自考物流企业管理DOC.docx
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自考物流企业管理DOC
物流企业管理的相关资料
1物流：
A指物品从供应地向接受地的实体流动过程；B是为满足消费者需求而进行的对原材料，中间库存，最终产品以及相关信息从起始地到消费地的有效流动与存储的计划，实施与控制的过程。
C是供应链运作中，，以满足客户要求为目的，对货物，服务和相关信息在产出地和销售地之间实现高效率和低成本的正向和反向的流动和储存所进行的计划执行和控制的过程。
2现代物流：
基于满足顾客需求，以及成本与效益的考虑而进行的涉及生产，销售，消费全过程的物品及其信息的系统流动过程。
3物流行业构成：
交通运输业，储运业，通运业和配送业。
4物流的主要环节：
运输，储存，装卸搬运，包装，流通加工，配送，物流信息。
5物流管理：
为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划，组织，协调与控制。
6物流管理的目标：
无论是制造企业还是流通企业，生产经营活动自始至终都包含着物流动。
它的基本目标就是以最低的成本向用户提供满意的物流服务。
7物流管理的范围：
物流战略管理；物流系统设计与运营管理；物流作业管理
8物流管理的基本内容：
物流业务管理；物流技术管理
9现代物流管理的特征表现：
（1）现代物流管理以实现顾客满意为第一目标
（2）现代物流着重的是整个物流渠道的商品运动（3）现代物流管理以企业整体最优为目的现代物流管理重视效率，更重视效果（5）现代物流管理是对商品运动的一元化管理。
10物流管理的关键环节：
（一）制定物流管理计划；
（2）控制物流成本：
（1）通过对物流成本的设计，可以计算和了解物流成本的大小及其在生产成本中占得地位。
（2）通过物流成本计算发现为物流活动中存在的问题。
（3）根据物流成本计算结果，制定物流计划，调整物流活动并评价物流活动。
（4）通过成本分析，搞清产生差异的原因所在。
（三）构筑物流信息系统；
（四）构建物流管理信息系统；
（五）提高物流质量：
（1）物流的质量观念；
（2）物流质量的内容（商品的质量保证，商品的质量改善，物流服务质量，物流工作质量，物流工程质量）（3）物流质量管理的基础工作（建立质量管理组织，标准化工作，制度化工作，建立差错预防体系）。
11物流成本预算：
是物流成本控制的手段，通过实际成本发生额与成本预算的比较和分析，可以发现存在的问题，针对发现的问题寻找解决的方法和途径。
12供应链：
是指在产品的生产和流通中，将产品和服务提供给最终用户活动涉及的上游与下游企业所形成的网络结构。
13供应链管理：
是用系统的观点通过对供应链中的信息，信息流和资金流进行设计，规划，控制和优化，以寻求建立产供销企业以及客户间的战略合作伙伴关系，最大限度地减少内耗与浪费，实现供应链整体效率的最优化并保证供应链成员取得相应的绩效和利益，来满足顾客需求的管理过程。
14供应链管理层次：
（1）企业内部供应链管理；
（2）产业供应链和动态联盟供应链管理 ；（3）全球网络供应链管理。
15推迟制造：
是供应链管理中实现顾客化的重要形式，其核心的理念是改变传统的制造流程，将最体现顾客个性化的部分推迟进行。
16物流管理与供应链管理的区别：
物流管理只是供应链管理的一个方面，完整的供应链管理应该是整个供应链的商流资金流和信息流的管理。
供应链管理应用最多是最为成功的领域还是物流，即供应链物流管理。
17物流产业：
指以物流活动或各种物流支援活动为经营内容的营利性事业。
《物流产业不等于物流活动或物流业务。
物流产业不等于物流企业》
18物流产业的分类：
（1）按物流系统的构成要素进行分类：
运输业，仓储业，包装业，装卸业，流通加工业，物流信息业。
（2）按物流产业的主体进行分类：
铁路物流业，公路物流业，航运物流业，航空物流业，邮政物流业。
（3）按物流客体进行分类：
