俄罗斯网络消费者特征doc.docx

俄罗斯网络消费者特征doc.docx

《俄罗斯网络消费者特征doc.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《俄罗斯网络消费者特征doc.docx（10页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

俄罗斯网络消费者特征doc

　　第一篇:

《中国网络消费者的特征报告》

　　中国网络消费者的特征报告

　　一、网上消费者的特征分析

　　中青年为主

　　中青年消费者，尤其是青年消费者在上网者中占有绝对的比重。

这批人一般都崇尚创新、自由等特质，很容易被新事物所影响，而且接受新观念、新知识快。

他们也很愿意在网络上购物，因此青年人所喜欢的电脑、CD唱片、游戏软件、体育用品等都是网上的畅销商品。

这类市场目前是网络市场最拥挤的地方，也是商家最为看好的一个市场。

　　具有较高的文化水准

　　Internet要求其使用者熟悉计算机及网络操作及快速阅读的能力。

因此，文化水准较高的人士，如教师、学生、科技人员和政府官员的上网比例较高。

另外，从职业和个人兴趣方面来看，上网者多为相关电脑职业者或爱好者，他们因工作或兴趣的需要而接触到网络，正是由于这些原因，计算机软硬件的销售十分看好，网上书店的生意也非常红火。

计算机软件销售商SausageSoftware从事Web页面制作软件的销售，其目标市场明确界定为编辑和出版商。

著名的Amazon网上书店的成功更是这方面的典型实例。

　　中等收入阶层

　　上网用户大都属于中等收入水平，否则难以维持上网费用。

近两年来，随着Internet的普及，上网费用有所降低，但对低收入阶层来说，网上消费仍然有一段距离。

　　主要集中于少数几个经济发达地区

　　美国的上网者约占全世界网民总数1/3，在我国，北京、上海、广东、江苏4个上网人数最多的地区，网民就占了全国上网人数的53%，其中，北京网民占全国网民的1/5。

　　综上所述，网上购物与网上消费者的整体特征及个人可支配的消费金额有很大关系，而目前网上购物的主力是年龄分布在20～35岁且受过较高学历教育、经济收入较宽裕、地理上高度集中于少数经济发达地区的男性网上个人用户。

　　这些特征表明网上消费者更注重自我，个性化需求突出；他们有自己的想法，

　　对自己的判断力非常自负，而且头脑冷静，擅长理性分析，不易为广告或潮流所左右；同时，他们反应敏锐，对新事物有着孜孜不倦的追求，并且接受迅速；他们兴趣十分广泛，有强烈的好奇心，喜欢追根问底；好胜而缺乏耐心也是目前网上消费者的一个显著特征，如果测览一个站点很费时间，他们会很轻易地去访问别的站点。

