检查考评表Word文档下载推荐.docx

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标准

公共区域

地面清洁

整洁光亮，无垃圾，无

纸屑，无水渍，无脚印

所有玻璃门、窗、及玻璃部分的清洁

无尘、光亮、无印渍、

保持明净

手检用餐巾纸擦拭1米无灰尘

各种标志牌、不锈钢铝质材料清洁

表面无污渍、无污垢、

光亮

清理公共区域垃圾桶及烟灰缸

清洁光亮、无污垢、烟灰及不超过容器的2/3

地面电梯地面抛光

地面光泽明显

地面吸尘

无浮尘、无污渍、无死角

内立柱的清洁

整洁、光亮、无污渍

空调风口清洁

目视、无蜘蛛网、无明显灰尘、无污渍

电梯内外的清洁

电梯内四周及内外门保持整洁光亮、照明器具无积灰

电梯槽底清洁

无垃圾、无烟头、纸屑

入口地毯、垫子吸尘

干燥、无污渍

天花板清洁

无积灰、无蜘蛛网、天花板及架边洁亮

照明清洁

灯管无灰尘、灯盖、灯罩明亮清洁

清扫走廊台阶垃圾及灰尘

无尘、无污渍、无垃圾

杂物、无蜘蛛网、无积水

擦拭走廊墙面及挂物

无积灰、无污垢

走廊地毯吸尘

擦拭走廊货梯消防设施

无尘、无污渍、无垃圾、无蜘蛛网

清洁木质材料

无尘、无污垢

擦拭楼梯扶手、栏杆、挡板

视检无明显污迹、手检无明显灰尘

[卫生间、浴室的保洁]处所：

保洁质量检查卫生标准

门、窗、柜、

墙面顶、墙面

干净、整洁、明亮、

无灰尘、污迹

室内地面、空间

无脚印、无污迹、

无水迹、无异味

视检与嗅检

所有隔屏板

无灰尘、无污迹、

无水迹

便池、马桶、

水斗、面盆、

镜面

保洁、干净、无污迹、无异味、无污垢、污水管及下水道通畅

手纸篓

清理、刷洗干净

[电梯、楼梯的保洁]处所：

电梯、门表面、

内壁、底面、

天花板

无污泥、无灰尘、

无杂物、视感光亮

电梯通风口

干净、无灰尘

楼梯台阶、扶手、栏杆

干净、无泥土、无灰尘、

无杂物

室内空间

空气流通

嗅检

[露台、地下车库的保洁]处所：

露台地面

干净、整洁、无弃放物、无垃圾、落水管道通畅

地下车库地面、空间

无灰尘、无垃圾、无堆放物、空气流畅、无异味

[露台、地下车库的保洁]处所：

[室内环境的保洁]处所：

保洁质量要求

清扫地面垃圾

无瓜果皮壳、纸屑等杂物、无积水、无污渍、无烟蒂

路牌、标志、指示牌

干净、无灰尘、无污渍

拣拾花圃、草坪内外垃圾

目视无枯枝、无果皮、无饮料罐、无废纸、杂物

行人路、车路面清扫

无明显泥沙、污泥、每次100平方米内烟头、纸屑均不超过2个，无一厘米以上石子

清洁照明设施、标牌

无积尘、无污渍、透明度好

外围立柱的清洁

无积尘、无污渍就、光亮

垃圾箱、垃圾桶

箱体内外四边干净无污渍、箱口箱内外无垃圾、无异味、箱桶外表干净、无污渍、桶内垃圾超过1/2桶或发现有异味及时处理

水池、灯饰、水泵、水管、喷头

池体、灯饰、水泵、水管、喷头等水池设施无青苔、污垢、池内无杂物

[领导办公室的保洁]处所：

门、玻璃窗、窗台、窗柜、门柜、沙发、茶几、桌椅

干净、整洁、明亮、无灰尘

地面、废纸篓、物件

地面干净整洁、无灰尘、无脚印、

无污渍、纸篓每天清倒、篓体干净、物件摆放整齐有序

家具、灯具、电气设备

干净、整洁、光亮、无灰尘

花卉、盆景

盆体干净、光洁、盆内无异物

[贵宾室、会议室、接待室、礼堂的保洁]处所：

门、、窗台、窗柜

干净、整洁、完好、无灰尘、无破损

墙面、墙角线、护墙班板、窗帘、椅子、天花板

干净、整洁、完好、无灰尘、

无污渍、无蜘蛛网

地面、地毯、椅套

干净、整洁、无灰尘、无污渍

空气流畅、清晰

[贵宾室、会议室、接待室、礼堂的保洁]处所：

ZB/CX-8-03-03-02

***物业管理有限公司

绿化养护质量检查考评记录

检查范围/地点：

序号

项目

检验方法

1

绿化布局

保洁

绿化布局合理，绿地无杂物，无杂草丛生、无侵占现象

2

浇水

每月一、三、五各进行一次

满足植物生长对水份需要，保证花木不致早死

3

修剪剥牙

每月10日前将所有花木修剪2次，每月4天，做到乔灌木修剪无徒长枝、病虫枝、扭伤枝及枯枝烂头，剥牙及时；

