工程项目管理知识点归纳.doc
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第一章
1.项目：
是在一定时间内，满足一系列特定目标的多项相关工作的总称。
2.项目的特征：
单件性、一次性、具有一定的约束条件、具有生命周期。
3.工程项目：
由以建筑物为代表的房屋建筑工程和以公路、铁路、桥梁等为代表的土木工程共同构成，也称为建设工程项目。
4.工程项目的组成有哪几个部分？
分别是什么含义？
答：
单项工程：
在一个建设项目中，具有独立的设计文件，可独立组织施工和竣工验收，建成后能单独形成生产能力或发挥效益的工程。
单位工程：
一个单项工程中，具有独立的设计文件，可独立组织施工和竣工验收，但建成后不能单独形成生产能力或发挥效益的工程。
分部工程：
按单位工程的部位、专业性质划分的，是单位工程的进一步分解。
分项工程：
分部工程的组成部分
4.工程项目的特征：
具有特定的对象；有时间限制；有资金限制和经济性要求；管理的复杂性和系统性；特殊的组织和法律条件。
5.工程项目全寿命周期是指工程项目从设想、研究决策、设计、建造、使用，知道项目报废所经历的全部时间。
通常划分成3个阶段，即项目的决策阶段、实施阶段和使用阶段。
5.项目管理：
以项目为对象的系统管理方法，通过一个临时性的专门的柔性组织，对项目进行高效率的计划、组织、指导和控制，以实现项目全过程的动态管理和项目目标的综合协调与优化。
6.工程项目管理的三项核心内容是：
投资控制、进度控制和质量控制。
6.实现项目全过程的动态管理：
指在项目的生命周期内，不断进行资源的配置和协调，不断作出科学决策，从而使项目执行的全过程处于最佳的运行状态，产生最佳的效果。
7.项目目标的综合协调与优化：
指项目管理应综合协调好时间、费用及功能等约束性目标，在相对较短的时期内成功地达到一个特定的成果性目标。
8.项目管理的主要任务：
项目计划、项目组织、质量管理、费用控制、进度控制。
9.项目管理的三维管理：
时间维、知识维、保障维
10.项目管理的主要内容：
两个层次、四个阶段、五个过程、九个领域、四十二个要素及多个主体。
11.工程项目管理的对象是：
建设工程。
内涵是：
自项目开始至项目完成、通过和项目控制，以使项目的费用目标、进度目标和质量目标得以实现。
核心任务是：
项目的目标控制。
12.工程项目管理的三大基本目标：
投资目标、质量目标、进度目标。
主要任务是：
安全管理、投资控制、进度控制、质量控制、合同管理、信息管理、组织和协调。
13.建设项目生命周期的阶段：
概念阶段、开发阶段、实施阶段、运营阶段。
14.工程项目策划是指在项目前期，通过收集资料和调查研究，在充分占有信息的基础上，对项目的决策和实施进行组织、管理、经济和技术方面的科学分析和论证。
14.工程项目策划的内容：
项目建设前期的发展策划，项目实施阶段的组织策划、目标控制策划和采购策划，项目建成后的运营策划。
15.项目构思产生的原因：
企业发展的需要；城市、区域和国家发展的需要；其他情况。
16.项目的定位：
指在项目构思的基础上，确定项目的性质、地位和影响力。
17.情况分析的作用：
①可以进一步研究和评价项目的构思，将原来的目标建议引导到实用的理性的目标，使目标建议更符合上层系统的需求。
②可以对上层系统的目标和问题进行定义，从而确定项目的目标因素。
③确定项目的边界条件状况。
④为目标设计、项目定义、可行性研究及详细设计和计划提供信息。
⑤可以对项目中的一些不确定因素即风险进行分析，并对风险提出相应的防护措施。
18．目标因素确定过程中要注意：
①要建立在情况分析和问题定义的基础上。
②要反映客观实际，不能过于保守，也不能过于夸大。
③目标因素需要一定的弹性。
④目标因素是动态变化的，具备一定的时效性。
3、什么是WBS？
WBS有什么作用？
答：
项目范围的界定，就是将主要的项目可交付成果分解为较小的且更易于管理的单元，即形成工作分解结构，简称（WBS）。
作用：
