客观题电子商务运营预赛试题.docx
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客观题电子商务运营预赛试题
第七届全国信息技术应用水平大赛预赛试题
电子商务运营
一、单选题（60题，1分/题，共60分）
【答案】A
【分数】1分
【选项】
A.PV（pageview）
B.PR（pagerank）
C.ConversionsRates
D.ROI
【答案】B
【分数】1分
【选项】
A.B2C
B.O2O
C.C2C
D.B2B
[3]、评价供应商的主要指标不包括以下哪一项（）。
【答案】C
【分数】1分
【选项】
A.供应商是否遵守公司制定的供应商行为准则
B.供应商是否具备良好的售后服务意识
C.供应商是否具备精干有魄力的领导
D.供应商是否具备良好的现代化企业管理制度
[4]、推动口碑推广形成的核心是（）。
【答案】D
【分数】1分
【选项】
A.提供价格低廉的产品和服务
B.销售市场上独一无二的产品
【答案】A
【分数】1分
【选项】
A.CPC（COSTPERCLICK）
B.CPS（COSTPERSALES）
C.CPA（COSTPERACTION）
D.CPM（COSTPERMILLE）
【答案】C
【分数】1分
【选项】
A.营销服务
B.商务活动
C.电子技术
[7]、以下哪种电商企业的电商模式不属于B2C模式（）。
【答案】D
【分数】1分
【选项】
A.京东商城
B.1号店
[8]、使用电子的签名，不仅完成了签名的功能，还起到了（ ）的效果。
【答案】C
【分数】1分
【选项】
A.展示作用
B.传播作用
C.广告作用
D.宣传作用
【答案】D
【分数】1分
【选项】
A.经济价值
B.成本价值
C.服务价值
D.社会价值
【答案】B
【分数】1分
【选项】
A.EBAY
B.京东商城
[11]、物流的活动元素不包括（）。
【答案】B
【分数】1分
【选项】
A.运输
B.生产
C.存储
D.包装
[12]、B2C电子商务的基本部分组成不包括（）。
【答案】C
【分数】1分
【选项】
A.负责为客户所购商品进行商品配送的物流配送系统
B.货款结算的支付系统
[13]、开发新客户时，最先需要掌握的资料是（）。
【答案】C
【分数】1分
【选项】
A.客户的家庭情况
B.客户的过往历史
C.客户的形像
[14]、加盟代理店的优势是（）。
【答案】D
【分数】1分
【选项】
A.开店者需要研发产品
B.不必支付加盟总部费用
C.开店者自由度高
D.保持较强的竞争力
【答案】B
【分数】1分
【选项】
A.促销折扣不够低
B.广告诉求定位不准，广告容与访问容差距大
C.促销活动竞争激烈
D.市场推广预算不足
【答案】A
【分数】1分
【选项】
A.重复铺货
B.B发布广告商品
C.信用炒作
D.虚假信息
【答案】C
【分数】1分
【选项】
A.不断发送振屏直到客户回复
B.不断刷屏直到客户回复
C.直接联系
D.耐心等待，直到客户回复
【答案】D
【分数】1分
【选项】
A.导购客服
B.客服主管
C.投诉处理
D.渠道开发
[19]、对产品拍摄时，采用以下什么样的光线环境比较好（）。
【答案】B
【分数】1分
【选项】
A.强烈的太底下
B.室，左右45度全面打光，两个光源
C.室，利用相机闪光灯
D.以上都可以
【答案】A
【分数】1分
【选项】
A.客户体验设计
B.订单系统设计
C.支付系统设计
D.仓储系统设计
[21]、正确处理客户抱怨的的正确心态是（）。
【答案】A
【分数】1分
【选项】
A.客人都怕麻烦，态度要好，处理要拖，时间一久，很多投诉就自己消失了
B.客人得罪不起，不管是否有理，首先息事宁人
[22]、现代电子商务企业仓储管理的最重要的特征是（）。
【答案】A
【分数】1分
【选项】
A.信息化
B.自动化
[23]、中国知名电商企业纷纷自建物流的目的很明确，下列不是核心目标的是（）。
【答案】D
【分数】1分
【选项】
A.降低配送成本
B.承揽其他企业外包业务，增加收益
[24]、商家要开展电子商务活动，应该（）作为其主要的生意平台
。
【答案】A
【分数】1分
【选项】
A.在线商店
B.BBS
C.电子
D.订购
【答案】C
【分数】1分
【选项】
