口腔医院薪酬方案.docx
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口腔医院薪酬方案
口腔医院薪酬方案
篇一：
妇产科员工手册（范例）
牙科诊所员工概要（范例）
一、牙科诊所的宗旨、理念及组织形式
1.牙科诊所宗旨
（1）秉持领先技术。
（2）倡导行业风范。
（3）患者利益第一。
（4）推动服务文明。
2.价值观
牙科诊所的责任是提供第一流的技术和服务品质，带给患者健康与美丽。
3.经营理念
牙科诊所的经营理念是：
领先、优质、沟通、高效。
4.管理理念
牙科诊所的管理理念是：
崇尚责任、崇尚服务、追求品质、追求高效。
不断追求品质、追求卓越，是牙科诊所力量不竭的源泉，是牙科诊所赖以发展的资本。
献身精神、团队意识与强烈的女强人事业心是牙科诊所的凝聚力。
专业化、现代化是牙科诊所始终不渝追求的，效益与效率是牙科诊所管理的灵魂。
5.服务理念
牙科诊所的提供服务理念应包括：
患者满意+服务超值。
6.服务宗旨
（1）患者至上——满足患者的需要永远排在工作的第一位。
（2）主动热忱——积极为患者提供支持优质服务。
（3）礼貌微笑——是每个员工对优质服务患者服务应具备的基本其要求。
（4）团结协作——和谐的团队精神是达到最高效率和团队精神最佳服务的此基础。
以上宗旨是本诊所最高级的最高准则，务必牢记在心，忠实奉行，并随时反省。
7.组织形式
本诊所实行公司总部董事长领导的所长（主任）负责制。
所长（主任）为牙科诊所最
高行政领导，统管及指挥牙科诊所一切经营管理活动。
牙科诊所分设经营管理机构根据需要划分为若干个部门，实行逐级并负责的管理制度，用人实行全员劳动聘用合同制，分配实行底薪制与加提成的多劳多得免税额制。
牙科诊所所长（主任）为决策层，处室负责人为管理层，部门操作方法负责人以下为执行层和操作层。
二、所长（主任）致辞
各位员工：
真诚地欢迎您到××牙科诊所工作，加入我们的团队，这选择退出将是我们转而取得成功的重要
推动力量。
为彰显人生的价值，请尽情发挥您专精的多才多艺和技能，青春活力相信您会迅速融入这充满朝气
的大家庭，并凭着您的工作和进取心以及对口腔事业的热爱，愉快地在这里教育工作生活。
为了达成一致意见我们的目标，允许我向您简单地说明本诊所的宗旨和原则。
如果您能牢记它
们，我敢保证，您必将取得成功，并不能获得应有的回报。
这些宗旨和原则是：
首先，诊所是为患者相关服务的。
患者是我们的始终认为。
我们诊所的畜养有赖于离不开医疗和服
务的质量。
您必须殚精竭虑，在每一件事情上都确保工作的质量。
服务患者，需要的是高效、精细和关注细节。
进入诊所的每一个人，无论他是患者、邮递员、咨询顾问，还是销售代表，都是我们的
尊贵的客人。
诊所的每一个人都都是获邀。
我们希望您以自己的礼貌、热情、呵护周到和周到的关怀感动他们，使他们有“宾至如归”之感。
您应该熟悉患者。
患者进入诊所时就应该叫出他们的名字，用微笑迎接他们，使他们知
道您真诚地欢迎他们的到来。
遇到问题、咨询或抱怨的时候，您须有最大的宽容、克制，爱心和尊重。
时刻记住：
患者才是我们真正的店主。
简言之，我们有着相同的理想和共同利益。
如果我们牢记和实践这些出发点和原则，用实际行动来努力提高患者的认知度，用最专业特长最严格的标准来要求自己，我们就可以携手是想各自的抱负和理想。
