企业面试员工的技巧文档格式.docx

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若不了解，则应进行查询、问询。

　　记录关键信息与疑问点。

　　2、电话面试

　　自我介绍，询问对方现在是否方便

　　定向：

电话面试目的，大概花费时间

　　基础的几个问题了解：

求职动机、意向，目前状况

　　关于公司及职位的简单介绍

　　合适：

预约面试时间、地点、基本注意事项不合适：

坦诚告知

　　感谢对方的支持

　　3、作好面试准备：

　　必须熟悉应聘者的履历，才不至于浪费时间去追问一些就在手边的资料。

最好是在面试前十分钟，对应聘人简历再次进行阅读，以便保持对资料的熟悉。

从《简历》或《应聘登记表》挑出关键信息与疑问点，以备面试时提出来查问。

如果主试人经验不足，应该先拟出一个面试计划。

准备好面试问话提纲和面试量表等面试工具。

　　4、面试程序：

　　略事寒暄（问好，自我介绍等），使应聘者放松心情。

　　概略介绍公司背景，解说这次面试的主旨。

很多主试人容易忽略向应聘者概略介绍公司背景，解说面试主旨。

即使很明显，主试人还是应该向应聘者说明是为了什么（举例说，我们这次面试是为了招聘一名生产部经理），以及你希望得到那些信息（比如，我希望你能把过去的工作经验、背景和你对这个职位的看法谈一谈）。

　　特别说明：

不必在这个时候告诉他这个职位上需要哪些条件，也不必提醒他是列入考虑的对象之一。

什么消息都不必透露。

面试一开始就透露职位上的各项细节是兵家大忌。

你对职位谈得愈多，应聘者说话的时间就越少。

更重要的是，如果你过早地向应聘者说明职位要求（如，我们希望找一位公关能力强的人选），精明的应聘者就能立刻心领神会，尽量按照你要求的条件来回答问题，也不管他是否真正具备这些能力。

　　尽量引出应聘者的资料。

　　对职位加以说明，只说明职位的职责，不要说任职资格和职位要求等。

　　回答问题：

根据面试提纲，从广泛的话题来了解应聘者的素质和能力等，评价的内容基本是面试量表所列的面试项目（面试要素）。

　　结束谈话

　　三、面试要领

　　1、把反应留给自己：

　　主试人情绪上的反应容易引起应聘者的疑心和注意。

所以，要控制住自己情绪上的反应，包括面部表情、身体语言等。

　　面试控制：

面试的话题很容易失控,尤其是在应聘者面试经验特别丰富的时候。

面试控制很简单：

坚持初衷，坚定而委婉地将出格的话题拉回来。

特别说明：

随时提高警觉，不离本题。

　　做笔记：

记住特别的或重要的表现。

尤其是疑惑、怀疑，稍后若对方不能有良好的解答，可继续就此问题提问，观察与前面回答是否矛盾;

或稍后向行业内其他人士进行了解。

　　对职位不要宣传过多：

对职位的说明要真实，对负面的条件（如出差、加班等）要依实以告，坦白、概要地告诉薪水、机会、福利等。

初试决不适合谈这个问题,必须等到有决定性的选择时,才可以涉及。

如果应聘者直截了当地表示希望较高的待遇，应聘者条件又相当不错，你可以说再作考虑或研究之后再作答复。

事后，你可以维持原议，而对方也可能改变想法，接受你的条件。

　　以最适当的形式作结束;

　　面试后立即作面试评价：

用《面试评价量表》，做出面试评价。

表达你的意见：

不适合适合、再复试一次看看等。

　　面试总结：

为总结面试经验，不断提高面试水平和效果，每次面试结束后，应及时对此次面试的情况作一个总结。

　　2、判断应聘者表述的真实性

　　一般来说，现在的候选人也许在面试前做好了精心准备，所以我们得在面试中判断候选人说话的真实性。

　　真实的情况，一般有以下几种：

　　候选人通常说某件事我怎么样怎么样

　　候选人信心很足;

　　候选人说话的时候眼神直视着主考官;

　　介绍情况与简历相符;

　　候选人出现以下情况时，我们可以初步判断候选人可能在编故事

　　说话的时候眼神来回转、东张西望等;

　　举止语言迟疑;

　　倾向于夸大自我，比如说我是最

　　对个别问题答得太流畅;

　　在面试过程中，非语言表现行为也很重要。

采用的包括手势、肢体语言、表情等。

通过非语言表现行为我们也可以对面试过程进行判断与控制。

　　手：

　　脚：

　　坐在椅子上的位置：

　　上肢的位置：

　　回答问题时的表情：

　　3、注意面试误区

　　事前定向：

面试的目的是什么?