A.快钱
B.财付通
C.支付宝
D.CHINAPAY
[26]、配送成本构成不包括（）。
【答案】C
【分数】1分
【选项】
A.配送运输成本
B.配装成本
C.流通加工成本
D.配送材料成本
【答案】B
【分数】1分
【选项】
A.yz##345%%%
B.abcde
[28]、手机淘宝平台的推出，主要是应对哪种趋势（）。
【答案】B
【分数】1分
【选项】
A.购物群体的年轻化
B.购物终端的移动化
C.平台商品的时尚化
D.手机用户的普及化
[29]、企业需要的合格的电子商务人才应具备如下特征（）。
【答案】C
【分数】1分
【选项】
A.精通市场营销实务
B.工商管理硕士
[30]、电商领域不断掀起价格战的风暴，企业的目标是（）。
【答案】C
【分数】1分
【选项】
A.薄利多销
B.通过价格战击垮对手
C.获得更多新客户，争夺市场份额
D.清理库存
【答案】C
【分数】1分
【选项】
A、可能来了解行情的，或只是联系一下而已，下单的可能性较小
B、如果很忙，可以暂时先不回复
C、一定是骗子，不用回复
D、简单回复,只要将客户关心的问题和自己企业的介绍回复给他就可以了
[32]、在电子商务系统业务模式分类中，BtoB是（）。
【答案】B
【分数】1分
【选项】
A、消费者与消费者间的电子商务
B、企业间的电子商务
C、企业部的电子商务
D、企业与消费者间的电子商务
[33]、淘宝旺旺中要查看刚聊过的客户的聊天记录应选择（）选项。
【答案】B
【分数】1分
【选项】
A、查看本地聊天记录
B、查看最近聊天记录
C、查看在线聊天记录
D、查看今天的聊天记录
【答案】A
【分数】1分
【选项】
A、负责营销项目的数据统计分析
B、对搜索推广结果进行数据分析、判断和整理
【答案】D
【分数】1分
【选项】
B、数据分析
C、活动策划
D、配货员
【答案】D
【分数】1分
【选项】
[37]、客户关系管理是达成销售的必要环节。
下列各项中，做法不恰当的是（）。
【答案】B
【分数】1分
【选项】
【答案】B
【分数】1分
【选项】
A、称重员
B、送货员
C、打包员
D、理货员
【答案】C
【分数】1分
【选项】
A、商品种类丰富
B、价格优惠
C、货到付款
D、物流迅速
【答案】C
【分数】1分
【选项】
A、魔术棒工具
B、选取工具
C、钢笔工具
D、图章工具
【答案】D
【分数】1分
【选项】
A、留言转短信
B、短信重发产品信息
C、客户到访通知
D、自动短信回复
【答案】C
【分数】1分
【选项】
A、EMAIL营销
B、搜索引擎营销
C、投诉受理
D、在线咨询
[43]、用旺旺和客户沟通，最重要的原则是（）。
【答案】B
【分数】1分
【选项】
A、对事不对人
B、换位思考，站在客户的角度考虑问题
C、知己知彼
D、客户就是神
【答案】B
【分数】1分
【选项】
A、安全软件的市场份额
C、广告客户
D、政府支持
【答案】A
【分数】1分
【选项】
A、物美
B、货真
C、价实
D、海量
【答案】A
【分数】1分
【选项】
B、24小时
C、有空就回
【答案】A
【分数】1分
【选项】
B、企业主导
C、商品主导
D、政府主导
[48]、室拍摄产品布光时，一般至少需要（）个光源。
【答案】A
【分数】1分
【选项】
A.2
B.5
C.7
D.9
【答案】B
【分数】1分
【选项】
A.换背景重新拍摄
B.用图片处理软件将图片调暗些
C.用图片处理软件调整图片颜色色差
【答案】C
【分数】1分
【选项】
A.保留客户关系->提升现存关系->获取新客户
B.提升现存关系->获取新客户->保留客户关系
C.获取新客户->提升现存关系->保留客户关系
D.获取新客户->保留客户关系->提升现存关系
【答案】C
【分数】1分
【选项】
A、B2C
B、C2C
C、B2B
D、其他
[52]、电商领域不断掀起价格战的风暴，企业的目标是（）。
【答案】D
【分数】1分
【选项】
Ａ、薄利多销
Ｂ、通过价格战击垮对手
Ｃ、获得更多新客户，争夺市场份额
Ｄ、清理库存
[53]、市场细分的目的在于（）。
【答案】C
【分数】1分
【选项】
A、满足不同的需求
B、确定目标市场
C、扩大产品销路
D、增加利润
【答案】C
【分数】1分
【选项】
A、实用性
B、便捷
