整理高速公路收费站实习报告.docx
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整理高速公路收费站实习报告
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\fanwencaijitwo\在保持党员先进性教育试点工作动员会讲话党建党委.doc高速公路收费站实习报告
从接到实习通知开始，我就做好了一切心理准备，具我了解高速公路是要求很严格的工作，对每一个细节都有很严格的要求，我是一名二级公路的转岗员工，来到高速公路一切都要从新开始。
10月13日当得知我被分配到武汉西所实习时，我很兴奋但压力也很大，兴奋的是可以向全省高速公路的收费模范学习，压力是我在二级公路收费时散漫惯，突然来到武汉西所会一时适应不了。
但来到武汉西所他们的热情，让我忘记了什么是压力，他们对我就是亲人般的关怀。
生活上做到无微不至，每一个细节都为我们想到，哪天......
收费员的工作是很枯燥无味的，每天都在重复着同样的工作，做为一个服务性很强的行业，服务人民奉献社会“身居交通要道，面对大千世界”，收费站是公路交通的主要窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到公路部门乃至交通部门的形象，这就要求我们加强*思想和职业道德教育，增强“窗口”意识，做到爱岗敬业、无私奉献；在具体工作中，就是要以“服务人民、奉献社会”为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，寓工作于服务之中，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到“应征不漏，应免不征”，热情服务，以自身的良好形象出发，用优质服务来影响社会、感化车主，争创文明行业，切实的把收费站建成社会主义精神文明窗口。
收费工作是简单、机械、枯燥的，如何成为一名出色的收费员，更好的服务人民，奉献社会？
我觉得以下几点非常重要。
一、要有过硬的收费技能。
我们要熟练掌握各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷。
二、严明的纪律观念。
收费员在小小的收费亭里面临的不单单是机械枯燥的工作，有时还会面临金钱的诱惑，人情的困扰。
在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，严格遵守中队管理规定第十二条：
“不准只收钱不给票或少给票，不私吞车主扔下的不要手工票据的现金。
”第十五条：
“不准滥用职权、损公肥私、谋取私利或接受车主的宴请。
”在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到应征不漏，应免不征，按章收费，不放过一辆人情车。
三、优质的工作态度高度的工作热情。
在征缴矛盾仍然存在的今天，如何化解征缴矛盾是我们每位收费员都要面临的问题。
优质的工作态度高度的工作热情是化解征缴矛盾最有效的方法。
当我们在收费过程中与车主接触时，必须使用文明礼貌用语，实行微笑服务，要有耐心、细心、热心、诚心、对每一位车主都要做到“一张笑脸相迎，一声问候传情”切实做到来有迎声、问有答声、走有送声。
有时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解，甚至污辱谩骂和威胁，这时我们要做打不还手，骂不还口。
用我们亲切的话语感化车主。
要做一名出色的收费员，不但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念，优质的工作态度及高度的工作热情，还要有一种奉献精神，要通自己的实际行动更好的服务人民奉献社会。
