旅游心理学试题doc.docx

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旅游心理学试题doc

旅游心理学

一、选择题

1.______精神病医生埃里克·伯恩博士在他的专著《大众的游戏》中形象地提出“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。

（）

A.加拿大B.美国

C.英国D.德国

2.能力、气质、性格都属于（）

A.人的心理B.个性心理倾向

C.心理过程D.个性心理特征

3.______是旅游业的灵魂；______是服务业的基石。

（）

A.旅游服务，服务质量B.服务质量，旅游服务

C.软件质量，硬件质量D.硬件质量，软件质量

4.一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于哪种自我状态之中？

（）

A.父母自我状态B.儿童自我状态

C.青年自我状态D.成人自我状态

5.当服务员发现客人对服务项目兴趣不大的时候，服务员应该怎么办？

（）

A.控制积极性、继续服务B.提高积极性、继续服务

C.控制积极性、暂停服务D.提高积极性、暂停服务

6.根据需要层次论，基本需要包括（）

A.生理需要、安全需要和社交需要B.生理需要、安全需要

C.生理需要D.安全需要

7.领导者即使没有才能也能让部下服从。

这是由下列哪个因素决定的？

（）

A.资历因素B.传统因素

C.职位因素D.品格因素

8.由于某个行李员服务给旅客留下了良好的印象，这位旅客就认为这家饭店其它方面的服务肯定不错。

这属于哪种知觉心理定势？

（）

A.晕轮效应B.首次印象

C.刻板印象D.经验效应

9.职业心理对服务员的意志要求主要有（）

A.自觉性、果断性、坚韧性、可塑性

B.自觉性、果断性、坚韧性、自制力

C.自觉性、忍耐性、坚韧性、可塑性

D.自觉性、忍耐性、果断性、可塑性

10.在态度的三个组成部分中，______为态度的核心部分。

（）

A.认知成分B.情感成分

C.意向成分D.行为成分

二、填空题

1.人的决策行为包括：

规范决策、______和重大决策。

2.旅游者对旅游距离的知觉对其旅游行为起到阻止作用和______作用。

3.______是人们旅游行为最基本、最核心的动力因素。

4.______是个体对自己的认识和态度。

5.在现代社会中，典型的家庭形态有3类：

夫妻式、______和延续式。

6.______是研究群体活动的内部机制理论。

7.服务人员的仪表指服务人员的外表，它包括容貌姿态、______和行为风度等。

8.心理学研究认为，记忆的个别差异主要表现在两个方面：

类型差异和______。

9.管理者目中无人，不尊重职工的人格要求，职工就会形成自己的非正式群体，追求______的心理需求。

10.学习由三个基本环节构成，即：

定向环节、______和行动环节。

一、选择题

1.心理内容来源于_____为每个人所意识到的各种映象的本身。

（）

A.梦想B.想法

C.现实D.情绪

2．因为_____需要,旅游者往往倾向于选择入住知名品牌酒店。

（）

A.单一性B.平衡性

C.多样性D.生理性

3.美国心理学家普洛格指出发现新旅游地的往往是具有_____人格特质的人。

（）

A．小康安乐型B.追新猎奇型

C.乐群型D.稳定型

4.加拿大精神病医生埃里克·伯恩博士在他的专著_____中形象地提出了“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。

