关于淘宝销售客服议价话术技巧.docx
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关于淘宝销售客服议价话术技巧
第一篇：
关于淘宝销售客服议价话术技巧
关于议价
顾客：
太贵了。
客服：
我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。
（对顾客的感受表示认同）正所谓“一分钱，一分货”主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。
同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。
（分析定价的原因）
顾客：
能便宜点吗？
客服：
我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。
如果降价，一是老板不允许的降价销售我是要从我的工资中帖钱的；二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售；第三是物超所值不能降价。
第四是增加附价值，满足客户需求而不让价。
作为客服的你经常会遇到这样的情形：
原本60或者70元的产品，但是顾客却可以找到很多理由砍你，以下几种情况，你将如何回复？
顾客：
店主，50卖不卖？
可以的话我马上拍下。
客服：
您好,做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。
请您谅解呢。
顾客：
店主，50元算了嘛，做生意也是交个朋友嘛。
客服：
我很乐意交朋友，但做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。
请您了解。
顾客：
店主，我还是个学生,你能再特别优惠些吗？
客服：
亲，我也是学生哟！
将心比心，所以我特能体谅学生的处境，本店的价格也是特别针对学生定的一口价，最优惠啦。
顾客：
你如果给我便宜点，我买了以后帮你给朋友或同事做宣传。
客服：
谢谢您的支持！
做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。
请您了解。
顾客：
你给我包邮吧！
客服：
1、亲，这个是特惠价，不能包邮，请您谅解！
2、不好意思本店暂时没有包邮的服务，请您谅解。
顾客：
我的卡里只有这么多了,少你几块行吗？
客服：
实在对不起哦，本店都是薄利多销，没啥利润的，还请您多多支持！
顾客：
这款人家店里才卖40元呢。
客服：
是吗？
我不知道人家店里的值不值40元钱，但是我保证我店里的值得这个钱！
产品基本确定后，多数买家都会将价格再做商议：
多买几件价格有优惠吗？
假如这些产品已经是特价不可以优惠，你如何回复？
客服：
1、您好，本店产品标注特价的不能再低了，正价产品一次购买两件我尽量帮您申请最低价！
2、您好,我们价格已经调到最低,不再议价,请您了解.当最后的优惠价确定后，有些客户还是要继续还价，你打算如何回复？
客服：
1、价格方面，我已经很诚心的帮您申请了最低价；不再议价,请您谅解,谢谢您的关注
2、您好,我们价格已经定到最低,不再议价,请您了解,谢谢你的关注
顾客：
“总共198元是吗，便宜些吧，零头去掉100元好了！
”
客服：
1、您真是太幽默了。
但是这个更适合四舍五入哟，200元好啦！
2、汗，卖家被“砍”受伤，装死中?
?
顾客：
“那就免个邮费吧！
”
客服：
好吧，不过您要亲自来拿~~
顾客：
“既然你不能给我免运费，那就少点吧，16元运费，我出10元，你出6元。
好吧？
”客服：
对不起！
其实我们赚您的钱还不到5元！
帮您出了6元我连网费电费都要赔进去啦！
还请多多体谅！
顾客：
“产品加运费一起108元，你就给我去零吧，100元成交。
要不我就不要了。
”假如你好不容易谈妥该客户，虽然去零之后你的利润也被削了一半，但是你想培养一个新客户；你如何回复吸引他下次再来？
客服：
您好,做为客服无法议价，做为店主.由于第一次的购物我们都会适当选择让利。
您决定拍的话我就给您申请吧。
顾客：
我第一次在您这里购物，你就给我免运费吧！
以后我会经常光顾的。
客服：
1、您好,购物满XX元我们免运费,请您了解.2、很抱歉，不能再为您免邮了。
要不这样吧，您第一次光临我们小店，您多买二件，我们给您送一份小礼物吧，好吗？
顾客：
我要考虑一下。
客服：
先生，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下？
（询问法）
客服：
某某先生，一定是对我们的产品确实很感兴趣。
假设您现在购买，可以获得××（外加礼品）。
我们一个月才来一次（或才有一次促销活动），现在有许多人都想购买这种产品，假如您不及时决定，会xxxx（假设法）
顾客：
别的地方更便宜客服：
为了您的幸福，品质与价格两方面您会选哪一项呢？
你愿意牺牲产品的品质只求便宜吗？
假如买了假货怎样办？
你愿意不要我们公司良好的售后服务吗？
××先生，有时候我们多投资一点，来获得我们真正要的产品，这也是蛮值得的，您说对吗？
（提醒法）
顾客：
它真的值那么多钱吗？
客服：
您是位眼光独到的人，您现在难道怀疑自己了？
您的决定是英明的，您不信任我没有关系，您也不相信自己吗？
（反驳法）
顾客：
“你好。
可以送礼物吗？
如果送礼物我就马上拍了。
”
客服：
1、亲,我们有礼物赠送的呢,在亲们购物达到一定的金额,或累计到一定的会员积分,我们会送出精心设计的礼物呢!
