开网店注意事项文档格式.docx

开网店注意事项文档格式.docx

《开网店注意事项文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《开网店注意事项文档格式.docx（11页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

面对生意清淡、交易障碍、顾客抱怨、客源流失等问题，我们经常习惯性地去抱怨老天不公、苍天无眼，为什么在给别人以“甘露”的同时却不“体恤”自己，更为消极的是，对于已出现的“状况”不主动积极查找原因以期调整改善，却一味沉溺于无任何丁点改变作用的烦燥、心急、焦虑和抱怨之中。

　　我始终相信世间万物“有其因必有其果”，想必一个用心浇灌、精心培育的小苗才会顺利茁壮成长，而相对于人，只有养成苦行严律的处事习惯、塌实端正的为人态度，在不断的“痛苦裂变”中适时调整，才能寻求出属于自己的“为人经商”之道。

我也总是这样觉得，能写并非代表自己已达到“完美”和“极致”，相反在一个又一个撰写文字的过程中，倒是经常让自己触及到与平日不一样的思绪角落，发现到诸多被自己也忽略的点点滴滴，以下所列仅供自己或者也供某些需要之人自悟自勉自律自醒。

　　1对于商品描述是否做到完整具体一目了然?

（产地/质地/规格尺寸/颜色款型/使用方法/保修说明等）

　　2对于商品图片是否做到清晰明朗、细节入胜（商品正面/反面/内部/外部/特别局部等）

　　3店里关键显眼位置是否有你的联系方式（QQ/手机/邮箱等）/发货方式/银行账号等重要信息说明?

　　4你会忽视“看客”而只重视“买客”吗?

　　5与顾客交谈是否不卑不亢、自然大方面带微笑（恰当运用HI头像）?

并运用基本的礼貌用语?

　　6是否站在顾客角度，以顾客的消费需求为原则诚心诚意为其推荐介绍?

　　7是否为尽快成交，不实事求是而违心夸耀、信口承诺甚至避开“瑕疵”强拉强买、死缠烂打呢?

　　8为避免发货错误和今后可能的矛盾纠纷隐患，成交后是否做到当面再次确认买家所购货物的有关信息呢?

（名称/款式/大小/件数/颜色等）

　　9为避免发货错误和可能存在隐患，是否询问过顾客的收货地址/人名及电话是否更换呢?

　　10为避免出现快递倒贴运费问题，有没有注意快递超重和成交之前和顾客及时沟通?

　　11为避免邮件打转误时引起纠纷，有没有注意事先询问和了解顾客收货地址是否有站点可以到达?

　　12有没有“丑话说在前头”的勇气和可能承受交易流失的风险，事先告知有的顾客因存在派送地偏远无站点，需顾客上门收货的事实。

　　13你会对所有的顾客都“一视同仁”?

而不因顾客购买数额的多少或顾客没用支付宝而“厚此薄彼”另眼相待吗?

　　14有没有以肯定的语气和坚定的信心对顾客承诺和保障自己的货品“包退包换”?

　　15为避免日后纠纷，有没有记得提醒买家，当着快递员面先检查再签收或打印收货说明贴于包裹件上?

　　16你会觉得小问题不是问题，只要不是很严重抱着顾客也许看不出来的想法而以次充好、以此代彼呢?

　　17如果你是卖服装的，你会在发货前为顾客剪去线头并熨烫整齐吗?

　　18对于自动拍下并付款的顾客你会先联系说明（确认拍买物品/确认发货地址/说明到货时间等）再行发货吗?

　　19为避免顾客抱怨，有没有做到不拖延时间而迅速发货?

　　20为使顾客满意你的服务，有没有不管货品价格多少一样做到包装仔细、牢固可靠?

　　21在可能的情况下有没有想到为顾客额外送上一份小礼物，给顾客多一份惊喜和快乐?

　　22你是否会将误收的一元或两元主动夹寄在包裹中退还给顾客呢?

　　23发货完有没有记得在电脑上及时确认发货以及XXhi告之买家快递单号?

　　24顾客收到货后有没有主动询问其对货品的满意度及其它意见?

　　25当完全因顾客选择判断有误购买，却向你提出质疑和表达不满情绪时，你是用豁达和理解的态度先承认是自己工作失误造成顾客的遗憾?

还是据理力争地反驳?

言词轻蔑地埋怨甚至懒得废话不予理会?

　　26有没有在顾客收到货后，面对真的好不容易卖出去的货品却被告知不喜欢或尺寸不适要求退货时却欣然应允?