生产资料物流业（金属材料物流业，机电产品物流业，化工产品物流业，危险品物流业）消费品物流业（加工食品物流业，牛鲜食品物流业，生鲜食品物流业，纺织品物流业，家电产品物流业）（4）按物流经营方式进行分类：
自营物流业，物流代理业。
19物流产业规模：
指一个国家或地区在一定时期内物流产业的产值、就业人数、资产、企业数、及所完成的物流量的大小或多少。
20物流产业结构：
指物流产业内部结构及其比例关系。
（物流业务量构成。
地区结构。
就业结构。
）
21物流产业绩效：
指物流产业的产值，收入，利润等产出与人财物等物流资源的投入之比。
（物流产业的劳动效率。
物流产业的人均工资）
22物流企业：
是指独立于生产领域之外，专门从事各种物流经营活动的自主经营，自负盈亏，自我发展，自我约束的具有法人资格的企业。
23物流企业的分类：
（1）按作业类别不同：
运输企业，仓储企业，流通加工企业和配送企业。
（2）按所有制形态不同：
外资或合资物流企业，国有物流企业和民营物流企业。
（3）按组织管理水平不同：
传统与现代。
（4）按服务的主体不同：
第一方，第二方，第三方和第四方。
24物流企业的目标：
（一）提高快速反应能力，加速商品流转，缩短流通时间；
（二）降低库存，整合运输，降低物流成本；（三）关注服务质量，提高增值服务；（四）减少变异，扩大经营规模。
25物流企业管理的性质：
（1）同流通生产力相联系，表现为劳动者同一定的物流技术条件相结合，为组织社会商品流通进行共同劳动，由此产生的自然属性。
（2）同商品流通中一定的生产关系联系，表现为企业内部人与人之间，部门与部门之间，企业与其他企业之间，企业与国家之间的经济联系，由此产生的社会属性。
26物流企业管理的主要方法：
（1）经济方法
（2）行政方法（3）法律方法（4）现代化管理方法
27物流企业管理组织结构的基本形态：
《物流管理组织》：
是指企业中一个以物流管理中枢部门为核心，分工协作地履行物流管理各项职能的组织体系。
（一）传统的组织结构：
由采购，财务，制造和市场营销组成。
适用于经营规模小，经营对象简单的小型物流企业。
（二）功能集合型组织结构：
适合于外部环境较为稳定，采用常规技术，重视内部经营效率，员工专业素质不高的中小规模企业。
（三）功能独立型组织结构（四）一体化的组织结构（五）物流子公司制的组织结构。
28物流企业组织结构设计的原则：
精简原则。
统一原则；自主原则；高效原则。
29现代物流组织管理创新：
（一）以过程为导向的组织管理创新；
（二）以战略为导向的组织管理创新；（三）以虚拟为导向的组织管理创新。
30BPR是“根本重新思考，彻底翻新作业流程，以便在现今衡量企业表现的成本，品质，服务和速度等方面获得戏剧化的改善。
31物流企业流程优化：
目标-----就是促使传统物流企业业务流程的渐进变革，转型为符合现代物流要求的的精简化，核心化，高效化和信息化的流程。
内容------物流企业内部的流程优化和供应链流程优化。
32中国物流企业流程优化策略与关键：
基本原则（从最终用户开始，满足最终用户的需要；整个流程应被看做一个整体，每一项活动的处理不能超过一次，这样才能最大限度地消除重复活动；由处于最合理位置的人来完成工作，保证每个成员做自己最擅长的工作；整个流程应该只由一个数据库支持，每个成员共享所有信息，以使资源配置更精确和有效。
）关键（以物流流程为核心，实行企业组织结构优化；从用户出发，加强订单，配送仓储和采购等的一体化；注重用户价值的增加，删减非增值作业；本着服务宗旨，在流程优化的基础上增加附加活动；以信息技术为牵引，改造传统的物流活动和流程。
）关系（与供应商的关系；与用户的关系和与其他物流企业的关系）。
33物流战略：
是为寻求物流的可持续发展，就物流发展的目标以及达到目标的途径与手段而制定的长远性，全局性的规划与谋略。
物流企业战略是指在对企业外部环境和内部条件分析的基础上，为求得企业生存和发展而做出的长远的谋划。
34物流企业战略的特征：
全局性；长期性；竞争性；纲领性；风险性 35物流企业战略的内容：
战略思想；战略目标；战略方针；战略规划。