牙科作为医疗服务性行业，需要您和大家共同努力为病患者提供完善我的服务，力求以科学、专业的经营管理和高质量的医疗服务，树立树立并维护诊所良好的形象和声誉，争取最佳经济效益和社会效益。
作为大家共同奋斗的目标，您高度会在此发挥出最高级别的水平。
为了使您对诊所的药房基本情况和有关规章制度有比较清楚的了解，可否认真阅读本手册，认同并贯彻其中各项内容，以明确牙科诊所对员工的基本明确提出要求。
谨希望各位员工敬业乐业，真诚合作，为实现我们的宏伟目标而努力奋斗。
三、总则
《员工手册》是牙科诊所员工在本诊所期间的生活和工作说明书，它包括员工的行为规范和工作准则，员工术语表的培训和学习，是即新员工步入牙科诊所的必修课程，同时，员工手册也是牙科诊所与员工劳动合同的一个（通常作为合同附件），新雇主入职无论新一代即将就任何种职位，无论过去有过何种诊所管理和工作的经历，只要入职本诊所，都要详细阅读本诊所的员工手册，以对明白本诊所的基本政策和管理模式有一个全面认识。
《员工手册》作为新进员工的工作指南，在新员工入职培训时会按人手一册领到员工，要求熟读、熟背，经过培训考核并员工在熟读之后在尾页上签名证实。
四、牙科诊所简介
××牙科诊所位于市中心××大厦××楼，是一间食疗集牙科治疗修复保健等多项专业投资项目为一体的牙科诊所，其中包括：
×间（接待室、诊疗室、技工室、消毒室、更衣室等功能地下室）、×台（设备仪器名称）。
五、员工权利和义务
1.员工享有的权利
（1）员工公民权有向牙科诊所领导层提出建议和意见的权利。
（2）员工有按其所付出的劳动可享报酬的权利。
（3）员工有按照法规感受休假的权利。
（4）高管有获得安全卫生保护公民权利的权利。
（5）员工有乐活乐享社会福利的权利。
（6）员工有谢绝培训和职业教育的权利。
（7）员工有自愿辞职的权利。
（8）员工有给与法律规定的其他权利。
2.员工应履行的义务
（1）员工有维护本诊所声誉和形象不受的义务。
（2）社员有工作积极完成岗位工作的义务。
（3）员工履约有履行本诊所规条的义务。
（4）员工有遵守本诊所财务人员行为规范的义务。
（5）创新能力员工有不断提高专业技术水平和服务水平、为诊所不断创收的义务。
六、员工行为规范
1.员工形象要求
您已经是××牙科诊所团体中最富雇员代表性的员工之一，您的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，仅仅是您个人文化素质的直观反映，而是××牙科诊所公众形象的再现。
公众的亲疏，
患者的取舍，将与您的人物形象休戚相关。
（1）形象意识：
管理人员人员必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象
（2）员工仪容仪表、着装要求：
员工上班时应按诊所管理规定一律统一穿行业制服，其修饰应儒雅大方、整齐清爽、干净利落，应注意以下要求：
①制服——贴身内衣要选用易吸汗、保暖性好的，不可太厚。
诊所每周按时清洗制服2次。
如遇个人特殊情况，制服需自己清洗后用熨斗熨好。
②鞋子——穿胶底鞋以免走起路来寄发响声；备用一双轻便易行的鞋替换；精准度定期移除有防臭效果的鞋垫。
③身体——每天需要沐浴洗澡，必要时要使用除臭剂和清汗剂，尽量不要使用令人不快的刺激性香水和化妆水。
④口腔卫生——饭后睡觉前要漱口。
下班时不吃刺激性食物，如大蒜、臭豆腐等。
⑤头发——保持头发整洁，给人神清气爽的感觉。