毫无怨言?

　　27在重要的节假日里有没有记得给顾客送去真诚的祝福和问候?

　　28有没有对已成交的顾客情况了如指掌?

（在备注信息里记下该顾客特质，如性格活泼/爽快/喜用表情/稍胖165高/评价付款及时/辽宁，或浙江/少语/喜淑女装扮/教师/爱讲价/评价不及时等等?

）下次交谈对答如流?

　　29在你空闲的时候，你愿意把顾客当成朋友，去耐心倾听顾客的家长里短、抱怨叹息吗?

　　30当顾客变成卖家需要你的帮助时，你愿意一如既往的热情相助和祝福吗?

　　31你会在XXHI分类里，记录一类只廖廖数语或未成交的“潜在客户”?

并简单记下他们的购买需求吗?

如：

找真皮大包或看中店中红色腰包但嫌带短等情况?

　　32你会不漏掉一个顾客留言（包括宝贝留言/店铺留言/XXHI留言/E-mail留言等）而认真耐心地回复解答吗?

　　33为不让顾客认为你服务不周或态度怠慢，你会在你不在电脑旁边时注意使用“自动回复”功能吗?

　　34你会接受顾客对你的为人、货品或经营方面的批评建议后虚心改善，而不是嗤之以鼻、老羞成怒吗?

　　35你会在自己定制的顾客累计购物达到VIP会员标准且不知情的情况下，主动为其打折优惠吗?

如何上面的条条你都做到了，那么你是一个成功的有啊卖家。

祝您好运!

新手学网上开店XX文库

时间:

2010-10-15编辑：

安大伟

中国最有前景行业——网上商店。

新手学网上开店，成功者的经验与您分享！

创业者的理想之选，网上商店行业。

新手学网上开店告诉您致富的秘方。

在淘宝已经混了3个多月了，在社区也学到了老多老多的知识，从中也结合实际得到了一些适合自己的开店方法。

新手学网上开店500wan创业者平台。

今天呢，废话也就不多说了，就把自己一点拍照的小经验和心得拿出来和大家分享下，希望特别是刚开店没什么经验和资金的能从中得到一点启发。

我做的是做家居生活用品的，刚开始买了个SONYW-150相机，兴奋要死，觉得有了相机拍照就不愁了，但到实际拍照的时候才发现，原来其中学问太多了。

我总结如下几点：

　　A：

寻找和产品比较搭配的背景道具。

新手学网上开店信息总汇。

。

新手学网上开店，稳稳当当的赚钱之路。

而售后服务，则能最大可能的解决这个问题，使得卖家的长远利益伤害值减到最小。

一，职业意识。

所谓职业意识并非是单指职业卖家，兼职卖家，买卖家共同体同样都需要具备。

新手学网上开店,使你快速致富！

不论是哪种类型的卖家，一旦担上了卖家之名，就必须具备卖家的职业道德，否则在淘宝是无法长久存活的。

哪怕是拍卖一个一元物品，兼职卖家也需要学习淘宝规则，具备职业素养，不然投诉，举报接踵而来，这样的事情对于卖家来说是很不利的。

二，服务意识。

虽然卖家在淘宝出售的是商品，但是买家购买时会根据附加值来考虑到底到谁家购买。

1.充分利用宝贝关键词：

不要搞错分类，注意关键词中“-”表示在搜索结果中去除一些结果。

所以有时同一件产品发布时可以发布两个，一个包含“-”后的关键词，一个不包含。

关于关键字:

店铺名字、公告、宝贝名字都尽量用关键字，名字尽量长，另，过几天再提交一次，一般都会有效果的。

A、尽量包括各类买家可能的关键词。

参考首页和分类广告中的关键词。

而且每当淘宝改变搜索关键词的时候，只要这个关键词能跟自己的商品沾边，就尽快把商品的名称改一下。

（每周四修改的？

我不太确定）。

淘宝首页的宝贝类目，每一种分类都有几个热门的关键字，尤其是橙色的，应该充分利用。

B、宝贝中英文品牌，如果有的话。

不要错别字。

C、店铺的信誉和名称。

D、热门字：

正版，韩流，明星，促销，优惠活动，特价宝贝等。

要黑体显示，显示其强烈的号召力。

E、确保卖点集中，不要太深奥太有创造性，要简要有吸引力。

F、店名：

尽可能包含多的关键词，如女性，时尚，创意，家居，饰品，等。

也可在适宜的时机加上广告语“打折，促销，情人节，圣诞节”等。

G、另外，关键词的排列位置也很重要。

2、控制宝贝上架时间：

淘宝宝贝排列默认规则是剩余时间少的宝贝排最前。

A、选择7天为宝贝的发布时间，不要选14天的。

B、每天保持一定量的宝贝上架。

店里的宝贝要经常更新，就算没有生意，也要常常弄点新东西放上货架，并把自己积压的产品做个了断，只有让有限的资金不停快速流动，才会带来滚滚利润。

C、利用每天浏览量最高的时间段上架，也就是中午12:

