万科培训体系.docx

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万科培训体系

万科集团培训架构及职能

一、总部人力资源部对集团培训工作开展进行计划、指导和监督，并对全集团范围提供培训服务，二级企业人力资源部为政策实施机构。

通常情况下，应以总部人力资源部制订年度计划为主导，各企业可依据实际情况调整培训工作。

二、培训管理架构图

三、总部人力资源部培训和开发小组具体工作：

●负责制订全集团培训和开发工作规章制度、战略计划和年度计划；

●统筹调配全集团培训资源；

●培训项目标组织和实施；

●培训项目标开发和管理，包含课程管理，需求分析，培训效果评定；

●督促并考评二级企业培训和开发工作；

●对全集团年度培训工作进行总结表彰；

●对参与培训人员资格评议、考评、管理；

●职员职业生涯计划。

四、北方培训基地具体工作：

参考第三条对北京、天津、沈阳三地培训工作进行管理和组织。

五、各下属企业培训专员工作职能：

●依据总部人力资源部培训和开发小组制订年度计划制订本单位年度工作计划；

●配合集团培训和开发小组培训工作，组织和实施本单位培训项目；

●对参与培训人员资格评议、考评、管理；

●开发并评定培训课程；

●进行培训需求调查，培训效果评定，并立即向总部人力资源部培训和开发小组反馈；

●进行培训登记存档。

培训师资管理要求

为了培养企业讲师，提升工作水准，有效利用培训资源，建设万科师资队伍，特制订以下培训师资管理要求。

在万科我们提倡“一个优异企业管理者同时也是而且也应该是一个优异讲师”。

万科管理者担负工作责任之一是将自己知识、技能传输给其它人，而讲课就是一个直接有效手段。

一、万科培训师资分内部师资和外部师资。

根据师资水平等级从低到高区分为：

授权讲师、资深讲师、首席讲师。

师资管理标准是培养内部讲师，挑选评价外部讲师。

即内部讲师将是万科师资队伍关键力量，应该以多个形式进行激励，以扩大内部师资队伍和提升师资队伍水平；外部师资激励政策以课酬激励为主。

二、内部师资管理

1、内部师资是指承诺愿意为万科人才培养和课程讲授做出工作万科职员。

除经过认证内部授权讲师、资深讲师、首席讲师外，未经认证而担任讲课任务人员，也称为内部师资，享受课酬。

2、内部师资管理是指对万科内部授权讲师、资深讲师和首席讲师搜集、认证、聘用、考察、晋升和激励等；内部师资认证、聘用、考察和晋升由万科师资评审委员会完成；万科师资评审委员会由集团人力资源部组织成立，组员由集团人力资源部培训经理、培训资源管理人员和有讲课经验讲师、管理人员、专业人士等组成。

3、内部授权讲师是指在企业从事其它工作，熟悉企业和部门业务，含有一定表示能力和沟通能力，经集团人力资源部授权担任部分常规和基础课程讲课职员。

常规和基础课程是指集团举行新职员NEO、电脑网络新知识等部分培训中使用课程，如万科理念课程、网络知识课程、电脑技能课程、语言类课程等。

4、内部授权讲师由万科师资评审委员会以组织备课会等形式认证后，将统一由集团人力资源部颁发《万科企业股份授权讲师资格证书》，资格认定时限为1年；期满后，若需继续保留资格，应该由万科师资评审委员会重新认证。

5、内部资深讲师指是在企业从事其它工作，精通企业和部门业务，表示能力和沟通能力优异，经集团人力资源部授权讲授部分对企业业务、管理水平、职员发展或企业文化有一定影响力课程。

6、内部资深讲师由万科师资评审委员会认证后，将统一由集团人力资源部颁发《万科企业股份资深讲师资格证书》；在连续两年没有讲授过被认证相关课程情况下，如需继续保留资格，应该由万科师资评审委员会重新认证。

