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章节习题
第一章管理与管理者
一、单项选择题
1. 管理的层次一般来说可分为（ ）
A二个B三个C四个D五个
2. 决定管理社会属性的是（ ）
A生产方式B生产力C生产关系D上层建筑
3. 未来组织中哪类成员的比例会大大提高（ ）
A管理人员和业务专家B经理
C资产所有者 D技术人员
4. 直接分配每一成员的生产任务，协调下属活动，控制工作进度的管理者是
（）
A高层管理者B中层管理者C基层管理者D各级管理者
5. 管理学的学科性质是（ ）
A自然科学B社会科学C经济科学D边缘科学
6. 管理的核心是处理（ ）
A人与物的关系B物与物的关系
C各种人际关系D隶属关系
7. 管理的首要责任是（ ）
A.管理一个组织 B管理管理者
C管理工作和工人D制定计划
8. 最早对管理的具体职能加以概括和系统论述的是（ ）
A.泰罗B.法约尔C.孔茨D.韦伯
9. 对于管理，下列说法中正确的是（）
A管理适用于盈利性组织 B管理适用于任何类型组织
C管理只适用于工业企业 D只适用于行政性组织10.对高层管理人员的技能要求于对中层管理人员的要求的不同，按三种技能在其技能组成中的比重从大到小排列，对高层管理人员的技能要求应该为：
（）A人际技能、概念技能、技术技能B技术技能、人际技能、概念技能
C概念技能、人际技能、技术技能D概念技能、技术技能、人际技能
11、 使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力，指的是管理者的（）
A预测技能 B技术技能 C人际技能D概念技能
12、 世界管理界有三句名言：
能力比知识重要，素质比能力重要，觉悟比素质重要。
如果此说正确，那么，最危险的管理者是（）
A缺乏知识的管理者 B能力低下的管理者
C素质不高的管理者 D没有觉悟的管理者
13、 有时，一位工作表现很出色的基层主管在被提升为中层主管、尤其是高层主管后，尽管工作比以前更卖力，绩效却一直很差。
其中的原因很可能就在于这位管理人员并没有培养起从事高层管理工作所必须的（）
A概念技能B技术技能 C人际技能 D领导技能
14、 曾有某高技术企业的总裁，其个人并无接受过相关高技术教育及从事过相关领域经营的背景，而只有接受过MBA教育并在其他非高技术企业成功经营的履历，但他上任后，在短短的不到3年时间里，就迅速扭转了该公司多年亏损的局面，完成了当初董事会提出的盈利目标。
这一事例说明：
A. 企业高层管理者不需要专业知识和技能，有管理经验就行了。
B. 成功的管理经验具有通用性，可以不分行业地加以成功移植。
C. 企业核心领导的管理水平会对企业的发展产生不可估量的作用。
D. 这只是一种偶然发生的现象，可能是该总裁正好遇到市场机会。
15、 某公司新近从基层选拔了一批管理人员担任中层管理职务。
上岗之前，公司委托你对他们进行培训，你认为，这种培训的重点应当放在：
（）
A. 总结他们在基层工作的经验教训。
B. 熟悉公司有关中层管理人员的奖惩制度。
C. 促进他们重新认识管理职能的重点所在。
D. 帮助他们完成管理角色的转变。
16、古人云：
“预则立，不预则废。
”这是说哪一项管理职能的重要性（）
A领导职能 B计划职能
C控制职能 D组织职能
17、 下述关于管理性质的论断哪一个比较正确？
A. 管理活动与作业活动密不可分，但管理的目标与作业活动目标是完全不一样的
B. 管理科学的日臻完善使其科学性远远大于艺术性
C. 管理工作主要是致力于内部的生产运作，精诚合作，与外界环境没有太多的关联
D. 管理工作是独立运行，有别于作业工作又为作业提供服务的活动
18、 刘教授在一项行为对比研究过程中，记录到以下一些活动：
①普和医院门诊护士长林洁正在考虑是否把全天值班由原来的3班（各班10人）改为四班（每班7人），另外2人轮流作为工作巡视员。