是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，我们决定在站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，让湖北高速收费这个窗口形象更加明亮起来。
“微笑服务”它并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的一种交流，因为你的微笑就好像在跟司机交流一样，因此，微笑服务上更重要的是在感情上把司机当成你的亲人、朋友与他们同欢乐、共忧伤。
不是硬摆出八颗牙来做给领导看，那样的微笑服务跟本就不是发自内心里的服务，不是真诚的服务又怎能换来司机的认同呢！
其实，人与人之间要真诚与理解，你一个真情的问候，一句温馨的话语，必将换来司机朋友深深的满意和满意的笑容，请不要把你的微笑服务当成是一种责任，请把你的微笑当成是人类最好的语言。
为做好收费窗口的微笑服务，首先应用一种心理放松和坦然心态对待过往司乘人员应真诚和友善，尽管是匆匆过客，而我们的微笑将会使陌生面孔感到融洽和温暖，使人与人之间心情变得愉快和轻松。
这样既体现了我们收费员的良好素质。
城市规划监察管理调研报告
城市规划监察管理是一项社会系统工程，政策性强、涉及面广、矛盾多、情况复杂多变、难度大。
在执法的过程中，它往往涉及到群众的切身利益，利益关系复杂，是城市建设中群众关心的热点问题，也是城市规划管理工作中的难点问题。
为此，我开展了专题调研。
在为期一个月的调研活动中，通过与规划监察执法人员、建设单位和开发企业的深入接触，深层次地了解到当前规划监察工作中存在的问题，并结合实际提出解决问题的一些办法。
一、我市城市规划监察工作现状
*****市城市规划区面积50平方公里，城市人口26万，城市规划年审批建筑面积65万平方米。
城市规划监察职能由市规划局监察科承担。
监察科现有人员8人，按四个区域分区管理，人均监察面积合4平方公里。
监察任务重、经费不足、群众不理解等原因使得城市规划监察执法困境重重。
（一）执法对象敏感，对抗情绪严重。
城市规划监察执法，涉及的是开发商和群众的切身利益，就算他们明明知道自己的错误，但为维护自身的利益，也会使用一切手段阻挠执法人员的处理。
加之部分违法建设者自身对城市规划管理工作的不理解、不支持，以及对极少数执法腐败现象的不满和痛恨，造成思想上敏感，对抗情绪严重，甚至产生抗法行为。
规划执法人员稍有不慎，很容易成为众矢之的。
（二）执法人员少，工作经费缺口大。
正如前面所说，市规划局监察人员少，经费不足，造成规划监察执法管理到位有难度。
（三）矛盾多，利益关系复杂，规划监察执法难度大。
城市规划监察执法的过程，每一个案件的处理，涉及的矛盾和利益关系都是非常的复杂，要处理和平衡这些千变万化的矛盾和利益，加大了规划监察执法的难度。
（四）司法保障力度不足，强制执行艰难。
城市规划监察执法时，没有现场强制力度，通过教育说服无法制止时，只能通过申请法院强制执行。
申请法院需要履行的执法程序多，时间长，使违法者有了可乘之机，往往履行完程序后，违法建设已经建好使用。
而且由于房屋自身的特殊性和利益的复杂性，尤其是违章拆除案件，法院执行往往也是不了了之。
（五）各执法部门缺少协调配合，执法局面混乱。
城市的管理，仅仅靠规划部门一家的力量是很单薄的，它需要各个部门明确职责，通力协作，才能真正把城市管理好。
对违法建设也一样，也需要城管、土地等部门的共同管理。
比如在海南，对违法建设哪一类归城管部门管、哪一类归土地部门管、哪一类归规划监察部门管都分得相当清楚，责任分清楚了，就容易避免推诿扯皮的事情。
可我市的情况却显得相对混乱，几乎所有人都认为，只要是违法建设，理所当然是规划部门一家的事情。
二、改善城市规划监察管理工作现状的思路和建议
（一）树立“以人为本”的城市规划监察管理理念
