电子商务网站建设与管理Word文档格式.doc

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4.5架构模式 8

4.6网站架构要素 11

5网站费用估算 14

5.1系统建设准备阶段 14

5.2系统开发阶段 14

5.3网站试运营阶段 14

5.4后期维护与更新阶段 14

6实施建议 16

6.1进度计划 16

6.2人员安排 16

6.3平台运行问题建议 17

1背景

如今互联网飞速发展，物品更替周期变短，周边许多物品在短暂的使用之后被闲置或丢弃，建设资源约型、环境友好社会是我国经济社会持续发展的客观要求，并且低碳生活成为社会主流，所以闲置的物品的循环使用也被提上日程。

1.1高校市场现状

作为在读大学生，建设“节约型”校园是我们义不容辞的责任。

值得注意的是，高校教材的循环使用率极低。

每学期随着一门门课程的结束，随之而来的一大问题是如何处理他们的闲置教材，这些教材持之无用，弃之可惜，托运回家又会耗费很大的成本；

同时每学期又有大批的学弟学妹学习同样的课程，他们希望获得物廉价美的教材，这就形成了一种刚性需求。

而市场对这种需求的满足程度很低，并且所提供的教材质量参差不齐。

高校每学年的教材费用800元左右，但大学教材利用率不高，存在大量的闲置教材，经部分调查，大部分高校学生都以废品形式处理掉废旧书籍，价格约为每公斤0.9元，导致资源极大的浪费。

由此可见，建设二手教材网站满足市场需求，既有商机又有绿色环保的积极意义。

从整个高校市场来看，虽然有“跳蚤市场”和二手教材的提供方，但前者并不是持续的，主要集中在毕业季，后者并没有专注瞄准高校这一独特的细分市场，而且其提供的二手书质量参差不齐。

1.2宏观环境分析

大学生对于书本的硬性需求是毋庸置疑的。

在每年的书本流通量中，二手教材的流通比例只占很少一部分。

所以，建设为大学生提供高质量二手教材的网站是可行的。

此外从宏观环境来看，“实现可持续发展”、“建设节约型社会”是国家一直提倡的政策，建设二手教材网站与国家政策十分契合。

1.3企业内外部环境

从企业层面来看，外部环境中，市场上存在一定数量的二手教材的交易平台，市场对于二手教材的需求并没有饱和，且专注于高校的二手教材平台较少，“淘客”二手教材网站在传统的购买过程上添加“团购议价”，这是我们网站的核心竞争力。

内部环境中，优势在于我们是在校大学生，对高校这个市场比较了解，同时我们收购教材，为大学生提供了整合个人闲置教材的渠道，劣势是缺乏成熟的网站建设技术以及没有充足的资金储备。

2电子商务战略目标及经营策略

2.1战略目标

在运营阶段，达到网上交易二手教材的市场的占有率前十；

提供的教材种类为全网最齐全；

团购价格最低。

2.2经营目标

2.2.1.扩大网站的知名度，吸引河南工业大学在读大学生，在已有的市场增加份额

1、人员推广

大一开学时，由团队成员或者团队聘请的人员在学校摆摊推广销售，以后不定期在学校摆摊销售，同时，团队将不定期的进行寝室楼以及教室的走访宣传，争取扩大网站在学校的知名度。

2、广告宣传

线下宣传：

第一，在学校人流多的地方张贴、分发海报进行网站的宣传；

第二，通过团队成员自身的人脉，尽可能认识更多的班级、社团、学生会相关干部，借助他们帮忙进行广告宣传，从而取得更好的交易量；

第三，可以与校内社团合作，团队给予他们赞助的同时，社团需帮助我们作相应的宣传。

线上宣传：

我们主要运用新媒体营销手段进行宣传。

首先我们利用QQ空间以及朋友圈或者微博这样的平台，以发动态的形式在同学之间进行宣传。

其次团队成员需要尽可能多的联系一些与河南工业大学相关的论坛、贴吧、社区等比较常用的社交软件，以互莲的方式做友情链接，从而增加网站流量，提高客户占有率。

3、促销

我们将按照需求高峰期和非高峰期进行不同的促销活动。

一般来说在学期的开始和结束是学生的购书高潮，即需求高峰期，这时我们的促销方式不以价格为主，因为这个时段是网站盈利的高峰期。

这时针对学生购书可以赠送个性书签、为书提供免费包装等，贴合消费者心境，也节省了成本（一般来说，书签以及包装纸的成本都是比较低的）。

在非高峰期，则以适时的价格优惠为主，从而刺激消费。

2.2.2降低上游成本

1、在毕业季大量收购教材

大学毕业时，有很多学生是不愿意把自己几年的书带回家的，更多的是选择出售自己的书，这时候很多有用的书都被论斤卖出去了，相比这样的出售方式，我们出更高的但低于平时价钱收购毕业生的二手书，一定会有不小的收获，同时大大节约了成本。