②江南长途客运公司副总周志远竭力建议修改原来的司机出车记录卡格式，然后由司机把这种记录卡直接交给联合调度室，而不是交给区间调度。
③华帆足球队主教练萨布在排出每场比赛的出场队员名单后，总要在一些队员的名字后作些记号，用以标示准备在何种情况下替换该球员，或在上场前要特别关照该球员应注意什么。
④山川旅游公司企划部部长王娜向总经理提出一个关于业务重组方案，即把公司的旅游项目分解成若干基本单元，然后根据不同情况对这些基本单元进行组合，以便节约成本，更好满足消费者的灵活需求。
在上述活动中，哪些可以归结为同类管理职能行为？
A. ①与②，③与④。
B. ①与③，②与④。
C. ①与④，②与③。
D. ①与②，③与④。
19、 玛丽在某快餐店当了两年服务员，最近被提升为领班。
她极想在新的岗位上取得成功，所以去征求曾做过领班工作的一位朋友的意见。
这位朋友向她道出了三大成功要素：
第一，能理解人，能敞开地和人沟通，能在部门内外和他人一起工作；第二，能理解组织的整体结构，能解释组织计划和目标，并将其转换为本部门的目标，能够预见问题并对之进行处理；第三，能使自己的想法和建议被上司接受；维护权威，尊重管理阶层。
试问，玛丽朋友所提出的建议中哪一点涉及到人际技能？
A.第一和第二
C.第二和第三
B.第一和第三
D.第一
二、 多项选择题
1. 管理的职能有（ ）
A计划B组织C领导D控制
2. 形成一种管理活动应包括以下内涵（ ）
A管理的主体和客体 B管理的目的
C管理的职能和方法 D管理的环境和条件
3. 管理的属性包括（ ）
A.自然属性B.生产属性
C.原始属性D.社会属性
E.人本属性
4. 按管理者在组织中所处的地位划分，管理者可分为（ ）
A.高层管理者B.中层管理者
C.基层管理者D.职能管理者
E.决策指挥者
5.按管理者的职责任务划分管理者可分为（ ）
A.决策指挥者B.中层管理者
C.职能管理者D.决策参谋人员
E.基层管理者
三、 判断题
1、 技术技能是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力。
2、 在实际工作中，管理工作的各项职能必须按一定顺序进行，决不能顺序错乱或同时执行多项职能。
四、 简答题
1、 按管理者在组织中所处的地位划分，管理者可分为哪些类型？
2、 不同层次的管理者所应掌握和应用的技能有何差异？
3、 管理学有哪些研究方法？
五、 论述题
谈谈明茨伯格的管理者的角色理论及现实的意义？
六、 案例题
升任公司总裁后的思考
郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁。
在他准备去接任此职位的前一天晚上，他浮想联翩，回忆起他在该公司工作20多年的情况。
他在大学时学的是工业管理，大学毕业获得学位后就到该公司工作，最初担任液压装配单位的助理监督。
他当时感到真不知道如何工作，因为他对液压装配所知甚少，在管理工作上也没有实际经验，他感到几乎每天都手忙脚乱。
可是他非常认真好学，他一方面仔细参阅该单位所订的工作手册，并努力学习有关的技术书刊；另一方面监督长也对他主动指点使他渐渐摆脱了困境，胜任了工作。
经过半年多时间的努力，他已有能力独担液压装配的监督长工作。
可是，当时公司没有提升他为监督长，而是直接提升他为装配部经理，负责包括液压装配在内的四个装配单位的领导工作。
在他当助理监督时，他主要关心的是每日的作业管理，技术性很强。
而当他担任装配部经理时，他发现自己不能只关心当天的装配工作状况。
他还得做出此后数周乃至数月的规划，还要完成许多报告和参加许多会议，他没有多少时间去从事他过去喜欢的技术职责。
当上装配部经理不久，他就发现原有的装配工作手册已基本过时，因为公司已安装了许多新的设备，吸收了一些新的技术，这令他花了整整一年时间去修订工作手册，使之切合实际。
在修订手册过程中，他发现要让装配工作与整个公司的生产作业协调起来是需要有很多讲究的。