00－14:

00，晚上20:

00－22:

00。

同时注意不同宝贝的热卖时段。

（也有前辈说是11:

00~16:

00，19:

00~23:

特别是中午14:

00和晚上22:

00,周五下午4点，周五、六晚上10点，周日晚8点）。

5-15分钟上架一件商品。

（这是我自己加的，也不知道是不是可行，自己试验中，呵呵）

商品名称可以成系列，然后安排登陆的时候也算好间隔，让买家从商品列表中容易发现，你的规范和用心。

D、周末热卖的多在接近周末分期上架。

让宝贝在周末剩余一天内均匀分布在各个页面。

每一个商品都是一个广告位。

E、购买店铺流量管理好帮手：

计数器。

自己在物色中，希望朋友们友好推荐，通知我哦，准备买一个在小店装。

呵呵！

（发现我实在很喜欢用“呵呵”这两字，打出来的同时，脸上还真的会笑。

呵呵）

3、设置好宝贝推荐：

A、充分利用可以推荐6个宝贝的权力，推荐最好看或是最便宜的。

下架时间快到的。

B、根据自己的信用程度（比如5心）每天推荐30款宝贝，一定要推荐剩余时间最少的宝贝。

C、在你的网页上，使用不同的促销方法，增加整体信息。

在网页的顶部、中部和底部都进行着促销。

D、利用好促销活动。

★开业买二赠一活动！

★礼品：

但事先不要让客户知道。

★定期举办满就送活动，满不同金额送不同档次礼品。

★节日定期举办活动。

找相关的节日做促销。

★老顾客二次消费享受贵宾价格

★拍卖，选择自己库存充足的货来做荷兰拍卖（一定要保证商品质量和数量）荷兰拍卖在淘宝有个专区的，有相当一部分客户是专门去那里淘宝贝的。

★找一款产品做零利润促销。

但前提是买满多少钱才可以加（商品价格）元买这件商品

4、增加宝贝数量，合理分类：

A、宝贝数量正比于浏览量。

每天下架宝贝越多，被浏览几率越大。

B、每个小店建议经营一类物品，同时利用分类栏合理分类。

C、注意分类图宽度（宽度应该在113像素以内哦）

5、利用好照片吸引顾客：

A、巧妙利用拍摄背景，突出宝贝并增加美感。

配饰背景也很重要。

B、利用下午2点左右的太阳光拍摄。

6、店铺风格一致：

A、保持照片风格一致，色调一致，做到赏心悦目。

B、店铺风格配合宝贝，个人比较喜欢简洁明快的。

7、拍卖：

一元拍+荷兰拍：

拍卖吸引人气。

A、一天一件。

下架时间同样控制在浏览高峰期（上文已提到）。

B、不要怕亏本，尽选廉价的，我们的目的是吸引浏览量，进而增加小店其他宝贝被浏览的几率。

C、拍卖的宝贝越漂亮越好。

8、赚银币发广告：

A、多参加淘宝论坛活动，经常有银币收的。

B、在论坛发广告效果可能不大，首页的广告不好抢。

不过我想有总比没有好吧。

9、巧设旺旺状态信息：

A、利用旺旺状态信息作广告，比如：

每月5号新货上架，购100元以上9折，购5件9折等等。

这样老买家一打开旺旺就看到优惠条款或新品上架，自己也会来你店里挑挑。

B、小店/店主名称，联系方式，主要经营的产品，有特色的广告词。

吸引新客户。

10、泡淘宝论坛：

这是最有效的一点。

头像和签名档有自己的特色，吸引好奇心打开你的店铺，好奇又看上哪个宝贝，那……，哈哈。

A、多发好贴，如果能被收入精华贴当然更好。

别人回复，马上去联系别人表示感谢，也算多认识个淘友，建立自己更广的交际圈。

B、回帖，多回原创贴和精华贴，尽量保持在第一页，最好是15楼，这样每个回帖的人很自然的会看到你的签名档。

C、也可到各省的省站论坛和各个大城市的城市论坛，和各种专业论坛。

如果该论坛有部分栏目可以发广告（比如有二手交易区、跳蚤市场之类的），就要精心制作一份精美的帖子，发到论坛上，并保持定期更新和顶，让你的帖子始终处在栏目的第一页。

如果该论坛不让你发广告贴，没关系，把自己商品的精美弄下来，放上去，只当贴图玩，让大家欣赏（例如精美的玩具、漂亮的衣服、时尚的电子产品等等），自然就会有感兴趣的朋友通过你签名档的地址到你店里参观啦。

