问题分析与解决.docx

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问题分析与解决

问题分析与解决

主要内容

1、问题的根本来源

2、定义问题与决策方法

3、怎样发展创造性思维

4、面对问题的正确心态

5、解决问题的模型及其潜在作用

一、问题的根本来源（上）

什么是系统思考？

系统——就是指一定数量相互联系、相互制约、相互作用的各种要素所共同组成的，能适应环境变化并具有某种功能的统一体或整体。

问题哪里来?

目标没有达成问题就出现了。

事情应该出现的状况

问题：

事情的现状

解决问题=消除屏障

目标设定的2个误区

目标的作用

1、目标是存在的理由

2、目标是运作的核心动力

3、目标是决策的前提

4、目标是团队合作的旗帜

为什么要达到这个目标？

目的与目标的区别

目标：

将来完成事情的标准，既做什么、做多少、做到什么程度

目的：

为什么要做，代表一种追求的意义，是精神价值的追求

行为研究结论表明，人不会持续不断地做自己都不知道为什么要做的事情

设定目标的smart原则

S____specific明确的

M____measurable可衡量的

A____acceptable可接受的

R____Rrealistic现实可行的

T____Ttimed有时限的

一、问题的根本来源（下）

管理人员的技巧：

1思维能力2人际关系3专业技术

一线（专业技术）；中层（人际关系）；高层（思维能力）

情商低的4种表现

表现1强调过去过于自尊

表现2只见树木执著是非

表现3忽视现实委曲难忍

表现4不见森林善争对错

有效的赞美

赞美原则

1、舍弃无谓的自尊心

2、赞美对方引以为傲之处

3、必须让对方觉得不是恭维（用问句）

4、不懂之处，不妨趁机请教

5、立刻找出可赞美的题材

6、赞美时目光一定要专注

赞美的内容

1、告诉人们他们看起来好极了

2、赞美别人的家人非常重要

3、必须认可他人取得的成就

4、赞美他人的财产

5、赞美他人的想法

二、定义问题与决策方法

用系统思考的方法找出隐藏的问题

——美国著名建筑物的裂痕

规避问题的5种思想习惯

1、正确的统筹时间

2、注重获取成果

3、把工作建立在优势的基础上

4、集中精力

5、做有效的决策

什么是决策？

决策就是人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟订并评估各种方案，从中选出合理方案的过程。

——赫伯特.西蒙

决策的基本程序

1、情报活动阶段

2、设计活动阶段

3、选择活动阶段

4、审查活动阶段

决策的最高境界

——防患于未然

事后控制不如事中控制事中控制不如事前控制

——关注细节！

决策的2个误区

1、霍布森选择——决策决断重在选择；选择重在打开空间

2、布里丹选择

决策难在选择选择难在标准标准难在排序排序难在理智

三、发展创造性思维

什么是思维？

人脑对客观事物概括的间接的反映过程，就是思维。

大脑解决问题的部位和步骤

1、遇到新的问题，主要由左脑还是右脑来想办法？

2、另外的脑子是闲着吗？

左脑右脑并用提高管理水平

逻辑加直觉，定量加定性

理智加激情，科学加艺术

张瑞敏与“质量第一”

开发右脑的方法

1、增加形象信息的输入量

2、通过艺术的途径开发右脑

3、强化左侧身体的活动

根据人们在思维过程中的创新程度，思维分2种类型：

A习惯性思维：

是指运用以往获得的知识和经验，不需更改的去解决类似情景中的问题的思维过程。

B创造性思维：

是指以新异的，发明性的方法来正确解决问题的思维过程。

打破思维定势

——只会使用锤子的人，总是把一切问题看成是钉子。

四、面对问题的正确心态

——态度决定思路思路决定出路

日本人最关注的3种力量

1、剑2、宝石3、镜子

潜能的概念

能力开发的3个系统

1、自我心像系统

2、自我确认系统

3、自我导航系统

能力开发的2个步骤

1、欺骗心像2、不断重复

皮革马利翁效应于潜能开发的应用

超越别人，不算超越。

超越自我，才算超越。

——《犹太圣经》

五、解决问题的模型及其潜在作用

（具有描述问题解决过程的模式后,它会在背后指导我们的思维。

）

1、开发一个模型

开发一个能适合你的有逻辑、分步骤的模型，你还必须不断地使用它。

对模型的要求：

简单，最多只有五、六个步骤

用明白实用的语言来表达

一旦你建立了模型，你必须坚持使用它，直到它成为你思维中天然的一部分

六、细化AIDOSE模式

解决问题的第一步是对问题有所察觉，即认识到事情出现了不应该出现的情况.

例1销售额下降

例2管理费用超支

例3竞争对手出新招

例4雇员请假多了

例5丈夫一晚上几乎没有说上几句话

易犯的错误：

1、匆匆忙忙采取行动

2、处理症状而不是原因

3、认为必须由你解决它

平静而客观地接受已经发生的事情，不要为你所不能改变的事情而烦恼。

为什么要收集信息，这些信息对我们有什么用?

“需改变”问题

我们的目的是找出造成问题的原因

“需实现”问题

我们的目的是明确我们从哪儿开始，到哪儿结束，

只要目的还不明确，我们就不应该停止收集信息的工作。

一旦目的明确了，我们收集信息的工作也就结束了。

准确地进行问题陈述的技巧

找出根本的原因

不断地问为什么，

问否定的问题

检验我们的假设

和自己争论

假设性地采取行动

画图表

定义问题

当你试图这样做的时候，你会发现：

你根本没有什么问题，或者；

你对这个问题理解错误，或者；

你马上就想到一个解决问题的方法

定义问题会有助于人们集中精力解决它。

列出选择方案并进行衡量

头脑风暴

找出所有选择的方案

符合情理的可行性方案

检查受到哪些限制

（例如时间限制）

让你的思维不受约束

检查以确保自己并非在作不必要的猜想，或者受制于已有的观点，

寻求新见解，

集体讨论获取帮助

选择最佳解决方案

选择最好的并不意味着技术上或逻辑上或理论上的最好，而是对现实世界造成的影响方面它是最好的。

判断力、商业感觉和直觉这样的因素开始在这里起作用。

实施解决方案

我们把决策转变为有效行动、经得起监控和评估的结果后，我们的问题才算得以解决。