　　二、网络消费者购买动机

　　网络消费者的需求动机

（1）传统需求层次理论在网络需求分析中的应用在传统的营销过程中，需求层次理论被广泛应用。

需求层次理论是研究人的需求结构的理论，它是由美国心理学家马斯洛在1943年出版的《人类动机的理论》一书中提出来的。

马斯洛把人的需求划分为五个层次生理的需求、安全的需求、社交的需求、尊重的需求和自我实现的需求。

（2）现代虚拟社会中消费者的新需求

　　兴趣,聚集,交流

　　网络消费者的心理动机

　　网络消费者购买行为的心理动机主要体现在理智动机、感情动机和惠顾动机等三个方面

（1）理智动机.理智购买动机具有客观性、周密性和控制性的特点。

在理智购买动机驱使下的网络消费购买动机，首先注意的是商品的先进性、科学性和质量高低，其次才注意商品的经济性。

（2）感情动机

　　感情动机是由于人的情绪和感情所引起的购买动机。

　　（3）惠顾动机

　　这是基于理智经验和感情之上的，对特定的网站、图标广告、商品产生特殊的信任与偏好而重复地、习惯性地前往访问并购买的一种动机。

　　三、网络消费者的购买过程

　　网络消费者的购买过程，也就是网络消费者购买行为形成和实现的过程。

网络消费者的购买过程可以粗略地分为五个阶段唤起需求、收集信息、比较选择、购买决策和购后评价。

　　购买动机产生

　　网络购买过程的起点是诱发需求。

消费者的需求是在内外因素的刺激下产生的。

当消费者对市场中出现的某种商品或某种服务发生兴趣后，才可能产生购买欲望。

这是消费者作出消费决定过程中所不可缺少的基本前提。

如若不具备这一基本前提，消费者也就无从作出购买决定。

　　对于网络营销来说，诱发需求的动因只能局限于视觉和听觉。

文字的表述、图片的设计、声音的配置是网络营销诱发消费者购买的直接动因。

从这方面讲，网络营销对消费者的吸引具有相当的难度。

这要求从事网络营销的企业或中介商注意了解与自己产品有关的实际需求和潜在需求，了解这些需求在不同时间的不同程度，了解这些需求是由哪些刺激因素诱发的，进而巧妙地设计促销手段去吸引更多的消费者浏览网页，诱导他们的需求欲望。

　　收集信息

　　在购买过程，收集信息的渠道主要有两个别-内部渠道和外部渠道。

内部渠道是指消费者个人所储存、保留的市场信息，包括购买商品的实际经验、对市场的观察以及个人购买活动的记忆等；外部渠道则是指消费者可以从外界收集信息的通道，包括个人渠道、商业渠道和公共渠道等。

　　一般说来，在传统的购买过程中，消费者对于信息的收集大都出于被动进行的状况。

与传统购买时信息的收集不同，网络购买的信息收集带有较大主动性。

在网络购买过程中，商品信息的收集主要是通过因特网进行的。

一方面，上网消费者可以根据已经了解的信息，通过因特网跟踪查询；另一方面，上网消费者又不断地在网上浏览，寻找新的购买机会。

由于消费层次的不同，上网消费者大都具有敏锐的购买意识，始终领导着消费潮流。

　　比较选择

　　消费者需求的满足是有条件的，这个条件就是实际支付能力。

没有实际支付能力的购买欲望只是一种空中楼阁，不可能导致实际的购买。

为了使消费需求与自己的购买能力相匹配，比较选择是购买过程中必不可少的环节。

消费者对各条渠道汇集而来的资料进行比较、分析、研究，了解各种商品的特点和性能，从中选择最为满意的一种。

一般说来，消费者的综合评价主要考虑产品的功能、可靠性、性能、样式、价格和售后服务等。

　　网络购物不直接接触实物。

消费者对网上商品的比较依赖于厂商对商品的描述，包括文字的描述和图片的描述。

网络营销商对自己的产品描述不充分，就不能吸引众多的顾客。

而如果对产品的描述过分夸张，甚至带有虚假的成分，则可能永久地失去顾客。

考试大整理

　　购买决策

　　网络消费者在完成了对商品的比较选择之后，便进入到购买决策阶段。

与传统的购买方式相比，网络购买者的购买决策有许多独特的特点。

首先，网络购买者理智动机所占比重较大，而感情动机的比重较小。

其次，网络购买受外界影响较小，大部分的购买决策是自己作出的或是与家人商量后作出的。

第三，网上购物的决策行为较之传统的购买决策要快得多。

　　事后评价

　　消费者购买商品后，往往通过使用，对自己的购买选择进行检验和反省，重新考虑这种购买是否正确，效用是否理想，以及服务是否周到等问题。

这种购后评价往往决定了消费者今后的购买动向。

　　为了提高企业的竞争力，最大限度地占领市场，企业必须虚心倾听顾客反馈的意见和建议。

因特网为网络营销者收集消费者购后评价提供了得天独后的优势。

方便、快捷、便宜的电子邮件紧紧连接着厂商和消费者。

厂商可以在订单的后边附上一张意见表。

消费者购买商品的同时，就可以同时填写自己对厂商、产品及整个销售过程的评价。

厂商从网络上收集到这些评价之后，通过计算机的分析、归纳，可以迅速找出工作中的缺陷和不足，及时了解到消费者的意见和建议，随时改进自己的产品性能和售后服务。

　　1020310232市营2王鑫

　　第二篇:

