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１６、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（变更后承受其权利义务）的企业要求赔偿。

１７、消费者协会履行公益性职责有几项（８项）

１８、《消费者权益保护法》使用调整的对象是（消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系）

１９、销售者承担产品侵权赔偿责任实行（过错责任）的归责原则。

２０、林女士于3月1日通过某购物网站为其女儿定做了一条连衣裙，隔日收到后发现穿着效果不好，当即向商家提出要退货。

试问林女士的退货要求是否在新《消法》第25条规定的“七天无理由退货”范围内（否）

２１、《消法》规定经营者须履行（14）项义务？

２２、消费者向有关行政部门申诉的，该部门应当自收到申诉书之日起（七）日内作出处理。

２３、新修定的《消费者权益保护法》倡导〔文明、健康、节约资源和保护环境的〕消费方式，反对浪费。

２４、大众传媒对损害消费者合法权益的行为进行〔舆论监督〕

２５、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的〔三倍〕。

２６、〔有关行政部门〕认定为不合格的商品消费者要求退货的，经营者应当负责退货。

２７、对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向〔人民法院提起诉讼〕。

２８、消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向〔销售者或者服务者〕要求赔偿。

２９、经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照〔约定〕提供。

３０、采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，退回商品的运费由〔消费者〕承担；

经营者和消费者另有约定的，按照约定。

３１、消费者在商场看中一款衣服，营业人员明知道这件衣服是残次品，却未告知消费者，这侵犯了消费者的何种权利？

（知情权）

３２、一位衣着破旧的消费者在某商场，看中一个1200多元的台灯，要求售货员拿过来看一下。

售货员不仅不拿，还对其冷嘲热讽，售货员这种行为违反了（不得侵犯消费者人格权利的义务）。

３３、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对（可能危及人身、财产安全）的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以防止危害发生的方法

３４、太阳能热水器整机三包有效期为

（1）年，主要部件三包有效期为（3）年。

３５、社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担（连带责任）。

３６、经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担〔赔偿责任〕。

３７、我国消费者协会是什么时候成立的（1984年12月）

３８、甲消费者到某4S店购买一辆小轿车，在购车时登记了其姓名、住址、电话等个人信息，4S店为宣传该款车的销量，在对外广告时擅自使用了甲消费者的个人信息，该4S店侵犯了消费者的（个人信息依法得到保护权）

３９、国家标准、行业标准分为（强制性）标准和（推荐性）标准。

４０、不符合强制性标准的产品，禁止生产、（销售）和（进口）。

４１、《产品质量法》规定，产品缺陷损害赔偿的诉讼时效为

（二）年。

４２、任何企业未取得生产许可证不得生产列入目录的产品。

任何单位和个人不得销售或者在（经营活动中）使用未取得生产许可证的列入目录的产品。

４３、《中华人民共和国食品安全法》于（2009年6月1日）起施行。

４４、销售者不得伪造或（冒用）认证标志等质量标志。

４５、销售者销售产品，不得掺杂、掺假，不得（以假充真）、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。

４６、销售者不得伪造（产地），不得伪造或冒用他人的产名、产址。

４７、《中华人民共和国消费者权益保护法》共有（8）章，（６３）条。

４８、新《消法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

没有国家规定和当事人约定的，消费者可以七日内退货，你能说出这七日是从什么时间开始计算吗？

答：

从消费者自收到商品之日起计算。

４９、使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有（警示标志）或者中文警示说明。

５０、新《消法》中，经营者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当承担怎样的民事责任？

应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。

５１、消费者王女士在某商场促销活动中购买了一台三开门冰箱，可使用两个月后，冰箱内壁便出现了裂痕。

在与商场协商不下的情况下，向消委投诉。

关于冰箱有无出现质量问题的举证该由哪方承担（商场）

５２、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。

因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者（满十年）丧失；

但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。

５３、经营者按照约定履行商品“三包”责任，消费者须持有（购买商品有效发票和商品“三包”凭证。

）

５４、当事人应当按照约定全面履行自己的义务。

当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行（通知、协助、保密）等义务。

５５、当事人对合同变更的内容约定不明确的，推定为（未变更）。

５６、当事人对合同条款的理解有争议的，应当按照合同所使用的词句、合同的有关条款、合同的目的、交易习惯以及诚实信用原则，确定该条款的真实意思。

合同文本采用两种以上文字订立并约定具有同等效力的，对各文本使用的词句推定具有相同含义。

各文本使用的词句不一致的，应当根据（合同的目的）予以解释。

５７、经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定（明码标价），注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。

