汽车维修服务质量保障方案.docx

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目录

第一节汽车维修服务质量保障方案 1

一、质量保证措施 1

1、汽车维修质量保证 2

2、质量管理制度 2

3、环境保护管理制度 3

4、车辆维修档案管理制度 4

5、维修人员培训制度 6

二、安全保障体系及控制措施 7

1、安全生产管理制度 7

2、汽车修理工安全操作规程 8

三、项目进度控制措施 9

第一节汽车维修服务质量保障方案

一、质量保证措施

本公司与生产商签订了技术支持合约，生产商承担所有的技术支持，公司代理的产品技术指标均能满足标书的要求，为了保证供应商、购买方、制造商三方责任落实到位，我公司拟在商务运作中采用三方技术服务协议，以便最终用户随时可以找到有关单位和人员，处理遇

到的问题。

保证履约担保，若产品出现质量问题，我公司用履约金进行补偿

或赔偿。

（1）供货质量承诺我公司承诺：

（2）质量符合中华人民共和国国家标准、行业标准及其它相关

标准。

（3）提供的所有产品都是全新的，且符合采购单位的设计要求。

（4）所购产品来自正规渠道，杜绝“三无”产品入库，绝不以

次好，为采购单位提供充足货源及高品质的材料。

（5）为保证质量，由我公司专职质检员对产品实行跟踪检查，严格按《质量管理制度》、《质量检验、监督制度》、《产品质量奖罚制

度》执行，保证质量合格。

（6）负责货物的运输工作，保证按照合同要求进行包装、运输

和控制，使得按时保质地完成货物到现场。

（7）货物到达甲方指定地点后，组织双方相关人员进行到货验

收，保证符合合同要求。

（8）负责全过程的质量问题处理，并承担相应的责任，确保产

品的质量。

1、汽车维修质量保证

1.建立汽车维修质量管理体系，成立质理管理领导小组，完善

进厂检验、过程检验、竣工检验责任制度，健全汽车维修记录档案。

2.聘请专业技术总监督、检验员、维修技工，定期进行技能升

级培训；购置相应的维修、检测设备，定期校验。

3、实行竣工验收质量检定合格证管理体系。

2、质量管理制度

为提高车辆的汽车质量，加强本部职工的质量意识，杜绝质量事

故的发生，制定如下制度。

1.质量管理机构

本部质量管理，由本部负责人负责。

具体质量管理工作由生产技

术人员负责。

2.质量机构职责

全面负责本部质量管理工作，贯彻执行国家和行业主管部门有关《汽车维护工艺规范》、《汽车维护出厂技术条件》等有关规定，贯彻执行有关汽车质量的规章制度，确定质量方针，制定质量目标，对本部汽车车辆进行监督、检查、考核，质量问题进行分析，并提出整改