《中国网络消费者的特征》

　　中国网络消费者特征

　　消费者行为是指感情、认知、行为以及环境因素之间的动态互动过程,是人类履行生活中交换职能的行为基础。

与传统的消费者行为相比较,网络消费者行为在生活方式、价值观、个性、心理以及环境方面都有较大差异。

　　网络消费是指人们以互联网络为工具手段而实现其自身需要的满足过程。

网络用户则是网络营销的主要个体消费者。

　　一、中国网络消费者群体年轻人（大学生、刚刚走上工作岗位的小白领、社会主流的中产阶层）

　　二、消费者群体特征注重自我头脑冷静，擅长理性分析喜好新鲜事物，有强烈的求知欲充裕的上网时间

　　三、网购消费者心理特征

　　顾客的需求是积极主动的一般是带着目的性来进行网购。

　　消费者的消费行为更为理性化由于电子商务的特殊环境，消费者只需要面对电脑屏幕，没有外界的嘈杂和各种环境的诱惑，同时可以在网络上收集大量的消费信息，商品的选择范围也没有地域限制，消费者可以理性的进行选择和消费。

　　追求个性化消费个性化消费者可以通过互联网的互动功能参与产品的设计，同时也可以指导生产，他们会向提供商提出自己对某些商品的欲望，定制化生产将会变得越来越普遍。

　　喜欢网购的方便和快捷消费者的网购行为主要是因为电子商务的方便性，在时间、精力等方面可以得到最大程度的节省，特别是对于需求和品牌选择都相对稳定的日常消费品。

　　追求时尚的购物体验现在网上购物已经是一种时尚购物的代名词了，正因为这种原因，人们就很喜欢在网上购买产品，特别是购买到一些独特个性化的产品。

　　网购群体的品牌忠诚度较低因为网络充斥着太多的信息，竞争对手的促销和广告随时都在迷惑着消费者，也因为网络上消费者之间可以实行良好的互动，所以很容易就受到别人的影响。

　　四、消费者需求的特点

　　个性化的消费需求在近代，由于工业化和标准化生产方式的发展，使消费者的个性被淹没于大量低成本、单一化的产品洪流之中。

随着21世纪的到来，这个世界变成了一

　　个计算机网络交织的世界，消费品市场变得越来越丰富，消费者进行产品选择的范围全球化、产品的设计多样化，消费者开始制定自己的消费准则，整个市场营销又回到了个性化的基础之上。

没有一个消费者的消费心理是一样的，每一个消费者都是一个细小的消费市场，个性化消费成为消费的主流。

　　消费者需求的差异性不仅仅是消费者的个性消费使网络消费需求呈现出差异性；对于不同的网络消费者因其所处的时代环境不同，也会产生不同的需求，不同的网络消费者，即便在同一需求层次上，他们的需求也会有所不同。

因为网络消费者来自世界各地，有不同的国别、民族、信仰和生活习惯，因而会产生明显的需求差异性。

所以，从事网络营销的厂商，要想取得成功，就必须在整个生产过程中，从产品的构思、设计、制造，到产品的包装、运输、销售，认真思考这些差异性，并针对不同消费者的特点，采取相应的措施和方法。

　　消费的主动性增强在社会化分工日益细化和专业化的趋势下，消费者对消费的风险感随着选择的增多而上升。

在许多大额或高档的消费中，消费者往往会主动通过各种可能的渠道获取与商品有关的信息并进行分析和比较。

或许这种分析、比较不是很充分和合理，但消费者能从中得到心理的平衡以减轻风险感或减少购买后产生的后悔感，增加对产品的信任程度和心理上的满足感。

消费主动性的增强来源于现代社会不确定性的增加和人类需求心理稳定和平衡的欲望。

　　消费者与厂家、商家的互动意识增强:

传统的商业流通渠道由生产者、商业机构和消费者组成，其中商业机构起着重要的作用，生产者不能直接了解市场，消费者也不能直接向生产者表达自己的消费需求。

而在网络环境下，消费者能直接参与到生产和流通中来，与生产者直接进行沟通，减少了市场的不确定性。

　　追求方便的消费过程:

在网上购物，除了能够完成实际的购物需求以外，消费者在购买商品的同时，还能得到许多信息，并得到在各种传统商店没有的乐趣。

今天，人们对现实消费过程出现了两种追求的趋势一部分工作压力较大、紧张程度高的消费者以方便性购买为目标，他们追求的是时间和劳动成本的尽量节省；而另一部分消费者，是由于劳动生产率的提高，自由支配时间增多，他们希望通过消费来寻找生活的乐趣。

今后，这两种相反的消费心理将会在较长的时间内并存。

　　消费者选择商品的理性化:

网络营销系统巨大的信息处理能力，为消费者挑选商品提供了前所未有的选择空间，消费者会利用在网上得到的信息对商品进行反复比较，以决定是否购买。

对企事业单位的采购人员来说，可利用预先设计好的计算程序，迅速比较进货价格、运输费用、优惠、折扣、时间效率等综合指标，最终选择有利的进货渠道和途径。

　　价格仍是影响消费心理的重要因素:

从消费的角度来说，价格不是决定消费者购买的惟一因素，但却是消费者购买商品时肯定要考虑的因素。

网上购物之所以具有生命力，重要的原因之一是因为网上销售的商品价格普遍低廉。

尽管经营者都倾向于以各种差别化来减弱消费者对价格的敏感度，避免恶性竞争，但价格始终对消费者的心理产生重要的影响。

因消费者可以通过网络联合起来向厂商讨价还价，产品的定价逐步由企业定价转变为消费者引导定价。

　　五、网络消费者类型

　　1．简单型简单型的顾客需要的是方便、直接的网上购物。

他们每月只花少量时间上网，但他们进行的网上交易却占了一半。

　　2．冲浪型冲浪型的顾客占常用网民的8％，而他们在网上花费的时间却占了32％，并且他们访问的网页是其他网民的4倍。

冲浪型网民对常更新、具有创新设计特征的网站很感兴趣。

　　3．接入型接入型的顾客是刚触网的新手，占36％的比例，他们很少购物，而喜欢网上聊天和发送免费问候卡。

那些有着著名传统品牌的公司应对这群人保持足够的重视，因为网络新手们更愿意相信生活中他们所熟悉的品牌。

　　4．议价型议价型顾客占网民8％的比例，他们有一种趋向购买便宜商品的本能，著名的eBay网站一半以上的顾客属于这一类型，他们喜欢讨价还价，并有强烈的愿望在交易中获胜。

　　5．定期型和运动型定期网民常常访问新闻和商务网站，而运动型的网民喜欢运动和娱乐网站。

　　10金融4班

　　1020510129

　　唐华

　　第三篇:

《关于中国网络消费者特征的报告》

　　关于中国网络消费者特征的报告中国网络消费者特点

　　1、中国网络消费者群体年轻人。

　　2、消费者群体特征

（1）很注重自我

（2）头脑冷静，擅长理性分析

　　（3）对新鲜事物有着孜孜不倦的追求

　　（4）充裕的上网时间

　　3、年龄25-34岁为主要消费人群

　　15-24岁为潜在消费人群

　　4、行业主要集中在商业贸易、金融保险房地产业、计算机IT、科研教育等行业

　　5、家庭月收入3000-10000元以上为主要消费人群，1000-1500元为潜在消费人群

　　消费者需求的特点{俄罗斯网络消费者特征}.