经营者不得在加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。

５８、公用企业或其他依法具有独占地位的经营者，不得（限定他人购买其指定的经营者）的商品，以排挤其他经营者的公平竞争。

５９、经营者销售商品，不得违背（购买者的意愿）搭售商品或者附加其他不合理的条件。

６０、国家制定《食品安全法》是为了保证食品安全，保障（健康和生命安全）。

６１、《反垄断法》的制定是为了预防和制止垄断行为，保护市场公平竞争，提高经济运行效率，维护消费者利益和（社会公共利益），促进社会主义市场经济健康发展。

６２、《反垄断法》规定，具有市场支配地位的经营者，不得滥用（市场支配地位），排除、限制竞争。

６３、宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担（侵权责任）。

因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；

管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。

６４、家用汽车产品，是指消费者为（生活消费）需要而购买和使用的乘用车。

６５、家用汽车产品包修期限不低于3年或者行驶里程60,000公里；

家用汽车产品三包有效期限不低于2年或者行驶里程50,000公里。

家用汽车产品包修期和三包有效期自（销售者开具购车发票之日）起计算。

６６、在家用汽车产品包修期内，因产品质量问题每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超过（5）日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。

６７、在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过（35）日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过（5）次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。

６８、经营者篡改生产日期的，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；

法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以（五十万元）以下的罚款；

情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

６９、各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者（人身财产安全）的行为发生。

７０、经营者向消费者提供的商品质劣价高、缺斤短两，侵害了消费者的（公平交易）权利。

二、简答题

１、经营者与消费者进行交易，应当遵循哪些基本原则？

应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

２、经营者提供商品或服务，造成消费者或其他受害人人身伤害的，应当承担哪些责任？

应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。

造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。

造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

３、经营者提供商品或服务，造成消费者财产损害的，应当承担哪些责任？

应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。

４、消费者王某从武汉某商场购一台家用冰箱，回家后，发现冰箱不制冷，于是找到经营者并协调生产厂家进行了两次维修后，仍无法使用。

王某要求经营者更换冰箱或退货。

请问，王某的要求，经营者能否满足？

如更换冰箱，其运输费用由谁承担？

经营者应当满足王某的要求，应当更换冰箱或退货。

且由经营者承担运输费用。

根据第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

５、张某以预付款方式在某家具商场预订家具一套2万元，双方约定在3月内交货，但经营者未按照约定在3月内提供家具。

后经双方协商同意经营者退回张某2万元，但张某要求家具商场支付预付3个月期的2万元利息款，请问张某的要求是否能满足？

某家具商场应当支付张某预付2万元的利息款。

根据《消法》第53条规定，经营者以预付款方式提供商品或服务的，应当按照约定提供。

未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；

并应当承担预付款的利息。

６、经营者与消费者发生消费争议时，可以通过哪些途径解决？

一是消费者与经营者自行协商和解；

二是请求消费者协会予以调解；

三是向有关行政部门申诉，由行政部门对损害消费纠纷进行调解；

四是根据与经营者达成的协议，申请仲裁机构仲裁；

五是向人民法院提起诉讼。

７、有权获得赔偿的消费者包括哪些人？

一是为满足个人生活需要购买、使用商品的自然人；

二是为满足家庭生活需要购买、使用的自然人；

三是为满足个人生活需要接受服务的自然人；

四是为满足家庭生活需要接受服务的自然人；

五是为农业生产需要而购买、使用农业生产资料的农民。

８、哪些情形不实行“三包”？

下列情形不实行“三包”，但是可以实行收费修理：

一是消费者因使用、维修、保管不当造成损坏的；

二是非承担“三包”修理者拆动造成损坏的；

三是无“三包”凭证及有效发票的；

四是“三包”凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

五是因不可抗力造成损坏的。

９、消费者与经营者进行交易享有哪些基本权利？

一是保障人身、财产安全的权利；

二是知悉真实情况的权利；

三是自主选择的权利；

四是公平交易的权利；

五是获得赔偿的权利。

１０、请列出四部保护消费者权益的法律？

《消法》；

《产品质量法》；

《食品安全法》；

《广告法》；

《合同法》；

《反不正当竞争法》；

《药品管理法》等。

１１、消费者的人格尊严权主要包括哪些内容？

姓名权、荣誉权、肖像权、名誉权。

１２、享有求偿权的主体是因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的消费者，主要包括哪些对象？

商品的购买者、商品的使用者、服务的接受者，经营者提供的商品或者服务造成人身伤害的其他人。

商品的购买者、商品的使用者、服务的接受者、因偶然原因在事故现场受到伤害的其他人。

１３、商家提供的赠品存在质量问题，消费者是否可以向商家索赔？

为什么？

可以。

商家提供的赠品也应该是合格产品，符合国家的相关规定，如果赠品存在质量问题，商家仍应承担损害赔偿责任。

１４、消费者在餐饮服务经营场所就餐时因就餐地点湿滑摔伤能否要求赔偿？

可以要求赔偿。

经营者负有保障消费者人身、财产安全义务，这项义务不仅包括经营者应当提供符合国家标准、行业标准的商品，还应包括经营者应该为消费者提供安全的消费环境。

１５、商家打出“假一赔十”的承诺时，如果消费者买到假货，是只能依法要求加倍赔偿，还是真的可以“假一赔十”？

可以要求“假一赔十”。

商家在打出“假一赔十”的招牌时，就可以认定为“假一赔十”的条款发出的要约成立。

１６、李某从某食品批发市场购1箱方便面，价值120元，回家后，李某发现方便面超过保质期1个月，于是找到批发商要求索赔，并要求对该批发商进行处罚，请问行政机关该如何对批发商进行处罚？

