电话营销电话销售实习日志篇.docx
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电话营销电话销售实习日志篇
（电话营销）电话销售实习日志篇
实习日期
2010年3月1日
实习时间
全天
实习地点
XX
实习单位
XX
实
习
内
容
今天是实习的第一天，部门经理首先让我们这些新员工了解了公司里面的一些基本规章制度及产品。
比如公司新的合同书、员工联系表、罚款单、出勤单、病假单等等。
虽然公司新成立，我没有明确的看到这个公司的明文规章制度，但是从这些文件中也了解到这个公司的一些条例。
收
获
和
体
会
今天主要是对公司的一些基本情况进行了初步了解，知道了公司的主要产品是网站建设及SEO优化，以及行业性网站的一些知识。
另外对公司里的规章制度也深入了解了一下。
比如说处罚单中，有同事因为上班时间玩游戏罚款10元，部门经理同样跟着受罚。
在员工外勤登记表中详细的记载了今年开始的所有员工出勤的时间，归来的时间以及事由。
总之，今天是实习让我明白了一个公司都有自己的规章制度，而且我们作为一名公司的员工，不仅需要遵守，更重要的是执行。
实习日志
实习日期
2010年3月2日
实习时间
全天
实习地点
XX
实习单位
XX
实
习
内
容
早上自己来的比较早，于是就先打扫办公室里的卫生，上班时间到了，坐在位置上的我便认真的看着宣传单页，开始想想我今天该做什么。
由于经理没有安排什么任务给我，今天的我同样重复着昨天的工作，主要是了解公司产品，并熟悉其中的用途，好处，为以后的工作做准备。
收
获
和
体
会
这一天，我过的虽然轻松，但是什么都没有学到还是让人感到有点失落，毕竟是新人，要学的还多着呢。
对于同事大概都是就混了个眼熟，大家都叫我XX。
而我则默默的记住同事们的姓名，希望早点和大家认识并熟悉。
实习日志
实习日志
实习日期
2010年3月3日
实习时间
全天
实习地点
XX
实习单位
XX
实
习
内
容
经过两天的工作环境的熟悉，今天经理便给我们进行了公司的基本情况及产品的培训。
包括产品种类，各自用途，公司优势。
我们公司XX（简称XX）隶属于宁波丰川冶金燃料有限公司（丰川冶金）注册资金200万，是一定专门从事炉喷加工、储运、和喷煤装备及工艺研究的专业单位。
收
获
和
体
会
通过培训，使我明白了XX以丰川冶金强大的经济实力为依托，保障了公司资金链不间断，公司聘请100%高学历、高素质的技术人员和业务人员，保障了为顾客提供最优质最及时最高效的服务。
XX网络科技公司最具实力之外还在于创办了中国喷煤网（）网站云集了钢铁、煤炭行业的价格行情与供求关系，市场动态等综合性内容，受到相关行业人士好评，同时也体现着公司强大的网站建设的实力。
实习日志
实习日期
2010年3月4日
实习时间
全天
实习地点
XX
实习单位
XX
实
习
内
容
今天还是培训，主要是针对如何和客户进行电话沟通，及沟通时的技巧进行的培训，比如打电话的一些基本常识及电话营销技巧。
最后我们又让我们进行了一定的演练，希望我们能够熟悉这个流程及能够随时解答遇到的问题。
收
获
和
体
会
今天的培训让我明白了：
首先要先端正实习态度，做好被拒绝的准备。
多问问前辈不懂的地方，多问多沟通，这样才真正的助于自己的提高。
其次，让我学到了作为实习生应该具备的一些专业素养。
比如接待礼仪、和同事相处的原则等等。
最后，作为实习生，我们学不到太多的技术，但是我们至少可以了解某个行业的形形色色。
关于一个行业，我们要了解的东西有很多，了解的途径也很多。
自己或亲友同事亲身经历也好，网上的资料也好，我们都要主动的去了解。
每天浏览相关的网站是个很好的习惯，这是我们了解最新动态的捷径。
实习日志
实习日期
2010年3月5日
