让企业采购安全无忧：

【流程保障】培训管理专家定向把脉->对口讲师细节把脉&定制方案&按方案授课，无信息失真，无销售浮夸！

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O2O，集成微学习、视频、同城活动、TTM等，帮助您系统学习、不断晋级（专员-经理-总监-CLO）。

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1、研究出版了《成就卓越的培训经理》和《学人不如学己——企业内训师团队建设实务》，联合引进出版了《将培训转化为商业结果——学习发展项目的6D法则》。

2、研发了中国培训管理最佳品牌课程《培训培训管理者（TrainTrainingManager）》，是中国针对企业培训管理者专业能力提升方面最系统、最专业、最多开班、最多学员的课程，也是该领域人保部唯一授证课程。

3、研发了中国企业培训百佳精品课程《企业内训师培养金种子（EnterpriseGoldenSeed）》，已为强生医疗、雅莹服饰、农商银行、国家核电等各类企业培养了几千位内训师，输出了几百门课程。

附5部分学习伙伴

秉承客户第一、合作共赢、开放进取的价值观，通过7年的努力，淘课已为全国上万家企业提供了满意的培训服务，成为企业得力的学习成长伙伴，如下是部分伙伴：