2、严格划分书的新旧梯度以及严格分析教材的市场需求度，综合其两种指标，决定收购教材的价格。

2.2.3改善服务质量，提高顾客满意度

1、完善产品信息

2、建立虚拟展厅充分展示产品信息

3、增强售前、售中、售后交流沟通服务

4、在不影响二次销售的情况下，七天无理由退货

3需求分析

3.1“淘客”二手教材交易商城功能架构图

对于整个商城，我们设置了用户区和管理员区。

在用户区，给予用户查询图书信息、购买图书以及退购图书等基本功能，并且为了对网站不断进行改善，设置了留言区，让用户进行留言，提出意见与建议，对于有建设性的意见与建议，将赠送会员相应的积分或者优惠券。

在线上图书相关部分，管理员需要对订单进行及时的处理，对于图书信息进行相应的发布与更新；

在顾客方面，对于商城的VIP用户，进行会员的信息管理；

并且及时反馈顾客留言信息，进行顾客体验提升，不断的改善商城；

在系统方面，要进行日常的系统维护，包括功能、站点、链接以及可视功能区的测试，出现问题时及时进行维护，保证商城的正常运行。

架构图只展示线上的功能区，线下物流以及库存等流程将通过流程图进行表达。

图3-1淘客架构图

3.2流程图

1、顾客方面

（1）流程1

当顾客在搜索引擎里面搜索“淘客”二手教材等相关词汇时，点击即可访问商城，此时进入商城前台，在商城中的搜索框搜索图书名称时，商城会反馈给顾客关于图书信息，如果有书，则看数量是否超过50本，如果超过50本，则进入团购议价模式，进行书本的议价；

如果不超过50本，则直接填写订单信息进行订购，订购完成后会有继续浏览和退出选项，用户可根据自己意愿进行选择继续浏览或者直接退出；

如果没有书，则会直接让用户进入继续浏览或者直接退出选项，选择浏览则重复之前过程，选择退出，则直接退出，结束流程。

（2）流程2

当用户通过会员账号以及密码登录时，则可以行使会员特权，对我们商城提出意见以及建议，提交则结束这段流程（对于用户来讲）。

如果用户成功购买书籍，在后期会需要用户进行确认收货的操作，在用户不主动进行操作的情况下，发货后10天进行自动收货。

2、管理员方面

管理员通过账号密码登录，进入商城后台，前台用户订单信息会传到后台，管理员确认过订单信息后，对订单进行处理，将订单汇总表交至库存部门，库存部门通过查阅库存信息，确认是否有货。

有货：

则将产品交至物流部，物流部进行发货，并将发货单反馈给后台管理员，由管理员对顾客订单信息进行更新；

如果没货：

将缺少的产品信息反馈给市场部，市场部进行进货，再将产品交给物流部，接下来环节同上。

市场部进货，将进货单反馈给库存部门，库存部门整理库存信息，整理出产品的库存表，交至后台管理员，后台管理员根据库存表更改与更新产品信息，同时反馈给前台用户搜索界面，让用户看到是否有他搜索的相应产品，然后进行用户方面的流程。

流程1以及流程2不是先后顺序，是同时进行并且不断迭代的。

前台与后台的操作没有先后顺序，同时进行，不断重复不断迭代，从而保证整个商城的流程进行。

附注：

“淘客”商城的亮点在于团购议价的部分，当用户订购教材数量超过50时会享受我们的团购议价，根据订购数量的不同，可以享受不同的优惠折扣。

图3-2流程图

4网站架构设计

4.1系统构成

4.1.1系统边界确定

“淘客”高校二手教材网站是针对高等教育阶段提出的书目循环使用系统。

本系统涉及的外部机构有收购书商（货源）、营销机构和物流伙伴；

内部机构有财务、安全管理、内容维护。

主要业务是用户通过浏览各二手教材书目，确定购买意愿，根据数量可适当议价，主要针对有团购意愿的利基市场。

安全管理

收购书商

客服人员

推广中介

“淘客”高校二手教材网站

用户

第三方物流合作伙伴

维护人员

财务人员

图4-1淘客系统边界

4.1.2子系统设计

子系统可由专门的团队和部门负责，解决模块之间耦合以及扩展性问题；

根据业务属性进行垂直切分，划分为：

评论子系统，用户管理子系统，支付子系统。

为了应对流量突发时，对关键应用进行保护，实现优雅降级；

保护关键应用不受到影响进行等级定义换分为：

核心系统：

支付子系统，用户管理子系统，非核心系统：

评论子系统。

拆分后的架构图：

核心系统

会员子系统

支付子系统

评论子系统

非核心系统

前台子系统

后台管理子系统

图4-2淘客子系统设计

4.2拟实现主要功能

“淘客”高校二手教材网站共分为五个模块，分别为采购管理、用户管理、商品信息管理、权限管理以及用户体验提升计划。

具体功能模块设计如图：

采购管理

注册信息管理

用户管理

商品信息管理

权限管理

用户体验提升计划

商品目录管理

后台客户管理

新用户注册

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