36物流企业战略管理：
是物流企业根据已指定的物流战略付诸实施和控制的过程。
37环境研究的作用：
（一）环境研究可以提高物流企业决策的正确性；
（二）环境研究可以提高物流企业决策的及时性；（三）环境研究可以提高物流企业决策的稳定性。
38物流企业的宏观环境：
（1）政治环境（国家政治体制；国家关系；法制体系）
（2）经济环境（国民生产总值及其增长速度；市场规模；要素市场的完善程度；经济政策；国家的货币和物价总水平）（3）社会文化环境（教育程度和文化水平；宗教信仰；风俗习惯；审美观点和价值观念）（4）技术环境（现代科技带给企业物流发展的心机会和发展动力；现代科技提高企业物流管理水平；现代科技促进企业物流装备的现代化发展）（5）自然环境（自然资源；地质地形；地理位置）。
39行业环境分析：
就是对行业整体的发展状况和竞争态势进行详细分析，并确定本物流企业在行业中的地位。
包括：
（1）现有竞争对手研究；
（2）潜在竞争对手研究（规模经济；产品和服务差别；综合优势）（3）替代品制造商研究；（4）用户研究；（5）供应商研究。
40物流企业内部环境分析：
分析的对象由于物流企业的组织结构不同而有明显的不同（对物流企业内部的各职能部门进行分析；对物流企业的生产要素进行分析）
41环境分析和预测方法：
（一）环境分析方法（销售人员估计法；管理人员评价法；观测调查法；市场研究法；竞争对手分析法；雷达图法；加权平均值法）；
（二）环境预测方法（定性和定量）；（三）ＳＷＯＴ分析法。
《SWOT分析是把企业内外环境所形成的机会、风险、优势、劣势四个方面的情况，结合起来进行分析，寻找制定适应本企业实际情况的经营战略和策略方法。
42物流企业战略选择的影响因素：
（1）企业过去的战略的影响；
（2）管理者对风险的态度；（3）企业环境；（4）企业文化与权力关系；（5）管理人员的素质；（6）竞争行为和反应；（7）时限考虑。
43战略实施原则：
（1）适度合理性的原则，
（2）统一领导，统一指挥的原则；（3）权变原则。
44战略实施模式：
（1）指令模型
（2）转化模式（3）合作模式（4）文化模式（5）增长型。
45物流企业说明书的的要素：
物流企业目标；经营哲学；市场与技术；自我观念；公众形象。
46自营物流的表现形式：
（1）物流功能自备
（2）物流功能外包。
企业自营物流优点：
合理的规划管理流程，提高物流作业效率，减少流通费用。
缺点：
配送效率底下，管理难以控制。
47配送：
是按用户订货的要求，以合理的送货形式，在配送中心或其他物流据点进行货物配备，以合理的方式送交用户，实现物品最终配置的经济活动。
48配送的分类：
（一）按配送据点的不同分类：
（配送中心配送；仓库配送；商店配送）；
（二）按配送商品的种类和数量分类：
（单少品种大批量配送；多品种少批量配送；配套成套配送）（三）按配送时间和数量分类：
（定时配送；定量配送；定时定量配送；定时定路线配送；即时配送）；（四）按经营形式不同分类：
（销售配送；供应配送；销售供应一体化配送；代存代供配送）；（五）按加工程序不同分类（加工配送；集成配送）；（六）按配送企业专业化程度分类：
（综合配送；专业配送）（七）共同配送。
49配送中心：
指从事配送业务的物流场所和组织，应符合以下要求：
为特定的用户服务；配送功能健全；完善的信息网络；辐射范围小；多品种，小批量 ；以配送为主存储为辅；
50配送中心的类型：
（1）按功能划分：
周转配送中心；分销配送中心；保管配送中心；流通加工配送中心）；
（2）按运营主体分：
制造商型配送中心；批发商型配送中心；零售商型配送中心；专业物流配送中心）；（3）按服务范围分：
城市配送中心；区域配送中心）。
51配送中心的功能：
保管功能；倒装功能；拣选功能；流通加工功能；运送功能；信息管理功能。
52配送模式的类型：
（1）按配送承担者划分《自营型配送模式、外包型配送模式、综合型配送模式、共同配送模式》
（2）按集散程度划分：
《集活型配送模式、散货型配送模式、混合型配送模式》 第三方物流：