D、挖掘就帖子的潜力，特别是精华帖，回复问题。

每当写出一篇新的帖子，把以前帖子的链接拷贝进去，给被人回帖时也可以加上自己帖子的链接。

（目前好像不会被删吧）。

写上诸如“我的帖子——希望能对大家有所帮助（链接）”“熬两夜的泣血之作”等等

F、善用个人空间，除了你的个人空间的主页面外，在右下方的原创推荐里也可以看到你的原创帖。

添加。

还可以通过添加好友，把你好友的帖子也展现出来，其道理和店铺链接是一样的。

G、交换精华帖，好帖的链接，同店铺链接同理：

就是把精华帖的链接交换拷贝到对方的帖子里。

以上十点是基础和前提，下面更关键，要坚持啊！

11、主动发广告给客户：

A、做有吸引力的广告词发给客户，最起码要吸引他们到你店里看一下，成功率很高的。

B、大量的发，不是几个几十个哦。

多努力！

12、到女人社区发帖子：

A、准备好贴子，转发到这些社区，关于女人喜欢（如服装，饰品）的，再上面贴上自己的店址。

B、选择流量大的社区，像雅虎、163、搜狐都有女人社区，且每天流量都超过百万。

C、注意不要直接发广告，会被删的。

多动脑筋，会想到两全其美的办法的。

13、丰富自己店的内容，店铺网址连接到搜索引擎。

你的内容里有别人需要的关键词，这样你的访问量也会提升。

具体想知道自己的店被收录了多少，可以在搜索框里输入：

site:

就可以查看你被这个搜索引擎收录的网页数量。

1、自行提交：

关键词该怎么写，还有位置该怎么排列必须好好考究。

2、让搜索引擎快速抓取店铺

A、由于搜索引擎是按照PR值来恒定一个网站受欢迎的程度，所以，可以到一些PR值比高，而又和你内容相关的网站的社区论坛去发布信息，在信息后加上签名，注意必须是活动的签名，也就是必须能链接到你的店铺的。

B、可以注册googlesitemap查询店铺被收录的情况，注册方法：

进去google大全，选择右边的googlesitemap，这是网站的营销方法，虽然淘宝店铺无法提交sitemap文件，但是网上店铺营销方法和网站是一样的。

3、使用专门注册工具提交店铺：

搜索“引擎登录工具”，注意筛选。

14、利用专门登陆买卖信息的商务工具进行宣传，连接到相关商品网址上，增加浏览量。

店铺信息描述不能太长，但一定要吸引人，一定要留下店铺的网址，电话，QQ等联系方式。

15、群发邮件或在BBS聊天室邀请他们进入你的店铺。

A、BBS聊天：

谦虚地请他们能够给你的店铺提出一些宝贵建议，同时在与他们聊天之际，可以把您店铺特色的内容大肆宣传一番，以引起网友们足够的兴趣和注意。

但不要过分引起别人反感。

B、可以利用邮件群发工具把您店铺的情况发到邮箱。

要决：

1.标题建议：

吸引人、简单明了。

不要欺骗人2.内容建议：

采用HTML格式比较好，另外排版一定要清晰。

16、老客户口碑相传

A、服务好每个客户，与他们建立朋友关系。

B、商店名字不能太长，不能有奇怪的符号。

C、店铺主营关键字或店铺类型设置正确。

D、用户名最好能用汉字，而且好记。

17、购买雅虎直通车服务。

18、加入地区商盟。

19、加入消保联盟。

20、给网店加入流量统计功能。

21、购买淘宝旺铺服务。

22、让实际销售价格或物流费用高于标价。

低标价以吸引客户来访，通过洽谈来确定实际成交价格。

反正买家总是要联系你来和你讨价还价的。

买家联系你的时候，再告诉其真相不迟。

类别：

网络营销||添加到搜藏|分享到i贴吧|浏览（229）|评论（0）

上一篇：

我对中国的前途极度悲观下一篇：

吃垮必胜客