CIS系统手册Word格式.docx
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商品的销售并不是一种突发而独立的现象，它遵循AIDMA的法则（attention注目，interest爱好，deisre欲望，memory经历，action行动）——消费者从广告媒体认识商品到购买行动的一连串过程，循序而进。
销售与购买现象会依信任感和好感的和程度而决定，社会上，没有人情愿购买自己不能信任的产品，也没有人会选择自己没有好感的物品。
人们往往透过企业形象来判定企业，可见企业形象的阻碍力对提高本企业在消费者习目中的信任感起着举足轻重的作用，即使在遭受竞争对手的攻击时，“形象”亦可成为一道防护墙。
CI战略是通过企业识不研究领域策划的设计策略，其中以企业标志、标准字、标准色彩等差不多要素为主，形成企业形象的视觉识不基础系统，主导着企业的经营活动，由企业内外的所有传播媒介传播出去，给消费者以统一性、组织性、系统性的深刻印象，最终达到企业文化的传播和促销的目的。
CI的定义专门复杂，不同的企业各自进行不同的CI论，例如日本几位闻名设计师不同的CI论：
中井幸一：
“往常被称为视觉企业识不，意思是透过视觉进行企业的同一化。
”
中公元男：
“意图的、打算的、战略的展现出企业所期望的形象；
对本身而言，透过公司内外，来产生最好的经营环境，这种观念和手法叫作CI。
中村秀一郎：
“在企业经营活动的一环中，应把眼光放在视觉设计的机能上，统合企业内外的所有设计活动时，其中心概念和作业就叫作CI。
八卷俊雄：
“所谓CI，是一个企业或企业团体，由内与外开始，将企业或企业团体同一化，进行传达的统一。
台湾设计家林盘耸：
“将企业经营理念与精神文化，运用整体传达系统（专门是视觉传达），传达给企业体周遭的关系者或团体（包括企业内部与社会大众），并把握使其对企业产生一致的认同感与价值观。
也有人认为：
随着进代转变，CI的定义也被赋以新的内涵，与起初的原始构想产生极大的差异，这一点相当值得企业界重视。
最初“CI”是“CorporateIdentity"
（企业识不）的简称，但目前最新的定，即是将原本属于CI目的的“CorparateImge（企业形象）的形成转达变为CI的真正内涵，仍旧简称“CI”。
CI的全然意义：
公司外界的视觉同一化与公司内部的同一化。
CIS的组成及关系
企业识不由下列三个部分组成：
理念识不（MindIdentity简称MI）
行为识不（BehaviourIdentity简称BI）
视觉识不（VisualIdentity简称VI）
1、理念识不（MI）是最高决策层，是导入CI的原动力，是企业的精神所在。
它包括精神标语、经营理念、经营方针、座右铭¨
¨
，MI也是一种符号，当此符号发挥有效功能时，无形中对职员产生潜移默化、教诲的作用，使职员能确信自己在公司工作的意义，进而提高士气。
同时理念识不又是代表语言上的形象，同样须具备从易明白的明快感来。
如东京RAYONNE公司的MI：
企业标语——让消费者享受更廉价的商品，使从业人员享受更安定的生活，公司股东则享受更丰厚的福利。
企业理念——全新价值的再制造。
经营方针——重视人、市场走向、革新经营。
座右铭——更接近消费者，勤力开拓市场，以强劲快捷作为活力的象征。
2、行为识不（BI）是非视觉化动态的识不开式。
对内负责组织治理，包括：
工作环境、生产设备、研究进展、生产福利及职员教育（礼貌外表、服务态度、上进精神）等等。
对外负责开展各种活动，包括：
