物业项目经理工作流程.docx
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物业项目经理工作流程
工程经理视频录制方案
第一局部:
物业经理的一天…………………………………………………1
第二局部:
周工作……………………………………………………………3
第三局部:
月/季工作………………………………………………………4
第四局部:
半年度……………………………………………………………5
第五局部:
本卷须知…………………………………………………………6
序幕
工程经理在镜子中着装、并整理自己的书桌;
第一局部:
物业经理的一天
1.会前工程外围巡视
1.1时间:
8:
00-8:
20
1.2内容:
对所辖工程的外立面、外围一周进展巡视,并查看重点岗位的交接情况、早班人员着装情况等
2.早会
2.1时间:
8:
20-8:
30
2.2内容:
早上巡查的问题,布置当天的工作
3.遗留事情处理
3.1时间:
8:
30-9:
00
3.2内容:
处理昨天遗留的事务、以及夜班值班遗留的重要事务
186********
4.早上工程检查
4.1时间:
9:
00-10:
00
4.2内容:
每天对小区进展巡视一次,对各岗员工的现场管理及操作情况,包括办公场所、员工宿舍等,生活方面进展现场检查
5.日常事务处理
5.1时间:
10:
00-11:
30
5.2内容:
处理当天的事物、业主接待;
6.前台接待督查
6.1时间:
12:
30-13:
30
6.2内容:
前台查看接待情况
7.日常事务处理
7.1时间:
13:
30-14:
30
7.2内容:
处理日常事务,各种审批、报表;每天抽查日常报修维修工作,按维修时限完成报修,确保维修及时,对重大维修事件亲自监视及跟进
8.工程巡视
8.1时间:
14:
30-16:
00
8.2内容:
工程各个区域的巡查
9.沟通、签字
9.1时间:
16:
30-17:
00
9.2内容每天与一名员工谈心,与一名业主沟通;并集中对需要签字的文件进展签字
10.工程物业费收缴情况关注
10.1时间:
17:
00-17:
20
10.2内容:
调阅当天物业费收缴情况,并分析
11.工作梳理
11.1时间17:
20-17:
30
11.2内容梳理当天的工作完成情况
12.下班小结
第二局部:
周工作
1.周一:
外部沟通
1.1时间:
9:
30
1.2内容:
与社区沟通、工作汇报、请示
2.周二:
品质自检
2.1时间:
15:
00-16:
30
2.2内容:
工程品质自检
3.周三:
物业费收缴
3.1时间:
15:
00-16:
30
3.2内容:
组织召开物业费收缴会议,分析收缴情况与原因
4.周四:
内部沟通
4.1时间:
自定
4.2内容:
工程部沟通、内部培训情况检查
5.周五:
业主接待
5.1时间:
自定
5.2内容:
抽查前台重点投诉,并致电或者上门拜访业主
6.周六:
周例会
6.1时间:
自定
6.2内容:
组织周例会
第三局部:
月/季度重点工作
1.方案制定:
包括物业费收缴方案、文体活动方案、业主满意度调查回访方案、人事培训方案、公共设施设备维保方案、公共维修资金使用方案等
2.仓库盘点:
每月一次盘点仓库,查看进出库
3.报表审核各类报表
4.报表提交:
5.内外沟通:
每月与公司各部门负责人进展沟通一次,每月与社区沟通一次、每月与开发商沟通一次,每月与业委会沟通一次。
6.抽检:
对月度员工的考勤、优秀员工评选及员工奖罚进展审核及都督,对员工的转正、劳动合同的签订进展审核,对员工档案、培训台账进展抽检。
7.全体员工会议:
每月召开开一次全体员工大会
8.收集:
每季度收集一次员工的意见和建议
9.思考:
思考和研究目前管理上存在的问题并做如何突破的创新方案,对标准化提出实践意见
第四局部:
半年度工作
1.满意度:
抽查业主满意度
2.半年度经营公示:
3.业委会工作汇报:
4.半年度工作总结与方案:
制定半年工作总结及方案,参加总公司半年度工作会议
5.参观考察:
半年组织一次管理人员到周边工程学习和参观考察
6.会议召开:
召开组织工程半年度工作会议宣贯
7.组织活动:
组织一次大型的社区活动
8.预算调整:
半年度预算的调整与订制
9.编制审查在编人员情况
第五局部:
本卷须知〔红线〕
1.财务管理方面
1.1所有开支不能超过预算;
1.2备用金必须当月借当月还;
1.3保险柜现金总额不可超过两千;
1.4严禁侵吞、窃取或以其他手段非法占有公司财物,挪用公司资金;
1.5严禁未按公司规定,私自向业主、租户收取费用、佣金;
1.6严禁向业主、下属索要或暗示,要求得到金钱或其他报酬;
1.7严禁私自更改帐单、收据、合同。
2.人事方面
2.1在岗员工人数不能超过编制;
2.2严禁将配偶、子女、亲属、朋友等关系密切的人员安排在分管或直管工程;
2.3服从公司合理的工作分配或正常的工作调动。
3.团队管理方面
3.1严禁利用职权营私舞弊,打击报复;
3.2严禁煽动下属情绪以致集体懈怠、罢工;
3.3严禁工作场所进展任何形式的赌博、打架斗殴、吸毒、酗酒、聚众闹事等。
4.效劳中心公章管理方面
4.1物业效劳中心公章仅用于以工程名义向本工程业主发出的通知、通告、财务收支报表等;以工程名义向员工发出的通知、通告、证明等;以工程名义向区域公司、总部发出的申请等。
不得用于对外签署具有法律效力的合同、协议、承诺、意向书等文本或其他对外证明等;
4.2严禁公章在空白条上盖章;
4.3严禁私刻公章。
5.其他重大事件方面
5.1严禁发生火灾、偷窃等重大事故隐瞒不报或谎报;
5.2严禁遇重大突发事件或险情,临阵脱逃或不及时组织力量应对处置;
5.3未经公司许可,不能对新闻媒介发表与公司相关的意见。
5.4严禁泄露公司业务信息、财务信息、人事信息、技术信息等商业XX。