STARiBOSS营业操作手册.doc

STARiBOSS营业操作手册.doc

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STARiBOSS营业操作手册

一、 软件安装、登录 2

二、 公共业务受理 3

1. 客户资料变更 3

三、 模拟电视业务受理 5

1. 新装类业务 5

2. 暂停 11

3. 开通恢复 13

4. 迁移 15

5. 订购产品 17

6. 服务延续 18

6. 其他 20

7. 销户 20

四、 数字电视业务受理 21

1. 新增客户：

21

2. 暂停 28

3. 开通恢复 29

4. 迁移 31

5. 过户 34

6. 物理产品更换 37

7. 终端调整 39

8. 价格计划变更 41

9. 服务延续 43

10. 销户 46

五、 受理单回退 49

六、 特殊补费 51

七、 特殊退费 53

八、 缴费冲正 55

九、 营业减免 55

十、 账务调账 57

十一、 票据补打 60

十二、 票据重打 61

十三、 票据作废 63

十四、 营业轧帐 63

一、软件安装、登录

1.在浏览器地址栏中输入：

http:

//192.168.40.144:

8080/starsms3/

2.分别下载STARIBOSS、Java运行时两个软件

3.双击jre.exe，对java运行时软件进行安装，安装成功后重起机器

4.将sms-client.zip解压缩到sms-client

5.进入sms-client后，双击sms-client.exe，软件自动检查更新

6.在环境页，服务提供地址中输入：

http:

//192.168.40.144:

