顾客特殊要求管理规范.xls

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顾客特殊要求管理规范文件编号:

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一、目的：

本规范明确对顾客特殊要求进行管控。

顾客如有特殊要求，严格按顾客特殊要求实施，确保公司的产品质量、交付/或服务满足和符合顾客要求，使顾客满意。

二、适用范围：

汽车客户的特殊要求均适用。

三三、具具体体内内容容：

说说明明责责任任人人表表单单1.1顾客特殊要求可能来源于以下方面：

销售部品质部a）顾客提供的供应商质量手册、质量保证协议；b）顾客书面形式指定的特殊要求；c）质量、技术协议、合同；d）顾客提供的其它形式等。

2.1销售部负责接收顾客要求、规范等，并建立外来文件一览表；品质部如有收到顾客标准或手册，须提供给销售部统一管理。

销售部外来文件一览表2.2销售部初步识别顾客要求的类别，联系相关部门（品质部、工程部、生产部、采购部等）进行评审。

3.1针对顾客要求类别，做如下处理：

销售部顾客特殊要求清单a）与审核有关的要求，由销售部通知相关部门做好文件资料的准备和接待工作；b）若为顾客提出的新要求，由销售部组织相关部门进行评审，并处理。

3.2当顾客提供的文件有特殊要求时，对应的部门应摘录顾客特殊要求，列在客户特殊要求清单中。

同时评审可行性。

相关部门3.3当顾客特殊要求有更新时,各相关部门应适时更新客户特殊要求清单。

3.4为满足顾客要求的实施，公司需要提供资源支持时，由销售部向CEO提出申请。

3.5各相关部门评审后,需签名确认。

4.1品质部负责顾客特殊要求的宣传、沟通，以便让涉及到的员工了解和理解。

品质部5.1相关部门组织顾客特殊要求培训，确保顾客特殊要求涉及到的人员受到相应的培训。

并保持培训记录。

相关部门6.1顾客特殊要求由相关部门根据评审后的情况实施和执行。

相关部门具体见各部门实施情况6.2品质部须对顾客特殊要求的实施情况进行检查。

7.1顾客特殊要求资料保存按文件与记录控制程序执行。

各部门流流程程顾客特殊要求的来源顾客要求信息的接收和传递顾客要求的评审资料归档顾客特殊要实施和执行顾客特殊要求培训顾客特殊要求宣传和沟通