⑥手、趾指甲——始终保持清洁，工作前后公共厕所和上完洗手间都必须消毒。
指甲避免太锋利。
不可涂抹指甲油。
⑦其他——茶杯、化妆品、头梳等个人用品不要共用。
（3）谈吐要求：
①在工作时间内但仅一律讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽，不问及他人隐私，不要言语缠绕不休或语接踵而来带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人
②与患者交谈要诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。
除专业知识之外，注意话题健康、客观。
注意迎送礼节，主动端茶送水。
③与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护诊所的形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及同行机密。
（4）举止行为要求（详见后叙“条件专业医护的形象条件和举止要求”部分）。
2.员工日常活动行为规范
（1）准时上、下班，不得迟到、早退、旷工。
请事假、病假应办好请假手续。
（2）按规定穿着制服，佩戴工号牌，按规定签到（不能代别人签到）。
同事见面要主动打招呼。
（3）上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹、赌博、玩牌、不得做其他与工作无关的活动，需要离开工作场所时必须征得上级同意。
（4）拾获患者遗留物品、同事的东西，必须及时报告波兰政府处理。
（5）服从上级工作安排，如发现物品损坏或出现明显故障要及时妥善报上级处理，联系维修，以绝后患。
（6）不准私自带无关人员进入工作地点，不得私自将本诊所物品须带出诊所或赠予他人，更不能有偷窃行为。
（7）治疗器械使用前后必须遵守消毒隔离制度性，摆放整齐，工作地点不得放满擅自与工作无关的物品，保持诊疗区域洗涤干净。
（8）工作要认真负责，力求做到准确无误地基本完成工作任务，如遇到疑难问题要报告上级请示处理，因责任心不强，不按操作而造成的人为错误或影响治疗效果，当事人要受到中国经济处罚。
（9）按规定交接班，如私用造成损失，要受处罚。
（10）下班前按灭火制度检查水、电、门窗，做好防火、防盗工作。
3.员工接待患者规范
（1）招待患者就诊或离开，应注意礼仪用语，具体参考话术规范。
（2）诊所恒常应备茶水，以招待患者。
（3）咨询人员请患者填好资料卡，并做详细介绍。
（4）一切备妥后，将产妇引领至相关功能室，并帮助患者安排护理人员。
（5）患者需要有治疗和修复，带领患者至治疗二区，介绍临床医生给感染者认识。
（6）治疗结束后，领航者患者相关人员由咨询人员填写相关资料，观察向患者了解其对工作效率的评价，征求新生儿的建议改善意见和建议，并询问患者治疗后的感觉以及对医嘱理解和重申。
（7）服务相关人员应值班人员提醒患者取回寄存的东西。
（8）若患者需要休息，相关服务人员应询问患者是否需要提供报刊杂志。
（9）若患者有复诊需要，可先行帮患者预约下次诊疗时间。
（10）患者离开时，服务人员负责送患者至门口。
（11）乳腺医师建议患者接受接受诊疗过程时，要应用理解沟通技巧，不可强迫推荐。
（12）患者向伤员倾诉心事时，“保密”是大体上的职业道德。