8080/starsms3/invoke，在普通页输入工号、密码，点击确定登录。

二、公共业务受理

1.客户资料变更

1.进入综合营业à营业受理

2.填写查询条件，点击查询按钮，核对客户信息中是否是需要办理业务的客户信息

3.在左侧选择客户资料变更，在右侧将修改后的信息录入

4.点击确定受理，完成业务受理

5.进入客户管理—资料综合查询—个人资料变更查询

6.可以查询到该客户进行过变更的所有历史信息

三、模拟电视业务受理

1.新装类业务

1.新增客户：

如果此客户在BOSS中无资料信息，则须首先将该客户的客户信息录入到BOSS系统中

1）进入客户管理à客户资料管理à个人客户管理

2）或者在综合营业à营业受理中点击新建按钮

3）在新建客户界面中填写客户信息，需要将全部必填信息填写完整，然后点击确定

2.营业受理：

以模拟电视用户开户（人工流转）为例

1）在综合营业à营业受理中打开营业受理界面

2）填写查询条件查询出需要办理业务的客户（或新建客户），双大于号的按钮可以进入组合查询的界面

3）双击左侧“数字电视业务”，双击“新装”（或单击新装前的加号），选择数字电视开户

4）可以根据需要修改用户基本信息、用户地址信息、用户扩展信息、用户备注信息、联系信息

5）点击选购，弹出选购界面，选择对应的产品及价格，选择订购周期，点击确定

6）点击确定受理

7）系统提示受理成功

8）弹出缴费界面，核对界面信息，进行收费，点击缴费（视打印发票情况点击打印或不打印）

9）受理查询，在综合营业à受理查询中可查询受理单的状态（是否缴费、是否完工）

3.工单派单

1）在定单管理à工单管理à工单派单中打开派单界面

2）查询出工单后，选择工单，点击派单按钮，选择执行人员，派单（视情况选择打印不打印），点击确定进行派单。

4.工单回单

1）在定单管理à工单管理à工单回单中打开回单界面

2）查询出工单后，选择工单，点击回单按钮，填写施工结果、客户满意度、故障原因信息，点击确定进行回单

5.完工

1）在综合营业à受理查询中可查询受理单的状态变为已完工

2.暂停

1.进入综合营业à营业受理

2.填写查询条件，点击查询按钮，核对客户信息中是否是需要办理业务的客户信息

3.在左侧选择暂停，在用户信息窗口中选择需要办理业务的用户，点击确定受理

4.系统提示受理成功

5.在受理查询界面中可以查询受理单的状态

6.人工流转的暂停受理操作同上，区别在于营业受理环节完成后需要走工单流程进行完工。

3.开通恢复

1.进入综合营业à营业受理

2.填写查询条件，点击查询按钮，核对客户信息中是否是需要办理业务的客户信息

3.在左侧选择开通，在用户信息窗口中选择需要办理业务的用户，点击确定受理

4.系统提示受理成功

5.在受理查询界面中可以查询受理单的状态

6.人工流转的开通恢复受理操作同上，区别在于营业受理环节完成后需要走工单流程进行完工。

4.迁移

1.进入综合营业à营业受理

2.填写查询条件，点击查询按钮，核对客户信息中是否是需要办理业务的客户信息

3.在左侧选择模拟迁移，在用户信息窗口中选择需要办理业务的用户，然后点击新安装地址后面的选择按钮

4.在选择窗口中选择地址信息

5.填写新安装详细地址，根据需要勾选同步修改客户地址信息，点击确定受理

6.系统提示受理成功

7.系统弹出营业缴费窗口，核对费用，进行收费，点击缴费按钮进行缴费（根据实际需要点击缴费打印或缴费不打印）

5.订购产品

1.进入综合营业à营业受理

2.填写查询条件，点击查询按钮，核对客户信息中是否是需要办理业务的客户信息

3.在左侧选择订购产品，在用户信息窗口中选择需要办理业务的用户，然后点击订购按钮，选择对应的产品及价格，选择订购周期，点击确定

4.点击确定受理，弹出缴费窗口进行缴费。

6.服务延续

1.进入综合营业à营业受理

2.填写查询条件，点击查询按钮，核对客户信息中是否是需要办理业务的客户信息

3.在左侧选择服务延续，在用户信息窗口中选择需要办理业务的用户，选择续费的产品，选择续费的周期。

4.点击确定受理，弹出缴费窗口

5.点击缴费按钮进行收费确认

6.其他

在其他这个营业项目中，目前设置的是模拟补正费用，即通过这个营业项目收取用户模拟补正费用。

7.销户

1.进入综合营业à营业受理

2.填写查询条件，点击查询按钮，核对客户信息中是否是需要办理业务的客户信息

3.在左侧选择模拟销户，在用户信息窗口中选择需要办理业务的用户

4.点击确定受理进行销户。

四、数字电视业务受理

1.新增客户：

1）进入客户管理à客户资料管理à个人客户管理

2）或者在综合营业à营业受理中点击新建按钮

3）在新建客户界面中填写客户信息，需要将全部必填信息填写完整，然后点击确定

6.预存收费（至少预存288元，基本包一年的费用）

1）在缴费管理à帐务费用管理à预存收费中打开预存收费界面

2）查询出客户，选择帐户、余额，付款方式，填写票据号码、金额付款时间，点击缴费按钮（视打印发票情况点击打印或不打印）

3）缴费成功及发票打印界面，核对打印内容及票据号码，票据打印

7.营业受理：

以数字电视用户开户（人工流转）为例

10）在综合营业à营业受理中打开营业受理界面

11）填写查询条件查询出需要办理业务的客户（或新建客户），双大于号的按钮可以进入组合查询的界面

12）双击左侧“数字电视业务”，双击“新装”（或单击新装前的加号），选择数字电视开户

13）输入智能卡，机顶盒号码，点击添加；可以根据需要修改用户基本信息、用户地址信息、用户扩展信息、用户备注信息、联系信息

14）点击选购，弹出选购界面，选择对应的产品及价格（如是时段产品须选择订购周期），点击确定

15）如果没有选择订购周期，系统会提示，请按实际情况处理

16）点击确定受理

17）系统提示受理成功

18）弹出缴费界面，核对界面信息，进行收费，点击缴费（视打印发票情况点击打印或不打印）