1.明确和准确说明项目的范围；2.为各独立单元分派人员，规定这些人员的相应职责；3.针对各独立单元，进行时间、费用和资源需要量的估算，提高时间、费用和资源估算的准确度；4.为计划、预算、进度计划和费用控制奠定共同基础，确定项目进度测量和控制的基准。
19.在工程项目目标系统建立过程中应注意：
①理清目标层次结构。
②分清目标主次关系。
③重视目标系统优化。
④协调内外目标关系。
4、什么是管理任务分工和管理职能分工？
答：
管理任务分工：
在项目管理任务分解的基础上，定义项目经理和费用（投资或成本）控制、进度控制、质量控制、合同管理、信息管理和组织与协调等主管工作部门或主管人员的工作任务，从而编制管理任务分工表。
管理职能分工：
从管理职能的角度，进一步确定每个任务中，参与各方的不同管理职能。
19．建设项目投资控制是指以建设项目为对象，在投资计划范围内为实现项目投资目标而对工程建设活动中的投资所进行的规划、控制和管理。
20.工程项目的定义：
指以工程项目的目标体系为依据，在项目的界定范围内一书面的形式对项目的性质、用途和建设内容进行的描述。
21.进行投资控制的关键阶段是项目前期和设计阶段。
其对建设项目投资具有决定作用，其影响程度符合经济学中的“二八定律”。
建设项目规划和设计阶段已经决定了建设项目生命周期内80%的费用。
21.可行性研究：
是对前述工作的细化、具体化，是从市场、技术、生产、法律、经济和财力等方面对项目进行全面策划和论证。
22.设计阶段投资控制主要有以下四种方法：
工程设计招标和方案优选；限额设计；标准设计；价值工程
21．可行性研究的内容：
①建设项目有无必要。
②需要多长时间建。
③需要多少人力、物力资源。
④需要多少资金，能否筹到。
⑤项目经济上是否合理？
投资回收期多少年？
利润多少？
⑥项目对环境及生态影响如何？
⑦对国民经济发展影响如何？
对社会人文发展影响如何？
22.工程项目管理规划：
是施工企业为获得工程项目的施工权或在开工前对工程项目进行的前期策划。
23.分标策划的重要性：
①通过分标和项目任务的委托保证项目中目标的实现。
②分标策划决定了与业主签约的承包商的数量，决定着项目的组织结构及项目管理模式，从根本上决定合同方面责任、权力和工作的划分。
③分标和合同是实施项目的手段。
24.分标策划的依据：
①工程方面：
工程的类型、规模、特点、技术复杂程度、工程质量要求、工程的限制、资金的限制、资源的工业条件等。
②业主管理方面：
业主的目标和实施战略，业主的管理水平和能力以及期望对工程管理的介入深度，业主对工程师和承包商的信任程度，业主的管理风格和对质量、工期的要求等。
③承包商选择方面：
拟选择的承包商的能力、资信、企业规模、管理风格和水平、抗风险的能力、类似工程的经验等。
15.主要的分标方式：
⑴分阶段分专业工程平行分包；⑵总包；⑶上述两者之间的形式；⑷CM模式
16.工程项目管理的组织形式：
①建设单位自管方式；②工程指挥部管理方式；③总包方式；④工程代建管理方式；⑤三角管理方式
17.管理职能：
①建立和完善工程质量管理法规；②建立和落实工程质量责任制；③建立和落实工程安全责任制；④建设活动主体资格的管理；⑤工程承发包市场管理；⑥控制工程建设程序。
18.工程项目建设程序：
指一项工程项目从设想、提出到决策，经过设计、施工直至投产使用的整个过程中应当遵循的内在规律和组织制度。
19.施工图审查的主要内容：
①建筑物的稳定性、安全性审查，包括地基基础和主体结构是否安全、可靠。
②是否符合消防、节能、环保、抗震、卫生和人防等有关强制性标准、规范。
③施工图是否达到规定的深度要求。
④是否损害公众利益。
20.施工图审查程序：
①建设单位向建设行政主管部门报送施工图，并作书面登录。
②建设行政主管部门委托审查机构进行审查，同时发出委托审查通知书。
③审查机构完成审查，向建设行政主管部门提交技术性审查报告。
④审查结束，建设行政主管部门向建设单位发出施工图审查批准书。
⑤报审施工图设计文件和有关资料应存档备查。