2、亲！
十分不好意思呢,我们赠礼活动上个月结束了,但是如果亲在本店购买达到规定的金额
报价
（一）、较小单位报价法
根据自身店铺的情况，以较小的单位进行报价，一般强调数量。
（二）、证明价格是合理的只要你能说明定价的理由，买家就会相信购买是值得的。
（三）、在小事上慷慨
多数人是只要得到一点点好处，就会感到满足。
（四）、比较法说明价格的合理性
（五）、讨价还价要分阶段进行
和买家讨价还价要分阶段一步一步地进行，不能一下子降得太多，而且每降一次要装出一副一筹莫展、束手无策的无奈模样。
（六）、讨价还价不是可有可无，像挤牙膏似的一点一滴地讨价还价，到底有没有必要呢？
当然有必要。
（七）、不要一开始就亮底牌
（八）、如何应付胡搅蛮缠型买家的讨价还价，因标有价格所以降价的幅度十分有限，每一次降的要更少一点。
排疑
（一）、顾客说：
太贵了。
对策：
一分钱一分货，其实一点也不贵。
1、比较法：
与同类产品、同价值的其它物品进行比较
2、拆散法：
将产品部件拆开来，一部分一部分来解说，每一部分都不贵，合起来就更加便宜了。
3、平均法：
将产品价格分摊到每月、每周、每天，非常有效。
4、赞美法：
先生，一看您，就知道平时很注重××（如：
仪表、生活品位等）的啦，不会舍不得买这种产品或服务的。
（二）、顾客说：
能不能便宜一些。
价格是价值的体现，便宜无好货
1、得失法，2、底牌法，3、老实法。
（三）、顾客说：
别的地方更便宜。
1、分析法：
在做购买决策的时候，通常会了解三方面的事：
第一个是产品的品质，第二个是产品的价格，第三个是产品的售后服务。
2、转向法：
不说自己的优势，转向客观公正地说别的地方的弱势，比如说小店的不能保证正品和售后，并反复不停地说，摧毁顾客心理防线。
3、提醒法：
提醒顾客现在假货泛滥，不要贪图便宜而得不偿失。
（四）、顾客讲：
它真的值那么多钱吗？
怀疑是奸细，怀疑的背后就是肯定。
1、投资法：
做购买决策就是一种投资决策，现在也许只有一小部分作用，但对未来的作用很大，所以它值！
2、反驳法：
利用反驳，让顾客坚定自己的购买决策是正确的。
3、肯定法：
值！
再来分析给顾客听，以打消顾客的顾虑。
可以对比分析，可以拆散分析，还可以举例佐证。
第二篇：
淘宝客服一般话术
客服话术用语：
1.接待开场白：
亲，您好，欢迎光临泛亚国际食品生活馆！
非常高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢?
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。
（推出活动特款）
2.是否有货?
客服需先查看宝贝详情页，查库存
（有现货）亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O（_）O~（没有现货，找类似款）亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。
。
3.什么时候发货?
亲，您拍下1-2天内给您发货的呢，仓库会第一时间安排的呢，亲请耐心等待哦
4.发什么快递?
亲，默认发合作快递的，这边给您发韵达快递哦，不接受指定快递呢（发顺丰需要补邮费20）
5.什么时候到货?
江浙沪皖，2天左右到货
偏远省份如新疆，西藏，青海，甘肃，宁夏，山西，陕西，内蒙古，东三省，贵州，4-6天到货
其他附近省份，3-5天到货
6.可以便宜一点吗?
亲，非常抱歉，我们目前的活动价已经最低了呢，没有优惠啦~~~
7.质量问题
亲，我们是原装进口，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
8.结束语亲，非常感谢您的惠顾，我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快【可以加些表情】
9.退换货问题
亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦
10.包邮吧亲亲这款是包邮的呢
亲，非常抱歉呢，这款已经是特价的了，不包邮的哦~~~
11.实物和图片有差异
亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍摄过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
12.什么材质的?
根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点有什么赠品?
亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!
（如果有其他的赠品一起说了~~~）
经典话术一丶顾客讨价还价时?