实习时间
全天
实习地点
XX
实习单位
XX
实
习
内
容
今天为了保证“商务人员的一天：
目标与计划”课程的落实，同时真正体现课程的有效性，特拟定了训练手册，以便让我们了解、熟悉拟定行动管理表的重要性，然后让我们进行了一定的“实战”，就是把这几天所学的知识运用到实际的电话销售中来。
收
获
和
体
会
通过学习“商务人员的一天：
目标与计划”课程，使我明白了作为一名商务人员，首先要明确自己每天、每周、每月的行动计划，这样才能有目的的约见客户，促成签单。
打电话，见客户是我们现在所做的，通过电话先了解对方是否有做网络宣传的意愿，如果有的话就继续联系，约见面，目的是了解客户的真正需求然后设计方案；如果对方不感兴趣，就放弃接着联系别的有意向的客户。
方案做好以后就约客户，通过面谈，了解客户的真正需求，根据方案进行一定的讲解，总之，目的是让客户满意。
最后促成合同的签成。
实习日志
实习日期
2010年3月6日
实习时间
休息
实习地点
XX
实习单位
XX
实
习
内
容
今天是周六，但我们照常工作，我们的每周只有一天的公休，因为刚开始工作，对这个没多大的感觉，只觉得自己还有好多要学，所以不在乎一周休息几天，只希望多学点东西，好让自己为以后开展业务比较顺利。
但是一些老同事却一直抱怨，说周末休息的，谁还做网络，听到这样的话语，我很是疑惑，他们告诉我，是因为你还年轻，有些事情不用操心。
我并不明白为什么他们会这么说，可能是由于工作的时间长了，斗志不如以前了或者有别的原因吧。
总之，我现在工作挺有激情的，希望自己能把这种激情一直持续下去。
收
获
和
体
会
今天我打了一些离工作地点比较近的公司，有个客户对我的态度很好，还说有机会会考虑这事，听到这样的消息，我很是高兴，当我把这个对自己来说是个好消息的消息告诉旁边的老员工时，他鼓励我好好干吧，只要有激情，有信心一定可以干好的。
听了他的话我心里很美，我想我要多和老员工交流，要虚心向他们学习，遇到问题及时请教他们，只要自己多学习，自己才会拥有更大的发展空间。
实习日志
实习日期
2010年3月7日
实习时间
全天
实习地点
XX
实习单位
XX
实
习
内
容
今天是第一个休息日，虽然平时上班很累，有时候还挨领导的批评，但我还是很高兴，最起码我坚持了一周，尤其开始的培训让我明白了许多以前不知道的东西，在接下来的练习打电话中，让我对以前的自己也有所突破。
我很感激公司给我这个机会。
希望以后的我能将这些东西运用到工作中。
收
获
和
体
会
通过这周的实际的工作和切身接触社会，让我懂得生活的艰辛，更懂得珍惜的重要，一分一里都来之不易，最重要的还是懂得了学习的重要性，经理告诉我们，只有不断学习才能不断进步，这让我突然想起邓小平同志说过的一句话：
“活到老，学到老”，这对我们这些即将踏入社会的大学生来说，更要重要。
我想自己一定要珍惜这次难得的实习机会，在工作中及时发现不足及与社会的差距，努力缩小这种差距，改变自己的知识结构，使自己真正做个对社会有用的人。
实习日志
实习日期
2010年3月8日
实习时间
全天
实习地点
XX
实习单位
XX
实
习
内
容
对这个月的目标，经理让我们没人交一份计划，我写的是每天打50个电话，尽量约客户见面，从而促成签单。
并写了自己这个月的目标：
一万多块钱。
总结自己的不足及改进方法。
我想，只要自己努力，就能签单。
交了计划，我便开始实施自己的计划。
收
获
和
体
会
对我来说，今天打了50个电话，虽然没有意向客户，但是还算满意，最起码克服了自己的心理，敢开口说话，可是第二天的自己就忘了昨天定的目标，还有见客户的数目也不多，总结今天的收获，分析自己的不足，我觉得自己还是抱有懒惰心理。
别人不打电话我也就不想打，一方面是因为自己克服不了自己的心理。