他还主动到几个工厂去访问，学到了许多新的工作方法，他也把这些吸收到修订的工作手册中去。
由于该公司的生产工艺频繁发生变化，工作手册也不得不经常修订，郭宁对此都完成得很出色。
他工作了几年后，不但自己学会了这些工作，而且还学会如何把这些工作交给助手去做，教他们如何做好，这样，他可以腾出更多时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好，以及花更多的时间去参加会议、批阅报告和完成自己向上级的工作汇报。
当他担任装配部经理6年之后，正好该公司负责规划工作的副总裁辞职应聘于其他公司，郭宁便主动申请担任此一职务。
在同另外5名竞争者较量之后，郭宁被正式提升为规划工作副总裁.他自信拥有担任此一新职位的能力，但由于此高级职务工作的复杂性，仍使他在刚接任时碰到了不少麻烦。
例如，他感到很难预测1年之后的产品需求情况。
可是一个新工厂的开工，乃至一个新产品的投入生产，一般都需要在数年前做出准备。
而且，在新的岗位上他还要不断处理市场营销、财务、人事、生产等部门之间的协调，这些他过去都不熟悉。
他在新岗位上越来越感到：
越是职位上升，越难于仅仅按标准的工作程序去进行工作。
但是，他还是渐渐适应了，做出了成绩，以后又被提升为负责生产工作的副总裁，而这一职位通常是由该公司资历最深的、辈分最高的副总裁担任的。
到了现在，郭宁又被提升为总裁。
他知道，一个人当上公司最高主管职位之时，他应该自信自己有处理可能出现的任何情况的才能，但他也明白自己尚未达到这样的水平。
因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后数月的情况会是怎么样？
他不免为此而担忧！
请回答以下问题：
1. 你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化？
应当如何去适应这些变化？
2. 你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？
你觉得他具有这些技能吗？
试加以分析.
3. 如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺才能使公司取得更好的绩效？
参考答案
一、 单项选择题
I- 10BCACDCABBC
II- 19BDACDBAAB
二、 多项选择题
ABCDABCDADABCAC
三、 判断题
1、 （x）改为：
概念技能
2、 （x）改为：
可以打乱顺序或同时执行多项职能。
四、 简答题
1、 要点：
① 概念技能
② 人际关系技能
③ 技术技能
2、 要点：
① 高层管理者侧重于概念技能
② 基层管理者侧重于技术技能
③ 中层管理者侧重于人际关系技能
3、 要点：
管理学的研究方法
① 历史研究的方法
② 比较研究的方法
③ 案例分析法
④ 归纳演绎法
五、论述题
要点：
明茨伯格通过对总经理的工作研究发现管理者扮演着10种不同的，但却是高度相关的角色，归纳起来主要是三个方面：
即正式权威和特殊地位产生了人际关系工作中的角色；获得信息独特地位的信息传递角色和与决策相关的工作角色。
人际关系方面的角色是指管理者履行的礼仪性和象征性义务的角色。
它设计管理者与其他人的关系。
作者认为包含三个具体角色，即挂名首脑、领导者和联络者。
信息传递方面的角色是指所有的管理者在一定程度上都要从外界收集和接受信息。
管理者在信息传递方面也扮演了三种角色，即监听者、传播者和发言人。
决策指挥者的角色，是指在组织各层次中拥有决策指挥权的管理者。
明茨伯格在决策角色中又划分出四种类型。
一是作为企业家，管理者发起和监督那些改进组织绩效的新项目；二是作为局面驾驭者，管理者采取纠正行动应付那些未预料到的问题；三是作为资源分配者，管理者负有分配人力、物质和金融资源的责任；四是当管理者为了自己组织的利益与其他团体议价和商定成交条件时，他就扮演着谈判者的角色。
明茨伯格的角色划分理论得到了后继研究者的有利支持，许多研究支持了他的管理者角色划分的观点。