21.工程质量监督机构的主要任务：
①根据政府主管部门的委托，受理建设工程项目的质量监督。
②制定质量监督工作方案。
③检查施工现场工程建设各方主体的质量行为。
④检查建设工程实体质量。
⑤监督工程质量验收。
⑥向委托部门报送工程质量监督报告。
⑦对预制建筑构件和商品混凝土的质量进行监督。
⑧受委托部门委托按规定收取工程质量监督费。
⑨政府主管部门委托的工程质量监督管理的其他工作。
22.建设工程监理：
指针对建设工程项目，具有相应资质的工程监理企业接受建设单位的委托和授权，依据国家批准的工程建设文件、有关的法律法规规章和标准规范、建设工程委托监理合同以及有关的建设工程合同所进行的工程项目管理活动。
23.建设工程监理的性质：
服务性、科学性、独立性、公正性
24.建设工程监理的作用：
①有利于提高建设工程投资决策的科学化。
②有利于规范与工程建设各方的建设行为。
③有利于保证建设工程质量和使用安全。
④有利于提高建设工程的投资效益和社会效益。
25.工程监理企业按照组织形式分为公司制工程监理企业、合伙工程监理企业、个人独资工程监理企业、中外合资经营工程监理企业和中外合作经营工程监理企业。
26.监理工程师：
在全国监理工程师执业资格考试中的成绩合格，取得《监理工程师职业资格证书》，并经注册取得《监理工程师注册证书》，从事建设工程监理的专业人员。
27.监理大纲：
在建设单位监理招标过程中，工程监理企业为承揽监理任务而编写的监理方案性文件，是工程监理企业投标书的核心内容。
28.编写监理大纲的作用：
①使建设单位认可监理大纲中的监理方案，从而使得工程监理企业承揽到监理业务，②中标后项目监理机构编写监理规划的直接依据。
29.监理大纲的内容：
①工程监理企业拟派往项目监理机构的监理人员，并对人员资格情况进行介绍。
②拟采用的监理方案。
③计划提供给建设单位的监理阶段性文件。
30.监理规划：
工程监理企业接受建设单位委托并签订委托监理合同之后，由项目总监理工程师主持，根据委托监理合同，在监理大纲的基础上，结合项目的具体情况，广泛收集工程信息和资料的情况下制定的指导整个项目监理机构开展监理工作的指导性文件。
第二章
1.工程项目组织：
为完成特定的工程项目任务而建立起来的，从事工程项目具体工作的组织。
2.组织的四大因素：
管理层次、管理跨度、管理部门、管理职能
3.组织结构：
在组织内部构成和各部分间所确定的较为稳定的相互关系和联系方式。
4.组织结构设计的基本原则：
①工作专业化与协作统一；②才职相称；③命令链；④管理跨度与管理层次相统一；⑤集权与分权统一；⑥正规化
5.组织机构活动基本原理：
①要素有用性原理；②动态相关性原理；③主观能动性原理；④规律效应性原理
6.工程项目组织机构的设置遵循的原则：
①目的性原则；②精干高效原则；③业务系统性管理原则；④弹性和流动性原则
7.组织结构模式：
直线式项目组织、职能式项目组织、矩阵式项目组织
8.人力资源管理的主要任务：
组织和人力资源策划、人员的招聘和选择、管理项目成员的工作及项目团队建设。
9.项目经理：
企业为建立以建设工程项目管理为核心的质量、安全、进度和成本的责任保证体系，全面提高工程项目管理水平而设立的重要管理岗位，是企业法定代表人在工程项目上的委托授权代理人。
10.项目经理的地位：
是施工责、权、利的主体；是各种信息的集散中心；是协调各方面关系的桥梁和纽带。
第三章
1.项目资源管理的任务：
依据项目目标，按照项目的进度与资金计划编制资源的采购、使用与供应计划，将项目实施所需用的资源按规定的时间、计划的耗用量供应到指定的地点，并综合降低项目总成本。
2.项目资源管理的内容：
项目物资材料管理、项目机械设备管理、项目劳务管理、项目技术管理、项目资金管理等
项目资源需要量计划：
综合劳动力和主要工种劳动力计划；材料、构件及半成品需要两极化；施工机具需要量计划
3.ABC法的步骤：
①收集数据；②统计汇总；③编制ABC分析表；④ABC分析图；⑤确定重点管理方式
4.材料存储应满足的要求：