方案。

建立健全内部质量保证体系，加强质量检验，进行质量分析。

收集保管汽车技术资料及工艺文件，确保完整有效，及时更新。

制定汽车工艺和操作规程。

负责车辆档案管理工作。

负责标准计量工作。

负责设备管理汽车工作。

负责汽车的检验工作。

提高汽车汽车质量。

负责质量纠纷的质量分析工作。

3.对车辆一律进行三级检验，严格进行汽维护前检验、过程检验、

竣工检验，严格执行竣工出厂技术标准，未达标准不准出厂。

4.认真执行汽车质量的抽查监督制度。

5.严禁偷漏作业项目。

一经发现，即严肃查处。

3、环境保护管理制度

环境是国家的重要资源，也是人民生活质量的基本条件，环境保护是国策大事。

环境保护人人有责，关系人人。

清洁有序的环境也是

保证汽车质量的重要条件。

下列各条必需认真落实。

1.车辆清洗应在规定的固定地点进行，每天应对汽车清洗地点进

行清扫，保持下水道疏通，场地整洁。

2.保持场地清洁，汽车拆卸时，应做到油、水不落地，拆下的零

件应放置在零件盆中，废油接入油盆中，拆修完毕后，立即清扫场地。

3.废旧料应分类放置在规定的收集地点，废机油倒入收集桶内，

定期处理废旧料和废机油。

4.锉削制动蹄片应防止有害粉尘扩散，危害人体健康，有条件的

应装置防尘罩或去尘装置。

5.检修空调机时，致冷剂不得随意排放到大气中，应使用冷媒回

收装置回收利用。

6.车辆的废气排放应达到国家标准的规定要求，不得随意降低标

准，不达到标准的不准出厂。

7.环保工作由生产技术部门负责，定期进行监监督检查，落实奖

惩措施。

4、车辆维修档案管理制度

一、为规范公司档案管理，增强公司档案的实用性和有效性，特

制定本制度。

二、归档范围

公司日常进出维修车辆的车牌号码，用户信息，维修内容，

竣工时间，维修费用，用户要求等具有参考价值的文件材料。

1、公司的档案管理由档案室档案管理员负责。

档案管理员的职责：

保证公司及各部门的原始材料及单据齐全完

整、安全保密和使用方便。

三、资料的收集与整理

1、公司的归档材料实行“日日建档”及“月月归档”制度，即：

每日对上一个工作日进出车辆的信息进行建档，每月的月末为公司归

档资料归档期。

2、在档案资料归档期，由档案管理员分别向各个主管部门收集

应该归档的原始资料。

各主管部门经理应积极配合与支持。

3、凡应该及时归档的资料，由档案管理员及时归档。

4、各部门专用的收、发文件资料，按文件的密级确定是否归档。

凡机密以上的文件必须把原件放入档案室。

5、档案管理员根据公司的《客尸档案归档管理制度》的有关规

定执行。

四、资料的分类与归档

1、公司档案资料的分类依据《客户档案归档管理制度》的有关

规定执行.

公司档案资料的归档每年一次，属于平时立卷归档的不再此规定

范围内。

2、档案的借阅

总经理、副总经理借阅非密级档案可直接通过档案管理员办理借

阅手续。

因工作需要，公司的其他人员需借阅非密级档案时，由部门经理

办理《借阅档案申请表》送总经理办公室主任核批。

档案借阅者必须做到：

爱护档案，保持整洁，严禁涂改。

注意安全保密，严禁擅自翻印、抄录、转借、遗失。

五、档案的销毁

1、公司任何个人或部门非经允许不得销毁公司档案资料。

2、当某些档案到了销毁期时，由档案管理员填写《公司档案资

料销毁审批表》交总经理办公室主任审核经总经理批准后执行。

3、凡属于密级的档案资料必须由总经理批准方可销毁；一般的

档案资料，由总经理办公室主任批准后方可销毁。

4、经批准销毁的公司档案，档案管理员须认真核对，将批准的《公司档案资料销毁审批表》和将要销毁的档案资料做好登记并归档，

登记表永久保存。

5、在销毁公司档案资料时，必须由总经理或分管副总经理或总

经理办公室主任制定专人监督销毁。

5、维修人员培训制度

1、企业员工的培训工作由主要领导负责，厂（公司）工会或其

它职能部门（人员）负责具体措施落实。

2、企业每次组织一次集中安全学习，及时向员工贯彻落实党和

国家的方针、政策以及相关规定。

3、企业的相关部门（人员）应结合生产情况，适时开展技术学习和技术练兵活动，使员工不断汲取新知识、新技术，为生产经营服

务。

4、充分利用企业内部设施，开展多种形式的学习活动，营造“人

人刻苦钻研技术，个个争当生产能手”的浓厚氛围。



5、鼓励职工开展自学、互帮互学活动，对学有成就的视情

况作适当奖励。

6、坚持持证上岗制度，对有资质要求的岗位，应组织人员参加

专业培训和考核，在取得相应资格证书后，方可安排上岗工作。

二、安全保障体系及控制措施

1、安全生产管理制度

认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针及国家有关的安全生产法律法规，制定适合本单位的安全管理制度和各工种、各机电设