一般来说，不论是在何种类型的组织中或者组织的哪个层次上，管理者都可能扮演或履行不同的角色。
但研究发现，管理者角色强调的重点会随组织的层次不同而变化，像信息传播者、挂名首脑、谈判者、联络者和发言人的角色主要表现在组织的高层，而领导者的角色在低层管理者身上表现的更加显著。
六、案例题
略。
第二章管理理论的形成和发展
一、单项选择题
1. 英国古典经济学家亚当•斯密以制针为例说明以下哪一点的好处（ ）
A.均衡生产B.成本记录
C.劳动分工D.差别计件工资制
2. 泰罗认为提高劳动生产率，必须为工作配备（ ）
A.第一流的干部B.第一流的工人
C.第一流的设备D.第一流的原料
3. 被称为“科学管理之父”的是（ ）
A泰罗B法约尔C德鲁克D西蒙
4. 建立共同愿景属于哪种管理观念（ ）
A.科学管理B.企业再造C.学习型组织D.目标管理
5. 迈克.哈默和詹姆士.钱皮的代表著作是（ ）
A.管理理论的丛林B.科学管理原理
C.有效的管理者 D.再造企业
6. 人际关系学说的创始人是（ ）
A泰罗B法约尔C韦伯D梅奥
7. 泰罗管理理论的代表著作是（ ）
A管理理论的丛林 B科学管理原理
C有效的管理者 D人的动机理论8.被称为“组织理论之父”的管理学家是（
A.法学尔B.泰罗C.韦伯D.西蒙
9.制定生产计划进度图的管理学家是（
A.亨利•甘特 B.卡尔•巴思
C.哈林顿•埃默森D.莫里斯•库克
10、 美国管理学家彼得?
德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技术和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员O这句话说明（）。
A,有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技术与管理工具的运用能力B一是否掌握管理理论对管理工作者的有效性来说无足轻重
C, 关键是掌握管理理论，这是成为有效管理者的前提
D, 有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不是仅注重管理理论
11、 科学管理侧重于（）
A.增强个体工人的工作效率B.管理整个组织
C.更有效地运用资本D.改善工作环境的气氛
12、 法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过
程学派的理论基础，他的代表作是（ ）。
A、《社会组织与经济组织理论》 B、《工业管理和一般管理》
C、《科学管理理论》 D、《车间管理》
13、 （ ）是泰罗创建“科学管理理论”的基本出发点。
A、心理革命B、计件工资制 C、提高劳动生产率 D、培训工人
14、 （ ）最早提出比较完整的行政组织体系理论。
A、泰罗B、亚当•斯密 C、法约尔D马克斯•韦伯
15、 泰罗倡导的科学管理特征之一就是工作的制度化与程序化，其中有一重要的原则称为"例外原则"。
可以理解为：
A. 管理者具有一定的特殊权力，有些问题的处理可以例外，不受制度约束
B. 将程序化的工作按制度的规定授权下属去完成，管理者主要集中精力处理非程序化事务
C. 制度的制定要留有一定的余地，以便特殊情况的处理
D. 给管理者留有不按制度办事的权力，以便照顾某些特殊关系
16、泰勒的科学管理方法是哪种人性假设的具体体现：
A、经济人假设B、社会人假设
C、自动人假设D、复杂人假设
二、 多项选择题
1. 人际关系学说的主要观点有（ ）
A职工是社会人 B企业中存在着非正式组织
C对人必须严加管理 D新的领导能力在于提高职工的满足度
2. 古典管理理论最早产生于那几个国家（ ）
A.美国B.日本C.法国D.英国E.德国
3. 下列哪一个不属于古典管理理论（ ）
A.行政组织理论B.一般管理理论
C.劳动分工理论D.人事管理理论
E.科学管理理论