我不想当第一个打电话的人，怕自己打不好，就想先听听别人是怎么打电话的，然后才开始自己的工作；另一方面是因为自己害怕客户的拒绝。
针对这个问题我要好好考虑，尽量克服这种不良情绪及软弱心里，让自己放开的工作。
实习日志
实习日期
2010年3月9日
实习时间
全天
实习地点
XX
实习单位
XX
实
习
内
容
今天实习我遇到了这样的问题，客户有的直接说不做，有的说考虑考虑，还有的说问问领导，总之，出现五花八门的问题。
面对这些没遇到的问题，我先记下来，等有时间问同事，领导，总之，上班时间还是一直打电话，下班的时候解决问题。
收
获
和
体
会
因为是刚开始，所以工作没什么经验，打电话时也遇到好多自己当时解决不了的问题，等工作之余，抓紧问领导，同同事商量。
总之，不要把问题带到明天，更不要把问题搁置一边，有什么就解决，这样才能进步，才能顺利约到客户。
可能唐山网络公司太多了，好多客户接了好多这种电话，有的客户说话一点也不客气，所以自己也有点失落，被轻视的感觉让自己很是难受，后来一想，确实如此，经常接到讨厌的电话，心情难免不舒服，所以不要在意客户的这种情绪。
应该自己带动客户而不是客户影响自己。
实习日期
2010年3月10日
实习时间
全天
实习地点
XX
实习单位
XX
实
习
内
容
今天上午打电话时遇到了一个有意向的客户，主要是做礼品的。
为了满足客户的需求，结合以前失败的教训，在给客户做方案的时候，我综合考虑了他在业内所处的位置、他对网络的认识和认可度，另外我了解到他们做推广并不是只想通过这种方式来接单子，最重要是提高品牌知名度，最终让消费者一想买礼品就想到他们。
因此，我认为他们需要一个全面的推广方案，首先当然是把他们最感兴趣的图片管理定下来。
收
获
和
体
会
首先我分析了客户的情况：
客户在这一行业已经做得很不错了（领头羊），事实上他们每天的业务都是接不完的，但他们还是想在网上做广告，而且早在2000年就开始做网络推广了，由此可见，客户对网络的认同度是相当高的；虽然他们之前做了那么多广告，但做得很杂，连客户自己都不是很清楚自己做了些什么推广，只要一有人跟他推荐，他觉得好就做了。
对于这样的客户，我觉得一定要继续跟进，提出最好的建议。
实习日志
实习日志
实习日期
2010年3月11日
实习时间
全天
实习地点
XX
实习单位
XX
实
习
内
容
针对昨天打电话遇到的问题，我总结了一下，接下来还是实践，经理说了，只有遇到问题及时解决问题才会很快进步，所以在经理的监督及指导下，我们今天的工作还是实践。
收
获
和
体
会
通过今天的实践，我感觉自己有所进步，最起码敢说话了，有些问题也能随机应变了。
晚上在和一位同行业的同学聊天时，开始挺郁闷的。
和她交流感觉自己很渺小。
她和我一块工作，但是人家进步很多。
开始我很讨厌自己，感觉自己很笨以及无知，后来想想，每个人都有每个人的优势，每个人都有别人没有的东西，所以我们应该学习人家的长处，而不是一直叹息自己的短处。
实习日期
2010年3月12日
实习时间
全天
实习地点
XX
实习单位
XX
实
习
内
容
这几天感觉自己被拒绝的次数很多，后来想想，是不是资料的问题。
后来发现打电话不能漫无目的打，随便找个公司和电话就打。
在找公司的过程中也不要太挑剔了，只要稍微算是过的去的话，就把握住机会。
如果找到了一个看上去还算合自己口味的话，又恰好他们也正在大量的招人，那就赶紧打电话，不要犹豫。
收
获
和
体
会
通过总结，我觉得在打之前要注意以下几点：
首先，选择恰当的话时间。
一般来说，应该在公司工作时间打电话，一般为上午9：
30~11:
00以及下午1：
30~4：
30之间较为合适。
此外，在刚上班的时段内，对方会比较繁忙，而临近下班时又会归心似箭，无心工作，应该避开这些敏感时段。