7、内部授权讲师能够在讲课技巧得到提升，讲讲课程关键程度提升等情况下，经万科师资评审委员会考察、评审、认证以后晋升为内部资深讲师。

8、内部资深讲师有培养其代讲讲师义务，其代讲讲师应取得内部授权讲师资格。

9、内部首席讲师是指受集团人力资源部委托，开发并讲授部分对万科业务、管理、企业文化、职员发展等起深刻影响关键课程讲师；或是接收外部专业机构培训并取得某个或某类专利课程授权，在万科内部进行讲课讲师。

10、内部首席讲师是万科最高等级讲师，培养对象通常是企业内部资深讲师、中高层管理人员和有杰出表现职员。

经集团人力资源部或集团高层领导推荐或毛遂自荐，由万科师资评审委员会考察、认证后，内部首席讲师由集团人力资源部统一颁发《万科企业股份首席讲师资格证书》。

11、内部首席讲师一经认证，在万科服务期间，均拥有首席讲师头衔，代表万科培训最高水准。

12、经万科师资评审委员会认证、成为万科内部讲师可享受以下待遇：

-课酬激励：

首席讲师150元/小时（非工作时间）；120元/小时（工作时间）

资深讲师120元/小时（非工作时间）；100元/小时（工作时间）；

授权讲师100元/小时（非工作时间）；80元/小时（工作时间）。

-课程开发奖励：

内部讲师开发课程给课程奖励，关键课程开发每门奖励5000元；非关键课程每门奖励20XX元。

-认证激励：

全部内部讲师授权统计由集团人力资源部存档并定时在上网和周刊公布，而且列入职员年底考评统计。

-评奖激励：

参与每十二个月一度万科优异讲师评选，优胜者取得奖金或其它形式奖励；如：

更多参与培训机会、双向交流、出国考察等。

13、未经认证内部讲师课酬为80元/小时。

三、外部师资管理

1、外部师资管理是指对万科集团以外师资资源搜集、挑选、整理和激励等。

2、万科外部师资根据水平高低和讲课时间、频率等分为：

临聘讲师、特聘讲师和管理顾问。

3、临聘讲师是指临时聘用外部师资。

临聘师资课酬根据《万科集团培训课酬管理要求》，各企业参考实施。

特聘讲师是以特聘形式在社会上招收部分教授学者，并签定《万科企业股份特聘讲师协议书》，长久为企业服务和讲课外部师资。

特聘外部讲师课酬根据《万科集团培训课酬管理要求》，各企业参考实施。

管理顾问是指以聘用中国著名企业优异管理者、专业管理咨询机构、高等院校管理学者方法实现处理管理工作实际问题并提供咨询服务。

管理顾问酬劳方法由各分企业自行商议。

各分企业内外部师资全部需存档立案，并上报集团人力资源部，实现资源共享。

附：

万科内部师资分类方法和对应课酬等级

工作时间课酬/小时

非工作时间课酬/小时

授权使用期

首席讲师

120元

150元

终生（万科企业工作期间）

资深讲师

100元

120元

长久（连续两年无讲课时取消资格）

授权讲师

80元

100元

十二个月

XX讲师

80元

80元

无

为了促进新加盟职员对企业有更深入全方面认识、立即进入工作角色，每一位新入职职员全部必需在加入万科三个月内完成新职员入职培训NEO（newemployeeorientation）。