C、没有风险
D、个性化服务
[55]、使用E-mail进行商业推广，不是核心问题的是（）。
【答案】B
【分数】1分
【选项】
【答案】C
【分数】1分
【选项】
B越长越好，避免信息过期，影响交易
D不长不短就可以了
【答案】B
【分数】1分
【选项】
A、处理订单
B、验收商品
C、确认债务
D、货款的支付
【答案】B
【分数】1分
【选项】
A、7天
B、15天
C、30天
D、半年
【答案】A
【分数】1分
【选项】
A选择我们；知道我们
B知道我们；选择我们
C吸引人气；规避纠纷
D规避纠纷；吸引人气
【答案】D
【分数】1分
【选项】
A留言转短信
B短信重发产品信息
C客户到访通知
D自动短信回复
二、多选题（20题，2分/题，共40分）
[1]、当前阻碍电子商务发展的因素主要（）。
【答案】ABC
【分数】2分
【选项】
A.诚信体系的缺失
B.物流体系落后
C.电子商务人才缺乏
[2]、在进行销售预测时，需要考虑（）。
【答案】ABCD
【分数】2分
【选项】
A.需求动向
B.经济环境的变动
C.同业竞争动态
D.政府的经济政策
【答案】ABC
【分数】2分
【选项】
A.商品页设计
B.导航页面和商品搜索
C.商品价格
【答案】ACD
【分数】2分
【选项】
A.口碑营销
B.会议营销
C.搜索引擎营销
D.营销
【答案】ABCD
【分数】2分
【选项】
A.使用能彰显卖家实力的图片
B.产品或企业视频宣传片
C.加入诚信保障
[6]、电商客服的作用有（）。
【答案】ABC
【分数】2分
【选项】
A.塑造公司形象
B.提升客户成交率
[7]、电子商务的客户体验包括（）核心体验。
【答案】ABC
【分数】2分
【选项】
A.物流体验
B.商品体验
C.广告体验
【答案】ABCD
【分数】2分
【选项】
A.尽量通过"支付宝"交易，以最大限度地确保货款安全
[9]、仓库商品上架应遵循的规则有（）。
【答案】ABCD
【分数】2分
【选项】
A.遵循先进先出原则，新货放侧
B.活动商品、赠品应放置在距离出货口近的货架
C.贵重商品应单独设立贵重品仓储空间
【答案】ABC
【分数】2分
【选项】
A.坚持信息重发
【答案】ABCD
【分数】2分
【选项】
A.旺旺上交流
B.为增强客户印象及感情，可以直接沟通
C.可以通过旺旺上的视频聊天功能
【答案】CD
【分数】2分
【选项】
A.把相机像素调低，重新拍，后上传
B.用光影魔术手的“批处理”功能，批量完成图片的缩放处理，后上传
C.使用阿里后台免费工具“图片助手”，自动处理图片格式及大小并上传
【答案】ABCD
【分数】2分
【选项】
A.应该言简意赅
B.首先传递最重要的信息
[14]、客户体验是B2C企业售卖的核心产品，客户体验包括（）。
【答案】ABCD
【分数】2分
【选项】
A.浏览体验
B.在线服务体验
C.收货体验
[15]、评价供应商的主要指标有（）。
【答案】ABD
【分数】2分
【选项】
A.供应商是否遵守公司制定的供应商行为准则
B.供应商是否具备良好的售后服务意识
C.供应商是否具备精干有魄力的领导
D.供应商是否具备良好的现代化企业管理制度
[16]、目前主流的电子商务模式有（）。
【答案】ABCD
【分数】2分
【选项】
A.B2C
B.B2B
C.O2O（团购）
D.C2C
【答案】ABCD
【分数】2分
【选项】
A.写一个好标题
B.对容部分，则要简明扼要
C.在相关的站点、频道发布广告
[18]、阿里巴巴商人论坛是（）。
【答案】ABCD
【分数】2分
【选项】
A.阿里商人社区旗下的重要平台
B.众多商友分享交流经验与心得，获得成长的地方
C.推广品牌，传播口碑，拓展人脉的地方
【答 案】ACD
【分数】2分
【选 项】
A.诱惑点可以是促销信息相关的热点等富有吸引力的容
[20]、将会对电子商务形成巨大推动的技术革命有（）。
【答案】ABC
【分数】2分
【选项】
A.云计算
B.射频电子标签
少年智则国智，少年富则国富，少年强则国强，少年独立则国独立，少年自由则国自由，少年进步则国进步，少年胜于欧洲，则国胜于欧洲，少年雄于地球，则国雄于地球。
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