电信零售行业巅峰团队培训.pptx

电信零售行业巅峰团队培训.pptx

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23625年月日交流内容1.管理与经营2.巅峰团队的标准3.团队八种角色4.融合团队训练23625年月日你认为感染力/影响力的标准是什么？

管理流程五步法管理与经营管理与技术（业务）以人为本与严格管理职业化23625年月日你认为感染力/影响力的标准是什么？

文件记录纠正纠正措施预防措施内审员23625年月日巅峰团队七项标准1.优秀的激情2.生气勃勃的共同愿景3.清楚的、可测量的目标4.相互补充的能力5.稳固的角色和工作流程6.团队信任7.团队支持23625年月日1、优秀的激情团队总是充满激情、正向：

即使面临着重大的打击和困难时期，团队激情不减积极心态来迎接各种挑战：

“方法总比问题多！

”团队成员相互鼓励，并且经常庆祝已取得的成绩23625年月日选择填空学历是牌金牌能力是牌王牌人脉是牌铜牌思维是牌银牌23625年月日2、生机勃勃的愿景共同建立了令人兴奋的团队共同愿景大家能积极为实现这个愿景而不断努力23625年月日1、通讯连锁是做人的生意，是一种民生行业2、通讯连锁是一种通讯产品和服务的零售行业3、通讯连锁是一种没办法偷懒的行业4、通讯连锁是一个细节行业5、通讯连锁是一个拒绝浮躁的行业6、通讯连锁是一个产品和客户运营性行业7、通讯连锁是一个没有公平的行业3G通讯行业的认识23625年月日工作特点：

繁杂性繁锁性重复性产品特点：

品牌性功能性时尚性管理要求：

简单化专业化标准化3G通讯行业的认识23625年月日3G通讯行业的认识2012年第一季度，全球智能手机出货总量同比增长45%以中国为代表的亚太地区则激增了81%,井喷迹象已经显现23625年月日3、清楚可测量的目标团队将愿景化为长、短期目标目标具有较好的挑战性团队对目标没有疑问团队全力执行23625年月日4、互相补充的能力优秀的团队具有互补性能力团队精神大于个体精神团队善于进行互补，并得到良好的效果23625年月日5、稳固的角色和工作流程角色清晰时间确认后一定遵守流程分明决策权利清楚团队分工好，大家都分担很多任务（不偏袒）团队授权程度及效果好，充分调动大家的积极性及发挥他们最大的能力23625年月日店长定位23625年月日2.2店面员工招聘与选拔2.1店面组织架构与岗位分析3G店面运营业绩提升标准2.4店面薪酬与结构2.3店面培训与发展2.5店面绩效与考核2.7客户关系管理2.8店面服务规范2.9客户服务2.10合格店长标准2.11门店选址标准2.6店面销售流程2.12管理体系审核23625年月日6、团队信任相互间非常信任说到做到不依赖领导跟踪落实21世纪的管理主题：

23625年月日7、团队支持团队相互支持意识强烈团队能同舟共济、也能共享成果23625年月日巅峰团队七项标准1.优秀的激情2.生气勃勃的共同愿景3.清楚的、可测量的目标4.相互补充的能力5.稳固的角色和工作流程6.团队信任7.团队支持23625年月日我们是巅峰团队吗？

1、用巅峰团队的七个标准，来衡量我们今天到现在的团队状况，对自己团队的评估打分（1-10：

1最低，10最高）：

主要优势主要不足如何改进写在大纸上，讨论5分钟，选取3个组汇报并反馈互互动动练练习习23625年月日巅峰团队的价值团队成员：

了解组织的使命和他们在成功过程中所起的作用知道工作的重点所在并且有紧迫感地工作保证全力以赴，竭尽全力而不会因为害怕失败而退缩不计较名利，为达到组织的目标作贡献在力所能及的范围内不断地取得成就尊重别人的想法和意见，尊重、体贴同事不怕打击报复，开诚布公地分享反馈意见以恰当的方式征求回应对其的业绩评价愉快地工作23625年月日巅峰团队的其他指标1.如何保持优秀的激情2.如何确定清楚的、可测量的目标3.如何使团队有相互补充的能力4.如何是保持稳固的角色和工作流程5.如何使团队成员相互信任6.如何使团队成员相互支持每一个小组领一个任务，研讨并发布出来23625年月日讨论流程p如何p我们的障碍是什么p我们的突破点是什么p我们的行动方案是什么p在培训后的工作中我们将如何运用讨论时间：