　　NEO培训体系关键包含以下内容：

1、NNEO（netnewemployeeorientation）新职员入职网络培训

2、在职训练：

每一位新职员全部将由部门责任人指派一位资深职员担任入职引导人，请咨询部门责任人，并立即和您入职引导人取得联络。

3、脱产集中培训

4、户外拓展训练

在各类培训中，新职员首先应该参与就是NNEO（netnewemployeeorientation）新职员入职网络培训，即参与万科E学院里"新职员课堂"培训学习。

在参与NNEO培训之前新职员要注意部分事项是：

1、新职员必需在报到后三天内完成NNEO学习，并完成结业测试和入职评定。

2、没有完成NNEO培训职员将不能参与脱产集中培训和户外拓展训练，也将不获转正。

3、在上网参与NNEO培训时，请确保你电脑上配置有声卡和耳机。

集团总部新职员能够到总部人力资源部培训组或所在企业电脑室借耳机，各分企业新职员相关设备由该分企业协调处理配置。

新职员基础在职培训清单

新职员所在部门新职员姓名

介

绍

ð以友好态度对新职员到来表示欢迎

ð介绍本单位架构

本部门职责

和其它相关部门工作关系

ð介绍姓名／职务

主管/同事/辅助人员

部门内部领导关系

ð介绍本部门工作常见文件、单据、表格

ð介绍本部门配置办公设备

本职

工作

信息

ð介绍新职员关键工作内容

ð讲解其工作对于本部门关键性

讲解

工作

要求

ð介绍对其工作表现要求

工作规范步骤

整齐要求（环境、个人）

工作质和量要求

工作中基础规则

强

调

ð确定新职员已了解企业相关规则和要求

※工作时间※加班赔偿

※请假要求※电话号码

※迟四处分※着装要求

※离职要求※培训要求

人际

关系

ð讲解保持工作中良好人际关系关键性

ð强调团体意识、合作精神必需性

（以上内容已向新职员讲明）

入职引导人署名:

日期：

（以上内容本人均已明白）

新职员署名：

日期：

（此项工作已完成）

所在部门责任人署名：

日期：

注：

此表由新职员入职培训引导人填写，完成每项内容以后可在方框内打“√”；

请新职员从报到之日开始十六天内将此清单填妥，转正申报时递交总部人力资源部。

新职员NEO培训要求

为促进加盟万科企业新职员对企业有更深入全方面认识、立即进入工作角色、加强培训互动性和立即性，对新职员培训举行要求以下。

新职员办理报到手续时，人事专职人员介绍入职引导人制度、新职员NEO培训制度，并确定新职员已经有入职引导人；《入职须知》、《职员手册》、《丰盛之旅》随《职员记录表》同时下发。

