站点知识解析白皮书上.docx
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站点知识解析白皮书上
站点知识解析
白皮书
魔鬼藏在细节之中
只要思想不滑坡，办法总比困难多
各大区、城市网建负责人
总部美鲜送网络建设管理部
（2018.12）
序
探索与发现的力量
作为中国领先的农产品移动电商平台，美菜网一直致力于用前卫的理念和先进的科技颠覆落后的中国农业市场。
致力于帮助全国近千万家餐厅做采购。
致力于打通从田间地头到终端的农产品供应链，缩短农产品流通环节，降低商户供应链成本，减少供应链人力。
全流程精细化管控菜品从田间到餐桌的每一处细节。
同时可提高农民收入，减少压货风险，降低农民损失，促进资源合理分配。
随着美菜公司发展日益不断的壮大，策马扬鞭，开疆扩土，当前的链条模式已经跟不上未来高速发展的步伐，为更好的展现美菜人的价值观，达到美菜的愿景，完成美菜的使命，脑力的激荡不断碰撞出炙热的火花。
此刻，能有机会把各路英雄好汉的智慧结晶编在一本叫书的集子里，信手翻开，发现辑文成册真的很有必要，这就像把文字变成一颗颗沙砾，铺就在我们经历的工作之路上，沙砾留下了一串串歪歪扭扭的脚印，那是记录我们在工作中的最好的印迹，当我们回过头来，会看见那些若隐若现的划痕，揭开我们所有的记忆，敦促让我们砥砺前行。
就此机会，谨向付出了艰辛劳动的全体参与人员致以崇高的敬意，向为此书带给资料的总部领导、各城市网建负责人表示衷心的感谢。
目录
一、
BC融合议题
1、BC计提模式
2、餐厅团交接模式
3、B、C端的包装区分
4、收货单优化
二、站点KPI考核议题
1、考核范围
2、考核指标
3、指标设定原则
4、创新-段位育人渠道
5、PK机制设定
三、站点物资管理议题
1、现有模式规范
2、未来模式系统
3、盘点、标识原则
四、末端计费模型议题
1、计费逻辑设定
五、站内管理事项议题
1、站点组织架构
2、站长能力模型
3、
运营转经营
4、分拣工计提模型
5、站点文化管理
6、应对话术
六、灾备议题
1、灾备方案拟定
七、合伙人议题
1、合伙人的管理与联动
2、合伙人管理手册
八、三轮车议题
1、三轮车推广与应用
九、附录
1、参阅资料与文件
一、B、C融合
1.1计提模式
B、C端计提模式同步：
按单+回款提成
（按照末端站点计提标准计提）
1.2餐厅团交接模式
1、
容器闭合，全程不参与核货交接
2、团长必须安装监控，在监控下交接（监控费用可由我司以优惠券形式补贴，分半年/一年形式发放）
3、团长核对，异常库房核实（库房核实，质控判责：
20元内直接判，一周两次异常或20元以上，需核实定责）
1.3
B,C端包装区分
1、容器颜色区分-周转箱（可收取押金，保障固资风险）
2、口袋颜色或轧带颜色区分（B端使用蓝色，C端使用绿色）
3、团信息标识（箱标：
商户信息识别）
1.4收货单优化
1、
团长处安装监控，监控下实物交接（以口袋包裹交接）或水印拍照反馈
2、纸质交接单可由库房打印明细，放置容器内方便团长与末端交接
二、站点KPI考核
2.1考核范围：
站长及配送负责人
2.2考核指标：
序号
项目
权重
备注
1
费比
30%
固定+变动（车费比、生产性费比等）
2
配送晚点率
30%
/
3
服务投诉率
10%
服务投诉率设定门槛值，服务态度投诉唯一值为0，否则此项一票否决
4
质量投诉率
10%
/
5
损耗率
10%
/
6
库存准确率
10%
/
2.3考核指标设定原则：
每个指标设定目标值、挑战值，只要指标目标值完成，就有相应奖励，如果达成挑战值则给予更高奖励，激励站长不断进取的积极性
2.4创新-段位育人渠道
设定青铜、白银、黄金、铂金、钻石、王者、荣耀王者七个段位，按照积分得星升段位机制进行，满星状态下触发对应的晋级或者晋段赛，胜利后晋级或者进段且得到一星；零星状态下触发降级赛或者降段赛，失败后降级或者降段。
升入最强王者段位后不会降级；青铜段位不会掉星。
段位晋升体系形成后可快速提升站长荣誉感，同时段位最高者可进入储备区域负责人的培训池。
2.5PK机制设定
PK：
依据考核KPI，采用评分排名（后续需求开发系统支持站长排名）
淘汰：
对排名最后20%且连续3次KPI均不达标者进行淘汰。
三、站点物资管理
3.1现有物资管理规范
一式三联交接单，司机、站点、仓储都需要签字确认正向：
支线司机和仓库交接，支线司机和站点交接逆向：
站点和支线司机交接，支线司机和仓库交接、
3.2未来物资管理系统
系统记录容器（台车、卡板等）物资回流全流程，按照流向进行物资节点所在判定。
3.3物资监管
站内物资每日盘点、每日按批次清理（该回库的当批次必须及时回库完成）。
盘点情况在日报里面体现，城市网络负责人和大区网络负责人每日核查。
3.4标识监管
采用颜色管理，不同颜色区分物资归属，类别，使用地点等
四、末端计费模型
4.1按单和配送金额（剔除退货金额）计费、及时分批次配送
4.2配送负责人和站长一定要提前和司机宣导，做好思想工作，突出配送半径、配送批次、多劳多得的主题。
宣导时间一定要提前多久。
4.3优先招募电动三轮车，强调我们的工作时间不到半天。
4.4配送员保底、超额奖励（站点自己考虑）
五、站内管理事项
5.1站点组织架构
建组织、布人力：
标准配置3人
5.2站长能力模拟
5.3运营转经营
5.4分拣工计提模型
分成计件制&包产到户制两类
5.5站点文化管理
5.6应对话术
六灾备议题
6.1灾备方案拟定
七合伙人议题
7.1合伙人管理与联动
7.2运营合伙人管理办法
管理办法内容摘要：
A运营合伙人条件；
B运营合伙人证件；
C运营合伙人原则；
D运营合伙人费用；
E运营合伙人流程；
F运营合伙人合同签订；
G运营合伙人退出；
H网络经营要求
八三轮车议题
8.1三轮车推广与应用
九附录
9.1物资流转交接规范20181205
9.2物资流转交接单20181204
9.3站点2.0准备事项检查表
9.4云仓站点2.0操作手册
9.5运营合伙人管理办法
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