另外，找到合适的人。
要注意网上的联络人姓名，避免转接或误接，甚至给人留下糊涂的印象。
实习日志
实习日期
2010年3月13日
实习时间
休息
实习地点
XX
实习单位
XX
实
习
内
容
今天虽然是周末，但为为了能够更好的适应工作环境，我根据我们每天的工作制定了一个“XX的时间表”，来约束自己，也算是给自己制定的目标和计划，希望自己能坚持下去。
收
获
和
体
会
我的时间表为：
开完早会以后，整理资料10分钟以内，然后在十点之前把昨天的意向客户联系一遍，能约见的全力以赴的约见，不能约见的做好记录。
十点以后，打电话联系新客户。
十一点半的时候整理上午的资料，该准备的提前做好准备思路，干事的时候利索点。
下午一点半开始上班之前，把下午要打的资料准备齐全，在上班的时候就开始打电话，抓住每分每秒，让自己的生活充实起来。
五点半的时候整理今天的收获，遇到什么问题及时向经理和同事请教，让自己每天都不会带着问题下班。
总之，时刻抓紧，运用好自己的时间，利用一些琐碎的时间多想想平时得到的经验教训。
XX，加油，你是最棒的。
实习日志
实习日志
实习日期
2010年3月14日
实习时间
休息
实习地点
XX
实习单位
XX
实
习
内
容
今天虽然是公休，但是由于这几天没有什么大的收获，为了下周有个好的开始，我今天来公司加班了。
公司里每天都有人，所以自己不算孤独，而上午由于没有多少资料要打，所以我利用上午的时间赶紧查资料，希望下午的时候可以打出意向客户。
就这样又是紧张的一天。
收
获
和
体
会
现在查资料我遇到了一些问题，以前打电话，很多都是打不通或者电话是空号，总之，资料的准确度不是很高，所以我想换一种查找资料的方法，多找一些有用的信息，所以上午都在搜索资料，下午的时候我开始实验了，结果是有个电话客户可能要做，有的虽然说只是先考虑考虑，但是没有立马拒绝自己，我想还好自己的劳动成果没有白费。
总之，今天的收获比以前大，原来充满斗志的我现在更加有斗志了。
实习日志
实习日期
2010年3月15
实习时间
全天
实习地点
XX
实习单位
XX
实
习
内
容
令人高兴的事是昨天的电话让今天的自己有了一个出去和客户面对面交谈的机会，今天我要去见一个汽车贴膜的客户。
由于没有经验，去之前准备了好多，比如公司成功案例，他同行业的案例，还有准备的礼物-日历等等。
因为是第一次，我还问经理我和客户说话时的技巧。
经理告诉我，只要自信，探索客户的需求，然后针对问题及时解决就行，让我不要担心。
在经理的鼓励下，我见了那个客户。
收
获
和
体
会
通过分析第一次见客户的情况，我感觉自己当时有点急躁，按之前的培训，我应该先赞美客户目前的计划。
其次，不该在第一次拜访就讲自己的策略，第一次都讲完了，下一次讲什么？
饭吃七成饱最好，对客户也是一样，最美妙的是你要留给他悬念，留给他想再见你的机会。
留下下次见面的话由。
但总的来说还算可以，最起码，对方对我的产品感兴趣，我想以后，一定要吸取这次的教训，争取不断探索对方需求，然后针对他的需求引领客户，为自己签单一步一步的做好准备。
实习日志
实习日期
2010年3月16日
实习时间
全天
实习地点
XX
实习单位
XX
实
习
内
容
今天让我感触最深的是中午上班之前的模拟演练，由于大家都感觉见客户时不知道说什么，不清楚如何让客户对自己的产品满意，所以经理就让我们把平时遇到的问题放在这次的演练中，希望我们有所收获。
收
获
和
体
会
结合昨天自己见客户时的情况，我扮演了我的客户，让大家帮我分析一下我见客户时的优缺点，通过模仿，使我明白了：
第一次拜访最重要是三件事：
第一件是问，第二件是听，第三件是说。
问是最重要的，可以从自己了解到的一些情况入手，慢慢过渡到公司的概况。