4. 科学管理的内容包括（ ）
A.科学挑选工人B.差别计件工资制
C.职能管理 D.工时研究与标推化
E.人事管理
5. 彼得.圣吉的五项修炼的内容包括（ ）
A.自我超越 B.改善心智模式
C.建立共同愿景D.系统思考
E.团队学习
三、 判断题
1、 把管理理论的各个学派称之为“管理理论丛林”的管理学家是德鲁克
2、 霍桑试验表明非正式组织对组织目标的达成是没有用处的
3、 泰罗是认识管理的创始人。
4、 以泰罗为代表的科学管理的实质是管理方法定量化
5、 韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是《工业管理与一般管理》。
四、简答题
1、 权变理论的基本观点？
2、 人际关系学说的主要内容？
3、 经验主义学派对于管理有什么看法？
五、 论述题
你对科学管理做出评价，并谈谈在中国企业管理实践中的意义。
六、 案例题
H公司行为科学应用
H公司是一家电器生产企业，多年来在市场上有不俗的表现，消费者也颇为认可。
1990年，公司张总经理因年龄已大，身体也不够好，提出了辞职退休的要求。
董事会再三挽留不住，只得另外聘任年轻有为的李志强先生为公司新的总经理。
临别时，张总告诉他的后任李志强先生：
“我公司过去之所以取得良好的业绩，在市场的竞争中保持了相当大的优势和市场份额，全依赖公司员工上下一条心，有很强的凝聚力；只要万众一心，就没有战胜不了的困难。
希望李总千万不要忘了这一点。
”对于张总的一番话李志强颇为赞同，深感自己责任的重大，因为自己过去虽然也做过一些高级管理工作，但大都与业务有关，如何激励员工保持凝聚力的确未曾很好实践，也缺乏经验。
李志强走马上任后对公司各方面作了调查研究，召开了一些各职能部门管理人员、公司一般员工的座谈会，了解情况。
一个月后一个增强企业内部和谐氛围，增强员工协作与努力的方案在李志强的脑海中形成了，于是他召开了总经理办公会议，诸副总们、部门经理们一起讨论他的方案。
“各位同事，经过一个月的了解，我感到H公司的确是在各方面都有骄人业绩的公司，管理方面尤其突出，这些成绩的取得的确应归功于全体员工上下一条心，把公司看作是自己的家，把公司的事业看作是自己的事业来努力。
这方面我们应该继续下去，即过去各种好的做法可以不变，大家可以大胆地照原来的惯例进行工作。
我也注意到成绩的背后，在经验的背后，还有一些问题尚未解决，例如员工间、部门间因工作产生的纠纷近来时有出现，纠纷出现是正常的，问题是解决的方法。
我们原来采用的方法是由上级或上级部门裁决，裁决后尽管纠纷各方面都服从了，但我知道其中一定有一方心中不痛快或不服帖，如果长此以往，必定会使我们公司凝聚力强、上下一条心的集体精神遭到破坏。
把青蛙扔进开水锅里它倒死不了，因为它能马上跳出来；而把青蛙放进温水里慢慢加热使它在不知不觉中送了命。
为此，我们提出一个解决员工间、部门间工作纠纷的新方案。
具体地说，就是纠纷双方自己坐下来协商解决，即自我管理。
”
望着下属们不解的眼光，李志强清了一下喉咙，继续说：
“公司专门设一大房间，注意，这房间我特请心理学家和行为科学家来布置。
凡发生工作纠纷的各方请自动一起到那个房间坐一坐，我相信，最终一定是各方心情愉快，纠纷圆满解决。
”李志强的话刚结束，下面就像开了锅，大家议论纷纷，好像天方夜谭一般，充满了迷惑。
“这样吧，我先带大家参观一下这个房间，然后我们再接着开会。
”李志强笑嘻嘻地说着，便起身招呼大家跟他走。
大家来到了那间神秘的大房间，有一位工作人员打开了门，让大家进去。
原来这间大房间被分隔成四小间，一间套一间。
进入这大房间先得进第一小间，第一小间迎面立着的一个屏风上装有一大块玻璃镜，绕过镜子几步就进入第二小间；第二小间的门口挂着一个大沙袋，非得推着它人才能进去；第三小间的墙上挂满公司历年所获各种奖状，公司优秀员工的事迹与照片，公司各年业绩的图示等等；第四小间就是几个沙发和小桌椅，旁边还有可自取的咖啡、茶、饮料等，似乎就是一个小会议室，另还有一扇门可供外出。