19）受理查询，在综合营业à受理查询中可查询受理单的状态（是否缴费、是否完工）

8.工单派单

3）在定单管理à工单管理à工单派单中打开派单界面

4）查询出工单后，选择工单，点击派单按钮，选择执行人员，派单（视情况选择打印不打印），点击确定进行派单。

9.工单回单

3）在定单管理à工单管理à工单回单中打开回单界面

4）查询出工单后，选择工单，点击回单按钮，填写施工结果、客户满意度、故障原因信息，点击确定进行回单

10.完工

2）在综合营业à受理查询中可查询受理单的状态变为已完工

2.暂停

1.进入综合营业à营业受理

2.填写查询条件，点击查询按钮，核对客户信息中是否是需要办理业务的客户信息

3.在左侧选择数字用户暂停（自动），在用户信息窗口中选择需要办理业务的用户，点击确定受理

4.系统提示受理成功

5.在受理查询界面中可以查询受理单的状态

6.人工流转的暂停受理操作同上，区别在于营业受理环节完成后需要走工单流程进行完工。

3.开通恢复

1.进入综合营业à营业受理

2.填写查询条件，点击查询按钮，核对客户信息中是否是需要办理业务的客户信息

3.在左侧选择数字用户恢复（自动），在用户信息窗口中选择需要办理业务的用户，点击确定受理

4.系统提示受理成功

5.在受理查询界面中可以查询受理单的状态

6.人工流转的开通恢复受理操作同上，区别在于营业受理环节完成后需要走工单流程进行完工。

4.迁移

1.进入综合营业à营业受理

2.填写查询条件，点击查询按钮，核对客户信息中是否是需要办理业务的客户信息

3.在左侧选择数字用户迁移，在用户信息窗口中选择需要办理业务的用户，然后点击新安装地址后面的选择按钮

4.在选择窗口中选择地址信息

5.填写新安装详细地址，根据需要勾选同步修改客户地址信息，点击确定受理

6.系统提示受理成功

7.系统弹出营业缴费窗口，核对费用，进行收费，点击缴费按钮进行缴费（根据实际需要点击缴费打印或缴费不打印）

8.在受理查询界面中可以查询受理单的状态

9.免费迁移与数字电视用户迁移的受理过程一样，区别是营业受理环节完成后不需要进行营业缴费。

5.过户

1.进入综合营业à营业受理

2.填写查询条件，点击查询按钮，核对客户信息中是否是需要办理业务的客户信息

3.在左侧选择数字用户过户，在用户信息窗口中选择需要办理业务的用户，然后点击查询目标客户按钮

4.在查询目标客户窗口中填写查询条件，选择查询结果，点击确定按钮

5.选择付费帐户，点击确定受理

6.系统提示受理成功

7.在受理查询界面中可以查询受理单的状态

6.物理产品更换

1.进入综合营业à营业受理

2.填写查询条件，点击查询按钮，核对客户信息中是否是需要办理业务的客户信息

3.在左侧选择产品更换营业项目（根据需要选择IC卡更换、机顶盒更换），在用户信息窗口中选择需要办理业务的用户，然后根据实际情况修改旧资源状态、旧资源库存状态、退费、新物理产品、价格计划、新资源编码、更换原因，点击确定受理

4.系统提示受理成功

5.系统弹出营业缴费窗口，核对费用，进行收费，点击缴费按钮进行缴费（根据实际需要点击缴费打印或缴费不打印）

6.在受理查询界面中可以查询受理单的状态

7.终端调整

1.进入综合营业à营业受理

2.填写查询条件，点击查询按钮，核对客户信息中是否是需要办理业务的客户信息

3.在左侧选择数字电视终端调整，在用户信息窗口中选择需要办理业务的用户，然后根据实际情况选择将其调为主终端或者副终端

4.如果调整为副终端需要指定依赖的主终端，并调整终端号，点击确定

5.核对调整信息，如有错误可使用清空调整按钮清空，然后重新调整，确认后点击确定受理

6.系统提示受理成功

7.在受理查询界面中可以查询受理单的状态

8.价格计划变更

1.进入综合营业à营业受理

2.填写查询条件，点击查询按钮，核对客户信息中是否是需要办理业务的客户信息

3.在左侧选择价格计划变更，在用户信息窗口中选择需要办理业务的用户，然后根据实际情况勾选需要变更的价格计划的产品，并选择变更后的价格计划，点击确定受理

4.系统提示受理成功

5.在受理查询界面中可以查询受理单的状态

9.服务延续

1.数字电视的续费，首先需要查询出该用户下订购的产品是采用的哪种计费方式，如果是出账产品（以基本包为例）采用预存费用的续费方式，如果是时段产品（以增值包为例）采用服务延续的续费方式

2.基本包

4）

5）

6）

3.增值包

7）进入综合营业à营业受理

8）填写查询条件，点击查询按钮，核对客户信息中是否是需要办理业务的客户信息

9）

10）

11）

12）

13）

10.销户

1.进入综合营业à营业受理

2.填写查询条件，点击查询按钮，核对客户信息中是否是需要办理业务的客户信息

3.在左侧选择数字电视销户，在用户信息窗口中选择需要办理业务的用户，然后根据实际情况勾选是否需要退还资源（勾选为需要退还，不勾选为不需要退还），修改退回的资源状态、退费金额，点击确定受理

4.系统提示受理成功

5.弹出缴费界面，核对界面信息，进行收费，点击缴费（视打印发票情况点击打印或不打印）

6.系统提示缴费成功

7.在受理查询界面中可以查询受理单的状态

注：

客户的全部受理单状态也可以从客户资料综合查询中的受理单信息页中查看到

五、受理单回退

没有完工的受理单可以通过受理变更进行受理单回退。

1.进入综合营业à受理变更

2.查询出需要进行退单的受理单

3.选中之后，点击撤单按钮，进行撤单

4.在个人资料综合查询会出现一条退单的受理单

六、特殊补费

1.进入缴费管理à帐务费用管理à特殊补费

2.填写查询条件，点击查询按钮，核对客户信息中是否是需要办理业务的客户信息，选择业务名称为数字电视业务，选择对应用户、账目类型、补费原因，填写金额，击缴费按钮进行缴费（根据实际需要点击缴费打印或缴费不打印）