安排新职员接收网上入职培训NNEO《新职员课堂》。

新职员培训项目包含：

一、入职引导人在职训练

1.在新职员入职报到当日，部门责任人即应为新职员指定入职引导人。

2.入职引导人在新职员入职第一天，确定并帮助新职员取得《入职须知》上所列各项资料及表格。

向新职员介绍部门职能、人员情况、讲解本职员作内容和要求，帮助新职员了解企业相关规则和要求。

任何相关工作具体事务，如确定办公位，领取办公用具、使用办公设备、用餐、搭乘班车等，新职员全部可咨询其入职引导人。

总部培训和开发小组将不定时跟进入职引导人制度实施情况，并在集团范围内给予公布。

二、网上入职培训NNEO《新职员课堂》

1、学员要求

总部人力资源部负责对在深地域新职员进行网上入职培训，外地分企业人事专职人员负责对当地新职员进行网上入职培训。

2、培训内容

关键在于企业历史、理念、政策、项目标整体介绍。

3、培训时间

新职员应在报到三天之内，接收万科E学院“新职员课堂NNEO”课程培训，并完成结业测试和入职评定，由集团人力资源部登记存档，并审批签署《职员记录表》。

三、新职员NEO集中培训

1.集中培训目标和内容

帮助新职员深入认同万科文化，处理工作中实际问题，帮助新职员提升自我管理技能。

培训内容包含万科理念强化课程，基础管理课程，自我研修课程等。

2.培训时间

在深地域由总部主持，每一至两月举行一次；各分企业最少每3个月举行一次。

3.各分企业办公室或人事专职人员需就本企业情况对新职员NEO集中培训内容进行丰富，提议增加：

●下属企业总经理或副总经理和新职员见面交流

●各部门人员情况、工作职能和岗位分工介绍

●下属企业发展历史和前景计划介绍

●下属企业架构和运作步骤介绍

●企业内部规章制度

●其它有必需向新职员介绍内容

五、高等院校毕业生培训管理措施

1、培训目标

帮助新加盟万科集团大学生了解企业历史和理念，培养职业意识，立即完成从学生到职业人角色转换。

2、培训对象

总部人力资源部统一招聘、统一录用、统一报到、统一进行集团内调配大学本科以上应届毕业生。

3、培训时间

大学生在万科总部人力资源部统一报到以后，必需参与新录用大学生入职培训。

试用期由入职培训开始计算。

4、培训内容

对于应届大学生培训关键，关键包含课堂学习和实习两部分。

课程学习时间两周、实习两周。

课程包含：

企业历史、理念、制度、业务发展计划、管理架构介绍，业务步骤、知识学习，自我管理能力训练，职业意识训练，户外拓展训练；实习通常安排1—2个实习单位：

学员能够提出自己实习意愿，人力资源会考虑其本人意愿，依据企业管理和业务发展需要，统一协调安排。

5、培训形式

集中上课、分组讨论、管理游戏、实地参观、和老总座谈、户外活动。

6、培训管理

1.培训期间学习表现和实习表现将列入考评范围，分为“优异”、“良好”、“合格”、“不合格”四档，该考评和以后定岗、定薪、转正相结合。

2.培训考评评级“合格”以上者方可填写《职员记录表》，分配单位；表现“优异”学员能够优先选择实习单位、分配单位。

3.培训考评“不合格”学员要延迟分配，试用期适用工资比同岗位人员调低1个薪点，《职员记录表》缓填。

4.培训表现评价指标有：

培训纪律性、学习主动性、讲话主动性、团体合作性、组织能力、计划能力等等。

5.学员培训表现由班主任和任课老师进行评定，同时参考入司引导人、实习指导人评价意见。

6.考评“合格”以上学员可获发《新职员培训结业证书》。

7、引导人

1）人力资源部将为每位毕业生指派培训引导人，负责指导毕业生了解企业，适应新角色要求。

2）实习单位责任人要为实习学生指派实习指导人，实习指导人职责是：

介绍企业、部门情况，引见其它职员，分配实习任务，具体指导，检验实习进度，进行实习判定。

8、分配和试用

1）完成培训，毕业生将会被分到各单位正式开始试用。

试用期间表现将作为部门考评关键参考依据。

各单位应依据业务需要，为每一位毕业生指定具体入职引导人，并对毕业生进行相关在职培训。

2）试用期间工作不符合岗位要求，可提出换岗试用，如工作仍不符合要求，企业将不再考虑录用。

六、集团集训

依据集团业务发展需要，集团人力资源部举行分企业新职员集训，依据职员NEO和职业训练课程内容设置培训课程，培训结业颁发《新职员培训结业证书》。

其它操作程序，依据具体培训情况确定。

在新成立企业开展万科化培训措施

为了适应万科快速扩张需要，使万科管理文化能够快速在新建立企业中占据主导地位，制订本措施。

一、适用范围

集团内新成立项目企业；或是经由吞并、收购、置换股权等方法引入万科管理体制企业。

二、时间要求

在新企业组建30天、基础部门架构建设完成、或关键管理人员和职员基础到位以后，由总部人力资源部负责，在全员中举行万科化培训。

三、培训内容

●万科发展史、管理及业务架构、发展计划；

●职员手册推广、万科理念、人事政策和制度；

●自我管理类课程（有效沟通、团体建设、礼仪介绍）；

●职业意识训练课程；

●交流（和企业或集团老总座谈、理念讨论）；

●户外拓展训练（视情况安排）

