华夏银行客户经理营销类试题.docx
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华夏银行客户经理营销类试题
华夏银行客户经理（营销类）
[单项选择题]
1、以下银行客户中，不属于金融同业客户的有（）。
A.信达资产管理公司
B.云升集团财务公司
C.瑞达信托公司
D.欣云文化服务社
参考答案：
D
[单项选择题]
2、根据国家统计局的分类标准，企业规模分类中，工业企业的从业人员数为2000人及以上，上年销售收入达到3亿元（含）以上，上年度资产总额达到4亿元及以上，应认定该企业为（）。
A.特大型
B.大型
C.中型
D.小型
参考答案：
B
[单项选择题]
3、一类集团客户由（）认定。
A.总行
B.总行公司业务部
C.分行
D.分行公司业务部
参考答案：
A
[单项选择题]
4、为了确定银行市场的差异化定位，常常采用的客户细分维度是（）。
A.员工人数
B.利润贡献度
C.财务决策者
D.所处行业
参考答案：
D
[单项选择题]
5、集团客户授信风险是指由于银行对集团客户（）授信、（）授信和不适当分配授信额度，而导致的不能按时回收贷款本金及利息，或给银行带来其它损失的可能性。
A.多头、适当
B.多头、过度
C.单一、适当
D.单一、过度
参考答案：
B
[单项选择题]
6、经营部门须持贷审会决议以及经审批同意的集团客户控制额度（）审批表到放款中心办理放款。
A.认定
B.预领
C.正式领用
D.核定
参考答案：
C
[单项选择题]
7、按照《华夏银行营销作业模板》客户调查基本模式，对客户经营状况调查内容应包括（）。
A.现场与原件核对申请人提供的授信申请资料
B.与企业高层管理人员、重要职能部门管理人员和重要岗位的员工进行座谈
C.阅读审计报告原件
D.登陆人民银行信贷咨询系统，与金融同业建立沟通机制，必要时走访政府机关、供应商、产品用户、企业雇员以及其他与企业有业务往来的单位
参考答案：
B
[单项选择题]
8、按照《华夏银行营销作业模板》客户销售分析基本模式，对客户使用银行产品需求分析属于（）。
A.客户需求分析
B.竞争对手分析
C.购买行为分析
D.金融组合分析
参考答案：
A
[单项选择题]
9、按照《华夏银行营销作业模板》客户销售分析基本模式，对客户购买决策者选择银行标准的分析属于（）。
A.客户需求分析
B.竞争对手分析
C.购买行为分析
D.金融组合分析
参考答案：
C
[单项选择题]
10、按照《华夏银行营销作业模板》客户销售分析基本模式，对客户为实现其业务发展和财务管理的目的，目前使用的和今年预期使用的金融产品的分析属于（）。
A.客户需求分析
B.竞争对手分析
C.购买行为分析
D.金融组合分析
参考答案：
D
[单项选择题]
11、按照《华夏银行营销作业模板》，以客户的购买决策程序、决策者与影响者为分析要点的是（）。
A.客户钱包分析
B.客户关系分析
C.购买行为分析
D.客户需求分析
参考答案：
C
[单项选择题]
12、按照《华夏银行营销作业模板》，“客户是否有往来银行管理办法”分析属于（）。
A.客户钱包分析
B.客户关系分析
C.购买行为分析
D.客户需求分析
参考答案：
C
[单项选择题]
13、按照《华夏银行营销作业模板》，“客户对华夏银行金融产品和服务的反应”分析属于（）。
A.客户钱包分析
B.客户关系分析
C.购买行为分析
D.客户需求分析
参考答案：
C
[单项选择题]
14、对工商企业类客户进行价值评价中，对市场评价的基本内容包括有（）。
A.资信状况评价
B.经营管理评价
C.经营机制评价
D.产品竞争力评价
参考答案：
D
[单项选择题]
15、在评价企业未来获取现金能力时最为重要的是（）现金流量。
A.经营活动
B.投资活动
C.分配活动
D.融资活动
参考答案：
A
[单项选择题]
16、客户在资金方面需求的基本分类包括现金安全与支付方便、融资、投资增值、（）。
A.利率低
B.资金量大
C.回避和降低风险、咨询顾问服务
D.廉价采购
参考答案：
C
[单项选择题]
17、华夏银行非金融机构法人信用等级评定标准共分六类行业，每类信用评级标准包括（）类指标。
A.3
B.4
C.5
D.6
参考答案：
C
[单项选择题]
18、单位银行结算帐户的存款人可以在银行开立（）个基本存款帐户
A.1个
B.2个
C.3个
D.任意个
参考答案：
A
[单项选择题]
19、办理异地结算和其他结算需要可开立（）帐户
A.基本存款帐户
B.一般存款帐户
C.临时存款帐户
D.专用存款帐户
参考答案：
B
[单项选择题]
20、银行营销的基本原则可以概括为（）。
A.产品、定价、渠道、促销
B.市场调研与预测、分割、优先、定位
C.客户、成本、方便性、沟通