绿篱、球类的修剪整齐、线条分明；

修剪部位恰当，不留短桩，切口平整；

草坪达到6CM以上必须修剪，切草边规范，线条平顺自然。

目视外观长势良好，无杂草，查看记录

4

中耕除草及施肥

对所有绿地进行松土结合施肥，每3个月施化肥一次，有机肥每年春季一次，松土每月完成绿地的30%，3个月绿地全部松土一次。

目视绿地未造成板结，查看记录

5

病虫害防治

绿化员经常巡视，病虫害预测预报及时准确；

所有绿地花木无病虫害，每年打药不少于2次；

严禁使用有毒化学药剂等，严格遵守国家化学农药安全操作规定。

目视外观长势良好，无病虫害，查看记录

6

绿化补种

死亡树木应在植树季节及时补栽，无黄土裸露。

目视

7

设施保养

绿地内园路、排水设施、栅栏等配套设施完好无损，无盗绿、毁绿

8

绿地植物成活率

绿地植物成活率98%。

查记录

ZB/CX-8-03-03-03

公共设施设备维修养护检查记录

总体目标

设施设备完好率98%以上，急修及时率达100%

设施记录要求

设施设备运行、巡查、维修、保养等记录准确、完整，并按国家规定办理年检手续，保证其性能符合国家相关标准。

查阅记录

标识

设施设备标识齐全、规范，责任人明确

目视巡查

水泵

每年保养1次水泵，泵房整洁，每年不少于2次清洗水箱、蓄水池，水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养，水箱、蓄水池管理应具备一箱一卡，不定期对泵房、管道进行除锈、油漆。

保证二次供水正常，二次供水水质符合国家生活用水标准。

目视巡查,查阅记录

电梯

●保证证电梯24小时运行

●轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。

●委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》；

●有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理。

●电梯发生一般故障的，2小时内专业维修人员到现场修理；

●发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须立即到现场做应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场进行救助。

如因电梯门无安全关闭装置、无自动称重感应装置或无紧急呼叫装置须设专人驾驶，或由业主要求专人驾驶的驾驶员应坚守岗位不脱岗，保障安全运行（突发事件或维修保养除外）。

　　检查人：

消防泵

●消防泵每月启动1次并作记录，

●每年保养1次，保证其运行正常；

●消防栓每月巡查1次，保持消防栓箱内各种配件完好；

●每月检查报警功能是否正常；

按照消防部门的要求对火灾探测器进行检测；

●每年1次检查消防龙带、阀杆处加注润滑油并作1次放水检查；

●每月检查1次灭火器，临近失效立即更新或充压；

消防通道畅通。

设备房

保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

其他设施

●不定期巡查路面、侧石、井盖、休闲椅、凉亭、小品、水景等，

●保持道路和路面平整无破损、无积水，侧石平直无缺损；

●保持景观原貌，保证室外器械、设施的安全使用（需更换除外）。

●每周1次巡视检查喷水池、水泵及其它附属设施，保证其正常运行。

●重大节日前应对景观设施进行安全、功能检查，保证节日期间各项设施运行正常。

●主要道路及停车场交通标识齐全、规范。

9

路灯、楼道灯

路灯、楼道灯完好率不低于98%。

损坏的应在24小时内修复。

查阅记录

10

其他

对容易危及人身安全的设施设备有明显警示标识和防范措施；

对可能发生的各种突发设备故障有应急预案。

ZB/CX-8-03-03-04

保安服务检查考评记录

保安员资格及要求

●保安员受过相关的安全护卫知识与技能岗位培训，持证上岗；

●身体健康，工作认真负责；

●每月定期参加安全保卫知识与技能的岗位培训，有较强的安全防范能力，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备；

