阿里云客服-专项客服认证考试-试题及答案.docx
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阿里云客服-专项客服条件检测认证考试-试题及答案
判断题（1/34）本题分值：
2分
1.因岗位要求，工作过程中会有需要语音回访的场景，请问您工作时是否具备语音外呼的环境（含办公环境安静，网络稳定，有耳麦）
A不具备
B具备
答案：
B
单选题（2/34）本题分值：
3分
2，部分部门的专项客服岗位要求语音跟进，不是全程都使用打字服务会员的，请问您是否具备语音环境？
（没有小孩、动物、车辆、电视、音乐吵闹声，工作环境中无他人在身边，有独立房间，有耳机设备）
A不具备，我住在集体宿舍
B具备，我有独立安静的房间
答案：
B
单选题（3/34）本题分值：
3分
3.专项客服岗位相比其他岗位，要求较多，请问您是否认真查看过相关的要求，并且每一条都满足呢？
（若有一条不满足，则意味着您不适合该岗位哦）
A是的，我认真查看过，只有个别不符合
B我粗略地看过，大部分都满足
C没有，我还没来得及看
D是的，我认真查看过，每一条都符合
答案：
D
单选题（4/34）本题分值：
3分
4，请问您是否检测过电脑设备？
如果未检测，建议您暂不进行考试，等检测完毕再进行一次性考试完成哦。
A我还没来得及进行检测
B是的，我已经进行检测
答案：
B
单选题（5/34）本题分值：
3分
5.请问您家里的网速带宽是多少？
A<10mbps
B<5mbps
C>5mbps
D>10mbps
答案：
D
单选题（6/34）本题分值：
3分
6，请问您是否有耳麦，或打算采购耳麦？
A没有，我也不打算买
B是的，我家里有耳麦
答案：
B
单选题（7/34）本题分值：
3分
7，专项客服岗位相比其他岗位难度较大，请问您是否确认要报名该岗位？
A否
B是
答案：
B
单选题（8/34）本题分值：
3分
8，本岗位需要您的工作电脑具备以下要求，否则无法正常上岗，以下参数【带宽>10Mbps、延迟<70ms、抖动<50ms、丢包40.05%、电脑CPU主频>2.0GHz、CPU核心数>4、内存>8GB、操作系统Windows10、Windows11、Mac（10.15版本以上）、具备IE11或edge浏览器】，请问您是否已进行检测？
A暂未进行检测
B已根据指引文档完成检测，均符合以上要求
答案：
B
单选题（9/54）本题分值：
3分
9，请问如果不符合专项客服的要求，可以报名吗？
A可以
B不可以
答案：
B
单选题（10/34）本题分值：
3分
10，专项客服岗位的面试，需要使用到电脑吗？
A不需要
B需要
答案：
A
单选题（11/34）本题分值：
3分
11.请问您如果通过考试了，但是电脑设备实际上不符合岗位要求，可以参与报名吗？
A可以
B不可以
答案：
B
单选题（12/34）本题分值：
3分12，请问专项客服需要的打字速度的最低要求是？
A每分钟60字以上
B每分钟50字以上
c每分钟75字以上
D每分钟45字以上
答案：
A
单选题（13/34）本题分值：
3分
13，请问您是否了解【专项客服】岗位的要求？
A没有，我还不了解什么是【专项客服】
B是的，我已经通过微博、小程序内的课程进行过详细了解
答案：
B
单选题（14/34）本题分值：
3分
14，请问专项客服的面试，需要露脸吗？
A不需要
B需要
答案：
A
单选题（15/34）本题分值：
3分
15.请问您在家里是否有独立办公环境呢？
A有的，我有独立办公房间
B没有，我一般在客厅办公
答案：
A
单选题（16/34）本题分值：
3分
16.请问报名专项客服需要使用本人实名认证的手机号码吗？
A需要
B不需要
答案：
A
单选题（17/34）本题分值：
3分
17，请问您是否有过3个月以上的客服经验？
A客服经验时长低于3个月
B有3个月以上客服经验
答案B
单选题（18/34）本题分值：
3分
18.请问虚拟办公桌面是什么？
A云境应用插件（APP）通过扫脸、拍摄视频等方式确保工作期间您本人以及您办公环境的安全性。