可用性：
您好，亲。
欢迎光临***，请问有什么可以帮你吗?
如果没有及时回复：
很抱歉，刚才有事走开了一下，没有及时回复您请谅解，有什么需要帮助呢?
经典话术二丶顾客讨价还价时?
可用性：
最好先沉默一下，不要马上回复，如果马上回复拒绝，买家觉得不近人情，如果马上回复可以，买家又觉得你这么容易就答应了，一定还可以再低。
应该先沉默一下，让买家觉得你在思考。
沉默一下，再回答：
1丶很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解…;
目前店铺内商品全部为最低价，原则上不接受议价
可以回复：
亲亲抱歉的，目前价格已经是最低活动价的了，不议价的呢。
如果客户继续纠缠可以回复：
亲亲，我们已经是给您最大让利的了，亲如果诚心需要的话，这边可以给您好评返现2元哦
经典话术三丶顾客拿便宜货对比时可用：
我们不能保证自己所有的产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务...经典话术四丶顾客提出不合理要求时可用：
亲，很抱歉哦，您的要求我们针对每一位顾客都是一样公平公正对待的呢，请您谅解
抱歉，亲，我们老板给我的最高权利是9折…
抱歉，亲，老板规定每个客户只能送一份礼品…如果多送您，那得我自己花钱补贴的呢，亲亲我这里实在补不了呢
经典话术五丶当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时?
?
可用：
“在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少”或“也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解…”
经典话术六丶顾客犹豫不决时可用：
“其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦”或“那您慢慢选，有什么问题或者选好了您随时联系我”
经典话术七丶顾客拍下宝贝付款时可用：
A丶非常感谢您的对我们的支持，我们会尽快为您安排发货的啦
B丶发货后：
亲，您好!
店名（我们）已经为您发货，运单号是：
***物流跟踪查询网址是：
***请注意查收，查收时请务必查验后再签收，如有问题请及时联系我们。
C丶买家收到宝贝后：
亲，您好!
请问收到宝贝了吗，对宝贝还满意吗?
如果觉得满意，还请您确认收货后打5分好评哦，再次感谢您的惠顾，欢迎您再次光临!
经典话术八丶顾客说售后质量问题时可用：
“亲，请别着急，如果是因为我们的疏忽而造成的质量问题我们会承担责任的…可以麻烦亲详细说一下是什么情况吗？
以上几种呢，是比较常见的一些回复技巧，实际应用时请随机应变，根据店铺的实际情况来加以更改，也可以适时的推荐其他宝贝销售
提高淘宝店成交率很简单，也许只是因为一句暖心的话，也许只是因为店铺的精致装修，也许......但是请记住，服务永远是营销的第一位。
售后话术用语
1.买家抱怨或者不满时：
您好，是有什么问题让您不满意了吗?
如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!
您可以把您遇到的状况叙述一下吗?
2.物流问题
亲，非常抱歉，这家物流比较繁忙，发货比较慢（容易出错），您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?
然后根据具体情况具体解决。
如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。
其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法（退款、换货、赠礼品）。
保证客户得到满意的答复。
3.产品使用中的售后问题：
客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。
这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。
详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。
分析出现问题的原因。
如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。
要为客户耐心，细心的解答客户的疑问。
多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。
这里要注意一下：
在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题!
所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法!
让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因!
还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我。
这也是维系老客户很好的方法!
4.质量问题（发错、质量问题）退换货亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的您需要配合一下请您发拍张有质量问题处的图片给我们，好吧?
a.确认质量问题退：
亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费10元。
b.确认质量问题换：
确认质量问题退：
亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题换货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您更换发货，同时退您垫付的邮费10元。
5.非质量问题退换货，买家退回来的邮费由买家自己承担，同时如果是换货的话，买家要支付我们更换以后发过去的邮费。
注意：
退换货情况处理
在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，此时客服说话语气要温和，先让客户的情绪稳定下来。
之后再询问客户遇到的情况，详细记录下客户要求退换货的原因。
分析问题出在哪里，责任方是哪里。
并让客户对产品进行拍照后发电子图片给我们。
经过协商后要对退货产品进行备案并注明退货原因!
6.售后查询物流
每天由固定的客服查询发货三天的未成交的订单，对于已经显示派送的物流。
显示收货、显示物流有异常的三种情况进行处理：
显示派送：
亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您保持通讯畅通注意查收包裹，收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联系我们在线客服为您处理，对于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦~显示签收：
亲，您好，您的包裹已经显示签收了呢，对于您收到的宝贝您还满意吗?