“以人为本”是新时期城市规划监察管理的新理念，我们的规划执法要适应“人性化管理”的新要求。
为此，首先要转变观念，变管理为服务。
主动贴近人民群众，认真做好服务工作。
要经常性的深入基层，及时了解人民群众的想法，了解违法建设产生的根源原因，及时对群众做好思想说服工作，及时为群众排忧解难，要在违法建设产生之前或萌芽阶段及时发现，动之以情，晓之以理，进行思想说服，避免违法建设的发生和扩大。
其次要在规划编制工作中，力求更科学合理，根据城市的区域功能、交通条件、环境要求，使社会效益、经济效益和环境效益有机结合，让城市开发商有利可图，避免以牺牲城市环境，制造违法建设来换取商业利益，努力营造环境创造效益的理念。
再者在规划审批时，要更多地为人民群众的利益着想，使建筑的使用功能更合理和更人性化，将会有效防止违法建设的产生。
（二）提高规划监察队伍的整体素质
城市规划监察管理队伍是一支专业性很强的队伍，在执法过程中，会遇到很多不同类型的违法建设行为，这就要求规划执法人员，不仅要理解和熟悉有关的法律、法规，更要能熟练地应用法律法规处理各类违法建设行为。
规划监察人员业务水平的高低，直接影响办案的质量。
所以，要更好地查处违法建设，必须不断地提高执法人员的业务水平。
1、加强自身业务学习。
特别是要加强对《城市规划法》及《河南省城市规划实施办法》的深入学习研究，并认真学习钻研与规划执法有关的《行政处罚法》、《行政许可法》、《行政诉讼法》、《国家赔偿法》、《行政复议条例》等法律、法规知识，努力提高监察人员的执法水平，对所需的法律条文、业务知识不但要掌握，更要会应用。
2、组织相互之间交流学习。
通过队伍本身的业务交流学习和走出去交流学习，通过案例分析及经验交流等各种形式，互相交流学习先进的经验，不断提高监察人员的执法水平和执法能力，建立一支高素质的规划监察队伍。
3、建立执法人员依法行政情况考核制度。
要加强对执法队伍的依法行政情况考核和培训考核，考核情况作为年度考核的重要内容，作为任免、晋升、奖罚的依据。
对一些执法素质较差，思想觉悟低，没有办案能力，“吃、拿、卡、要”不良行为严重，群众投诉多，屡教不改的，要调离监察岗位，强化培训学习，培训考核仍不合格的，要坚决清除出监察执法队伍。
（三）创新规划监察管理体系，营造规划监察齐抓共管的良好氛围。
要真正从根源上避免违法建设的出现，单靠规划监察执法队伍的力量是远远不够的，要真正动员各级政府、社区组织及各单位和市民积极主动配合参与规划监察管理，关键还是要加大宣传力度，形成齐抓共管的良好氛围。
利用新闻媒体及其他形式宣传手段加大城市规划管理法律、法规的宣传力度，及时向外公布和宣传城市规划编制和审批的情况，积极宣传城市规划监察执法中的好人好事，让市民加深对城市的规划情况的了解，理解和支持我们的工作，积极主动参与规划监察管理。
拓宽规划监察与民众的沟通及违法建设举报的渠道。
（四）创新城市规划监察管理方法
1、继续完善规划监察网络管理制度，加强责任追究。
监察网络管理，要加强与横向、纵向各职能部门的联系和协调，力争求得工商、公安、法院等相关部门的支持与配合。
监察网络管理制度上，要做到巡查制度、协管制度、举报制度和奖罚制度的完美结合，营造违法建设有如“过街的老鼠，人人喊打”的良好局面。
对每个片区内出现的违法建设没有及时发现和处理的，要相应追究相关责任人的责任。
对在执法中弄虚作假、搞“人情”关系的执法人员，要依法、依规严肃处理。
对利用规划巡查的上班时间去“办私事”或做一些与工作无关事情的行为，也要严格禁止，一经发现必须严肃处理。
2、加强执法力度，严格执法。
深究违法建设产生的原因，有大部分的违法建设单位，都抱有“侥幸”的心理，认为通过“公关”的手段，可以逃避或减轻处罚，在这种“侥幸”心理的推动下，加促了违法建设的产生。
所以，在规划监察执法的时候，必须加强执法力度，严格执法，杜绝执法时出现“人情案”和执法时的腐败现象。