（）

A.《人们玩的游戏》B.《梦的解析》

C.《大众心理研究》D.《论人的天性》

5.家庭群体对于旅游者的影响表现在家庭形态与（）

A.家庭生命周期B.家庭成员构成

C.家庭文化D.家庭收入

6.把旅游者的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作被称为（）

A．诱导B.感召

C.激化D.感化

7．根据旅游服务工作的特点，服务人员的注意力应该是（）

A.稳定而集中B.灵活而分散

C.稳定而灵活D.稳定而耐心

8．亚当斯的“挫折理论”、斯金纳的“强化理论”和海德“归因理论”被称为_____激励型理论。

（）

A.内容型B.行为改造型

C.过程型D.层次型

9.群体动力是研究群体活动的_____的理论。

（）

A．内部规范B.内部压力

C.内部机制D.内部聚力

10．人的五种需要中，基本需要包括：

（）

A.生理与安全需要B.生理与社交需要

C.生理与自尊需要D.社交与自尊需要

二、填空题

1._________指个人带有一定倾向的稳定的心理特点的总和。

2.个体旅游者所采用的决策方法包括规范性决策、重大决策和_________。

3.知觉过程包括生理与_________两个阶段。

4.改革中的心理障碍包括_________、心理承受力、心理适应性和观念崇拜。

5.以历史观点研究旅游动机，旅游者的动机主要有寻求健康、_________、寻求精神价值和自我放松。

6.在现代社会中，典型的家庭形态有三类：

夫妻式、_________和延续式。

7.旅游服务言语具有_________、时代感强和职业特色等三大特点。

8.激励过程是使外部刺激内化为_________的行动过程。

9.群体中常见的沟通网络有两种：

正式沟通网络和_________。

10.在组织与组织发展过程中，最核心的因素是_________。

三、名词解释

1.刻板印象

2.旅游动机

3.客我交往

4.沟通

5.激化功能

四、简答题

1.旅游者在学习过程中有哪3个基本环节？

2.为了创造良好的第一印象，旅游服务人员应具备哪些个人素质？

3.什么是态度的强度？

4.群体一般通过哪些方法向成员施加压力？

5.领导者的非权力影响力包括哪些？

五、论述题

PGL旅游有限公司是PeterGordon创始的，针对学生、学校团体的一家探险旅游公司。

现在PGL在英国和法国拥有13家分社，经营十分成功。

在一次对PGL公司目标市场进行调查时发现，为孩子购买PGL度假产品的客户大多数都来自于中上层社会阶层，大部分为专业人士，阅读高品位的纸质媒体，生活水平优越，住房条件好，并拥有一辆以上的汽车。

请回答以下提问

1.什么是社会阶层？

2.社会阶层对人们旅游行为的影响主要表现在哪些方面？

3.旅游企业经营者应如何针对社会阶层开展营销与推广？

一、填空题

1.心理活动过程的基本内容包括三个部分，其中______是一切心理活动产生的基础。

2.由于第一印象的层次性、广泛性和______特点，所以难免以偏概全，妨碍人们准确地感知事物。

3.人们向年轻人传授态度的有效途径是______。

4.阿尔波特认为______是人格的建筑构件。

5.旅游者对______的知觉会导致旅游偏爱的形成。

6.旅游业在设置服务项目时一定要______、灵活和实惠。

7.能力差异主要表现为能力______差异、类型差异和表现早晚差异。

8.人际关系建立的关键阶段是______。

9.领导人的艺术、处理事的艺术和______是最为重要领导艺术。

10.组织结构的主要内容包括纵向层次结构、横向部门结构和______三部分。

二、单项选择题

1.心理的实质告诉我们，人的心理来源于（）

A.生活B.先天遗传

C.记忆D.客观现实

2.由于饭店客房中心的服务对旅客留下了良好的印象，这位顾客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。