市场调查、促销活动、公共关系、产品开发，流通计策、金融计策、公益性活动、文化性活动等。
J·
G·
雪南先生讲：
“CI并非单纯的设计，而是组织全体——商品、服务、职员、治理者、工作态度和状况、倾向以及民众性等各方面的统整性知觉。
”实施CI时，需要企业全体职员的协助进行。
职员是将企业形传递给外界的重要媒体，假如职员的素养有咨询题，将为公司带来专门大的损害。
例如：
职员的态度、举目不像样；
营业员对顾客态度不佳，秘书接电话不礼貌；
有公司标志的车辆不遵守交通规则；
和客人约谈的聚会无法准时赴约等，以上情形发生将对公司形象造成损害。
任何营运状况正常的企业，都有二种不同的力量，其一是离心力，其二是向心力。
离心力指使企业向外扩展的作用力，如：
销售、服务活动范畴的扩大，商品的多样化等，离心力的作用是向外的。
向心力则电一种向内部集中，藉以强化共同体的团结力。
由此可见，离心力和向心力的作用方向相反，但对企业来讲，这二种作用力必须相辅相成，合二为一。
3、视觉识不（VI）系静态的识不符号。
在整个企业识不中传播力量与感染力量最为具体而直截了当，项目最多，层面最广，让人一目了然。
企业形象是存在人心中一种模糊、模糊的感受；
或是存在于脑中经历的片断。
为了加深印象，须设计能适当表现、代表这些经历、感受的符号。
以这种符号为媒介来启发或打开这种感情、经历。
认识的程度愈深，就更加强“信任感”。
视觉识不包括差不多要素和应用要素两个方面，它们之间的关系，我们用企业树的形式来表示。
企业树
CI的设计程序与方法
CIS的作用
CIS的作用：
一个良好的企业识不系统应有两个方面的作用：
对内能使企业职员达到统一的意识；
产生归属感和自豪感；
进而激发职员的潜能、提高企业的经营效益，加强企业自身的竞争意识和竞争能力。
CIS对外能有效地将企业的各种经营信息传达给社会公众，促使其认识、识不。
成功的CIS能令社会公众产生认同感，转而承认和支持企业的存在，改善企业生存的外部环境。
CI设计的前期诊断
企业形象是企业外观的代表，同时也是企业内在本质的反映，是企业全部形象的一个最差不多的要素。
在进行CI战略策划开始之前，要对企业进行一系列的诊断，以便有针对性地进行CI策划。
诊断的标准分为，（l）理想的企业；
（2）理想的企业形象两种。
只有通过这种“具体的”与“抽象的”企业方面的比较，才能明确了解企业怎么讲是哪里出了咨询题。
现就企业实际存在的四种情形即“理想的企业实体与理想的企业形象关系的比较图”加以分析：
A:
经营不振
B:
情报不足
（3）关于C种类型企业，能够讲是种“泡沫型CI”，企业一方面要重整经营思想与方针，通过分析企业经营低迷的缘故对症下药。
这种“虚伪型”企业其缘故在于企业形象只是一种假象，非视觉的实际经营方面存在着咨询题。
因而企业应运用市场战略等方法设计介入经营权，来纠正企业经营上的咨询题，另一方面要改善企业自躯体制，改变职员的理念与意识，解决企业本身以及职员自身的意识和素养等方面所存在的咨询题，自创有特性的经营方式与范畴，使企业在结构上发生一系列全然的变化，以使企业实体达到理想状态。
（4）D种类型企业用一公式表示确实是：
理想的企业实体+理想的企业形象：
理想的经营结果。
企业能够再进一步查找自身经营所存在的咨询题，在质量、服务、销售等方面追求更好、更优。
同时，查找并清除阻碍企业形象的障碍因素，通过实体与理想的企业形象之间的良性互动，使企业永立市场竞争的潮头。
CI作业流程
CI设计的具体内容到底有哪些?
它的程序又如何?