（13）憨厚地和患者打招呼，尽量能叫出五组七组患者的名字（若能索性记取患者习惯与特性则更好）。
（14）如有抱怨牙科诊所或其他的医护人员，不能参与一起讨论与批评，应以温和的口吻先向客人道歉，事后再私下与该医护人员或诊所进行良性的沟通。
（15）医护人员与患者交谈之时，不谈论他人是非。
（16）对患者的埋怨与诉苦，要迅速方案采取合理的改善办法，不可推诿或狡辩。
（17）不论多出患者的诊疗金额是多是少，都应给予相同的尊重与亦须服务。
（18）说服患者治疗和修复时，不可恶意批判其他批评同行专业单位。
4、职员工作行为规范
（1）员工早上见面后，应互道“早安”。
（2）早班人员必须在早上9：
00前用餐完毕，不得在上班时间吃早饭。
（3）严禁在诊所工作区域内打牌聊天。
（4）私人电话应到休息室接听，切勿占用诊所电话。
（5）不得将脸上对个人情绪发泄于患者身上，一经查觉应立即予以予以免职处分。
（6）不得在患者面前埋怨诊所同事室友或诊所各项政策。
（7）一切动作、说话以轻巧、柔和为原则，不得任意大声喧嚣。
（8）严禁过夜时躺在诊所美容院的治疗椅上。
（9）每个人必须将个人份内清洁工作于诊所开门前完成。
（10）严禁于工作时间内在本区工作区内吸烟。
（11）为患者进行进行咨询治疗时电话不得接听私人电话，以维持服务品质。
（12）治疗完毕，患者离开治疗椅后，应尽快收集整理治疗区域。
（13）用餐时应在员工休息室内进行。
（14）治疗操作时如有紧急事情需回电，应报备核准后方能或进行，但以3分钟为限。
（15）打卡后立即到更衣室按规定换好工作服，佩戴基层工作牌并整理仪容。
（16）因公事外出，应换上自己的服装，严禁穿工作服外出。
（17）休息及就餐时，请按指定员工通道间有。
（18）员工请在指定地方饮水，不得将饮水杯带入诊所治疗区域。
（19）营业结束后，按营业结束规范完成有关工作。
5.员工人际规范
（1）尊重别人。
在开口之前，应先了解旁人的情绪，弄清楚对方说话的目的，适机表明尊重对方的诚意，如此才能使双方听完的说与听顺利持续下去。
（2）察言观色。
善于观剧别人的脸色，懂得从他人的神态中透视其心情，学会从对方的
口气与表情中，找出恰到好处的应对方法。
（3）语气婉转。
悦耳轻柔、富有感性的声调，最容易打动患者的心，也最具有说服力，同时也可以显示自身的修养与涵养。
谈话主题要保持“柔软性”；须要讲话内容应避免涉及尖锐对立的话题，以维系双方好感。
总之，应尽量去了解患者的心情，并且试着去出去迎合患者所感兴趣的话题。
6.员工电话应对规范
（1）打电话时，内容要简明扼要，声音要轻快而有精神，最基本的礼貌是多则表示“对不起”、“请问”、“麻烦您”、“不客气”、“谢谢”等礼貌用语。
（2）电话结束时，应在说完“再见”或“谢谢您”之后，随后确定对方挂断后才能挂上电话。
（3）太早或太晚，以及午休时间尽量不该天数打电话给患者。
（4）电话拨通后，若一直无人接听，表明对方正忙或不在旁边，铃声响过5-8声后便可挂断。
（5）电话拨通后，若有人接听，联系人应先问对方的人名或电话号码，以证实是否拨对识别码，如无误，应先报出诊所名称拼法及自己出生证明，并帮告知接听者欲找的对象并致谢意。
（6）于诊所内听见电话铃响时，请在3声内接听，不宜超过3声，如超过时应先向对方致歉并说：
“您好，这里是××牙科诊所，感谢您的耐心等待！
请问?
?
