志愿者服务礼仪基本知识.docx

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志愿者服务礼仪基本知识

志愿者服务礼仪基本知识

——人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。

基本要求

v形象美好

v举止得体

v精神饱满

v服务热情

本次培训的内容

☐个人形象塑造

☐服务礼仪常识

☐迎送、接待实务

一、礼仪是什么？

指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则。

具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。

教养体现于细节,

细节展示素质,

细节决定成败。

二、个人礼仪

（一）仪容美

（1）、干净整洁

坚持洗澡、洗头、洗脸

注意修饰体表毛发

保持手部、口腔卫生

（2）、化妆适度

自然原则、协调原则

掌握方法、回避他人

（二）服饰美

☐1、TPO原则

☐2、合礼原则

☐3、三一律原则、三色原则

（三）仪态美

仪态是指人在行为中的姿态和风度。

仪态美即姿势、动作的美。

仪态美主要表现在站、立、行、等方面

站姿━━挺直如松

规范的站姿：

头正

肩平,

臂垂

躯挺

腿并

常见错误站姿一

驼

背

常见错误站姿二

腹

部

外

凸

常见错误站姿三

单

肩

挎

包

时

斜

肩

走姿—从容、平稳、直线、轻盈

规范的走姿：

头正

肩平

躯挺

步位直

步幅适当

步速平稳

禁忌的行姿

☐方向不定

☐瞻前顾后

☐速度多变

☐声响过大

☐八字步态

☐低头驼背

坐姿—文雅，端庄，稳重，大方

☐入座

⏹注意顺序

⏹讲究方位（左进左出）

⏹落座无声

⏹入座得法

☐离座

⏹先有表示

⏹注意先后

⏹起身缓慢

⏹站好再走

⏹从左离开

几种常见坐姿

正确的蹲姿——高低式蹲姿

下蹲时左（右）脚在前，右（左）

脚稍后（不重迭），两腿靠紧向

下蹲。

左（右）脚全脚着地，小

腿基本垂直于地面，右（左）脚

脚跟提起，脚掌着地。

右（左）

膝低于左（右）膝，右（左）膝内