根据《食品安全法》第八十五条规定，经营超过保质期的食品，违法经营货值金额不足一万元的，应该没收违法所得，并处二千元以上五万元以下罚款。

１７、陈某在展销会期间购买一台健身器，回家使用后，发现有严重质量问题，陈某要求索赔时，展销会已结束，且找不到商家，请问李某该找谁赔偿？

可以找展销会的举办者要求索赔。

《消法》第43条规定，在展销会结束后，消费者可以向展销会的举办者要求赔偿。

１８、何某在某美容院美容时，引起严重过敏，致使何某住院治疗1个月，且面部留下痕迹。

经相关部门鉴定，是美容时用药不当所致。

请问何某该得到怎样赔偿？

何某在接受服务时，美容过敏面部留下痕迹，给本人带来很大痛苦和造成了严重的精神伤害，除了赔偿医疗费、护理费、交通费、康复费、误工费外，还应赔偿一次性精神损失费。

１９、农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，能否适用《消费者权益保护法》？

能适用。

根据《消法》第五十四条的规定，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。

２０、消费者有哪些权利？

九大权利：

安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、获赔偿权、结社权、受教育权利、人格权、监督权。

２１、产品质量监督检查的性质是什么？

产品质量监督检查是各级产品质量技术监督部门履行职责、执行公务、对企业的产品质量实施监督的一种主动的行政行为，它既是一项强制性的行政措施，又是一项强化产品质量监督的法制手段。

２２、什么是食品安全？

指食品无毒、无害，符合应当有的营养要求，对人体健康不造成任何急性、亚急性或者慢性危害。

２３、人民调解委员会调解民间纠纷，应当遵循原则？

（一）在当事人自愿、平等的基础上进行调解；

（二）不违背法律、法规和国家政策；

（三）尊重当事人的权利，不得因调解而阻止当事人依法通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的权利。

２４、民事侵权精神损害赔偿的赔偿数额根据那些因素确定？

（1）侵权人的过错程度，法律另有规定的除外；

（2）侵害的手段、场合、行为方式等具体情节；

（3）侵权行为所造成的后果；

（4）侵权人的获利情况；

（5）侵权人承但责任的经济能力；

（6）受诉法院所在地平均生活水平。

法律、行政法规对残疾赔偿金、死亡赔偿金等有明确规定的，适用法律、行政法规的规定。

２５、民事法律行为应当具备哪些条件？

（一）行为人具有相应的民事行为能力；

（二）意思表示真实；

（三）不违反法律或者社会公共利益。

２６、在家用汽车产品包修期和三包有效期内，存在哪些情形，经营者对所涉及产品质量问题，可以不承担本规定所规定的三包责任？

①已被书面告知存在瑕疵的②使用说明书中明示不得改装、调整、拆卸，但消费者自行改装、调整、拆卸而造成损坏的③因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成损坏的④因发生产品质量问题，消费者自行处置不当而造成损坏的⑤用于出租或者其他营运目的的⑥因不可抗力造成损坏的

２７、经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取哪些措施？

①停止销售②警示③召回④无害化处理⑤销毁⑥停止生产或者服务。

２８、经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出哪些对消费者不公平、不合理的规定。

①排除或者限制消费者权利②减轻或者免除经营者责任③加重消费者责任

２９、经营者有哪些侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。

①侮辱诽谤②搜查身体③侵犯人身自由

３０、新《消法》第25条规定：

经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但哪些商品除外？

一是消费者定作的；

二是鲜活易腐的；

三是在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

四是交付的报纸、期刊。

除上述所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货

３１、消法立法宗旨是什么？

保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展。

32、退休的王女士到商场购物，经过二楼因阶梯破损而摔倒引起骨折，到医院花掉治疗费2000多元，王女士要求商场赔偿损失，而商场怪王女士是自己走路不小心造成摔倒，而拒绝赔偿，你认为商场的做法对吗？

不对，根据新消法的规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。

33、消法规定了对损害消费者权益应当予以处罚的十种情形，你能说出其中的五种吗？

（一）提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的；

（二）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；

（三）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；

（四）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的；

（五）销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的；

（六）对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的；

（七）拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的；

（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；

（九）侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的；

（十）法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。

34、新的消法与过去的消法相比，作出很多的修改，你能说有哪些不同，至少说出五处以上？

（可以用自己的语言组织）

一、反对浪费入法

新《消法》第五条规定：

国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。

二、强制交易禁止

新《消法》第十六条规定：

经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；

不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

三、安保义务重要

新《消法》第十八条规定：

四、缺陷产品召回

新《消法》第十九条规定：

经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。

采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。

五、拒开发票违法

新《消法》第二十二条规定：

经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；

消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。

六、举证责任倒置

新《消法》第二十三条规定：

经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

七、网购后悔退货

新《消法》第二十五条规定：

经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

（一）消费者定作的；

（二）鲜活易腐的；

　　（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

　　（四）交付的报纸、期刊。

八、随便免责不许

新《消法》第二十六条规定：

经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公