”
（7）在诊所接听电话之时，请先报出诊所名称后再报自己的姓名。
（8）在诊所接到预约电话后，请和患者重复核对一次，并记录在案。
告知患者明确预约时间为×月×日星期×，×点钟，通话中所得到患者的确认。
（9）电话回访患者，先跟对方寒暄，了解近况后再进入正题。
7.员工更衣室规范
（1）员工只允许在上下班时进入更衣室，平日不能随意进出更衣室。
（2）进更衣室后，应迅速在自己的更衣柜前更衣及装扮仪容。
（3）更衣完毕后应仔细锁好自己的更衣柜并管好钥匙，如钥匙遗失应及时登记，办理借用备用钥匙的手续，半日内配好后将备用钥匙还回，配钥匙的费用自理。
（4）更衣和装扮仪容后应飞速离开更衣室，不得在更衣室停留。
（5）不得在更衣室、员工休息室等场地吃零食。
（6）不得在员工更衣室内闲聊、看书、看报、看杂志，不得带随身听。
（7）未经登记不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜钥匙。
（8）不得擅自调换更衣柜，遇特殊情况需调换衣柜时，需办理登记后方可调换。
（9）特殊情况如需进更衣室需经主管批准。
8.就餐规范
（1）违反规定的时间就餐，不得提前或超时住宿（因治疗延时除外）。
（2）就餐时间内，各部门人员分批就餐，确保岗位有人，不得因过夜而影响正常工作。
（3）就餐时讲究公共卫生，就餐完毕将杂物放进杂物用餐桶内。
9.会议规范
各项会议有：
员工会议、主管会议、每天的早会及工作需要临时召开的有关会议，会议组织者要做好有关准备工作和时间安排，并暂缓通知会议参加者，会议结束后，做好会议内容的整理和资料汇总（员工会议定为本月底最后一天；主管会为每周六；早会于每天上班打卡后15分钟）。
参加会议应做到如下各项：
（1）准时到达会议地点，按指定位置就坐，不得迟到。
（2）统计会议人员点名时，响亮应答。
（3）会议期间要认真听取会议内容并做好会议记录。
篇二：
口腔门诊行政人事制度
1.总则5
2.公司行政制度5
2.1首问制、问责制5
2.1.1首问制5
2.1.2服务时间要求5
2.1.3问责制6
2.1.4责任与处罚....6
2.2办公用品管理6
2.2.1办公用品采购6
2.2.2办公用品配发6
2.2.3办公用品使用7
2.2.4办公用品报损7
2.2.5损坏赔偿7
2.3全体员工工作规范和行为准则....8
2.3.1仪表仪容仪态8
2.3.2举止8
2.3.3言谈礼节9
2.3.4衣着9
2.4会议制度9
1
2.4.2门诊晨会10
2.4.3医生病案会议10
2.4.4业务会议10
2.4.5护理会议10
2.4.6企划业务联系会10
2.4.7管理人员会议11
2.5文件处理制度11
2.5.1来文处理11
2.5.2发文处理12
2.6印章管理制度13
2.6.1印章使用13
2.6.2印章保管14
2.6.3印章刻制、销毁14
2.7档案管理制度14
2.8合同管理制度15
3.人力资源制度16
3.1考勤制度16
3.1.1工作时间16
3.1.2指纹打卡考勤16
3.1.3关于员工考勤与预处理16
3.2请销假、休假制度.17
2
3.2.2病假17
3.2.3请假18
3.2.4婚假18
3.2.5产假19
3.2.6丧假19
3.2.7公休假19
3.3招聘与录用20
3.3.1招聘、录用原则20
3.3.2招聘考核20
3.3.3新入职人员报到程序20
3.4员工转正、劳动合同21
3.5员工培训21
3.5.1培训宗旨和目的21
3.5.2培训计划21
3.5.3培训的具体规划及实施...22
3.6员工异动管理（晋升、调动、离职）24
3.6.1异动类别：
..24
3.6.2手续办理24
3.6.3工作交接24
3.6.4其他必须重点交接的事项...24
3.6.5权责25
3
3.7员工薪酬管理25
3.7.1劳动报酬25
3.7.2基本工资25
3.7.3全勤奖28
3.7.4绩效奖金28
3.7.5交通补贴32
3.7.6工龄工资管理规定34
3.7.7岗位津贴35
3.8员工福利管理制度.37
3.8.1短期激励计划37