真正做到发现违法建设就严格处理，对其他有“侥幸”心理的建设单位起到警示作用，会有效避免违法建设的产生。
3、在查处违法建设时，要注重执法技巧的运用。
城市规划监察执法的技巧，是城市规划监察人员从事监察活动的科学而实用的方法，是规划监察人员处理违法建设行为能力的综合体现。
首先，要做到文明执法。
口头语言和谦和稳健的举止是执法人员尊重当事人的表现，是同当事人进行有效沟通，取得当事人理解配合的有效手段。
其次，在执法的过程中，要耐心加细心。
在执法现场，由于被执法对象的文化层次、性格、社会背景等都有所不同，对规划执法工作的理解和接受就会产生不同的反映。
所以，我们在执法的过程中，要耐心地听取当事人的陈述、分辨及说明，要善于从当事人的陈述、分辨中分析了解当事人的心理和想法，分析违法建设产生的原因及背景，根据实际情况作出适当的处理意见。
并从当事人的角度，反复细心地对当事人进行思想说服工作，求得当事人的理解和支持。
再者，在执法的过程中，要注重办案的公平和公正。
规划执法人员对各类违法行为的处罚，既要严格依法办事，也要注意处罚尺度的把握，同一性质的违法案件，处罚的标准必须同等，杜绝有失公平公正的现象。
创先争优：
回顾、总结、前瞻
创先争优活动开展以来已将近两年了，距离中央对创先争优活动进行专项总结表彰的时间也很近了。
一方面，我们要继续发力，继续加大力度，从实际工作上继续把创先争优活动引向深入；另一方面，我们要边干边总结，及时把实践转化成认识，把认识转化成理论。
为此，本文打算抛砖引玉，从现在开始，陆续对创先争优这场具有强大生命力、深受广大党员干部和人民群众欢迎、取得巨大成效、对中国共产党的未来具有深远影响的伟大创造性实践活动，进行全面系统地回顾、总结，以其优异的成果和成就展示，迎接党的十八大胜利召开。
这次创先争优活动开展的原因和背景是什么？
它的性质和特点是什么？
它的过程和结果是什么？
各个方面在活动中起到了哪些作用？
贯穿整个活动始终的有哪些重大原理和基本规律？
活动有哪些重大成效和经验？
它对中国共产党的未来有何影响？
对上述问题，本文尝试作一抛砖引玉式的梳理、回答。
创先争优活动刚刚开始时，一些同志有这样那样的看法和疑问：
这些年来我们党没少搞活动，从“三讲”，到“三个代表”学习教育活动，到先进性教育活动，到学习实践科学发展观活动，一个接着一个，现在又在搞创先争优活动，有这个必要吗？
创先争优活动开展一段时间以后，又有一些同志在嘀咕：
这项活动准备不充分，事前也没有经过试点，怎么说干就干了呢？
它不像以前的活动那样有明确的阶段划分和具体的规定动作，不好把握。
然而，尽管创先争优活动刚开始时确实有一些这样那样的看法或疑问，尽管活动在起步时并不是轰轰烈烈的，也没有明确的阶段划分和很多的规定动作，似乎“空间”很大。
但是，随着活动的深入开展，它在党员干部中受欢迎的程度，特别是在基层广大党员干部和人民群众中受欢迎的程度，完全出乎意料；它显示出的强大生命力和影响力以及取得的成效，完全出乎意料。
事实胜于雄辩。
一些人的疑问慢慢变成了理解，怕搞形式和“走过场”或者流于一般化的担心慢慢变成了信任，取而代之的则是称赞、支持和积极参与。
恰恰因为创先争优活动没有事先设计过多的规定动作，而是着眼于广大党员干部和人民群众正在做的事情，着眼于把我们正在做的事情做得更好，着眼于立足岗位去创先进和争优秀，才使它赢得了广泛的欢迎。
因为与广大党员
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站内范文搜索干部和人民群众切身利益密切相关的，涉及到他们安身立命的实践活动，是绝对不会“走过场”的，只有“两张皮”才会走过场。
从本质上说，创先争优活动的内容就是各级领导关心的各地区、各部门、各单位中心工作和中心任务的内容；就是创科学发展之先、争和谐发展之优，创服务人民群众之先、争加强基层组织之优。