由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。
53第三方物流服务的特点：
相互依赖，强调合作；核心能力专业化；资源整合优势明显
54第三方物流兴起的原因：
（1）企业对3PL的需求（为了降低运作成本；为了增强核心能力）
（2）3PL是社会分工细化和管理理念的发展。
56第三方物流的作用：
（1）加快为了产业的行成合在造；
（2）为企业注入新的资源。
提高企业竞争力；（3）分担风险和降低成本
其物流特征为：
（1）以计算机网络技术为支撑；
（2）以B2C,B2B,B2G三种电子商务形式为依托；（3）电子物流属于服务贸易范畴；（4）电子物流本身也是电子商务的一种形式，具备电子商务的全部特征，包括商流，信息流，资金流和物流。
（5）电子物流师传统物流与现代信息技术向结合的产物。
57国内3PL企业的现存问题：
以传统企业为主，经营理念和管理方法陈旧；条块分割的物流管理和流通体制制约物流业的发展；缺乏信息系统，开发能力，物流技术有待提高，服务质量不高；缺乏专业经营管理人才。
58加强3PL发展的措施：
（1）政府加强法规建设，为物流发展创造良好的市场环境；
（2）加大物流宣传力度，树立专业化社会化的现代物流理念；（3）整合社会存量资源；（4）培养物流专业人才。
59电子物流：
就是支持电子商务的物流和物流的电子化。
电子物流归根结底要做的就是基于大量复杂的企业间电子化信息互动，实现产品最简单，准确，快捷的物流流动过程.
60电子商务对物流的作用：
（1）促使物流需求发生新的变化；
（2）拓展了物流服务空间；（3）改变了物流的运作方式。
（4）促进物流基础设施的改善和管理水平的提高；（5）对物流人才提出了更高的要求。
61传统物流企业的作业管理和特征：
（一）决策信息单一
（二）集中式决策模式（三）信息直线传递模式（四）计划运行环境
62供应链管理环境下的作业管理：
（一）供应链管理环境下的供应管理
（二）供应链管理环境下的生产计划管理（柔性约束；生产进度；生产能力）（三）供应链管理环境下的物流管理（四）供应链管理环境下的需求预测（季节性需求；周期性需求；趋向性需求；随机性需求）
63商品采购的原则：
遵守政策；按需采购；价格低廉；节省流通费用；建立协作关系，稳定料源渠道；注意市场动态。
64商品采购的信息管理：
（一）商品采购信息内容侧（政策信息；货源信息；渠道信息；运输信息；科技信息）
（二）商品采购信息的收集与管理（三）商品采购信息的运用。
65商品采购的质量管理：
（一）商品采购前的品质审查
（二）商品到货验收 66商品采购的成本管理：
加强对需求预测计划的审核，严格做到按需订购；采用招标投标式采购；对采购部门，采购行为实行强化约束。
67商品采购的批量方法：
1定性：
按商品的供求规律确定采购批量；按商品的产销特点确定采购批量；按距采购单位的距离不同确定进货批量；按库存量确定进货量；根据企业资金的保证情况确定进货量。
2定量
68物流企业市场销售过程：
（一）收集研究营销信息，分析评价营销机会。
（建立营销信息系统，收集研究营销信息；发现和识别营销机会；评价营销机会）
（二）研究和选择营销目标；（三）制定营销计划，决定营销组合，选择最佳方案（产品策略；价格策略；促销策略；分销渠道策略）；（四）组织实施和控制
69营销决策原则：
经济性原则；宏观性原则；预测性原则；可行性原则；方向性原则；信息性原则；科学性原则。
70物流企业市场营销新概念：
（一）从产品营销到品牌营销；
（二）从服务营销到文化营销；（三）从过程营销到整体营销；（四）从渠道营销到网络（五）从区域营销到全球营销;（六）从产品营销到关系营销。
71运输的职能：
产品移动；产品短期库存。
72运输管理的原则：
规模经济；距离经济
73物流企业的基本运输方式：
1基本运输方式（公路，铁路，水路，航空，管道）
2新兴运输方式（成组运输；国际多式联运）
74运输成本和定价：
1影响运输成本的因素（距离，装载量，产品密度；空间利用率，搬运，责任和市场）；2运输成本结构（变动成本，固定成本，联合成本。