3.8.2长期激励计划38
3.8.3其他福利38
3.8.4福利政策执行39
3.9奖惩制度39
3.9.1目的39
3.9.2周会表扬39
3.9.3月度奖励40
3.9.4年度奖励40
3.9.5其它奖励：
..41
4
1.总则
为加强公司行政人事事务管理，理顺公司内部关系，使各项管理标准化、制度化，提高办事效率，特制定本规定。
本规定所指行政事务包括首问制、问责制、员工工作规范和行为准则、会议制度、文件处理制度、印章制度、档案制度和合同制度等。
人力资源制度主要包括考勤、请假、招聘与录用、转正、培训、岗位异动、薪酬、福利、奖惩制度等。
2.公司行政制度
2.1首问制、问责制
2.1.1首问制
工作人员在为患者提供支持服务时（后勤为医护，医护为患者），接到相关电邮第一或面询时的人员为第一责任人，执行“首问负责制”。
即第一责任人能解决的问题应立即解决，本人不能解决的症结应立即上报总负责人主管负责人解决；杜绝办事拖沓、服务运行效率低下等现象，即使对病人提出的支持不能办到，互动也必须及时给予病人沟通回复。
并我局切实为患者提供支持服务。
2.1.2服务时间要求
属于本职工作范畴、能马上解决的，应立即行动进行支持，并作反应。
不属于其他工作范畴，应立即相关协调相关职能部门解决，或上报门诊主任委员协调解决。
而且，第一责任人必须同时将落实和的结果及时反馈给患者。
5
篇三：
医院薪酬管理制度
医院高管薪酬管理制度
总则
为捍卫某某全体利益，形成有章可循的薪资福利
管理制度，保证中心的稳定与健康发展，特制定本制度。
一、本制度适用于于中心的所有人员，包括：
中心运营总监、业务主管、口腔医生、咨询、护士、后勤、保洁员、市场人员等等。
二、中心运营总监实行聘任制，选聘期限以公司考核为主。
三、为重前期中心业务主管以保底工资为主。
后期底薪加提成。
四、其他口腔中心人员薪酬由以下几部分构成：
1、基本月薪；
2、绩效月薪；
3、奖励月薪；
4、法定福利和保险；
5、培训、考核优秀者奖励。
薪酬管理办法
五、基本月工资：
1、以每个月10号发放，按时核发；
2、月基本工资的初始核定以个人资遣费学历、职称、工作能力、劳动力市场价格、整形医院人力资源政策为基础；
3、新聘（或新晋升）人员的基本工资按照现行标准进行核定；
、特殊情况、修正特别人员可汇报公司主管再进行弹性调整。
六、绩效月薪：
1、在每月结束后，根据考核评价结果进行核定，在次月一号一次性核发；
2、任职不满一个月者按实际天数进行核定。
七、考试奖金：
每月进行一次口腔业务与营销服务考试。
按末位淘汰监督机制实行，连续三次考试不及格者解聘，第一名或优秀者可以适当其余部分奖励部分现金。
八、口腔中心人员凡发生以下境况者，均考虑停发、缓发或减发工资：
1、违反口腔中心政策、规定严重者；
2、辞职或辞退者；
3、以往教育工作中未发现问题，但对当前中心业绩净利带来不利影响者；
4、透露中心业绩者、相互坦承讨论各自工资待遇者；
5、工资发放、停发的决定权在口腔运营总监处；
九、口腔中心的所有人员不享受双休日，国家法定假期等。
福利保险
十、上班满一年人员依法享受国家规定的福利和保险，其享受内容和享受标准按国家有关规定处理。
十一、车险上班满一年人员可享受特别福利保险，但中心若发生经济效益滑坡或其他重大事件，可停止支付。
十二、年金保险中心负责60%。
个人负责40%。
十三、国内进修学习：
1、口腔中心医生三个月任职满一年者，考核结果良好者，可以到公司指定的读书学习地进行学习。
费用中心负责。
2、中心员工绩效考核优秀者，运营总监可以呈报汇报公司给予到总部参观学习、旅游。
费用由中心负责。
附则
十四、本规定未尽事项，另行规定条款或参见其他明文规定的相应条款。
十五、本规定的解释权在中心人力资源部。
十六、医院上班时间暂定为早上8：
00--11：
30。
下午1：
30--6：
00.每星期天休息，医护可以根据实际情况进行调休。
我刚接触到医院的行政管理，好好学习一下发光并非太阳的专利，
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