技术培训售后服务及维保承诺.docx

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技术培训、售后服务及维保承诺

本公司承诺所供产品为新的未经使用的合格产品。

并保证工程质量达到合格标准和招标单位要求。

本工程质量保证期为肆年。

一、售后服务

1、售后服务机构

我公司的技术支持由一批经验丰富的工程师组成，为客户提供系统设备异常及故障的诊断、查找、排错及问题解决。

每年三百六十五天，7*24个小时从不间断，随叫随到。

经过了多年实际工作考验，我们已培养了一支经验丰富，作风严谨，服务周到的强大的后期维护团队，服务响应时间：

5个小时内，工程技术人员到达现场；10个小时内，排除系统故障，如出现重大故障无法在较短的时间里排除时，我方将递交书面报告至甲方，协议商量最终解决方案。

由于我公司设有备品备件仓库，需要更换的零备件，都可以及时更换，从而保证了系统能够长期、稳定、不间断运行。

2、技术支持

我公司自成立以来，依托公司技术实力，从系统设计、设备选型、到后期服务，为业主提供一条龙服务，取得了较好的业绩。

我们实行“优质服务、终身维护”的质量承诺，使使用单位在规划设计、工程管理、营运使用、费用控制、后期服务等方面感受到了全方位、全过程服务。

我们也从中积累了大量技术资料和安装、调试和后期技术支持的经验。

同时也培养和锻炼出了一支经验丰富、技术娴熟的专业队伍，具备了为用户提供优质、高效、及时服务的条件。

因此，我们承诺：

不仅在本期规划设计阶段、项目实施阶段和交验后勤部运行阶段，乃至延伸到整个远期规划实施阶段，我们都可为业主提供全方位的技术支持,而且在费用上给予优惠。

3、维保服务

（1）电话支持：

我公司设有项目服务部、指派有丰富实践经验的技术人员，通过服务热线电话形式为客户提供项目咨询、故障诊断等指导性技术服务，不论本市或远程均做到即时回复，达到客户满意。

（2）现场支持

当电话支持和远程支持都不能解决问题时，或者应业主要求，需直接提供现场服务时，公司将指派有经验的专业技术人员到现场进行服务。

到达现场时间不超过5小时。

（3）协作支持

我公司为更快更好为客户提供全方位的服务，还将以技术协作单位和设备、系统供应商为后盾，遇到重大或疑难问题时，我公司将与协作单位和供应商的专家、技术人员共同为客户到现场进行会诊为业主提供服务。

4、回访

回访是本公司一贯奉行的“让业主百分之百满意，百分之百放心”，为业主负责而长期执行的一项制度。

我们除了对项目实际“三保”：

保质量、保运行、保维修之外，还长期建立用户档案，坚持进行定期工程回访，反馈信息和提供服务。

回访形式一般有三种：

一是年末定期回访；二是保修期满前的回访；三是不定期技术回访。

回访中我们主要以履行工程合同中对业主提出的承诺服务为主，也可以解决业主提出的新需求，达到用户满意为止。

由于我公司认真执行回访制度，及时听取用户反映、不断改进工作和提高工作质量，密切了与业主沟通和联系，增加了对我们的信任感，也促进了我们的管理水平和员工的责任感，提高了公司的社会信誉。

二、材料维保：

1、维保流程

作为专业的服务企业，我公司不仅技术力量雄厚、维修面广、设备先进、有着十分丰富的管理经验，而且特别注重服务质量、服务意识等方面的培训和承诺。

首先在服务意识的培训方面，时常教育员工要高度树立“让每一次服务都能使客户满意”的宗旨，要求员工做到用语文明、实事求是。

除服务意识的培训外，在具体措施方面，我们有如下服务安排：

2、项目组的建立

各项系统的重要性及保障维修的及时性，我公司将成立针对本次各相关系统维护保养项目维护小组，由一位项目经理、二位专业的技术员、三名技术作业工人组成；全面负责成相关系统的正常运行及维护保养工作。

3、维护基本条件

我公司是专业物资商贸公司，积累了丰富的经验，在维修期内备件及器材，满足对各相关系统进行正常的设备维护所需的基本维护条件，即做到“五齐”，即人员齐、备件齐、配件齐、工具齐、仪器齐。

4、在工具和检测仪器方面，为了使我公司承接的项目维护效率提高、维修能力加强，公司技术部勤修设备，且每位技术员都配置常用的维修工具及检修仪器，如各种钳子、螺丝刀、测电笔、胶布、万用表、绝缘测试仪等等，并且在需要时我公司做到随时添置，必要时还可以由公司技术部制作例如模拟负载等作为测试工具。

5、维修流程

我公司为了更好的为业主服务，提高我们维修的工作效率特制定以下项目小组的工作流程。

（1）业主或甲方报修→

（2）公司维修部记录好故障情况并通知维护小组项目经理→（3）维修技术员携带常用易损件到现场维修→（4）技术员根据现场故障情况通知库房准备维修件或备用件→（5）项目组派技术工程师携带备品备件去现场，特大故障项目经理到场→（6）解决故障使系统正常运行，若不能现场解决提供备用品使系统先正常运行起来，甲方维修服务单签字→（7）损坏器件带回维修

6、日常维护

为了使所供设备能够保持良好的运行状态，减少由于设备运行故障造成对日常管理工作的影响，我公司承诺：

每个月派技术员对设备巡检一次，每三个月对各个设备做一次大的维护。

三、人员技术培训承诺

对于客户而言，没有接受系统的技术培训，将很容易造成人为的系统运行故障的发生和设备使用效率的低下。

只有经过全面的人员培训，造就高素质的管理人员，才能保证系统正常高效的运行。

人员技术培训计划包括现场培训及课程培训两部分。

现场培训注重基本的实际操作，课程培训注重基本理论及系统高级问题解析。

现场培训：

我公司的技术人员和相应厂商的工程师将在现场讲解设备运行的一般操作常识，并将相应的工作规范以书面的形式提供给用户。

在安装调试完成后，将有专业工程师留在现场一个月做技术服务，以保证客户的工作人员完全准确地掌握系统的操作规程。

通过系统全面的技术培训，受训人员可以掌握系统各部分的安装、调试、使用和系统优化方法，并能迅速解决常见的系统故障，保证系统的安全正常运行。

课程培训：

为相应的管理人员提供培训教材，制定相应的培训计划。

我们将为本工程配备具有同类产品5年以上维修经验的工程师对系统操作人员进行免费培训，培训人员为12名，培训时间在系统安装调试完毕之后的系统试运行期间进行（即在系统验收之前进行培训）。

培训包括（但不仅限于）下列内容：

对使用人员进行培训：

1）系统概述，包括系统分构成和功能；

2）系统操作程序及常见故障的排除；

3）系统运行数据；

4）现场操作实习。

对系统运行保障人员进行技术和系统维护培训：

1）系统概述，系统原理；

2）系统各部件的检查，系统的调整和维护；

3）系统和部件的故障排除；现场操作实习。

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