公共成本）；3定价策略（服务成本定价和运输价值定价）；费率的制定。
75运输单证管理：
1提单：
是购买运输服务所使用的基本单证，由承运人开出，它对所装运的商品和数量起到了收据和证明文件的作用。
2运输清单：
是承运人收取其所提供的运输服务费用的一种方法。
3货运清单。
76仓库：
是保管，存储物品的建筑物和场所的总称，一般是指库房货运及其他设施装置为劳动手段的，对物品货物物资进行整理储存保管和分发等工作的场所。
77库存：
是指处于储存状态的物品，主要是今后按预定的目的使用而目前处于闲置或非生产状态的物料。
它按生产过程分为原材料库存，在制品库存，产成品库存；按库存所处状态分为在库库存和在途库存；按存货目的分为周转库存，安全库存，促销库存，投机性库存。
78库存的作用：
1正面：
（1）库存能保持生产经营活动的连续性和稳定性；
（2）降低产品成本，实现规模经济效益；（3）适量的库存，有利于提高产品的现货供应比例，满足客户即时服务的要求，为企业赢得市场奠定基础；（4）库存在供应链各个环节上对缓解上下游企业间供需矛盾具有一定作用，适量的库存可以提高企业应对供货延迟，短期缺货，自然灾害等不确定因素影响的能力，减少对生产经营活动的冲击。
2负面：
（1）库存加大会占用企业资金，增加成本，延缓资金周转速度，影响企业经济效益；
（2）超量的库存会加大物流管理的困难；（3）超量的库存会掩盖产品质量上的缺陷，也会影响产品开发的过程。
79库存管理的任务：
合理有效的运用资金；以最低的库存量促进销售活动；即时准确的把握库存状况；降低库存费用；把握适量的库存量；缩短采购时间；力求实现作业的安定化；物料搬运合理化；防止仓储物品腐化变质；科学使用仓库面积。
80库存管理的评价指标：
库存周转率=年销售额/年平均库存额=（年初库存额*2）/（年初库存额+年末库存额）；阶段性库存周转率=一定期间内出库金额/一定期间内平均库存金额=（一定期间内库存金额*2）/（期初库存额+期末库存额）；库存周转时间=12/年库存周转率。
81商品仓储管理：
1商品接运2验收入库（验收商品的准备；实物验收；建立商品档案）；3商品保管业务管理（合理储存；科学养护）；4商品出库业务管理。
82流通加工：
是指在流通阶段进行的商品的简单加工，组装在包装等作业活动
83流通加工的类型：
1为弥补生产领域加工不足的深加工；2为满足需求多样化二进行的服务性加工；3为保护产品进行的加工；4为提高物流效率的流通加工；5为促进销售的流通加工；6为提高加工效率的流通加工；7为提高原材料利用率的流通加工；8衔接不同运输方式，使物流合理化的流通加工；9以提高经济效益，追求企业利润为目的的流通加工；10生产流通加工一体化的流通加工形式。
84流通加工业务的投资管理：
1设置流通加工点的必要性2设置流通加工环节的经济型3投资决策和经济效果评价。
85流通加工的生产管理和质量管理：
1流通加工的生产管理：
是对流通加工生产全过程的计划，组织，指挥，协调与控制，包括生产计划的制定，生产任务的下达。
人力物力的组织与协调，生产进度的控制。
2流通加工的质量管理：
它应是全员参与的对流通加工全过程和全访问诶的质量管理（产品质量和服务质量）。
86流通加工合理化：
是实现流通加工的最优配置，以避免各种不合理的流通加工现象，使流通加工业务有其存在的价值，而且要做到正确设置各种流通加工环节，使流通加工业务最优化。
87物流企业质量管理：
就是依据物流系统运动的客观规律，为了满足物流顾客的服务需要，通过制定科学合理的基本标准，运用经济办法开展的策划，组织计划，实施，检查和监督，审核等所用管理活动的过程。
88物流企业质量管理的基本特点：
系统性，全员性，目的性，先进性，广泛性，全面性。
89现代物流企业质量管理的主要内容：
物流服务质量；商品的质量保证及改善；物流工作质量；物流工程质量。
90质量管理原则：
以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系。