李志强带着他们回到会议室，这下可好了，大家议论了开来......。
请讨论一下问题：
1、 李志强总经理上任后应该先做什么工作？
2、 李志强总经理的新方案是基于什么理论，为什么这么做？
3、 有没有更好的方法来解决员工与部门间因工作产生的矛盾冲突？
4、 行为学家把房间布置成那个样子，其目的功效究竟是什么？
参考答案
一、 单项选择题
CBACDDBCAA
ABCDBA
二、 多项选择题
ABDACECDABCDABCDE二、判断题
1、 （X）改为：
孔茨
2、 （x）改为：
有用的
3、 （x）改为：
科学管理
4、 （x）改为：
思想革命
5、 （x）改为：
《社会组织与经济组织理论》
四、简答题
1、 要点：
权变理论的基本观点主要有以下几个方面：
① 权变管理思想结构观点。
权变管理的思想结构就是认为管理同环境之间存在着一定的函数关系，但不一定是因果关系。
② 权变理论的组织结构观点。
它是以权变思想为基础，把组织看成是一个既受外界环境影响，又对外界环境施加影响的“开式系统”。
组织内部机构的设计，必须与其组织任务的要求、外在环境要求以及组织成员的需要等互相一致，组织才能有效。
③ 权变的人事管理观点。
在人事管理方面的权变观点也是以权变管理思想为基础，认为在不同的情况下要采取不同的管理方式，不能千篇一律。
④ 权变理论的领导方式观点。
权变理论学派认为并不存在一种普遍适用的“最好的”或“不好的”领导方式，一切以组织的任务、个人或小组的行为特点以及领导者和职工的关系而定。
2、 要点：
① 职工是“社会人”；
② 企业中存在着“非正式组织”；
③ 新的领导能力在于提高职工的满足度，以提高职工的士气，从而提高劳动生产率。
3、要点：
经验学派对于管理的主要观点是:
① 关于管理的性质。
他们认为管理是管理人员的技巧，是一个特殊的、独立的活动和知识领域。
② 关于管理的任务。
德鲁克认为，作为主要管理人员的经理，有两项别人无法替代的特殊任务：
第一，必须造成一个“生产的统一体"，经理好比一个乐队的指挥，他要使企业的各种资源，特别是人力资源得到充分发挥。
第二，经理在作出每一决策和采取每一行动时，要把当前利益和长远利益协调起来。
③ 提倡实行目标管理。
五、 论述题
要点：
（一） 对科学管理的评价
科学管理的贡献主要表现在以下几点：
（1） 它冲破了百多年沿袭下来的传统的落后的经验管理办法，将科学引进了管理领域，并且创立了一套具体的科学管理方法来代替单凭个人经验进行作业相管理的旧方法。
这是管理理论上的进步，也为管理实践开创了新局面。
（2） 由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率提高了二三倍，推动了生产的发展，适应了资本主义经济在这个时期发展的需要。
（3） 由于管理职能和执行职能的分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作。
这就使管理理论的创立和发展有了实践基础。
当然科学管理也并不是完美无缺的，泰罗制的缺点主要有以下几个方面：
（1） 把人看作是纯粹的“经济人”，认为人的活动仅仅出于个人的经济动机，忽视企业成员之间的交往及工人的感情、态度等社会因素对生产效率的影响。
（2） 把计划同执行分开，发现计划的重要性，并认识到计划是管理的一个独立的部分，是泰罗最有价值的贡献之一。
但是计划和执行是同一件工作的不同成分，而不是不同的工作。
（二） 科学管理的现实意义。
略
六、 案例题
略。
第三章管理和社会
一、单项选择题
1.组织用其自身条件去适应现实的环境，按照环境的限制来组织生产经营活动,
是指（ ）
A.消极的适应B.积极的适应
C.灵活的适应D.主动的适应
2.“企业无法承担大量社会责任”是以下哪种观点（ ）
A社会责任模式B传
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