我想了解什么信息?

目前招聘岗位的团队需要什么样的人?

　　偏见影响面试：

因相似引起的偏见;

初次印象产生的偏见;

　　试图改变或教育对方：

教育语气，试图影响或改变对方;

　　说话太多，令对方无开口机会：

花费大量时间在解释或评价性话语上;

　　泄露出问题的答案：

暗示对方应该做肯定性回答或选择性问题;

与应聘者争辩问题答案;

　　面试问题的目的性、逻辑性与关联性：

不知道自己要问什么、随便问;

重复问问题，或问题之间毫无关联;

　　不停的记录：

仅忙于记录，而忘记回应

　　只听不看：

在听的时候，要善于观察对方的身心语

　　业余的心理专家：

过多的心理暗示;

做顾问、给意见;

　　忽视面试中的交流：

双向选择、双向沟通;

记住你所代表的是公司

　　4、面试原则：

注意收集应聘者过去的工作相关的行动和结果、甚至反思总结

　　四、结构化面试题（适合所有应聘者）

　　第一部分：

个性倾向和一般通用能力

　　1、简单寒暄

　　您怎么过来的?

交通还方便吧!

　　从（待定）到这里要多长时间?

路途辛苦吗?

　　以前来过这个区吗?

对这里的印象如何，跟你所在的区有何不同的感受?

　　这几天的（或这边的）天气较（待定），您还能适应吧!

　　您来自来哪里?

（简单与面试者聊聊他出身地的特点）

　　2、观或听

　　衣着整齐度;

（如西服，看对方配套配件是否搭配合适，衣服各处整洁顺贴;

自己是否穿着表现自如?

若是行政管理岗位，应穿西服）

　　精神面貌;

（头发、手指甲、眼睛、肚子、屁股等）

　　行、坐、立动作;

（走路的姿势、坐姿、站立的姿势等）

　　口头禅、礼貌用语等。

　　3、语言表达能力（注意语言逻辑性、用语修辞度、口头禅、语言波幅等）注意说话的条理是否清晰、简明扼要，是否能在简短介绍后切入主题;

别人说话时，应聘人是否专注的在听?

是否能不打断，不急于发表意见?

　　请您先用3-5分钟左右的时间介绍一下自己吧!

　　您先介绍下您最近服务的这家公司（由简历而定）的基本情况吧（规模、产品、市场）?

!

　　您在目前工作职位中主要有哪些工作内容?

主要的顾客有哪些?

　　请您简要介绍一下自己的求学经历。

　　请您简要介绍一下自己的成长历程。

　　4、亲和力：

看对方笑和不笑的表情（尤其是眼睛），面部的纹路，说话的语气;

遇到尖锐问题的时候，如何应对?

　　5、灵活应变能力（也涉及工作态度）

　　您为何要离开目前服务的这家公司?

（答案可能是待遇或成长空间或人际氛围或其它，待回答完毕后继续发问）--您跟您的主管或直接上司有没有针对以上问题沟通过?

（如果没有，问其原因;

如果有，问其过程和结果）;

　　除了简历上的工作经历，您还会去关注哪些领域（或有没有其它潜在的兴趣或是否想过去尝试、从事的其它职业）?

--（若有，继续发问）您觉得这跟您目前要从事的职业有哪些利、弊关系?

--（若无，继续发问）您不觉得您的知识结构有些狭窄或兴趣较贫乏，说说未来的改善计划?

　　您在选择工作中更看重的是什么?

（可能是成长空间、培训机会、发挥平台、薪酬等答案）（若薪酬不排在第一，问）--您可不可以说说你在薪酬方面的心理预期?

（待回答完毕后）那您刚才的意思也可以这样理解：

薪酬方面可以适当低于您的心理预期，对吗?

（若薪酬显得不太让步，可问）有人说挣未来比挣钱更为重要，您怎样理解?

（若薪酬排在第一，问）

　　您觉得您在以前类似于我公司提供的这个职位上的工作经历中有哪些方面做得不足?

（若答有，问）--您打算在以后的工作中采取哪些改善措施?

（待回答完毕后，继续发问）您再想想如果到我们公司来任职还有没有补充改善措施?

（若答无，问）--您好像不太连续去追求卓越，您认为您能胜任我们提供给您的这份工作吗?

　　6、兴趣爱好（知识广博度）

　　您工作之余有哪些兴趣爱好?