这属于知觉的哪种心理定势？

（）

A.晕轮效应B.首次印象

C.刻板印象D.经验效应

3.下列不属于学习过程的三个环节之一的是（）

A.定向环节B.调整环节

C.行动环节D.反馈环节

4.人们期望在生活的领域中保持平衡、和谐、一致，不发生任何冲突、并能够预知未来。

这指的是（）

A.单一性生活B.多样性生活

C.单一性需要D.复杂性需要

5.人格形成的重要前提是（）

A.学习B.社会实践

C.社会条件D.先天素质

6.在旅游活动中，人们的不少决策是属于______的。

（）

A.重大决策B.规范性决策

C.瞬时决策D.介于A和B之间

7.在一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于______之中。

（）

A.父母自我状态B.成人自我状态

C.儿童自我状态D.三者共同

8.人们对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度，强调的是态度的（）

A.强度B.对象性

C.价值性D.稳定性

9.社会因素分为限定因素和决定因素，下列哪一项不属于决定因素？

（）

A.家庭B.时间

C.阶层D.文化

10.旅游服务人员同旅客的交往不同于与一般人的交往，因为绝大部分旅客的消费动机是十分明显的。

这体现了客我交往的（）

A.主观性B.不稳定性

C.有利性D.兼顾性

11.服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。

这体现出服务态度的什么功能来解释？

（）

A.感化功能B.感召功能

C.激化功能D.逐客功能

12.客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看完菜单，服务人员就来催客人点菜，导致客人不高兴。