听也非常重要，问的目的就是为了听，听出客户目前的一些顾虑，听出客户目前的一些计划等。
完成以上两步，初次拜访就成功了一半，因为收集了客户的这些有效的信息，回来经过整理和分析，就能够对症下药，形成下一步的对策和计划。
实习日志
实习日期
2010年3月17日
实习时间
全天
实习地点
XX
实习单位
XX
实
习
内
容
今天同样是熟悉电话销售，工作之前，我们经理给我们讲了一个关于心态的故事，大意是：
一只蜘蛛在雨后向墙上已经支离破碎的网爬去，由于墙壁潮湿，它每爬到一定的高度，就会掉下来，第一个人看到后叹了一口气，感觉自己的一生就如这只蜘蛛，忙忙碌碌而无所得。
于是，他日渐消沉。
第二个人看到了，觉得这只蜘蛛真愚蠢，不会绕道而行，于是，他变得聪明起来。
第三个人看到了，他立刻被蜘蛛屡败屡战的精神感动了。
于是，他变得坚强起来。
收
获
和
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会
前两天一直感觉自己不适合干这种职业，觉得自己属于内向的人，在和别人打交道时不是很好，不知道如何让别人了解自己，并让对方感到我是一个信赖的人，今天听了经理的蜘蛛的故事，我知道了：
有成功心态者处处都能发觉成功的力量。
所以不管我以前怎么样，只要我肯努力，就一定可以成功的和客户取得交集。
实习日期
2010年3月18日
实习时间
全天
实习地点
XX
实习单位
XX
实
习
内
容
今天我们一位同事签了一个网站的单，晚上开会的时候，他给我们分享了这次签单的过程和感受。
主要是如何联系的，后来又是如何跟单的，最后又是如何让客户满意的等等一系列的感受。
收
获
和
体
会
听完同事的分享过程，我感受很深，我挺佩服他，希望自己也能成为下一个签单的人，从他身上，我可以简单的将我们的工作总结为几个字，那就是：
多看，多问，多观察，多思考！
一方面要发扬自主思考问题的能力，在碰到问题的事情，自觉努力去独立解决，这样对问题便能够有一个更深刻的了解，当解决的时候也会获益良多。
另一方面，要发扬团队精神。
公司是一个整体，公司产品是团队的结晶，每个人都需要跟其他人更好的沟通和交流，互相帮助，合力完成共同的目标，团结众人的智慧才能够发挥最大的效能。
实习日志
实习日志
实习日期
2010年3月19日
实习时间
全天
实习地点
XX
实习单位
XX
实
习
内
容
上次见面的汽车贴膜的客户，由于忙，让我过两天再联系，为了不失去这个客户，我每天都给他发一个祝福短信，现在过来两天了，今天应该可以了，后来通过电话沟通，他说今天来我们公司一趟，他说过曾经在网络上受过骗，所以他来我们这，参观我们公司，顺便核实一下，我们的实际情况。
收
获
和
体
会
为了迎接这个意向客户，我真是好好准备了一番：
首先告诉经理我的客户要来，让经理适当的时候帮我一把，然后自己立马给客户做了一份方案，希望在给客户讲解的时候有参考资料。
下午的时候客户来我们公司了，经过经理和客户的交谈，还有我时不时的递上准备资料，最终，这个客户满意了我们的服务，决定和我合作。
当我听了这个好消息的时候，心里美极了。
终于出单了，自己还算可以，虽然不是自己一人，但是，就想经理以前说的，要学会借用身边所以的人、事。
实习日期
2010年3月20日
实习时间
休息
实习地点
XX
实习单位
XX
实
习
内
容
今天是周末，可以提前下班，我心里突然一阵感慨，原来周末已经到了，这是我实习以来第一次对周末如此期待和感恩。
半个多月的实习生活就这么过去了，收获确实是不少，可是也确实是太累了。
晚上舍友问我，那你明天有什么安排啊？
我毫不犹豫地说，睡觉！
这一周来我几乎没睡过一个好觉，感觉天天挂着双熊猫眼去上班。
我真正地明白到，原来上班真的时很辛苦的！