满意的话，不要忘记给我做一个全五星的评价哦，再次祝您购物愉快~~显示物流有异常：
联系物流查询一下具体是什么原因异常，然后根据不同情况及时给客户留言。
7.回评
根据客户的评价进行回评，维护公司的形象和产品的优质，对于有意见的客户及时收集客户的意见，对于公司发展有益的建议采取，如有损毁公司形象和产品的要坚决的回评回去。
态度要有理并且坚定。
第三篇：
淘宝客服常用话术整理
1）你们家产品是正品吗？
例句1：
亲，我们已经加入淘宝的假一赔三服务了，如果是假的，您可以申请三倍的赔偿，这对您来说是有保障的呢！
2）如何辨别？
例句1：
亲，我们的宝贝描述里面有详细的辨别真伪的方法，您稍等，我截图给您哦~
3）买回来质量不好怎么办？
例句1：
亲，我们这个产品累计已经有很多人购买了，都反馈质量不错呢！
例句2：
亲，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，我们可以给您免费退换货的，这样对您也没什么损失哦！
2、价格
1）价格能再少点吗？
这款能不能再少点？
例句1：
亲，我们家产品是自有工厂生产的，价格已经比其他的店铺低很多啦！
今天一个顾客一下子买了5件都是这个价格呢~例句2：
亲，非常抱歉哦，价格是公司统一规定的，我们客服是没有权利改价的，谢谢亲的理解哦~3）我支付宝密码忘记了，能不能退到其他账户里面？
能不能退到银行卡里面？
例句1：
亲，是可以退到其他账户的，就是我们财务比较麻烦点，那麻烦亲不要点退款申请哦，给我确认收货并好评下，我让财务马上给亲转过去！
例句2：
亲，支付宝密码忘记了对您账户不安全呢，您稍等，我给您找下淘宝客服电话，您打电话咨询下把密码找回来吧，下次可别忘记了哦~
2）最低多少钱啊？
能再给个折扣吗？
例句1：
亲，这个价格已经很低了哦，对于初次交易我们都是这个价格的，今天您拍了我把您的名字备注下，以后您再来购买，我一定给亲争取最大的优惠。
例句2:
亲，这个价格已经是我们的最低价了，谢谢亲的理解哦！
您的眼光真不错，这款我们一直卖的很好呢。
3）送不送东西啊？
例句1：
亲，不好意思哦，我们做活动的时候才有礼品的，到时候我一定第一时间通知给您哦。
例句2：
亲，如果收藏我们店铺，我会送您一份神秘礼品哦！
4）你们价格怎么这么贵？
别家卖的比你们便宜呢？
例句1：
亲，我们家做外贸很久了，公司的产品不是随意定价的哦，什么样的产品卖什么样的价格，相信亲也看到我们的客户评价了吧，不然您也不会来我这里呢！
例句2：
亲，一看您就不是贪便宜的人，一分价钱一分货嘛!
现在淘宝上仿品也很多哦，亲在买的时候也要注意分辨~不然买到质量不好的，也花了冤枉钱呢，您说是吗？
5）不优惠我就走了啊？
例句1：
亲，通过刚刚的了解，觉得您也特别识货！
相信您也非常关注该产品的价值。
对于其他商家的行为，我们是无法干涉的，我们不少老客户经常在我们店买了又买，他们是知道的，我们提供的不仅仅是低价格，更重要的是高价值！
相信我们的产品和服务会让亲满意的~例句2：
亲，您是觉得和您的心理价位有差距还是别家**我们低呢？
（顾客回答：
如果属于竞争对手价位），说：
哦，这个价格也太低了呀，换着我，我还真不敢买哟。
这样吧，价格是不好低的，我帮您申请一个代金券吧？
其他顾客可是没有这样的特别照顾哦！
3、支付与退款
1）我第一次网购，没有网银怎么办？
例句1：
亲，我们支持货到付款的哦，您拍下的时候，付款方式选择货到付款~到时候您把钱直接给快递员就好了！
例句2：
亲，我们也支持线下转账的哦，您什么银行方便？
我把我的手机号码留给您，转账成功发个短信给我，我第一时间给亲安排发货！
2）手机验证码收不到，我晚点付款可以吧？
我密码忘记了现在付不了款了怎么办？
例句1：
亲，可以的呢，您只需要在今天下午5点前付款今天就可以给您安排发货的！
如果您方便也可以找朋友代付呢~例句2：
亲，支付宝密码忘记了可以通过淘宝客服找回来哦~稍等，我帮您找找淘宝客服电话吧~例句3：
亲，您要是急的话我帮您货到付款吧，您重新拍一下，付款方式选择货到付款就可以了呢~3）我支付宝密码忘记了，能不能退到其他账户里面？
能不能退到银行卡里面？
例句1：
亲，是可以退到其他账户的，就是我们财务比较麻烦点，那麻烦亲不要点退款申请哦，给我确认收货并好评下，我让财务马上给亲转过去！
例句2：
亲，支付宝密码忘记了对您账户不安全呢，您稍等，我给您找下淘宝客服电话，您打电话咨询下把密码找回来吧，下次可别忘记了哦~
4、发货
1）我现在拍什么时候能发货？
例句1：
亲，今天5点前下单并付款的我们都是当天发货哦~我们每天下午5点快递统一来取件！
例句2：
