浅谈企业管理中的沟通问题新.docx

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浅谈企业管理中的沟通问题新

浅谈企业管理中的沟通问题

大钟庄农场孙连寅

管理的过程是一个通过发挥各种管理功能，充分调动人的积极性，提高机构的效能，实现企业共同目标的过程。

管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。

所谓沟通，是人与人之间思想和信息的交流，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。

没有沟通，就没有管理。

沟通不良是每个企业都存在的老毛病，企业的机构越是复杂，其沟通越是困难。

往往基层的许多建设性意见未及时反馈至高层决策者，使已被扼杀，而高层决策的传达，常常也无法以原貌展现在所有人面前。

一、沟通是现代企业管理的有效工具

1、沟通在企业管理中的作用

沟通有助于改进个人以及群众做出的决策。

任何决策都会涉及到干什么，怎么干、何时干等问题。

每当遇到这些急需解决问题，管理者就需要从广泛的企业内部的沟通中获取大量的信息和情报，然后进行决策或建议有关人员做出决策，以迅速解决问题。

下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者做出决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。

企业内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信息，增强了判断能力。

沟通促使企业员工协调有效地工作，利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提高员工的土气和斗气。

除了技术性和协调性的信息外，企业员工还需要鼓励性的信息。

它可以使领导都了解员工的需要，关心员工的疾苦，在决策中自然会考虑员工的要求，以提高他们的工作热情。

人一般都会要求对自己的工作能力给予一个恰当的评价。

如果领导的表扬，认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会形成某种工作激励。

同时，企业内部良好的人际关系更离不开沟通。

思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消除误解，隔阂和猜忌，即使不能达到完全理解，至少也可取得谅解，使企业有和谐的组织氛围。

所谓“大家心往一处想，劲往一处使”就是有效沟通的结果。

对于企业，主要是关于在生产全过程各环节信息的沟通，同时也包括个人思想问题以及其他实际问题之间的沟通。

沟通的目的在于相互了解，互相知情，认识一致，步调协调，最终达到管理的目的。

2、企业管理中沟通的方式

企业的内部沟通活动千头万绪，甚至复杂，一般可分为五种。

管理层的沟通，即企业内部各层次主管之间的沟通。

这种沟通是经常性的，以保证管理活动的一致性。

下行沟通，是指企业内部的高级主管，由各层次主管下达至一般员工的沟通。

上行沟通，是指自下而上传递各种信息。

平行的沟通。

非正式沟通，即企业组织结构中没有规定的渠道所进行的信息沟通。

现代管理理论提出了一个新概念，称为“高度的非正式沟通”。

它指的是利用各种场合，通过各种方式，排除各种干扰，来保持他们之间经常不断的信息交流，从而在一个团体，一个企业中形成一个巨大的，不拘形式的，开放的信息沟通系统。

3、影响企业沟通的因素

组织沟通是企业最为常见的管理行为。

同时任何组织的沟通总是在一定背景下进行的，受到组织文化类型的影响。

企业的行为文化直接决定着员工的行为特征、沟通方式、共同风格。

而企业的物质文化则决定着企业的沟通技术状况、沟通媒介和沟通渠道。

除此之外“领导者作风”也是影响组织沟通的重要因素。

可见、影响组织沟通的因素是方方面面的。

无论是沟通行为本身的流程的要素，还是组织的领导者行为风格或组织文化，都直接对组织沟通产生重要影响。

二、沟通在管理中的现状和存在的问题

1、企业中组织结构不利于沟通

目前、企业组织结构往往可以分高层、中层、基层等多个组织层次，各个层面承担一定管理职能。

组织层次的划分是企业自上而下的垂直分工，这样便于控制和协调下属的活动。

但是这种布局易形成宝塔式组织结构，使高层人员难以接近基层人员而出现主观主义、官僚主义现象。

有管理人员主观武断，一个人说了算、听不得下级的意见，更听不得对自己的错误批评，他们不懂得上下级之间要经常进行沟通、不懂得如果下级的意见和建议受到忽视、冷漠，就会挫伤他们的积极性、削弱对企业的责任感，下级就会消极、沉闷下去。