目前，云境应用插件仅支持在定制款天猫精灵上安装使用。
您购买定制款天猫精灵后，在天猫精灵应用市场下载安装该应用APP即可。
该定制款天猫精灵的智能AI音箱等产品所有功能，在非工作时间都可以正常使用。
B满足集团远程办公和数据安全的需求，用户在接入云PC后，可以按需在虚拟办公环境中使用桌面和应用服务。
答案B
单选题（19/34）本题分值：
3分
19，请问您是否具备独立的办公空间或居住的集体宿舍内是否有帘子遮挡的环境？
A否
B是
答案：
B
单选题（20/34）本题分值：
3分
20，请问专项客服岗位需要面试吗？
A不需要面试
B需要面试
答案:
B
单选题（21/34）本题分值：
3分
21.请问您平时是否有本职工作？
A我没有本职工作，主要做灵活兼职（若有工作，但时间非常充裕可以选此项）
B我有本职工作，相对比较忙碌，工作日无法上岗
答案：
A
单选题（22/34）本题分值：
3分
22.专项客服岗位报名成功后，需要面试、培训和安装套件，时间较长，请问您是否愿意参与和等待？
A不愿意
B愿意
答案：
B
单选题（23/34）本题分值：
3分
23，请问专项客服岗位是否可以先通过培训，再采购电脑？
A可以
B不可以
答案：
B
单选题（24/34）本题分值：
3分
24，专项客服的考试如果没有补考次数了，还可以再考吗？
A可以
B不可以
答案：
B
单选题（25/34）本题分值：
3分25，请问您的电脑检测，是否包含了丢包、延迟、抖动等各项要求？
A我现在还只检测了延迟，符合要求，其他的晚点就去检测
B我已经完成了丟包、抖动、延迟等所有要求选项，只有1个不符合要求
C我已经完成了丟包、抖动、延迟等所有要求选项，全部符合要求
D我现在还只检测了丢包，符合要求，其他的晚点就去检测
答案：
C
单选题（26/34）本题分值：
3分
26，请问返岗小二能否报名专项客服？
A未被冻结&临时冻结的返岗小二可以报名
B不可以
答案：
A
单选题（27/34）本题分值：
3分
27.请问专项客服的培训时间约7-10天，您是否接受？
A不，时间太长了
B是的，我接受
答案：
B
单选题（28/34）本题分值：
3分
28，请问您是否参考微博/客服招聘小程序中的设备检测视频，对自己的电脑进行过检测？
A是的，我进行过检测，除了1项不符合，其他都符合要求
B是的，我进行过检测，不符合要求
C没有，我还没来得及进行检测
D是的，我进行过检测，各项都符合要求
答案：
D
单选题（29/34）本题分值：
3分
29.我以前已经完成了专项客服的认证，为什么又出了新的呢？
A请认真查看另一个选项，并选择它。
请不要选择此项，否则无法通过。
B因为专项客服的要求、考试内容在不断变化，所以我们会不定期更新考题。
答案：
B
单选题（30/34）本题分值：
3分30.请问您的网络是否符合专项客服要求？
【带宽
>10mbps（建议100Mbps）
A不符合
B符合
答案：
B
单选题（31/34）本题分值：
3分
31.专项客服的要求较多，报名时可能出现提示“报名失败"，无法出具更详细的解释，只能等待下次报名，请问您是否了解该规则？
A不了解
B了解
答案：
B
单选题（32/34）本题分值：
3分
32.请问您是否有正在营业中的淘宝&天猫店铺？
A没有，我没有开过淘宝和天猫店（若店铺内商品已全部下架，请选择此项）
B是的，我有正在营业中的淘宝或天猫店铺
答案：
A
单选题（33/34）本题分值：
3分
33.请问您是否认真学习过专项客服的课程？
A不是，我还没学习
B是的，我已经认真学习过
答案：
B
不定项选择题（34/34）本题分值：
2分
34.请问报名成功专项客服后，需要做什么？
（多选题）
A进入钉钉群后，耐心查看群公告至少3遍以上
B若不希望参加面试，需报备登记
C根据群公告信息，等待意愿确认和面试
D使用报名成功的手机号码注册并登录钉钉，同意加入云客服组织
答案：
ABCD
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