D.公共关系、企业形象、宣传推广、个性服务
参考答案：
C
[单项选择题]
21、银行将发行的银行卡分为金卡、银卡与普通卡，制定不同的价格，这种定价策略属于（）。
A.产品组合定价策略
B.产品形式细分定价策略
C.满意定价策略
D.渗透定价策略
参考答案：
B
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[单项选择题]
22、银行采用一种先高后低的价格策略，基本不做广告或其他促销活动推进华夏银行产品的销售，这种策略属于（）策略。
A.快速渗透
B.快速撇脂
C.慢速渗透
D.慢速撇脂
参考答案：
D
[单项选择题]
23、主要来源于产品的外观、品牌、售后服务等因素的顾客满意是（）。
A.物质满意
B.社会满意
C.精神满意
D.全面满意
参考答案：
B
[单项选择题]
24、品牌管理的核心是品牌（）管理。
A.忠诚度
B.美誉度
C.知名度
D.吸纳度
参考答案：
A
[单项选择题]
25、银行以召开新闻发布会形式向客户介绍金融政策、金融知识、银行业务的促销策略属于（）。
A.宣传性公共关系
B.交际性公共关系
C.社会性公共关系
D.维护性公共关系
参考答案：
A
[单项选择题]
26、销售者为诱导客户购买其产品而进行的一系列信息传播、说服劝诱的活动为（）。
A.广告
B.公共关系
C.推销
D.促销
参考答案：
D
[单项选择题]
27、银行联系市场、了解客户需求的主渠道是（）。
A.网络银行
B.客户经理
C.公司业务部
D.营销分析人员
参考答案：
B
[单项选择题]
28、电话银行属于银行（）分销渠道。
A.直接
B.间接
C.零阶
D.资金运用
参考答案：
B
[单项选择题]
29、客户服务方案需要确定联系客户经理的等级、上门拜访的领导级别是确定（）。
A.服务广度
B.服务深度
C.服务等级
D.服务层次
参考答案：
C
[单项选择题]
30、对综合需求多的客户，应以（）为核心，组成跨部门（专业）的服务小组，为客户提供个性化的服务。
A.主管行领导
B.客户经理
C.公司业务部
D.营销部
参考答案：
B
[单项选择题]
31、银行将公司存款、理财、网银等综合起来考虑，制定一个总的价格，这种定价策略属于（）。
A.渗透定价策略
B.满意定价策略
C.产品细分定价策略
D.产品组合定价策略
参考答案：
D
[单项选择题]
32、客户经理张某通过某集团公司财务部门向其所属下属单位推介华夏银行的产品，这种发现潜在客户的方法为（）。
A.客户自我推介法
B.连锁寻找法
C.群体介绍法
D.逐户确定法
参考答案：
C
[单项选择题]
33、对存款或授信（）万元（含）的客户，每季拜访不少于1次。
A.100
B.1000
C.3000
D.5000
参考答案：
A
[单项选择题]
34、对一般客户的走访要求（）。
A.每月不得少于一次
B.每月不得少于两次
C.每季不得少于一次
D.每季不得少于两次
参考答案：
A
[单项选择题]
35、按照《华夏银行营销作业模板》的日常工作行为规范要求，客户经理应按（）制定月度客户拜访安排。
A.月
B.季
C.半年
D.年
参考答案：
A
[单项选择题]
36、按照《华夏银行营销作业模板》的日常工作行为规范要求，华夏银行推出新产品后一个月内向相关客户介绍至少（）次。
A.一
B.两
C.三
D.四
参考答案：
A
[单项选择题]
37、按照《华夏银行营销作业模板》的日常工作行为规范要求，客户经理应（）对CRM系统中的数据进行核对。
A.每周
B.每月
C.每季
D.每年
参考答案：
C
[单项选择题]
38、按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，对一般类客户的产品组合安排是（）。
A.推荐所有产品并针对客户个性化推荐
B.推荐基本产品及华夏银行有优势的个性化产品
C.推荐标准化产品
D.推荐华夏银行成熟产品
参考答案：
C
[单项选择题]
39、按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，对一般类客户的结算性服务安排，是（）。
A.提供上门收款、送单、网银、定期对帐等多种业务
B.提供收款、送单、网银、定期对帐等多种业务
C.提供传统结算业务
D.提供标准化服务
参考答案：
D
[单项选择题]
40、按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，客户经理必须提供上门服务的客户是（）。
A.重点类客户
B.重点类客户和优质类客户
C.一般类客户和优质类客户
D.一般类客户
参考答案：
A
[单项选择题]
41、按照《华夏银行营销作业模板》客户拜访基本流程，下列属于客户经理在客户拜访计划准备阶段应进行的客户拜访工作是（）。