兴趣中有没有比较拿手的?

（业余爱好看性格，看坚持多久?

）

　　就您个人的理解说说您对我们公司所处行业的前景和生存途径的认识。

（注意对方是否去主动了解应聘公司的背景、行业背景）

　　谈谈您未来工作和生活的规划?

针对规划如何去学习或弥补的知识、技能

　　如果让您重新选择一次，您对自己的专业领域或岗位会有所改变吗?

　　最近读的什么书?

请简单介绍下书的内容?

从中学习到了什么?

平时喜欢读什么书?

　　7、情绪控制力（压力承受力）

　　我们的工作与生活历程并不是一帆风顺的，谈谈您的工作或生活或求学经历中出现的挫折或低潮期，您是如何克服的?

（如果回答无此经历，问）--您的生活是不是太过于顺畅，成长中往往伴随着失败，您觉得自己的成长来自于哪些方面?

　　请您举一个您亲身经历的事例来说明您对困难或挫折有一定的承受力?

　　假如你的上司是一个非常严厉、领导手腕强硬，时常给您巨大压力的人，您觉得这种领导方式对您有何利、弊?

　　您的领导给您布置了一项您以前从未触及过的任务，您打算如何去完成它?

（如果有类似的经历说说完成的经历。

　　您有没有过失业或暂时待业经历，谈谈那时的生活态度和心情状态。

　　谈谈您以往职业生涯中最有压力的一、两件事，并说说是如何克服的。

　　、谈谈您以往职业生涯中令您有成就感的一、两件事，并说说它给您的启示。

　　8、上进心与自信心

　　谈谈您求学经历中令您感到成功的事例及成功的因素。

　　说说您对成功的看法。

　　您认为自己有什么资格来胜任这份工作?

　　谈谈您最近的充电经历，并说说它对您的益处。

　　有人说：

满足感欲望=幸福或成功，即幸福是个人偏好的满足程度，举例来说，一个儿女满堂、子女孝敬的老人他认为自己与李嘉诚有同样的成功感，您怎样理解。

　　9、责任感与归属意识

　　请描述一下您以往所就职公司中您认为最适合您自己的企业文化的特点。

　　您的下属未按期完成您所布置给他的任务，如果您的上司责怪下来，您认为这是谁的责任，为什么?

（领导力）

　　当您所在的集体处于竞争劣势时，您有什么想法和行动?

　　往往跨组织的任务中，由于涉及过多成员，最后易形成责任者缺位现象，您如果身处其境，会是什么心态?

　　您每一次离职时有没有过失落感?

您跟过去就职过的公司的一、两个上司或同事还有联系吗?

并说说他们目前的处境。

　　第二部分：

管理能力（只适合中层以上管理人员）

　　1、领导与指挥

　　请问您在求学经历中参加过哪些社团组织或参加过哪些公益活动，您在其中扮演什么角色?

　　工作中您发现上司的管理方式有些不妥，并有了自己的想法，您此时如何去做?

　　在您以往的工作中是如何去约束部属的，是如何去调动他们积极性的?

　　假如您是篮球队队长，而队中有两名队员有些不和，他们都是主力队员，而此时有一场重要比赛，您如何去协调和处理?

　　您认为上司对部属做些什么更利于他们的成长?

　　2、计划与控制：

　　举个例子来说明一下您曾经做过的一个成功计划及实施过程。

　　假如您今天晚会有一场重要的约会，可临时单位有个突发事件需要您来处理，说说您打算怎么去应对?

（可提示答案方向：

是倾向于去了再随机应变，还是事先做好策划?

　　您觉得自己的个性适合井然有序的工作环境还是灵活自如的工作环境?

或者是其他任何形式的。

　　若面试行政管理岗位：

　　1、对原有工作内容的介绍;

　　2、对其介绍的工作结合应聘岗位的职责请应聘人描述具体工作方法和内容;

　　3、针对其重要的工作，请对方介绍如何开展工作的?

遇到的困难?

如何解决?

是否解决?

（看组织协调能力和应变能力）事后如何反思?

是否有改进?

（思考力、行动力）

　　若面试销售岗位：

　　1、了解对方业绩情况：

持续1年同岗位的业绩?

相对同级同类岗位的排名?

保持了多长时间?

采用了什么方法保持业绩?

　　2、对原有销售模式、销售产品或服务的介绍是否清晰?

（看表达、对原有业务的了解）

　　3、对原有客户的介绍：

原有销售经历中，销售过程中最艰难的一次?

当时的情况?

后续情况?