91建立和健全质量保证体系必须做好以下工作：
1加强统一领导，建立全面质量管理网络，严格贯彻质量责任制；2建立物流质量指标体系；3运用“PDCA循环”推动整个质量工作系统运转；4推行质量管理业务标准化，管理流程程序化，加快物流标准化体系建设；5树立企业物流整体质量管理思想；6建立质量信息系统。
92PDCA循环的具体步骤：
1策划阶段（分析现状，找出存在的主要问题；寻找主要问题发生的原因；找出主要原因；制定措施计划）2实施阶段（按计划实施）；3检查阶段（调查效果）4处置阶段（总结经验，巩固成绩，将工作结果标准化；提出遗留问题并处理。
）
93PDCA循环的特点：
大环套小环，螺旋上升，综合性循环；处置阶段是关键。
94质量统计方法：
排列图法；因果分析图法；相关图法；调查表法；直方图法；分层法；控制图法。
95设备选择的原则：
技术上先进；经济上合理。
96物资管理的任务：
保证经济决策目标的实现；保证经营过程的正常进行；节约物资，降低物资消耗；降低各项费用；进行物资组织设计。
97物资管理的内容：
做好资的采购工作；做好物资储备定额的研究制定和修改工作；做好物资信息管理工作；做好清仓检工作，及时处理有关问题；运用计算机网络，提高物流链管理水平。
98订货点技术的优点：
1它是至今为止能对独立需求物资进行物资资源配置的唯一方法，它主要适用于未来需求不确定的情况；2在应用于未来需求不确定的独立需求物资的情况下，可以做到最经济有效的配置资源；3订货点技术操作简单，运行成本低；4订货点技术适合于未来需求量连续且均匀稳定的情况。
缺点：
A库存量太高，库存费用太大，库存浪费的风险也大。
B不适用于相关需求。
99水平购销合同：
是供需双方在执行商品供应或协作活动中，通过自愿协商明确相互权力与义务而签订的一种具有法律效力的契约。
100合同完成率=（合同完成数/合同总数）*100%
101风险管理：
1风险分析2风险决策3风险处理（规避风险；接受风险；转移风险；降低风险）4事后评价
102风险处理的措施：
1增强物流业的风险意识，加强风险管理，提高人员的素质；2完善物流企业的风险机制；3灵活经营，多元发展，提高企业的应变能力。
103人力资源：
能够推动整个经济和社会发展的劳动者的能力，包括具有智力劳动和体力劳动的能力。
1人力资源管理发展的三个阶段：
福利人事阶段；人事管理阶段；人力资源管理阶段。
104人力资源管理的基本原则：
系统组合原则；能位匹配原则；公平竞争原则；动态管理原则。
105物流企业人力资源管理的内容：
人力资源规划；职务设计与职务分析；招聘和选择员工；培训与开发；激励管理；工资福利和劳企关系。
106人力资源规划：
是指组织根据内外环境的发展制定出的有关计划和方案，以保证组织在适当的时候获得合适数量质量和种类的人员补充，满足组织和个人的需要（一个组织所处的环境是不断变化的；一个组织制定必要的人力资源政策和措施；在实现组织目标的同时，要满足员工个人的利益）。
107制定人力资源规划的原则：
充分考虑内部，外部环境的变化；开放性原则；动态性原则；使企业员工共同发展。
108物流企业员工选拔：
1确定物流企业的用人需求阶段（物流企业确定用人的基本程序；工作分析；工作说明书；工作规范）2招聘阶段3选拔阶段。
109职工培训的内容：
职工知识 的培训；职工技能的培训；职工态度的培训
110培训方法和技术：
在职培训，脱产培训；直接传授式培训；参与式培训；案例研究；较色扮演；模拟训练；参观访问；事务处理训练；其他方法。
111激励的作用：
使员工保持工作的有效性和高效性；吸引人才；激发员工的创造性。
112激励的过程：
需要—动机—行为—目标。
其激励的形式：
外在于内在。
其理论为：
马斯洛的需要层次理论；弗鲁姆期望几率模式理论；郝茨伯格的双因素理论。
113激励的基本方法：
目标激励法；产权激励法；强化激励法；组织激励法；环境激励
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