因此，这种追求先进和优秀的要求，很自然地就变成了每个人的自觉行动，变成了推动社会发展进步的强大动力，犹如熊熊的烈火、奔腾的大海，势不可挡。
开展创先争优活动绝对不是偶然的。
它是这些年来，我们党内历次重大活动，特别是学习实践科学发展观活动的继续和延伸，并且是从领导层面、从领导干部向基层延伸，从党内向党外延伸，使之落实到社会的每一个领域、每一个人。
总的看，开展创先争优活动，是贯彻落实胡锦涛同志为总书记的党中央提出的科学发展观、构建和谐社会等一系列重大战略思想的客观现实需要；是破解或者说攻克我们在经济发展和社会建设上面临的时代性世界性难题的客观现实需要；是推进党的建设科学化，使党的自身建设带动和引领全社会，在党建和其他各项工作以及党员领导干部与人民群众的水乳交融中永葆党的生机活力的客观现实需要。
用更深邃的历史眼光来看，它是一次如何找到一种持续不断的动力，使执政的中国共产党永远不走下坡路，永远为人民执好政，直到完成党的历史使命为止的成功尝试。
当今世界上，还没有别的哪一个政党可以做到这一点。
更进一步说，它也是一次如何找到一种持续不断的动力，使我们的国家和民族乃至人类社会，永远不走下坡路，永远向着正义、进步、光明、美好的历史方向前进的成功尝试。
确实，中国共产党在执政整整60年之后，面临许多前所未有的严峻挑战。
本来，大力发展生产力，坚持以经济建设为中心，取得了很大的成功，大大改善了人们的生活水平和极大地增强了国家的经济实力，这也是我们党经过长期实践之后得出的宝贵经验。
但是继续走较多占用土地、消耗资源，持续大干快上的粗放型发展经济的路子显然走不通了，许多同志感到茫然不知所措。
我们面临着转型，面临着转变发展方式、实现科学发展这个迄今为止人类社会最伟大最艰巨的任务。
这个任务如果完成得不好，不但中国发展没有希望，就是世界发展也没有希望，因为这是一个全世界共同面临的难题。
要完成它确实不容易呀！
既存在如何克服发展不平衡、不协调、不可持续的问题，及它可能导致灾难性的后果，成为危及人类生存
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站内范文搜索的深刻危机；又存在如何化解经济发展滞缓下来以后，造成大量失业，损害人民群众利益，引发社会不满甚至动荡的严重挑战问题。
对此，我们如何应对？
在社会转型时期，稳定问题、和谐问题尤显重要，但维护稳定促进和谐的难度很大。
不稳定的因素具有复杂性、多变性、隐蔽性和爆发性，一点小事搞不好就“炸锅”。
有人形容说“社会就像一堆干柴，一点就着”。
有些人变得不容易满足了，存在着缺乏精神追求、缺乏心灵慰藉、容易烦躁和冲动、好走极端的现象。
对此，我们如何应对？
从执政党自身来说，执政这么长时间了，一些党员干部处于一种麻痹、麻木的状态，似乎对什么都提不起劲。
既缺乏为党的崇高理想奋斗终生的雄心壮志，又缺乏埋头干事的激情，整天打的是自己的“小算盘”，私心太重。
明明是一定级别的党员领导干部了，但他想过中国共产党的未来吗？
没有。
中国共产党的未来跟他有什么关系呢？
他们非但不能牢记自己肩上的责任，为党分忧，为中国共产党的未来求贤若渴地发现和培养人才，为中国共产党长期执政打下人才基础和组织基础；却反其道而行之，嫉贤妒能，冷落、排斥、压制、打击人才，使一些优秀人才慢慢地流失掉了。
这些人哪里还有什么党性可言？
在党内，确实存在一些不好的现象：
庸俗、市侩、低级和“潜规则”的东西多了，理想信念、为党奋斗终生的精神、宽阔的胸怀、无私的境界却少了。
从某种程度上说，共产党将来如果出问题，极有可能就会出在这些方面。
从历史的经验教训来看，一个执政的党，在打天下和执政的初期是朝气蓬勃的，往往就是在执政60年、70年的较长时期之后最容易出问题。
在世情、国情、党情发生深刻变化的新形势下，我们党如何克服精神懈怠的危险、能力不足的危险、脱离群众的危险、消极腐败的危险，以及有意识发现和培养忠诚的党的骨干力量不足的危险，确实是一种严峻的考验。