这样的话、一旦企业发生什么紧急情况，需要全体员工出主意、想办法、共渡难关时，员工就会无动于衷、不会有任何的热情和积极性。

所以要管理好现代企业，就要不断加强企业内部的互通信息，传递资料，交流感情。

让员工清楚知道公司的方针、政策和所处的形势，并且逐步建立起一套成熟完善的沟通系统。

国内许多企业在组织沟通方面确实存在不少问题。

一些企业的内部沟通渠道单一或不完善，缺乏灵活性，进而企业内部的信息传递进程缓慢，严重影响了企业的运作进程和决策效率。

而另一些企业虽沟通渠道较重影响了企业的运作进程和决策效率。

而另一些企业虽沟通渠道较为完善，但是信息沟通反馈机制不健全，企业内部的沟通发起者根本无从了解信息的传递进程和决策的执行程度。

2、企业领导在管理中缺乏民主意识

有的领导实行的是个人独裁领导，把权利完全集中于自己手中。

他个人独断设计工作中的一切，很少与组织成员进行沟通，更谈不上向组织成员征求决策意见。

所以这种领导作风表面上看来是一种极为严格的管理，但无法顾及组织成员的精神与情感需求。

因而，组织内部弥漫着消极态度和对抗情绪。

从长远看这种领导作风必将有害于组织的发展与成长。

民主作风的领导则会把部分权利授予组织成员，并积极提倡组织成员之间相互交流，并商讨组织事务与决策。

同时还关心他人尊重他人，鼓励组织成员提出新意见、好想法。

最终达成良好的沟通氛围，以至在最大程度上调动组织成员的积极性。

而放任自流的领导虽然也积极倡导组织内部的良好沟通，但缺乏科学的管理，从而使得组织整体工作效率低下。

3、企业组织中横向沟通不畅

比如，在企业的生产活动中，有的业务部门不明确自己的生产活动应当与整个企业的生产计划协调一致，有的甚至不择手段地追求本单位的私利，不考虑其他业务部门的利益，更不愿意与其他业务部门进行合作。

他们没有想到这样做会给整个企业的生产活动带来什么不良后果。

在管理中，合理的组织机构有利于信息沟通。

但是有的企业组织机构过于庞大，分工过细，致使机构臃肿、结构设置不合理，各部之间职责不清，分工不明，成多头领导，或因人设事、人浮于事，这样会给沟通双方造成一定的心理压力、影响沟通的进行。

三、对企业管理中有效沟通的建议

1、企业领导应重视和善于沟通

沟通是一个素质问题，作为企业的领导者，必须重视和善于沟通，才能使企业文化形成有利于团队精神的文化特色。

沟通要以诚相待，尤其要实心实意听取不同意见，建立沟通双方的信任和情感。

沟通要增强下级对领导者的信任度。

下级对领导者是否信任，信任程度如何，对于改善沟通有很重要作用。

这就要求领导者，加强自我修养，具有高尚的品质和事业心，以及丰富的知识和真诚的品格。

具备了这些，领导者就会赢得下级的信任，就有了有效沟通合作的基础，这对组织沟通效率的提高具有重要的决定意义。

作为一个组织，要充分考虑组织的行业特点和人员心理结构，以使组织内各种需求的沟通都能够准确及时而有效地实现。

工资是员工最主要收入来源和经济保障，并且是员工自我价值的一种体现。

工资和福利对工作满意度的影响主要体现在员工的公平感上。

这种公平感，包括外部公平和内部公平感，即在公平的市场竞争中是否具有竞争力，在组织内部公平中工资的分配是否公平、这是影响员工对工作的满意的重要的因素。

如何提高员工对工作的满意度，将企业的远景与员工的远景结合，给予员工责任并授予员工权力呢？

企业领导应与员工多交流，制定可行的发展目标，随时欢迎每一个员工给企业提出意见和建议；经常用沟通形式，为使管理人员和全体员工更好地了解企业的情况，可以在公司的内部刊物中开辟一个专栏，刊载员工们的不满和意见，或是印发一些小册子等；还可以建立定期的例会制度，使有关的工作情况在会上得到及时沟通。