　　1、个性化的消费需求

　　在近代，由于工业化和标准化生产方式的发展，使消费者的个性被淹没于大量低成本、单一化的产品洪流之中。

随着21世纪的到来，这个世界变成了一个计算机网络交织的世界，消费品市场变得越来越丰富，消费者进行产品选择的范围全球化、产品的设计多样化，消费者开始制定自己的消费准则，整个市场营销又回到了个性化的基础之上。

没有一个消费者的消费心理是一样的，每一个消费者都是一个细小的消费市场，个性化消费成为消费的主流。

　　2、消费者需求的差异性

　　不仅仅是消费者的个性消费使网络消费需求呈现出差异性；对于不同的网络消费者因其所处的时代环境不同，也会产生不同的需求，不同的网络消费者，即便在同一需求层次上，他们的需求也会有所不同。

因为网络消费者来自世界各地，有不同的国别、民族、信仰和生活习惯，因而会产生明显的需求差异性。

所以，从事网络营销的厂商，要想取得成功，就必须在整个生产过程中，从产品的构思、设计、制造，到产品的包装、运输、销售，认真思考这些差异性，并针对不同消费者的特点，采取相应的措施和方法。

　　3、消费的主动性增强

　　在社会化分工日益细化和专业化的趋势下，消费者对消费的风险感随着选择的增多而上升。

在许多大额或高档的消费中，消费者往往会主动通过各种可能的渠道获取与商品有关的信息并进行分析和比较。

或许这种分析、比较不是很充分和合理，但消费者能从中得到心理的平衡以减轻风险感或减少购买后产生的后悔感，增加对产品的信任程度和心理上的满足感。

消费主动性的增强来源于现代社会不确定性的增加和人类需求心理稳定和平衡的欲望。

　　4、消费者与厂家、商家的互动意识增强{俄罗斯网络消费者特征}.

　　传统的商业流通渠道由生产者、商业机构和消费者组成，其中商业机构起着重要的作用，生产者不能直接了解市场，消费者也不能直接向生产者表达自己的消费需求。

而在网络环境下，消费者能直接参与到生产和流通中来，与生产者直接进行沟通，减少了市场的不确定性。

　　5、追求方便的消费过程

　　在网上购物，除了能够完成实际的购物需求以外，消费者在购买商品的同时，还能得到许多信息，并得到在各种传统商店没有的乐趣。

今天，人们对现实消费过程出现了两种追求的趋势一部分工作压力较大、紧张程度高的消费者以方便性购买为目标，他们追求的是时间和劳动成本的尽量节省；而另一部分消费者，是由于劳动生产率的提高，自由支配时间增多，他们希望通过消费来寻找生活的乐趣。

今后，这两种相反的消费心理将会在较长的时间内并存。

　　6、消费者选择商品的理性化

　　网络营销系统巨大的信息处理能力，为消费者挑选商品提供了前所未有的选择空间，消费者会利用在网上得到的信息对商品进行反复比较，以决定是否购买。

对企事业单位的采购人员来说，可利用预先设计好的计算程序，迅速比较进货价格、运输费用、优惠、折扣、时间效率等综合指标，最终选择有利的进货渠道和途径。

　　7、价格仍是影响消费心理的重要因素

　　从消费的角度来说，价格不是决定消费者购买的惟一因素，但却是消费者购买商品时肯定要考虑的因素。

网上购物之所以具有生命力，重要的原因之一是因为网上销售的商品价格普遍低廉。

尽管经营者都倾向于以各种差别化来减弱消费者对价格的敏感度，避免恶性竞争，但价格始终对消费者的心理产生重要的影响。

因消费者可以通过网络联合起来向厂商讨价还价，产品的定价逐步由企业定价转变为消费者引导定价。

　　网络消费者类型

　　1．简单型

　　简单型的顾客需要的是方便、直接的网上购物。

他们每月只花少量时间上网，但他们进行的网上交易却占了一半。

零售商们必须为这一类型的人提供真正

　　这类人的需求，首先要保证订货、付款系统的安全、方便，最好设有购买建议的界面。

另外提供一个易于搜索的产品数据库是保持顾客忠诚的一个重要手段。

　　2．冲浪型

　　冲浪型的顾客占常用网民的8%，而他们在网上花费的时间却占了32%，