15分钟，每一组发表，大家反馈23625年月日8KeyStyles8KeyStyles八种风格23625年月日团队的八种角色SH推进推进者者CO协调者协调者RI信息者信息者PL创新者创新者CW实干者实干者ME监督者监督者TW凝聚者凝聚者FI完善者完善者8Styles八种角色八种角色23625年月日CW实干者优点他们有一定的组织能力，并具有较丰富的实践经验他们对工作总是勤勤恳恳，吃苦耐劳，有一种老黄牛的精神他们对自己的工作有比较严格的要求，表现出很强的自我约束力缺点他们往往对工作中遇到的事情缺乏灵活性他们对自己没有把握的意见和建议没有太大的兴趣缺乏激情和想象力23625年月日CO协调者优点他们比较愿意虚心听取来自各方的对工作有价值的意见和建议他们能够做到对来自其他人的意见，不带任何偏见地兼收并蓄他们对待事情、看问题都能站在比较公正的立场上，保持客观、公正的态度缺点一般情况下，他们智力水平表现一般，他们身上并不具备太多的非凡的创造力和想象力注重人际关系，容易忽略组织目标23625年月日SH推进者优点他们在工作中不论做什么事情，总是表现得充满活力，有使不完的劲他们勇于向来自各方面的，落后的、保守的传统势力发出挑战他们永远不会满足于现在所处的环境，勇于向低效率挑战他们对自己的现状永远不能满足，并敢于向自满自足情绪发出挑战缺点他们在团队中往往表现得有些好激起争端，遇到事情表现得爱比较冲动，容易产生急躁情绪瞧不起别人23625年月日PL创新者优点他们在团队中表现得才华横溢他们具有超出常人的非凡想象力他们头脑中充满了聪明和智慧他们具有丰富而渊博的知识缺点他们往往给人一种高高在上，象一个救世主的印象他们不太注重一些细节问题上的处理方式他们给人们的印象总是随随便便，不拘于礼节往往使别人感到与他们不好相处23625年月日RI信息者优点对新生事物比其他人显得敏感他们求知欲很强，并且很愿意去不断地探索新的事物他们勇于迎接各种新的挑战缺点他们说话不太讲究艺术，喜欢直来直去，直言不讳23625年月日ME监督者优点他们在工作中对人对事表现出极强的判断是非的能力他们对事物具有极强的分辨力他们总是讲求实际，对人对事都抱着实事求是的态度，一是一，二是二缺点他们比较缺乏对团队中其他成员的鼓动力、煽动力他们缺乏激发团队中其他成员活力的能力23625年月日TW凝聚者优点对周围环境和人群具有极快的适应能力具有以团队为导向的倾向，能够促进团队成员之间的相互合作缺点他们常常在危急时刻表现得优柔寡断，不能当机立断23625年月日FI完美者优点总是持之以恒，而决不会半途而废；他们在工作中表现得勤劳他们对工作认认真真，一丝不苟，是一个理想主义者，追求尽善尽美缺点他们在工作中，处理问题时过于注重细节问题，为人处事不够洒脱，没有风度。

不愿授权23625年月日团队角色的启示n每一个角色都很重要n一个人不可能完美，但团队可以n尊重团队的角色差异n合作可以弥补不足23625年月日团队角色的误区1.同质化误区只愿意与相同的人打交道，不善于尊重别人和善待与自己不同的人2.认为与角色不同的人保证不了自己的利益实际上有差异才有互补23625年月日什么是巅峰团队？

巅峰业绩巅峰激情巅峰协作巅峰能力巅峰凝聚力23625年月日总结p讨论：

今天活动的收获是什么有哪些行动将在后面的工作中表现谢谢23625年月日17:

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