这说明服务人员没有能够（）

A.随机应变B.掌握灵活性

C.提供针对性服务D.掌握服务时机

13.客房服务的基本要求是（）

A.便利B.整洁

C.舒适D.宁静

14.下列哪一项是能力形成和发展的后天基础？

（）

A.知识技能B.勤奋程度

C.实践的机会D.智力

15.以下哪种理论属于过程性激励理论？

（）

A.马斯洛需求层次论B.麦克里兰成就需要理论

C.弗鲁姆期望理论D.奥德弗ERG理论

16.“少数服从多数”这种情况，通常从众的压力主要是______压力。

（）

A.理智B.暴力

C.感情D.舆论

17.根据信息的沟通途径来分，可以将意见沟通主要分为（）

A.语言沟通和非语言沟通B.单向沟通和双向沟通

C.工具性沟通和完美性沟通D.正式沟通和非正式沟通

18.领导者能够科学督导、公正处事、奖罚分明，则可取得（）

A.法威B.情威

C.德威D.理威

19.“不到长城非好汉”，指的是人的（）

A.心理定势B.个性心理

C.意志过程D.心理状态

20.一些游客在游览泰山之后就不会再到黄山去游玩，这主要是因为知觉的（）

A.接近原则B.解释性

C.封闭原则D.相似原则

三、名词解释

1.旅游环境

2.诱导

3.人格

4.应激

5.管理幅度

四、简答题

1.旅游距离对旅游心理产生的作用。

2.购买风险产生的原因。

3.改变态度的通常方法有哪些？

4.什么是服务语言？

提高服务语言表达效果的途径。

五、问答题

1.意见沟通存在的障碍以及改善意见沟通的有效途径。

2.什么是激励？

如何对旅游企业职工实施激励？

一、选择题

1.旅游行为的基本要素包括______和旅游环境。

（）

A.消费心理B.消费过程

C.个人经验D.消费个性

2.______指旅游产品的质量和服务优劣问题。

（）

A.心理风险B.质量风险

C.功能性风险D.期望风险

3.______将旅游动机归纳为心情、精神、身体和经济等四大类动机。

（）

A.田中喜一B.罗伯特·麦金托什

C.沙西肯特·格普特D.亚伯拉罕·马斯洛

4.______是人格中支配理性思维和客观处理信息的部分。

（）

A.父母自我状态B.成人自我状态

C.儿童自我状态D.本我状态

5.旅游者对某一旅游产品和服务的______直接影响到他们的旅游决策。

（）

A.偏爱B.态度

C.行为倾向D.情感

6.______是一种把游客的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作。

（）

A.针对性服务B.感化

C.激化D.诱导

7.______是一种强有力的、稳定而深厚的情感体验。

（）

A.热情B.心境

C.应激D.激情

8.亚当斯的______不是行为改造型理论。

（）

A.公平理论B.挫折理论

C.强化理论D.归因理论

9.根据发送者沟通的动机，沟通可分为______。

（）

A.上行沟通和下行沟通B.单向沟通和双向沟通

C.完美性沟通和工具性沟通D.语言沟通和非语言沟通

10.______属于权力性影响因素。

（）

A.品格因素B.知识因素

C.才能因素D.资历因素

二、填空题

1.认识过程是通过一系列的_______________来完成的。

2._______________指知觉在一定的时间内并不能感受到所有的刺激，而仅仅指向能够引起注意的少数刺激。

3._______________指人们对新奇、出乎意料、变化和不可预见性事物的向往和追求。

4._______________指个体对自己的认识和态度。

5.客我交往的特殊性包括不稳定性、个体与群体的兼顾性、_______________和有利性。

6._______________是导游工作的开始。

7.对服务人员的能力要求包括：

观察能力、_______________、记忆能力与交际能力。

8.职工思维品质的个别差异表现在思维的广阔性、_______________、深刻性、独立性和敏捷性。

9._______________指两个或两个以上的人或群体，在目标上互不相容和互相排斥，从而产生心理上和行为上的矛盾。

10.西方管理学家把人性分成四种主要类型：