四、工作程序

●总部人力资源部培训小组在新企业运作30天内进行培训需求调查；

●新企业办公室或人力资源部提供职员基础情况表；

●总部人力资源部培训小组制订万科化培训计划书；

●计划书呈报新企业老总审批（就举行时间、课程内容、参与对象等事项达成一致意见）；

●新企业办公室或培训责任人进行教务准备工作；

●实施培训；

●新企业办公室或培训责任人进行培训效果评定，撰写培训总结汇报并送总部人力资源部；

●万科总部人力资源部作出万科化培训工作总结并送各相关领导和部门阅示。

企业派遣外出学习管理要求

序言

为了规范职员因公外出学习程序和做法，确保外派学习有效性，特制订以下要求。

本要求所定义企业派遣外出学习（简称外派学习）范围包含企业派遣参与专业教育培训机构举行短期和长久培训班进修班、职称和资格水平考试、出国考察和出国进修。

个人申请参与外出学习，适用《个人进修资助要求》。

一、外派短期培训

1、适适用于集团总部正式职员，各下属企业可参考实施。

2、短期培训是指外部机构举行时间不超出30天（含30天，如跨段，则计算连续时间总和）公开课、培训班。

参与外部机构举行短期培训是借鉴培训顾问企业丰富经验、集中获取外界信息资源有效渠道。

企业将依据需要安排，也能够由职员提出申请，经审批后安排参与。

3、职员申请参与外部短期培训程序为：

●主管领导指派或个人提出申请，填写《参与外部专门机构培训审批表》（附表一）；

●报所在部门责任人审批经过；

●总部人力资源部审查后同意，包含差旅费在内总费用超出5000元（含5000元）以上需签定《万科企业股份外派学习协议书》（附表二），费用超出1万元（含1万元）需要集团分管人事副总审批；

●学员借款或自行缴款参与培训；

●培训结束后，于一周内撰写学习汇报（视情况组织培训汇报会）、填写《外部培训机构评定表》（附表三）；

●将学习资料备份件、学习汇报、评定意见交总部人力资源部立案并申报积分；

●学员凭结业证书、报名费单据、差旅单据，办理报销手续。

4、集团总部职员外派短期培训审批权限

●职员申请审批人依次为主管领导、部门总经理、总部人力资源部总经理

●业务经理级人员申请审批人依次为部门总经理、总部人力资源部总经理；

●部门总经理级及以上人员申请审批人为总部人力资源部总经理，占用工作时间还需申请人直接上司审批。

5、集团总部职员参与外部培训费用须经总部人力资源部审批、登记，方可在集团培训费中列支；

6、外派参与短期培训人员，如在短期内辞职离开企业，需偿还一定费用，具体要求以下表：

课程费用

费用偿还

5000（含5000元）-10000元

培训后工作未满六个月，偿还全部费用；超出六个月未满十二个月偿还50%；超出十二个月无需偿还。

10000（含10000元）元以上

以3年时间为限，按剩下时间占3年百分比偿还费用即：

金额╳（1—x%）

注：

1、课程费用是指课程学费和学杂费，不包含差旅费;

2、剩下时间是指要求服务年限减去自培训结束到辞职离开企业时间;

3、费用在5000元（含5000元）以上，参与培训或资格考试人员必需和所属企业签署《职员外派学习协议书》。

二、外派职称、资格、水平考试

1、适适用于集团总部正式职员，各下属企业可参考实施。

2、外派职称、资格、水平考试是指因岗位需要企业派遣职员参与外部专业机构举行职称、资格和水平考试。

企业将依据需要或职员提出申请经审批后，安排职员参与考试；

3、职员申请程序及审批程序同外派短期培训。

参与外派职称、资格、水平考试如占用工作时间，以事假或当年度年休假折抵，取假程序按企业要求；

4、职员经过考试凭证书可报销报名费、学费、考试费等相关费用，如未经过考试或未取得证书，不得报销费用；

5、职员在要求期限内离开企业需偿还一定费用，偿还要求同外派短期培训。

三、外派长久培训、业余进修（中国）

1、适适用于集团总部业务经理及以上人员，各下属企业可参考实施

2、外派长久培训和业余进修是指在职参与中国外大专院校在中国举行学历、学位进修班，时间在1个月以上（如跨段，则计算连续时间总和）。

集团总部业务经理及以上人员可经审批后报名参与或由企业统一安排。

3、申请程序及审批程序同外派短期培训。

参与外派学历、学位进修班如占用工作时间，以当年度有薪假期折抵，取假程序根据企业要求；如不以有薪假期折抵，根据事假扣发薪金。

4、外派参与学历、学位进修班人员，如在短期内辞职离开企业，需偿还一定费用，具体要求以下表：

课程费用

偿还费用：

金额╳（1-x%）

1万元以下（含1万元）

以1年时间为限，按剩下时间占1年百分比偿还费用

1万元以上-1.5万元

（含1.5万元）

以2年时间为限，按剩下时间占2年百分比偿还费用

1.5万元以上-2.0万元

（含2.0万元）

以3年时间为限，按剩下时间占3年百分比偿还费用

2.0万元以上-2.5万元

（含2.5万元）

以4年时间为限，按剩下时间占4年百分比偿还费用

2.5万元以上

以5年时间为限，按剩下时间占5年百分比偿还费用

注：

1、课程费用是指课程学费和学杂费，差旅费不予报销;