下列是CI（即公司个性系统）设计的内容：
1、公司精神
2、公司文化
3、公司治理风格
4、公司市场战略定位
5、识不系统
6、CI设计流程
公司文化进展战略策划：
规划将分析现存文化的利弊，作出集团文化的选择，确认文化要素，进而确立公司的精神、经营理念（CI设计中的MI）、行为规范（CI设计中的NI）以及企业的榜样人物范式、文化网络沟通、文化礼仪、分配倾向等，最后将讲明公司文化过滤和创立的方法，为实施真正的科学的文化进展战略提供范本。
导入CIS的契机
1、企业新成立的时候
一个企业新成立时，如企业的最高决策者就能站在CIS设计的制高点上，对企业的理念、行为、视觉三大系统进行定位和规范，那么就能够少走弯路、少花钞票、多办事，就能够收到事半功倍的成效。
2、企业名称和企业标志陈旧或与其它企业雷同之时
我国原先是单一的打算经济模式，因此专门多企业差不多上按“地名+序数+行业”的三段式命名，或用“名胜+行业”的二段式命名，雷同化现象十分严峻，再加上没有严格的规范，企业标志在使用过程中逐步变形和走样，标志的表征性荡然无存，不利于社会公众的认知、识不和经历。
3、企业产品拓展、服务范畴扩大，造成企业名称或企业标志与之不相适应
例如美国的RCA公司，原本是一家无线电通讯企业，后来由于业务范畴拓展到卫星通讯、电子和小汽车出租等行业，如此原先为人们所熟悉的标志所表达的视觉形象就显得有局限了，因此RCA公司更新了识不打算，以便与新的企业进展态势相吻合，新打算抢后果然受到公众广泛的好评。
4、企业规模不断扩大
由于企业跨行业经营或多角进展的需要而经常显现内部派生子公司或外部兼并其它企业的现象，这时候假如缺乏明确统一的CIS打算，那么企业集团中各企业的作用、企业间的相互关系以及母公司与子公司的相互关系就需要专门长时刻才能使人清晰了。
5、企业合并之机
两个不同的企业合并到一起组建成新的企业，由于原先不论其好坏都有各自的形象，这时候就需要设计导生产方式新的CIS打算，以便制造新的辉煌。
6、企业经营不善，职员士气低落
造成企业经济效益下降或者产品的市场覆盖率不高，可能有多方面的因素，但在产品的价格、质量与其它企业产品不相上下或大同小异的情形下，企业形象的好坏就起关键作用，设计导入新的CIS打算，就能够一改企业的老面孔，振奋企业职员的精神，提升企业的经营实绩，使企业走上良性循环之路。
7、企业经营国际化
企业经营国际化后，由于企业所面对的公众起了变化，原先在国内市场上形象良好的企业及其产品专门可能会丧失竞争力，这时候就要设计导入新的CIS打算。
8、企业治理层更叠
企业的经营理念在专门多时候确实是企业治理人员的经营理念，因此，企业高层决策者如董事长、总经理位置上人选的变动，往往引起导入新的CIS活动。
实施CIS的程序
CI形象塑造完成之后……
安全效应
晕轮效应
凡勃伦效应
……
一石激起干层浪
咨询题关键
如何投掷
这枚石子
日本的加藤邦宏在《CI推进手册》一书中提出如此一个观点，当代企业参与市场竞争的正确策略是：
商品力、销售力和形象力三轴组成。
在实际应用中，应三管齐下，并通过前两者来加强形象力。
目前，我国生产型企业形象策划搞得火热，但商业企业看起来只在隔岸观“火”。
事实上，商业企业形象的塑造明显更为迫切。
从现实来看，随着我国消费品生产的迅速进展，商品品种的多样化，商品品牌琳琅满目，反映在商业企业上则是它们所经营的商品品牌的差异化日渐缩小。
所谓的“你无我有，你有我优”的经营策略已不再适应市场进展的需要。
再从我国闻名的老字号商店看，老字号因此能经久不衰，关键在于它们有各自的经营服务特色，在消费者心目中有口皆碑。
这种特色事实上确实是一种企业形象，因此，商业企业想在猛烈的市场竞争中获胜，最明智的途径确实是塑造商业企业形象。
商企通过树立全新的商业企业形象，将良好的商誉、全新的理念和专门的服务等一系列形象内容转化为对商品的信任，以整体方式传递给消费者，从而在消费者无目标的购物心理中制造出一个稳固的、鲜亮的购物天堂的形象，达到营销商品的目的。
本文试就塑造良好的商业企业形象所产生的种种效应进行分析，以示佐证。
一、安全效应
消费者总是按遗憾最小化原则来进行购买决策。
也确实是讲，消费者在面对多种选择机会时，往往更多的去估量可能发生的最坏情形，以求最坏结果显现的可能性趋于最小化。
要紧表现为消费者在实施购买行为前对多家商业企业的选择比较上。
现在市场上充斥着大量的假冒伪劣商品，同时新的产品又不断的进入市场，这都会使消费者在购物时存在一种不安全或没有把握的心理，他在选购商品时就会加进对商品生产企业和销售企业的一个评判过程，以防止任何不正确的购买行为，幸免显现购买遗憾。
从这一点讲，消费者对商品的选择实际也是对商企的选择。
良好的商业企业形象能够使消费者感到安全，对商企提供的商品和服务（专门是承诺的兑现程度）深信不疑，并产生依靠感，使消费者在购物时考虑品牌和价格因素的程度小于受商业企业形象的阻碍。
从那个意义上讲，商业企业形象制造了消费信心，同时通过消费者对商业企业形象中意的言论、行为波及到其它潜在的消费群，起到有效宣传的作用，这种宣传成效是一样的广告宣传所无法得到的。
二、均衡效应
消费者在进行较重大的购买活动前后，都可能会感到不谐调，他们常常会咨询自己：
“这商品我买对了没有?