_______________、社会人、自动人与复杂人。

三、名词解释

1.规范决策

2.社会阶层

3.服务时机

4.激励理论

5.“管理方格”理论

四、简答题

1.态度具有哪几方面的特点？

2.请简述提高服务人员技术水平的途径。

3.旅游者对客房服务的心理需求主要包括哪些？

4.竞争会对群体内部关系产生哪些积极的影响？

5.心理学家勒温、卡斯特等人将组织变革分为哪六个步骤？

五、问答题

1．什么是旅游消费学习？

学习会对旅游消费产生什么影响？

2.员工性格的差异主要表现在哪些方面？

针对员工性格的差异，管理者应如何开展工作？

一、选择题

1.___________是人的心理活动的源泉和内容。

（）

A.社会生活B.客观现实

C.人脑D.个人经验

2.___________是推动一个人进行旅游活动的内部动因和驱动力。

（）

A.学习B.旅游动机

C.需要D.需求

3.人们为了消除旅游途中的紧张和不安，不敢轻易独自外出旅游。

这是因为（）

A.需要的多样性B.目标的激励功能

C.目标的导向功能D.需要的单一性

4.___________是态度形成的基础。

（）

A.认知B.情感

C.意向D.客观对象

5.___________是确立旅游服务工作的先决条件。

（）

A.服务人员的心理状态B.客人的心理状态

C.客我交往D.心灵交流

6.服务工作中服务人员本身工作上的不热情、不主动、不耐烦，从而游客产生情绪波动，被称为（）

A.感召功能B.感化功能

C.激化功能D.“逐客”功能

7.___________是一种爆发式、强烈而短暂的情感体验。

（）

A.热情B.心境

C.应激D.激情

8.亚当斯的___________是研究人的动机和知觉关系的理论。

（）

A.公平理论B.挫折理论

C.强化理论D.归因理论

9.___________指发送者把沟通作为达到目的的一种手段。

（）

A.上行沟通B.意见沟通

C.完美性沟通D.工具性沟通

10.___________属于非权力性影响因素。

（）

A.传统因素B.职位因素

C.才能因素D.资历因素

二、填空题

1.___________指个人带有一定倾向的稳定的心理特点的总和。

2.美国著名的心理学家___________在1943年提出了人类的基本需要有5种。

3.由丈夫、妻子和子女为组成人员的家庭被称为___________形态。

4.___________指服务人员为游客提供服务的“火候”与“机会”。

5.服务人员的仪表指服务人员的外表，包括容貌姿态、___________和行为风度。

6.群体的内聚力具有___________和内部团结的双重含义。

7.___________是人们在社会工作和生活中自愿结合而成的团体。

8.“领导人的艺术”、___________和“掌握时间的艺术”是领导艺术中最重要的。

9.___________实行的是统一指挥、垂直领导、层层负责的原则。

10.___________指安于现状的守旧心理。

三、名词解释

1.知觉

2.人格

3.意志

4.群体压力

5.组织结构

四、简答题

1.什么是首次效应（第一印象）？

为了创造良好的第一印象，旅游服务人员应具备什么样的个人素质？

2.请简述日本学者田中喜一所归纳的四类旅游动机。

3.在处理客人投诉时，服务人员可以采取哪些对策？

4.员工的能力差异主要表现在哪几方面？

5.请简述非正式群体产生的原因。

五、问答题

1.如何改变旅游者的态度？

请举例说明。

2.服务人员应如何科学地把握服务时间策略与服务时机？

一、选择题

1.下列选项中不属于人们主要旅游动机的是（）

A.健康B.军事

C.宗教朝圣D.受教育

2.在社会上一般人认为英国人冷静、寡言少语，有绅士风度；而法国人则是爽朗热情，喜欢与人交谈，比较乐观，这是因为（）

A.刻板印象B.晕轮印象

C.第一印象D.经验效应

3.当发现客人情绪激动找岔的时候，服务员应该怎么办？

（）

A.积极对待B.消极对待

C.以情感人D.借风扬帆

4.加拿大精神病医生埃里克·伯恩博士在他的专著______中形象地提出“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。