2、剩下时间是指要求服务年限减去自就读开始到辞职离开企业时间;

3、费用在5000元以上，参与培训或进修人员必需和所属企业签署《职员外派学习协议书》。

四、外派出国考察

1、适适用于集团总部和下属企业正式职员。

2、为了解国外（含港、澳、台）房地产动态和企业管理经验，总部人力资源部每十二个月将不定时统一举行出国考察活动。

由各下属企业及总部各部门上报名单，经总部人力资源部审核后，统一组织安排；

3、出国考察申请程序以下：

●个人填写《因公出国、赴港澳台内部审批表》，经主管领导，下属企业总经理署名同意，申报总部人力资源部，由总部人力资源部审批后统一安排。

●出国考察及赴港澳台人员在销假三周内，需向总部人力资源部、所在下属企业提交考察汇报。

如考察汇报被评为“不合格”，向企业返还考察费用50%；

●标准上出国及赴港澳台考察人员费用由各下属企业支付，总部人员出国考察费用列入集团培训费用。

五、外派出国进修

1、适适用于集团总部部门总经理及以上人员、各下属企业副总经理及以上人员。

2、外派出国进修是指由企业联络或安排，到国外（含港澳台地域）教育机构、专业机构及相关企业进行为期30日以上（如跨段，则计算连续时间总和）就读、考察访问、进修等形式学习（不管是否取得证书或学位）。

自行联络和安排出国进修不按本要求实施，适用《个人进修资助要求》；

3、外派出国进修办理程序及审批权限以下：

●依据集团业务发展和人员培养需要，总部人力资源部确定出国进修方案；

●出国进修方案呈集团相关领导审批，并将相关信息和方案知会、公布相关人员；

●各下属企业主管领导指派或个人提出申请经主管领导同意并审批经过《万科企业股份总经理级及以上人员出国进修内部审批表》（见附表四），并和企业签定《万科企业股份派遣管理人员出国进修协议书》（见附表五）；

●总部人力资源部办理出国手续并统一组织安排出国进修；

●进修期间，定时和企业保持联络、汇报学习情况；

●进修结束后，撰写进修汇报（视情况组织进修汇报会）。

4、职员在出国进修结束后，需要为企业服务五年。

若服务未满上述年限离开企业，职员需无条件地将出国进修总费用（指出国进修期间企业支付薪金福利等各项总和和出国进修所报销各项费用累计）按以下数额和措施归还企业：

●出国进修期间或结束后，职员不再为企业继续服务时，应向企业返还100%出国进修总费用；

●出国进修结束后，在企业工作未满十二个月即离开企业，职员应向企业返还80%出国进修总费用；

●出国进修结束后，在企业工作已满十二个月未满三年即离开企业，职员应向企业返还60%出国进修总费用；

●出国进修结束后，在企业工作已满三年未满五年即离开企业，职员应向企业返还30%出国进修总费用。

5、出国进修费用由职员所在单位负担，有尤其情况不受此要求限制。

个人进修资助要求

一、序言

1、集团总部及各下属企业除在内部举行多种培训班提升职员素质外，也激励职员在不影响本职员作前提下到大专院校或专业培训机构进修学习。

个人进修是指职员自费参与企业外部进修，包含：

脱产及在职攻读学位、上岗培训、职称及资格证书考试、个人出国进修、个人出国考察。

个人进修在形式上能够是个人在职业余进修、个人脱产进修或经理级以上职员个人出国考察。

企业激励职员自我充实进修行为，并给合适资助。

2、本要求关键针对集团总部职员，各下属企业能够参考实施。

3、参与多种形式进修（包含业余、脱产、出国考察）后，职员学习和培训资料、结业（毕业）证书、学位证书、成绩单或专业资格证书须报集团总部人力资源部立案，作为调配、选拔和任免参考依据。

二、个人在职业余进修资助

1、为了不停充实本身，提升专业能力或管理能力，为企业发明更大价值，在不影响工作