对此，我们如何应对？
中国如今面临的国际形势不是那么简单了，比过去要复杂得多。
对我国有利的因素和不利的因素，相互交织在一起，有时难以分辨。
特别是不利因素具有的挑战性和危险性，都要比过去远远大得多，它们可能迅速积聚放大，迅速扩散传播，一下子把我们牵连进去，防不胜防。
全球经济危机对中国的影响是极其严重的，绝对不能低估。
过去我们落后的时候，别人看不起我们，欺负我们；现在我们强大起来了，别人又千方百计进行压制、封杀，不惜拉拢一切力量
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站内范文搜索来对付中国，这就是西方霸权主义的本质。
我们必须清醒地认识到：
只要中国坚持共产党的领导、坚持走中国特色社会主义道路，就一定会有人不高兴，一定会不断遭到世界上各种敌对势力、反动势力和落后势力的攻击，他们会不断变换花样，采取各种“文”和“武”的手段，对中国进行“西化”、“分化”和“演变”。
这将是一种长期的过程。
如果我们麻痹大意，或者处置不当，就会“覆舟”。
对此，我们如何应对？
在严峻的挑战和考验面前，中国共产党人并没有被困难所吓倒。
中国共产党是一个具有伟大创造力的党。
这种创造力来自基层，来自广大党员干部和人民群众。
创先争优的最早发明权属于基层，最早是一些基层单位作为战胜困难、争创一流成绩的载体来开展的，后来被党中央敏锐地发现，把它上升为全党追求先进和优秀的行动，并通过党内带动党外，上升为全民追求先进和优秀的行动，最终成为推动科学发展和促进社会和谐的强大动力，成为我们战胜国内外各种严重困难、应对国内外各种严峻挑战的先进理念和强有力的抓手。
从而，使我们党在执政整整60年之后这一极其重要、极其关键的历史时期，巩固已经取得的巨大成就，始终保持清醒，始终保持党的生机活力，继续把党的建设新的伟大工程和中国特色社会主义伟大事业胜利推向前进。
这就是创先争优活动开展的时代背景和根本原因。
从近两年的实践看，创先争优活动揭示了一个深刻的道理，揭示了一个重大的规律：
在政党、国家、阶级“自行消亡”之前的整整一个漫长的历史时期，先进政党所起的作用是多么的巨大，它会加速历史的进程；始终追求先进和优秀的伟大的中国共产党，是中国社会发展进步的牵引者，是战胜各种艰难险阻、各种严重挑战和困难的主心骨，是推动科学发展和促进社会和谐的力量源泉，是实现人民幸福富裕和国家民族繁荣昌盛的领导核心。
中国共产党的一举一动，对中国、对世界、对人类历史都有重大而深远的影响。
由于本文篇幅较长，这里先提前交代一下，本文的叙述方法是，先认真分析上级党组织和领导干部是怎样领导和指导创先争优活动的；也就是说，作为先进政党的骨干和领导力量，他们究竟如何通过创先争优，从哪些方面去推动经济社会发展。
他们在创先争优活动中起到什么作用？
在推动历史前进中起到什么作用？
然后再展开分析，广大基层党组织和共产党员以及人民群众是怎样开展创先争优活动的？
作为历史发展进步的主体力量，他们在创先争优
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站内范文搜索活动中的表现如何？
创先争优是如何激发了蕴藏在他们之中的无穷智慧和巨大力量的？
一句话，创先争优怎么会成为先进政党加速历史前进的有力抓手和强大动力的。
在此基础上，再用相当的篇幅系统总结创先争优活动的经验和成效，并对创先争优的未来进行展望。
在世界的东方，有一个响亮的名字，叫做“创先争优”。
创先争优活动是一个巨大的历史事件，是我们中国共产党历史上的创举。
对创先争优活动进行系统回顾、总结、前瞻的目的和结论只有一个，那就是：
让我们伟大的中国共产党为人民服务的事业永葆生机和活力，万古长青！
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