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获
和
体
会
今天是周末，我盼望好久了，自从上班以后，我每天都得打电话，口干舌燥先不说，还要受气，忍受一些电话接听者不友好的语气有些甚至说要投诉。
如果哪家公司有意向的还得到处奔波去商谈。
而事实上所有的业务并不是一次就能交易成功的，每个人必须具备坚忍不拔的个性，遭遇挫折时绝不能就此放弃，犯错遭领导责骂时不能赌气就辞职。
这些都是我们要经历的，所以渐渐的有点累了，不过既然选择了，我就不后悔，我一定要坚持下去。
实习日志
实习日期
2010年3月21日
实习时间
休息
实习地点
XX
实习单位
XX
实
习
内
容
这几次一直联系网站的事来着，所以针对网站，我决定利用周末休息时间把网站的好处，客户可以从网站中得到什么等一些能够和客户交谈的话语整理了一下，希望自己再和客户谈的时候不会像以前一样，目的不明确，好处不了解了。
收
获
和
体
会
通过总结，我对我们的技术优势有所深入的了解了。
最起码我明白了我们公司给客户做的网站，使用的是最新的技术（.net），相对以前的asp和PHP等，具有较高的稳定性，而且运行速度好；使用的数据库是SQL，安全性高。
另外，我们公司可以做SEO即搜索引擎优化，这种优化可以让企业的网站排在XX等常用搜索引擎的首页前十名，所以我们公司做的网站的结构，会最大限度的符合XX等搜索引擎的抓取标准，让客户做的网站收录时间快（相对于别的网络公司十天半个月的收录时间，我们的只需要2到7个工作日），排名效果也会较一般网络公司靠前。
实习日志
实习日志
实习日期
2010年3月22日
实习时间
全天
实习地点
XX
实习单位
XX
实
习
内
容
今天进行分享的时候，经理让我把我的这个单和大家分享一下，在说的时候，我很激动，毕竟这是自己的第一个单，又是一个第一次了，我有点紧张，后来我把其中遇到的问题，和我得到的一些经验和大家分享了一下。
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获
和
体
会
在和大家一块分享的时候，我觉得一下几点是我成功签单的要点：
在朋友的帮助下，我找到了这个客户，这是朋友的力量；去之前的准备工作是我分享的第二个要点，我感觉说的再好也不如给对方一个可以成功的方案好；另外，由于自己是新手，对一些东西并不是很熟悉，产品，沟通技巧等，好多都是在经理的帮忙下学会的。
所以应正了我们以前培训的“多学，多看，多问”。
实习日志
实习日期
2010年3月23日
实习时间
全天
实习地点
XX
实习单位
XX
实
习
内
容
经过这两天的整理，经理让我给技术部的下单，在经理的指导下，我把搜集到的客户资料整理好交给了技术部，并讲解了客户的需求。
虽然挺简单的一件事情，但是还是忙碌了大半天。
在下午陪技术到客户那里实地拍照的时候，虽然很累，但是心里还是挺高兴的。
收
获
和
体
会
通过今天的下单及实地拍摄，使我了解了公司的一些下单规则，感觉到公司虽小但制度严格健全，让我看到公司的未来是光明的。
对于第一个单，虽然有点累，心里很是欣慰，自己的劳动终于得到了回报。
希望这是一个好的开头，就像经理说的，只要敢迈出第一步，客服自己的心理障碍，以后一定可以成功的。
实习日志
实习日期
2010年3月24日
实习时间
全天
实习地点
XX
实习单位
XX
实
习
内
容
今天我们实习的内容还是打电话并约见客户，可能每天都是这样的工作，开始我有点烦了。
但想想，虽然如此，可是自己还是没有见过几位客户，每天的电话也不是理想中的那样。
所以我给自己留了一点时间，让自己安静下来，好好
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