备的安全操作规程，并定期检查制度的落实状况。

按照《安全生产法》的要求设置安全生产管理领导机构，生产部门和班组应配备专（兼）职安全生产管理人员，负责督促、教育和检查

职工执行安全操作规程。

定期进行安全生产教育和安全知识培训，教育职工严格执行各工

种工艺流程，工艺规范和安全操作规程，不得违章作业。

维修车辆前，应将车辆停、架牢固后方可作业。

举升设备应由专

人操作，非工作人员不准进入车下，举车时不准检修举升设备。

路试车辆务必由具有驾驶证及技术熟练的试车员进行，并在规定

的路段上进行。

有毒、易燃、易爆物品和化学物品，粉尘、腐蚀剂、污染物、压力容器等应有安全防护措施和设施，压力容器及仪表等应严格按有关

部门要求定期校验。

根据季节变换切实做好防火、防涝、防冻、防腐及防盗工作，并制定相关措施，配备消防器材。

配电设施线路确保完好，性能可靠，

使用移动电具应有安全防护措施。

发生事故要及时向上级主管部门汇报，保护好现场，查明原因妥

善处理。

2、汽车修理工安全操作规程

1、工作前应检查所使用工具是否完好。

项目时工具务必摆放整齐，不得随地乱放，工作后应将工具清点检查并擦干净，按要求放入

工具车或工具箱内。

2、拆装零部件时，务必使用适宜工具或专用工具，不得大力蛮干，不得用硬物手锤直接敲击零件。

所有零件拆卸后要按顺序摆放整

齐，不得随地堆放。

3、废油应倒入指定废油桶收集，不得随地倒流或倒入排水沟内，

防止废油污染。

4、修理作业时应注意保护汽车漆面光泽、装饰、座位以及地毯，

并持续修理车辆的整洁。

车间内不准吸烟。

5、用千斤顶进行底盘作业时，务必选取平坦、坚实场地并用角木将前后轮塞稳，然后用安全凳按车型规定支撑点将车辆支撑稳固。

严禁单纯用千斤顶顶起车辆在车底作业。

6、修配过程中应认真检查原件或更换件是否贴合技术要求，并

严格按修理技术规范精心进行作业和检查调试。

7、修竣发动机起动前，应先检查各部件装配是否正确，是否按

规定加足润滑油、冷却水，置变速器于空档，轻点起动马达试运转。

严禁车底有人时发动车辆。

8、发动机过热时，不得打开水箱盖，谨防沸水烫伤。

9、地面指挥车辆行驶，移位时，不得站在车辆正前方与后方，

并注意周围障碍物。

三、项目进度控制措施

进度控制的方法

1、组织手段：

落实进度控制的责任，建立进度控制协调制度。

2、技术手段：

建立多级网络计划和项目作业计划体系；采用新

工艺、新技术，缩短工艺过程时间和工序间的技术间歇时间。

3、经济手段：

对工期提前者或按时完成节点工期实行奖励；对

应急工程实行较高的计件单价；确保资金的及时供应等。

4、合同手段：

按合同要求及时协调有关各方的进度，以确保项

目形象进度。

5、其他预控手段：

（1）以质量促进度，以安全保进度

由于质量而影响到进度的例子比比皆是，质量是进度的保证和基础。

从工序质量控制入手，对项目方法、工艺实施层层控制，把好工程质量关，避免返工或补强处理，避免附属设施因质量问题而影响投

入和运行，有益于促进项目进度，没有质量就没有数量。

所以进行进

度控制时绝对不能放松质量控制。

·优化设计、简化步骤，不但能减少项目投资，还能加快进度，有利于保证质量和安全。

据进度计划审查项目组织设计中的原材料供应手段、拌和生产能力、运输设备、吊运设备及风、水、电的供应等是否满足生产高峰期的需要，以避免先天性的不足。

同时简化项目方案，尽可能采用较先进的、便于项目操作的技术和设备，以提高人员

和设备效率，减少设备维修时间和成本，保证生产进度。

·发挥我公司搞监理的优势，与相关人员共同研究，在不影响工程等级、质量、安全、结构要求的前提下优化设计，减少工程量，简

化方便项目，以加快工程进度。

（3）加强部门之间的进度协调

在项目过程中于空间、时间、交叉作业等方面干扰较大。

技师要协助业主组织好各方面之间的协调衔接，尽可能减少各方之间的矛盾，

减少对项目干扰，使之正常、有序进行。

（4）制定奖罚制度，促进进度

奖罚制度是目前我国工程建设中一种行之有效的经济措施。

制定

奖罚措施最重要的在于奖惩落实和合理，不搞形式主义。