”，“这商品可不能是假冒的吧?
”
按海达的均衡理论讲明：
人们对社会现象所具有的认识一旦显现不均衡，就会引起心理上的紧张，为排除这种紧张状态，人们力求实现认知的一致性。
为了便于分析，海达将市场三要素即企业、商品、消费者组成一个三角形，它们之间的关系用“十”或“一”表示。
当认知达到平稳时，三者关系的积为“十”，否则积为“一”。
在市场经济中，企业与其销售的商品关系必为“十”。
假如企业有足够的能力使企业与消费者之间的认知为“十”，那么，依照均衡理论，消费者与商品之间也要为“十”才能够排除消费者心理上的紧张。
换句话讲，消费者可能会因为倾向于企业形象，而减少对商品不一致的认知，从而形成对商品的认可态度。
因此，商企能够通过中间媒介将自身形象介绍给消费者，争取到一部分游离不定的消费者，实现销售额的提高。
三、晕轮效应
又称“光环效应”，是指由于对某事物有某种好感从而对与其紧密相关的事物也产生好感。
营销策略中常见的名人效应策略确实是晕轮效应的一个特例。
显现晕轮效应，是因为当人们在判定人或事物时，总是先把人或事物分成“好”与“不行”两种。
当某事物被列为“好”时，一切好的品质便都加在该事物上面；
相反的，假如某事物被列为“不行”时，一切不行的品质又都加在这事物上了。
商企能够利用这种认识上的偏差来阻碍消费者的购买行为，甚至使消费者“制造”出一种自我应验的感受，因此在一个形象的爱护伞下，就会显现消费者对商企销售的某种品牌的商品的连续购买。
商业企业形象实际上确实是商企营造的“光环”，它能有效的阻碍社会大众对商业企业及其商品的看法和评判。
其作用要紧表现为以下几方面：
（一）稳固和吸引消费者
按现代零售商业晕圈理论：
大中型商企的商业晕圈（以下简称商圈），一样由三个层次组成：
要紧商圈、次要商圈和边际商圈。
要紧商圈，指最接近商企并拥有高密度顾客群的区域，通常本区域50％左右的消费者来该商企购物；
25％一30％的消费者来自于次要商圈；
边际商圈，指属于本商企的辐射商圈，一样该商企的20％一25％的消费者来自于这一区域。
商业企业形象的阻碍力强度，是与稳固要紧商圈消费者，吸引次要商圈、边际商圈的消费者成正比的。
如郑州亚细亚商场的形象强度，使其成为全国各地去郑州的旅客的首选商场，其商企辐射力已面向全国。
（二）强化商品竞争力
现代的商企已专门难再从商品价格、服务等方面入手来吸引顾客对其销售的新商品感爱好。
假如一种季节性的流行的商品不能以最快的速度占据市场就有可能使商企陷入逆境。
四、凡勃伦效应
凡勃伦效应是指商品价格定得越高越能畅销。
商企能够凭借媒体的宣传将企业形象转化为商品或服务上的声誉，使商品附带上一种高层次的形象，给人以“名贵”、“超凡脱俗”的印象，从而印象消费者对商品的情感。
这种价值的转换在消费者从数量，质量购买时期过渡到感性购买时期时，就成为可能。
我国南方沿海的一部分暴富阶层，感性消费逐步成为一种时尚。
五、马太效应
《圣经·
马太福音》中讲：
“凡有的，还要给他，叫他余外；
没有的，连他所有的，也夺过来。
”这确实是马太效应的原意。
应用到市场经济中，确实是对社会资源重新分配的调剂，使资源向低投入、高产出的企业和商品倾斜。
也确实是讲，越有声誉的企业和商品，越能获得效益，而这些效益反过来又能坚持和促进企业及商品获得更多的声誉。
商业企业形象塑造的目标也应遵循那个原则。
良好的企业形象能够关心商企优化资源环境。
如拥有良好企业形象的商企能够筹集大量资金，公众也乐意购买其股票、债券，银行乐意为其提供优待贷款，政府也乐意为其制造各种有效的经营环境，同时也有助于商企同生产商、供应商建立长期稳固信任的合作关系。
所有这一切都为商企参与市场竞争提供强大的保证。
反之，商企将最终陷于逆境。
六、凝聚效应
企业凝聚力是企业全体职员共同意志和行为的成效与表现。
它是单个职员意志和行为扩张性的有机重组和升华，也确实是讲，其产生的作用远远超过单个职员作用的简单算术之和。