A.制定客户拜访计划
B.与客户约定拜访事由和目的
C.确定客户方面的受防人员
D.确定洽谈地点
参考答案：
A
[单项选择题]
42、下列符合《华夏银行营销作业模板》规定的客户经理拜访工作规范中现场拜访行为规范要求的是（）。
A.了解竞争对手有关情况
B.携带名片、产品说明、宣传材料等
C.阐明拜访的事由和目的
D.充分了解客户的基本状况
参考答案：
B
[单项选择题]
43、按照《华夏银行营销作业模板》重点客户销售计划制定流程，下列客户必须制定每一个客户的客户销售计划的是（）。
A.存款客户
B.存量客户
C.存量重点客户
D.存量存款客户
参考答案：
C
[单项选择题]
44、按照《华夏银行营销作业模板》商务谈判工作流程，一般情况下负责根据批准的产品条件和价格准备客户签约文件的是（）。
A.客户经理主管
B.风险审核人员
C.产品经理
D.客户经理
参考答案：
D
[单项选择题]
45、下列不属于授信调查的原则的是（）。
A.双人实地原则。
是指由两名授信调查人员应共同到客户实际生产经营和办公场所进行实地调查
B.实地调查和间接辅助调查相结合的原则。
是指对客户的调查及其资料验证应以实地调查为主，间接调查为辅。
必要时，可通过外部征信机构对客户资料的真实性进行核实
C.真实性原则。
是指授信调查人员要核实验证所搜集资料的真实性，并对其真实性和有效性负责
D.持续监测原则。
是指对客户的信息进行持续而监测和分析，以及时掌握客户的风险状况
参考答案：
D
[单项选择题]
46、下列关于华夏银行信用授信（贷款）叙述不正确的是（）。
A.不得向华夏银行的关联方发放信用贷款
B.各分行的信用贷款须报送总行审批
C.各分行的信用授信可在地区信用风险管理部权限内审批
D.信用授信，是指根据授信申请人自身的信用状况给予授信而无需附加其他担保条件的授信方式
参考答案：
C
[单项选择题]
47、速动指标能够反映企业的短期偿债能力，其计算公式为（）。
A.流动资产/流动负债
B.流动负债/流动资产
C.速动负债/速动资产
D.（流动资产－存货）/流动负债
参考答案：
D
[单项选择题]
48、借款人的第一还款来源是指（）。
A.借款人的资产变现收入
B.借款人的正常经营收入
C.借款人的担保变现收入
D.借款人的对外筹资
参考答案：
B
[单项选择题]
49、下列不属于权利质押的是（）。
A.依法可转让的股票
B.依法可转让的专利权
C.存款单
D.依法可转让的机器设备
参考答案：
D
[单项选择题]
50、以写字楼作为抵押物的，其抵押率不得超过（）。
A.0.5
B.0.6
C.0.7
D.0.8
参考答案：
B
[单项选择题]
51、华夏银行出具的《贷款意向书》、《贷款承诺函》的有效期限最长均不得超过（）。
A.6个月
B.实际贷款发放日
C.1年
D.3年
参考答案：
C
[单项选择题]
52、备用信用证实质上是（）。
A.进口信用证
B.银行担保
C.提货担保
D.光票托收
参考答案：
B
[单项选择题]
53、以下授信业务中，目前（）业务必须通过信贷系统申报审批，其他业务可通过纸质形式审批。
A.集团客户控制额度
B.短期融资券发行承销
C.物流金融业务中供应商合作额度核定
D.特别授信业务
参考答案：
D
[单项选择题]
54、贷后检查遵循的基本原则是（）。
A.及时性、有效性、双人检查、持续性、全方位、稳健性
B.及时性、有效性、单独检查、持续性、全方位、谨慎性
C.及时性、有效性、双人检查、持续性、全方位、谨慎性
D.及时性、有效性、单独检查、持续性、全方位、稳健性
参考答案：
C
[单项选择题]
55、贷后管理的第一责任人是（）。
A.行长
B.分管行长
C.公司业务部总经理
D.客户经理
参考答案：
D
[单项选择题]
56、客户经理要具备综合分析能力、直觉判断能力和获取信息的能力这是对客户经理（）的要求。
A.品德素质
B.业务素质
C.人际沟通素质
D.心理素质
参考答案：
B
[单项选择题]
57、能与其他员工相互配合，搞好上下协调、内外沟通，具有良好的团队精神属于客户经理的（）素质。
A.品德
B.业务
C.心理
D.人际沟通
参考答案：
A
[单项选择题]
58、华夏银行推行客户经理持证上岗制度，只有取得（）证书才可以提出聘用申请。
A.客户经理资格上岗
B.客户经理持证上岗证书
C.客户经理上岗证书
D.客户经理资格证书
参考答案：
D
[单项选择题]
59、华夏银行客户经理分（）类。
A.2
B.3
C.4
D.5
参考答案：
C
[单项选择题]
60、客户经理综合评价包括（）个方面。
A.2
B.3
C.5
D.6
参考答案：
C
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