①应建立材料使用限额。
②建立材料使用台账，记录使用和节超状况。
③应实施材料使用监督制度。
④班组应办理剩余材料退料手续。
⑤制定周转材料保管、使用制度。
5.材料质量控制的要点：
①掌握材料信息，优选供货厂家。
②合理组织材料供应，确保施工正常运行。
③合理地组织材料使用，减少材料的损失。
④加强材料检查验收，严把材料质量关。
⑤要重视材料的使用认证，以防用错或使用不合格的材料。
6.材料质量控制的内容：
材料的质量标准、材料的性能、材料取样、试验方法、材料的适用范围和施工要求等。
7.材料质量检验的目的：
通过一系列的检测手段，将所取得的材料数据与材料的质量标准相比较，借以判断材料质量的可靠性，能否适用于工程中，同时，还有利于掌握材料信息。
8.材料质量的检验方法：
书面检验；外观检验；理化检验；无损检验
9.项目机械设备来源的方式：
①本企业设备租赁公司租用的施工机械设备。
②从社会上设备租赁市场租用的施工机械设备。
③分包工程的施工队伍自带的施工机械设备。
④企业新购的施工机械设备。
10.设备租赁原则：
①按已批准的施工组织设计及施工方案，选择所需机械设备的型号和数量。
施工项目不得购置机械设备，所需机械设备一律实行租赁使用，实行统一管理，人随机走和独立核算。
②租赁机械设备租赁应本着先内后外的原则，充分利用企业现有设备，内部调剂余缺，在本企业内部无法解决时可考虑从社会租用。
③外部租用的设备应实行招租，全面考评供方情况、设备状况、服务能力和价格等择优确定供方，招租时应由公司机械部门组织进行。
④租用的设备应选择整机性能好、安全可靠、效率高、故障率低、维修方便和互换性强的设备，避免使用淘汰产品。
11.施工机械设备选用的质量控制：
①机械设备的选型。
②机械设备的主要性能参数。
③机械设备使用、操作要求。
第四章
1.项目总进度目标：
①设计前准备阶段的工作进度。
②设计工作进度。
③招标工作进度。
④施工前准备工作进度。
⑤工程施工进度。
⑥工程物资采购工作进度。
⑦项目动用前的准备工作进度等。
2.总进度纲要的主要内容：
①项目实施的总体部署。
②总进度规划。
③各子系统进度规划。
④确定里程碑事件。
⑤总进度目标实现的条件和应采取的措施等。
3.施工总进度计划编制依据：
①施工合同。
②施工进度目标。
③工期定额。
④有关技术经验资料。
⑤施工部署与主要工程施工方案。
4.施工总进度计划的编制步骤：
①收集编制依据。
②确定进度编制目标。
③计算工程量。
④确定各单位工程的施工期限和开、竣工日期。
⑤安排各单位工程的搭接关系。
⑥编制施工总进度计划表。
⑦编写说明书。
5.单位工程施工进度计划的编制依据：
①项目管理目标责任。
②施工总进度计划。
③施工方案。
④主要材料和设备的供应能力。
⑤施工人员的技术素质和劳动效率。
⑥施工现场条件、气候条件和环境条件。
⑦已建成的同类工程实际进度及经济指标。
6.单位工程施工进度计划的编制步骤：
①熟悉图纸和有关资料，调查施工条件。
②施工过程项目划分。
③编排合理的施工顺序。
④计算各施工过程的工程量。
⑤确定劳动力和机械需要量。
⑥工程分项工作持续时间。
⑦编制施工进度计划图。
⑧编制劳动力和物资等资源计划。
7.工程网络计划类型：
双代号网络计划；双代号时标网络计划；单代号网络图；单代号搭接网络计划
8.网络计划技术的特点：
①网络计划把计划各工作的逻辑关系表达得非常清楚，实质上表示项目工程活动的流程，网络图就是一个工作流程图。
②通过网络分析，能够给项目组织者提供丰富的信息。
③十分清晰地判明关键工作。
④很方便进行工期、成本和资源的优化。
⑤网络计划方法有普遍的适用性，特别对复杂的大型项目更显出它的优越性。
9.施工任务书的编制依据：
计划要求、工程数量、定额标准、工艺标准、技术要求、质量标准、安全措施、节约措施
10.交底内容：
交任务、交操作规程、交施工方法、交质量、交安全、交定额、交节约措施、交材料使用、交施工计划、交奖罚要求。
11.进度计划的检查方法：