（）

A.《人们玩的游戏》B.《梦的解析》

C.《大众心理研究》D.《论人的天性》

5.态度一旦形成，就具有一定的稳定性，但态度也有可变性。

以下几种情况中有一种不是改变人的态度的主要原因，请指出。

（）

A.强迫性服从B.伙伴的影响

C.创伤性的经历D.丰富的信息

6.旅游目标的心理功能主要表现在（）

A.始动、导向、激励B.尊重、安全、自我实现

C.激励D.新奇、变化、出乎意料

7.亚当斯所提出的______理论为行为改造型激励理论。

（）

A.公平B.双因素

C.挫折D.强化

8.组织变革的动力来自于（）

A.组织内部环境B.组织外部环境的变化

C.组织结构的改变D.组织内部环境与组织外部环境

9.______不属于态度的成分结构。

（）

A.认知成分B.记忆成分

C.情感成分D.意向成分

10.______不是导游在游览过程中的主要工作。

（）

A.依据游客兴趣组织活动B.注意随时与旅行社保持联系

C.注意生理因素对游客行为的影响D.随时观察旅游者的情绪变化

二、填空题

1.人的决策行为包括：

规范性决策、扩展性决策和______。

2.旅游者对旅游时间的知觉的要求是旅途要快，活动准时和______。

3.知觉的组织性主要体现在接近原则、封闭原则和______原则。

4.纵向服务的三个阶段是：

初始阶段、中间阶段和______。

5.组织结构的基本形式有______组织结构和直线职能式组织结构。

6.______是一种微弱、平静而持续时间较久的情感体验。

7.______功能指低劣的服务态度会造成旅游者的反感，降低他们消费的欲望。

8.旅游行为的社会限定因素包括经济因素和______因素。

9.旅游决策风险可分为两大类，包括______和心理风险。

10.心理现象可分为心理过程、个性心理和______等三个大类。

三、名词解释

1.个性心理

2.旅游目标

3.家庭周期

4.气质

5.领导

四、简答题

1.什么是态度？

旅游态度的学习途径主要包括哪几个方面？

2.什么是文化？

文化对于旅游消费行为的影响包括哪几个方面？

3.请简述微笑在服务工作中的具体作用。

4.对服务人员来说，坚强的意志品质主要表现在哪几个方面？

5.请简述改善人际关系的途径。

五、问答题

1．通常在什么情况下人们会感知到旅游消费决策的风险？

如何消除？

2.什么是赫兹伯格的“双因素理论”？

应如何应用双因素理论激励员工

情感语录

1.爱情合适就好，不要委屈将就，只要随意，彼此之间不要太大压力

2.时间会把最正确的人带到你身边，在此之前，你要做的，是好好的照顾自己

3.女人的眼泪是最无用的液体，但你让女人流泪说明你很无用

4.总有一天，你会遇上那个人，陪你看日出，直到你的人生落幕

5.最美的感动是我以为人去楼空的时候你依然在

6.我莫名其妙的地笑了，原来只因为想到了你

7.会离开的都是废品，能抢走的都是垃圾

8.其实你不知道，如果可以，我愿意把整颗心都刻满你的名字

9.女人谁不愿意青春永驻，但我愿意用来换一个疼我的你

10.我们和好吧，我想和你拌嘴吵架，想闹小脾气，想为了你哭鼻子，我想你了

11.如此情深，却难以启齿。

其实你若真爱一个人，内心酸涩，反而会说不出话来

12.生命中有一些人与我们擦肩了，却来不及遇见；遇见了，却来不及相识；相识了，却来不及熟悉，却还要是再见

13.对自己好点，因为一辈子不长；对身边的人好点，因为下辈子不一定能遇见

14.世上总有一颗心在期待、呼唤着另一颗心

15.离开之后，我想你不要忘记一件事：

不要忘记想念我。

想念我的时候，不要忘记我也在想念你

16.有一种缘分叫钟情，有一种感觉叫曾经拥有，有一种结局叫命中注定，有一种心痛叫绵绵无期

17.冷战也好，委屈也罢，不管什么时候，只要你一句软话，一个微笑或者一个拥抱，我都能笑着原谅

18.不要等到秋天，才说春风曾经吹过;不要等到分别，才说彼此曾经爱过

19.从没想过，自己可以爱的这么卑微，卑微的只因为你的一句话就欣喜不已

20.当我为你掉眼泪时，你有没有心疼过

情感语录

1.爱情合适就好，不要委屈将就，只要随意，彼此之间不要太大压力

2.时间会把最正确的人带到你身边，在此之前，你要做的，是好好的照顾自己

3.女人的眼泪是最无用的液体，但你让女人流泪说明你很无用

4.总有一天，你会遇上那个人，陪你看日出，直到你的人生落幕

5.最美的感动是我以为人去楼空的时候你依然在

6.我莫名其妙的地笑了，原来只因为想到了你

7.会离开的都是废品，能抢走的都是垃圾

8.其实你不知道，如果可以，我愿意把整颗心都刻满你的名字

9.女人谁不愿意青春永驻，但我愿意用来换一个疼我的你

10.我们和好吧，我想和你拌嘴吵架，想闹小脾气，想为了你哭鼻子，我想你了

11.如此情深，却难以启齿。

其实你若真爱一个人，内心酸涩，反而会说不出话来

12.生命中有一些人与我们擦肩了，却来不及遇见；遇见了，却来不及相识；相识了，却来不及熟悉，却还要是再见

13.对自己好点，因为一辈子不长；对身边的人好点，因为下辈子不一定能遇见

14.世上总有一颗心在期待、呼唤着另一颗心

15.离开之后，我想你不要忘记一件事：

不要忘记想念我。

想念我的时候，不要忘记我也在想念你

16.有一种缘分叫钟情，有一种感觉叫曾经拥有，有一种结局叫命中注定，有一种心痛叫绵绵无期

17.冷战也好，委屈也罢，不管什么时候，只要你一句软话，一个微笑或者一个拥抱，我都能笑着原谅

18.不要等到秋天，才说春风曾经吹过;不要等到分别，才说彼此曾经爱过

19.从没想过，自己可以爱的这么卑微，卑微的只因为你的一句话就欣喜不已

20.当我为你掉眼泪时，你有没有心疼过

情感语录

1.爱情合适就好，不要委屈将就，只要随意，彼此之间不要太大压力

2.时间会把最正确的人带到你