●上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，配备对讲装置或必要的安全服务器械。

门岗

●物业区域主出入口24小时值班，并有交接班记录和外来车辆的登记记录；

●对可疑人员进行询问；

阻止未经许可的外来人员入内；

●对装修等劳务人员实行登记；

对进出车辆进行管理和疏导；

●保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；

对大型物件搬出实行记录

巡逻

●制定详细的巡逻方案，原则上每3小时巡逻一次，重点部位有明确的巡逻要求，并有巡逻记录；

●在遇到异常情况、突发事件时，巡逻人员应采取应对措施，及时报告管理处和相关部门。

●配有楼宇对讲、周界报警等控制设备，应24小时开通。

收到报警信号后，巡逻人员应及时赶到现场进行处理。

应急准备

有火、水、警应急预案，应按计划组织应急预案演习。

车辆管理

●地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌，车辆停放在规定的范围内；

及时处理车辆停放不规范的现象。

●收取车辆看管费的车库24小时有专人管理，

●车库内地面、墙面有车辆行驶指示牌和地标，备有必需的消防器材，车辆停放有序；

●车库场地每日清洁1次，有照明设施，无渗漏、无积水，通风良好；

无易燃、易爆等物品存放。

ZB/CX-8-03-03-05

楼宇维修保养检查考评记录

记录

对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，巡查、维修、保养记录完善。

房屋维修

●每年2次以上对房屋结构及涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时安排专项修理。

●属于小修范围的，及时组织修复；

属于大、中修范围的，及时编制维修计划或专项维修资金使用计划，根据委托方或业主决定组织维修。

楼内设施

●每周1次对单元门、楼道内防火门、窗户进行安全检查，门窗关闭正常，门窗玻璃保持95%以上的完好率。

●每年2次以上（雨季前须安排1次）对屋面泄水沟、室内、室外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通。

●定期检查屋顶，发现防水层有气臌、碎裂、隔热板有断裂、缺损的，应制定维修方案，并与委托方或业主委会员协商安排专项修理。

●墙体表层基本完好，地坪、地砖基本平整，如有缺损，及时修补。

●物业区域主出入口设有平面示意图，主要路口设有路标。

各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标识。

安全标识

物业区域内危险隐患部位设置安全防范警示标识，并在主要通道设置安全疏散指示标识，每月检查1次，保证标识清晰完整。

ZB/CX-8-03-03-06

房屋装修管理检查考评记录

装修项目：

装修告知

按照装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，与业主在装修前签订住宅室内装饰装修管理服务协议，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。

申请记录

装修申请记录、审批记录无误

监管

有专人对施工进行监督，每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

验收

协助消防部门对装修项目进行验收；

协助业主对装修质量进行验收；

所有装修项目合格并得到业主和工程管理员确认

ZB/CX-8-03-03-07

客户服务检查考评记录

礼仪规范

管理服务人员统一着装、佩戴标志。

仪表仪容整洁规范。

接待人员要仪表端庄、举止文雅、热情诚恳；

电话接待

电话用语要礼貌、周全、负责

每次接电话要快捷，时间限制要在电话铃响三声马上接听，否则应该向客人表示歉意

电话记录完整，业主提出的问题有跟踪

维修服务

公示24小时服务电话。

急修20分钟内到现场做应急处理，其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录，回访率达80%以上。

服务标示与服务

在服务窗口公开服务流程、服务制度、收费项目和标准。

提供相关的特约服务和便民服务；

节假日有专题活动;

每年组织一定的社区活动。

业主满意调查

采取多种形式如电话、走访、座谈会、问卷调查等，每年与业主沟通面不低于80%；

每年至少1次征询业主对物业服务的意见，对业主反映问题的处理率达95%以上。