横道图检查（匀速进展横道线比较法、双比例单侧横道线比较法）、实际进度前锋线检查、利用网络计划检查、利用“香蕉”曲线检查
12.进度计划检查内容：
①检查期内实际完成和累计完成工程量；②实际参加施工的劳动力、窝工机械台班数量与计划数；③窝工天数、窝工机械台班数及其原因分析；④进度偏差情况；⑤进度管理情况；⑥影响进度的原因及分析。
13.业主方项目经理部向上提交的报告内容通常包括：
①项目实施情况、管理及监理概况、进度概要；②设计进度；③材料、生产设备采购供应进度；④施工进度；⑤劳务记录及预测；⑥形象进度及概要说明；⑦日历计划；⑧变更指令现状等。
14.工程项目进度控制的任务：
按计划进行任务实施，控制计划的执行，按照完成工程项目史诗任务，最终实现进度目标。
15.业主方进度控制的任务：
控制整个项目实施阶段的进度，包括控制设计准备阶段的工作进度、设计工作进度、施工进度、物质采购工作进度，以及项目使用前准备阶段的工作进度。
16.设计方进度控制的任务：
依据设计任务委托合同对设计工作进度的要求控制各设计阶段的设计图纸的出图时间，这是设计方履行合同的义务。
17.施工方进度控制的任务：
依据施工任务委托合同对施工进度的要求控制施工进度，这是施工方履行合同的义务。
18.供货方进度控制的任务：
依据供货合同对供货的要求控制供货速度，这是供货方履行合同的义务。
19.工程项目进度控制的方法：
①确定总进度目标和各进度控制子目标，并编制进度计划；②在工程项目实施的全过程中，分阶段进行实际进度与计划进度的比较，出现偏差则及时采取措施予以调整，并编制新计划；③协调工程项目各参加单位、部门和工作队之间的工作节奏与进度关系。
20.工程项目进度采取的主要措施：
组织措施、管理措施、经济措施、技术措施
21.工程项目进度调整的方法：
利用网络计划的关键路线进行调整；利用网络计划的时差进行调整。
22.工程项目进度调整的内容：
工作内容、工作量、工作起止时间、工作持续时间、工作逻辑关系、资源供应。
1、什么是横道图与网络图？
二者各有什么优缺点？
答:
横道图，又称甘特图，主要用于项目计划和项目进度安排，在工程项目管理中广泛应用，并受到欢迎。
优点：
简单、清晰、形象、易懂、使用方便；缺点：
不能全面反映出各项工作之间达到相互制约、相互依赖、相互影响的关系，不能反映工作的主次部分，关键工作与非关键工作。
网络图是由箭线和节点组成的用来表示工作流程的有向有序的网状图形。
优点：
能全面而明确地反映各施工过程之间相互联系、相互制约的逻辑关系；通过时间参数的计算，能够找出关键施工过程和关键线路，便于管理者抓住主要矛盾；通过时间参数的计算，可以对网络计划进行调整和优化；缺点：
绘图麻烦、不易看懂，表达不直观。
2、双代号网络图有哪三个基本要素？
三大要素分别有哪些类型？
答:
双代号网络图由工作、节点和线路三个基本要素组成。
工作也称过程、活动、工序，通常分为三种。
（1）既消耗时间又消耗资源的工作——实工作，用实箭线表示。
（2）只消耗时间而不消耗资源的工作——实工作，用实箭线表示。
（3）既不消耗时间也不消耗资源的工作——虚工作，虚设的工作，只表示前后工作之间的逻辑关系，用虚箭线表示。
节点表示前面工作结束和后面工作开始的时间点，表示工作结束和开始的瞬间。
（1）起始节点——网络图的第一个节点。
代表一项计划的开始，起始节点只有一个。
（2）终点节点——网络图的最后一个节点。
代表一项计划的结束，终点节点也只有一个。
（3）中间节点——位于起始节点和终点节点之间的所有节点。
既表示前面工作结束的瞬间，又表示后面工作开始的瞬间。
线路，网络图中，从起始节点开始，沿箭线方向连续通过一系列节点和箭线，最后到达终点节点的若干条通道为。
（1）关键线路——所花时间最长的线路。
（2）非关键线路——除关键线路之外的其他线路称为非关键线路。
3、双代号网络图的绘制及六大参数的计算答：
双代号网络图的绘制规则：
1.正确表达逻辑关系。
2.网络图中不允许出现循环。
网络图中的箭线必须从左至右排列，不能出现回路。