经常召开员工会议，让各类员工聚集在一起，发表意见和提出看法，这是非常有价值的沟通形式。

这样的员工会议不是指每年一次的员工代表大会，而是针对具体问题，利用会议形式鼓励大家发表意见。

例会制度在企业中一般都有，但绝大多数例会属于同级人员的聚会，信息沟通因此而受限制。

相反，员工会议则由一定范围内的管理人员和普通员工共同参加，实行不同等级的成员直接接触，直接沟通途径。

2、企业领导应创造有利于沟通的环境

企业中和谐的人际关系是优化沟通环境的前提。

平时组织领导者可以多开展一些群众活动《球赛、观看演出、文体比赛、聚餐等》鼓励工作中员工之间的相互交流、协作、强化组织成员的团队协作意识。

这些措施在一定程度上都能起到促进人际关系和谐的作用。

另外，组织成员之间也应相互尊重差异，促进相互理解，在此前提下的人际沟通也将会更有效地改善人际关系。

定期的领导见面和不定期的群众座谈会，就是一种很好的正式沟通渠道，它也能切实地解决上述存在问题。

领导见面会是让那些有思想、有建设的员工有机会直接与主管领导沟通。

群众座谈会则是在管理者觉得有必要获得第一手的关于员工真实思想、情感信息时，而又担心通过中间渠道会使信息失真，而采取的一种领导与员工直接沟通的方法。

与领导见面会相比，群众座谈会是由上而下发起的，上级领导是沟通主动性，而领导见面会则是应下层的要求进行的沟通。

至于具体形式的采用，还是应根据组织的实际情况来决定。

其次要加强企业管理中沟通的制度建设。

建立主要针对企业内普通员工的相关建议制度，鼓励他们就任何关心的问题提出意见，实际上也是为了避免向上沟通的信息被滤掉所采取的强行向上沟通的办法。

单纯的鼓励是不够的，因为等级和权利差别肯定会形成阻碍。

企业内必须建立一套有效的建设制度，保证强行向上沟通，诸如接待日、意见箱、领导者直接深入基层、物质奖励等。

只要有经常性的沟通制度，公司员工的向心力和凝聚力就会增强，员工就会把公司看成自己的家，就会热心参与公司的一切事物，员工们工作心情舒畅，工作效率和机构效能也会相应地提高。

企业还应注重组织沟通反馈机制建立。

没有反馈的沟通不是一个完整的沟通，完整的沟通必然具备完善的反馈机制。

否则沟通的效果会大大降低。

3、企业管理中沟通的技术手段

随着社会科学技术的进步，电子网技术也已被引介于组织的沟通领域。

这正是组织沟通领域的变革和飞跃。

电子网络因其快速、准确的特点，极大地提高了组织沟通的效率。

另外，网络也因其“虚拟性”的特点，为非正式沟通提供了良好的沟通平台。

一些企业和组织都相继在自己沟通的效率。

另外，网络也因其“虚拟性”的特点，为非正式沟通提供了良好的沟通平台。

一些企业和组织都相继在自己的网站设立了论坛BBS公告等多种非正式的沟通渠道。

在这些渠道当中，组织成员的沟通一般是在身份隐蔽的前提下进行的。

所以，这些沟通信息能够较为真实地反映组织成员的一些思想情感和想法。

对于组织领导者说，掌握了解这些信息资料对他们日后的管理沟通是大有裨益的。

有效的信息沟通非常复杂，怎样及时、有效地将信息传递给最终的目标就是个很大的问题。

沟通管理理念旨在提高企业运营中的沟通效率，加强企业管理的新一代智能通信系统建设。

通过它可以将企业内外的沟通变为一种面向沟通目标，可灵活定义沟通策略的行为。

每一次沟通都设定一个目标，沟通的过程就是向沟通目标不断靠近的过程只有达到目标后，沟通才算结束，否则高效沟通管理将会不断地提示沟通相关人员，直至完成沟通目的。

专科毕业论文

题目：

浅谈企业管理中的沟通问题

学校：

中央党校函授学院

专业：

经济管理

毕业届别：

2007届

姓名：

孙连寅

二0一0年三月