客户回访记录表.docx

客户回访记录表.docx

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客户回访记录表

客户名称

地址

邮编

被访人

电话

传真

职务

Email

类别

□使用人员□管理人员

回访方式

□首次电话回访□常规电话回访□现场回访¨其他

回访时间

年月日

产品购买时间

年月日

回访内容

¨1产品使用情况

¨2.产品问题反馈

¨3.公司服务响应情况

¨5.其他需求

客户回访内容记录

（您好，打扰了，请问是公司X先生/女士吗？

我是有限公司的客户回访人员，感谢贵公司购买我们的产品，可以打扰您几分钟问您几个问题吗?

）

一、产品质量评价：

（以下问题可根据客户或产品特点自行添加）

1、请您对我司产品质量稳定性情况进行评价：

A．很稳定B．较稳定C．一般，不够稳定

2、您对我司产品外观质量的评价是：

A．好B．一般C．不够完善

3、您对我司产品整体质量评价是：

A．好B．一般C．较差

二、公司服务响应情况和评价：

1、请您对于我公司销售员的服务态度评价：

A．很好，热情、周到、耐心B．较好，能较耐心C．差，没有耐心，态度恶劣

2、请您好对于我公司客户服务的响应速度满意度评价：

A．满意B．较满意C．不满意

3、请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价：

A．很好，都实现了B．较好，尽力而为之C．差，基本实现不了

4、客服过程中是否存在敷衍了事的现象：

A．有B．没有

5、您对于我们服务的整体满意度：

A．满意B．较满意C．不满意0.00%

三、意见和建议（您认为我公司在产品、服务哪些方面需改进或者有什么要求，请提出您的宝贵意见）：

（非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。

）

处理方式

及结果

电话或现场答复记录：

遗留问题

处理跟踪

遗留问题：

提交日期：

受理部门：

解决结果跟踪：

客户意见

（现场回访需填写）

客户确认（盖章）：

日期：

回访记录人员

填写日期

主管领导审批

日期

注：

1.此单用于回访服务时填写。

2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司本部门文员归档。

2.服务人员现场回访完毕后，请客户签名或盖章确认。

3.表单编号由各部门文员统一赋予，不必填写。