亲，您真幸运，快递员正在我们这取件呢，您现在拍的话我让他等一下，马上给您安排发货！
2）你们发什么快递？
能不能给我换****快递？
例句1：
亲，我们默认是发**快递哦，我们跟**是长期合作的，他们取件比较准时，如果换****的话今天不一定能发货呢，因为偶尔一两个件他们取货也不积极哦~例句2：
亲，我们发**快递的，您那**不到吗？
3）几天能收到？
我过几天就出差了，你们能快点吗？
例句1：
亲，广东一般2-3天就到了，但是最近快递特别忙，有时候派件没那么及时的，偶尔会晚1、2天，亲很急吗？
例句2：
亲，您要是急的话加多10元就可以给您发顺丰快递了，顺丰快递时间有保障的，其他快递我们真控制不了呢！
也希望亲谅解下~
5、欢迎、欢送：
笑脸相迎，热情欢送!
1）欢迎：
例句1：
亲，XX欢迎您的光临!
！
例句2:
亲，我是客服*****，很高兴为您服务，您想咨询什么产品呢？
2）欢送：
例句1：
亲，感谢您的光临，我们会尽快为您安排发货!
我叫*****，下次来找我，我可以给您优惠哦！
例句2：
亲，预计明后天您的快递可以到，到时候注意签收哦，有任何问题欢迎随时跟我联系！
~
6、退换货、投诉：
迎：
热情响应，反应及时
听：
认真倾听，了解客户真实诉求诊：
有针对性的及时为客户提供解决方案1）我要投诉你们给你差评？
例句1：
亲，非常抱歉，给您添麻烦了。
是我们的产品出问题了吗？
例句2：
哟，是什么事惹亲发这么大火呀！
如果是我们产品的问题，您说说，我一定给亲一个满意的答复！
2）这衣服太大了，给我换个小号的吧？
例句1：
亲，没问题的呢！
换小一个码就可以了吧？
下次购物的时候一定要仔细看清楚尺码哦，不然既耽搁时间，还要出换货的快递费，太不值得了！
例句2：
亲，可以换的哦，您把您的身高体重告诉我下，我给您量一下，免得再次出问题就麻烦了呢！
不过换货的快递费需要亲出一下哈！
1）你家信誉怎么这么低呢？
例句1：
亲，谢谢您的关注哦，我们这个是新开的店铺，信誉也需要慢慢累积的呢，以后麻烦亲多多支持哦
例句2：
嘿嘿，虽然我们是新开的店，但是我们的销量也不低哦，不然亲也不会到我店铺来嘛，只要产品好，信誉很快就上来了~
第四篇：
淘宝客服话术技巧：
客服服务甜言蜜语
淘宝客服话术技巧：
客服服务甜言蜜语11类100招
“细节决定成败!
”开网店也不例外，不管是售前还是售后，每一个环节都很重要!
众所周知，店铺的服务直接影响您店铺的信誉及口碑。
随着卖家群体的日益增加，店铺信誉的增长，每个卖家店铺的客服也逐渐增多。
那么亲爱的店主们，您是否有关心过和您一起打拼的兄弟姐妹们，他们是否和您一样都有好的服务意识?
下面分享一些客服服务话术技巧，希望在店铺日常运营中，比如旺旺回复或者电话回复中可以有所借鉴!
方法/步骤
1.1
一丶感同身受
1）我能理解;
2）我非常理解您的心情;
3）我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;
4）请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;
5）如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;
6）发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?
;
7）没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的;
8）我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;
9）我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;
10）“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”
“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?
”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，情况丶业务给您带来了不必要的麻烦;
11）“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;
12）您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?
13）您说得很对，我也有同感;
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