3.直接连接两个相邻节点之间的活动只能有一个。
4.双代号网络图中，严禁出现带双向箭头或无箭头的连线。
5.双代号网络图中只有一个起始节点，只有一个终点节点。
6.每个节点都必须编号，其编号严禁重复，并使每一条箭线上箭尾节点编号小于箭头节点编号。
7.严禁在箭线上引入或引出箭线。
2.实际进度和计划进度的对比？
答：
（1）横道图比较法
（2）S型曲线比较法（3）香蕉型曲线比较法
（4）前锋线比较法（5）列表比较法
5、进度控制的措施：
（1）组织措施
（2）管理措施（3）经济措施（4）技术措施
第五章
1.质量控制：
在明确的质量目标下通过行动方案和资源配置的计划、实施、检查和监督来实现预期目标的过程。
2.工程项目质量控制：
指在工程项目质量目标的指导下，通过对项目各阶段的资源、过程和成果所进行的计划、实施、检查和监督过程，以判定他们是否符合有关的质量标准，并找出方法消除造成项目成果不令人满意的原因。
3.工程项目质量控制的范围：
勘察设计、招标投标、施工安装和竣工验收四个阶段的质量控制。
4.工程项目质量控制与产品质量控制的区别：
①影响因素多样性；②项目质量变异性；③质量判断难易性；④项目构造分解性；⑤项目质量的制约性。
5.工程项目质量形成的影响因素：
人的质量意识和质量能力；工程项目的决策和方案；工程项目材料；施工设备和机具；施工环境
6.工程项目质量控制三阶段原理：
事前控制、事中控制、事后控制
7.工程项目质量的三全控制原理：
全面质量控制；全过程质量控制；全员参与控制
8.质量管理的八项原则：
①以顾客为关注焦点；②领导作用；③全员参与；④过程方法；⑤管理的系统方法；⑥持续改进；⑦基于事实的决策方法；⑧与供方互利的关系
9.质量管理体系建立的基本顺序：
①领导决策；②组织落实；③制定工作计划；④组织宣传和培训；⑤质量管理体系设计
10.形成质量管理体系文件：
①质量管理体系文件结构；②质量手册；③程序文件；④质量计划；⑤质量记录
11.质量管理体系的运行：
准备阶段、试运行阶段、正式运行阶段
12.质量管理体系认证的意义：
①提高供方企业的质量信誉；②促进企业完善质量管理体系；③增强国际市场竞争能力；④减少社会重复检验和检查费用；⑤有利于保护消费者利益；⑥有利于法规的实施
13.质量管理体系认证程序：
①申请和受理；②认证审核；③审批与注册发证
14.质量管理体系的维持与监督管理内容：
企业通报；监督检查；认证注销；认证暂停；认证撤销
15.工程项目质量控制系统与企业质量管理体系的区别：
范围不同；主体不同；目标不同；时效不同；评价不同
16.建立工程项目质量控制系统的原则：
分层次规划原则；总目标分解原则；质量责任制原则；系统有效性原则
17.建立工程项目质量控制系统的程序：
①确定控制系统各层面组织的工程质量负责人及其管理职责，形成控制系统网络架构。
②确定控制系统组织的领导关系、报告审批及信息流转程序。
③制定质量控制工作制度，包括质量控制例会制度、协调制度、验收制度和质量责任制度等。
④部署各质量主体编制相关质量计划，并按规定程序完成质量计划的审批，形成质量控制依据。
⑤研究并确定控制系统内部质量只能交叉衔接的界面划分和管理方式。
18.控制系统运行的基本方式：
按照PDCA循环原理，首先制定详细的项目质量计划，作为系统控制的依据；二是实施质量计划时，包含两个环节：
计划行动方案的交底和按计划规定的方法展开作业技术活动；三是对质量计划实施过程进行自我检查、相互检查和监督检查；四是针对检查结果进行分析原因，采取纠正措施，保证产品或服务质量的形成和控制系统的正常运行。
19.控制系统运行机制：
①控制系统运行的动力机制；②控制系统运行的约束机制；③控制系统运行的反馈机制
20.项目施工质量控制的目标：
①施工质量控制总目标；②建设单位施工质量控制目标；③设计单位施工质量控制目标；④施工单位质量控制目标；⑤监理单位施工质量控制
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