企业资产的增值力、产品竞争力、市场应变力和技术开发力都要靠它的和谐才能相互作用，相互推动企业的生存和进展。
因此，企业的凝聚力是企业活力深层次的最关键动力。
社会心理学家沙赫特曾就群体凝聚力对生产效率的阻碍这一课题进行过试验。
在不的因素保持不变的状态下，一个服新的可费一品 好原此佳者法 高点在财限存所进入的制方我现就业地求生 象附贵企业的凝聚力越大，那个企业的生产效率就越高，企业也就越有活力。
一样的，企业职工作为个体参与群体活动获得奖励或酬劳时，他就情愿连续为该群体效劳，得到的奖励或酬劳越多，则群体的稳固性就越强。
这种稳固性能够产生群体内的凝聚力。
凝聚力越强，个体遵从群体的压力也就越大，从而越能调动职工的积极性，反过来又增强群体的凝聚力。
企业得以作为一个稳固而又充满活力的个体参加到社会群体活动中。
七、鼓舞效应
有机体的生存进展，依靠于各种功能机构的支持，取决于组织的整体效率。
而功能机构的效率又来自于组织各部分的活力，决定于组织各部分的鼓舞水平。
企业也不例外，从治理学角度看，鼓舞确实是激发热情，调动积极性，把人的潜质发挥出来，提高工作效率。
哈佛大学教授威廉·
詹姆士的一份研究报告显示：
职员在受到充分鼓舞时，可发挥出其能力的80％一90％，而在仅能保住饭碗，不致被开除时的低水平鼓舞状态下，职员只能发挥出其能力的20％一30％。
这充分讲明组织的生产效率与组织的鼓舞程度是成正比的。
佛隆的期望理论，则从另一角度论述了鼓舞效应产生的缘故。
他的理论模式如下：
激发力（期望值）＝目标价值×
期望概率。
该式中，目标价值是指一定目标关于个人的重要程度与价值大小。
期望概率则是指依照个人的体会判定实现目标的可能性大小。
该公式讲明：
鼓舞对象对目标的价值看得越大，估量能实现的概率越高，则鼓舞的作用力就越大；
相反的，则鼓舞的作用力就越小。
具有良好企业形象的商企，由于企业经营目标、企业经营治理、企业文化价值、企业行为基准等诸方面都有一套行之有效的硬性规定，这使得商企职员的目标价值同其它企业相比要相对重要，价值也大；
同时期望概率保持在一定较高水平上，因此鼓舞职员积极性的力量也就越大，越能制造出更多的经济效益
企业形象策划
亚洲流传甚广的《日本公司经营》一书提出：
“在商品日趋丰富的社会中，选择哪个公司的产品专门大程度上取决于企业形象”。
现实的确如此，随着社会科学技术的进步，市场竞争日益增强，企业目前正在调整传统的产品竞争观念，一种更深层次的竞争观念——企业形象竞争已被提高到重要的地位上来。
[案例]：
日本TDK集团在60年代末，因经营不善所形成的高负债导致企业陷于逆境。
1969年，索野总经理上任后，对企业形象进行了一系列策划，公司素养逐步得到改观，经营开始显现高速增长势头。
专门是1976年至1981年五年间，TDK的，隐销售额由911亿日元增至2700亿日元，五年间增长了3倍。
增长速度一直稳固在2位数。
TDK的成功取决于以下策略。
1．突出产品技术性能，抓龙头，以乘积效用来带动整体产品结构的良性发育。
TDK在企业技术储备和研究开发上狠下功夫，把技术分为确信性技术、否定性技术、本公司没有技术。
雇佣最优秀的技术人员进行技术开发和改造。
公司规定，TDK发售的产品在市场中不承诺超过三年，产品应不断更新。
为了确保市场，公司要求世界各地销售人员每天必须搜集当地产品信息反馈总部，以便调整生产，适应市场，在产品结构中，抓录音带和录像带，通过铁氧体技术以及由铁氧体派生的烧结技术为中心，开展多角化经营。
铁氧体和磁铁占销售1／4，电子设备的零部件及陶瓷零部件各占1／8，磁带五年间从263亿日元增加到1343亿日元，增加五倍多。
TDK在当今已成为录像带、录音带的高质量象征。
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