3.系统提示特殊费用补退成功

4.补费日志窗口中记录了相应的补费的记录

七、特殊退费

1.进入缴费管理à特殊退费

2.填写查询条件，点击查询按钮，核对客户信息中是否是需要办理业务的客户信息，选择业务名称为数字电视业务，选择对应用户、账目类型、退费原因，填写金额，击缴费按钮进行缴费（根据实际需要点击缴费打印或缴费不打印）

3.系统提示特殊费用补退成功

4.退费日志窗口中记录了相应的退费的记录

注：

客户的全部特殊补退费记录也可以从客户资料综合查询中的特殊补退费信息页中查看到

八、缴费冲正

1.进入缴费管理à帐务费用管理à缴费冲正

2.填写条件查询需要冲正的付款记录，并选择，点击返销

九、营业减免

营业减免功能，是针对已销账的费用（就是这些费用将成为广电收费的费用，预存款理论上讲还不是广电的已收费），例如一次性费用及时段产品收视费。

1.进入缴费管理à营业减免

2.查询出需要做营业减免的客户，并在客户信息中确认是该客户

3.点击右下角增加按钮，弹出增加营业减免窗口

其中需要注意的地方包括：

账目类型是需要减免的费用类型

失效日期默认为当天，超过失效日期的减免将不在生效。

金额为减免的金额

生成数量为生成减免的条数。

例如时段产品的收视费，如果做减免将是针对每个月的收视费做减免。

4.点击确定按钮，生成减免记录，新生成的为有效未使用状态

5.在营业受理中办理业务。

系统将根据减免信息作出相应的减免。

十、账务调账

账务调账功能是针对出账后需要进行减免费用的操作。

1.进入缴费管理—帐务调帐

2.查询出客户信息，选择该客户需要调账的账户信息。

3.选择需要调账的综合账目，点击增加按钮，输入调整方式和调整金额

4.点击确定按钮，则会在调帐记录中增加了一条调帐记录

5.点击详细信息按钮，查看账单明细，会发现该用户将实际只欠费33元

十一、票据补打

1.进入票据管理à票据补打

2.填写客户编号，点击查询按钮，在右侧窗口分别选择对应的付款记录和付款明细，点击打印

3.出现预览界面，点击确定打印

十二、票据重打

1.进入票据管理à票据重打

2.填写客户编号，点击查询按钮，在右侧窗口选择发票，点击发票重打

3.出现预览界面，点击确定打印

十三、票据作废

1.进入票据管理à票据作废

2.填写客户编号，点击查询按钮，在右侧窗口选择发票列表，点击发票作废

十四、营业轧帐

1.进入缴费管理à营业轧帐

2.在轧帐处理页，填写发票起止号码，点击查询按钮，核对右侧付款记录、发票金额，以及窗口下半部分的金额总额。

确认正确后，点击轧帐

3.点击是确认轧帐

4.核对金额正确后，点击确定进行提交

5.在轧帐历史页中选择轧帐起止日期，点击查询按钮，选择右侧的轧帐信息，点击打印

6.出现预览界面，点击确定打印

十五、合同管理

针对于特殊的客户（例如集团客户）收费存在不确定性，可以为客户创建一个合同，在合同中记录缴费户数、缴费规则、合同计费产品等功能，该客户的缴费将会通过缴费管理—合同缴费管理进行收取，并且用户在订购产品时，所选的产品将会根据合同中记录享受到合同计费的优惠。

（在数字电视业务中，预付费出账是不对合同计费的产品进行出账的。

）

1.进入到客户合同缴费管理页面

2.查询到具体客户，点击增加按钮，为该客户增加合同

3.按照顺序填写具体内容，其中用户数量，合同有效时间，缴费截止日期需要注意

4.点击下一步，进入到费用条款记录，点击增加按钮增加费用条款

5.点击下一步，进入到设置产品列表，选择可以通过合同计费的产品列表，点击设置按钮增加合同计费的产品

6.点击完成按钮，完成合同的建立

7.进入到缴费管理—合同缴费管理页面，进行合同收费，其中需要注意的为金额，缴费截止日期，同步合同缴费截止日期。

8.在营业受理页面，订购产品时，也可选择按照合同计费。

9.可以通过合同欠费查询进行合同欠费的查询。

10.通过勾选是否欠费，可以查询出欠费及所有的合同用户。