健康管理与营销ppt课件-117页PPT文档.ppt
《健康管理与营销ppt课件-117页PPT文档.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《健康管理与营销ppt课件-117页PPT文档.ppt（117页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
健康管理服务与营销健康管理服务与营销健康管理服务与营销健康管理服务与营销今天主要讲课内容今天主要讲课内容今天主要讲课内容今天主要讲课内容一、健康管理一、健康管理二、健康管理服务二、健康管理服务三、健康管理服务营销三、健康管理服务营销四、服务营销关注的问题四、服务营销关注的问题五、健康管理服务营销案例五、健康管理服务营销案例2019年10月16日学习目的学习目的学习目的学习目的通过本章的学习，让学员能够：
1、掌握健康管理的市场营销特点；2、认识专业服务营销与产品营销的不同特征；3、学会如何选择目标市场、制定营销计划；4、学会细分目标客户的健康管理需求；5、知道建立忠诚客户的有效途径与方法；6、了解到什么是影响服务质量的关键因素；7、探讨如何构建健康管理服务的盈利模式；2019年10月16日服务服务服务服务价值价值价值价值回顾回顾回顾回顾2019年10月16日2019年10月16日2019年10月16日国家对健康管理的职业定义国家对健康管理的职业定义健康管理是从事对个体或群体健康的监测、分析、评估、以及健康咨询、指导和健康危险因素干预的全过程。
宗旨是调动个体和群体及整个社会的积极性，有效地利用有限的资源来达到最大的健康效果。
具体做法就是为个体和群体提供有针对性的科学健康信息并创造条件采取行动来改善健康。
上医治未病上医治未病上医治未病上医治未病2019年10月16日健康管理师在行业中的角色卫生部特种行业的从业工作者；健康产业发展的核心人力资源；影响健康管理行业发展的关键因素；影响健康消费者观念的宣传员；帮助健康消费者提高生命质量的总调度；健健康康管管理理是是什什么么？
2019年10月16日2019年10月16日营营养养轮轮盘盘分为：
节食型、超常型、超大量健康管理服务健康管理服务健康管理服务健康管理服务2019年10月16日体检中心经常遇见的。
体检中心经常遇见的。
一位高大健壮的36岁男士走进了某医院的健康体检中心，他和医生念叨说自己一直很健康，只是顺便来检查。
但是检查结果出来后他吓了一跳，发现高血糖、高血脂。
医生说像这种情况如发现晚了，不加控制将对身体造成很大的危害，慢性病将不约而致。
1、代谢综合征候群；2、糖尿病高危险人群；3、血脂异常人群；4、肥胖人群；（BMI:
28.3）2019年10月16日血管血管梗塞发生是一个过程梗塞发生是一个过程低风险状态中风险状态高风险状态疾病症状出现不同预后预防干预临床干预2019年10月16日疾病是可以预防的：
疾病是可以预防的：
二级预防二级预防初级预防初级预防在没有基础疾病的人群中开展，侯耀文大师即属于这一类患者，有1/4的的猝死者与侯耀文一样。
初级预防的具体方法是对健康人进行健康管理。
二级预防二级预防应该在马季这样明知有冠心病或心脏异常的人群中进行。
他们应该戒烟、控制体重、避免精神刺激、适量运动、生活规律并积极治疗原有的疾病，家里除了备有抗心律失常药物之外最好备有除颤器。
减少猝死，最根本的还是从生活方式管理入手，因此“迈开腿、管住嘴”是预防这一急症的有效良方。
三级预防是什么？
三级预防是什么？
三级预防是什么？
三级预防是什么？
2019年10月16日健康管理服务健康管理服务核心业务核心业务目标服务对象目标服务对象服务模式服务模式服务流程服务流程服务工具服务工具健康管理的基本特征健康管理的基本特征健康管理的基本特征健康管理的基本特征健康管理的基本特征（三化）标准化：
就是数字化，体现在健康管理的目标、计划、考核每一个过程；流程化：
就是过程管理有序化、标准化；个性化：
每一个人的健康需求和改变行为不同，不可能一把钥匙开万把锁；2019年10月16日一、在人的疾病发生前做预防与风险控制工作：
预防性健康体检；定期的健康监测与风险评估；个人化的健康生活指导与生活方式行为矫正；健康与疾病危险因素干预；二、在发生疾病后做院外的疾病管理工作：
医疗依从性管理；康复期膳食管理；康复期运动管理；药物指导与跟踪管理；就医绿色通道服务；2019年10月16日健康管理的作业面健康管理的作业面2019年10月16日健康管理的核心业务健康管理的核心业务生活方式管理生活方式管理与生活方式有明确因果关系的疾病，称为生活方式疾病，如高血压、冠心病、肥胖、糖尿病、恶性肿瘤等慢性非传染性疾病。
生活方式疾病的特点：
（1）每个人都不一样
（2）在一个群体里会互相影响（3）大众媒体得以传播（4）与健康有着极为密切的关系（5）患病率、致残率、致死率、医疗费用高；（6）发病隐匿，无明显症状健康管理的核心就是通过为客户进行生活方式管理来改变健康风险！
健康管理的核心就是通过为客户进行生活方式管理来改变健康风险！
目标服务对象目标服务对象目标服务对象目标服务对象美国健康管理营销的14种目标人群：
2019年10月16日“防、治、养”产业模式防、治、养”产业模式防、治、养”产业模式防、治、养”产业模式1、吸烟：
约有四分之一18岁以上成年人吸烟；2、酗酒：
近20的1824岁的成年人每一个月喝酒48次；3、缺少运动40的18岁以上成年人没有时间参加体育锻炼；4、脂肪摄入量2岁以上的人中67摄取了超过30的建议热量；5、蔬菜水果摄入量2岁以上的人中只有28能够每天二次水果建议摄入量6、高胆固醇30的18岁以上成年人患有高胆固醇，7、肥胖超过三分之一的18岁以上成年人；2019年10月16日生活方式管理的基本原则：
1、减少饱和脂肪酸和胆固醇的摄入;2、选择能够降低低密度脂蛋白胆固醇的食物;3、减轻体重;4、增加有规律的体力活动;5、采取针对其他心血管病危险因素的措施如戒烟、限盐以降低血压等；生活方式管理原则生活方式管理原则2019年10月16日自我健康生活方式管理服务对象自我健康生活方式管理服务对象管理对象（一级预防）：
1、对于经过健康体检筛查出具有如下健康危险因素的：
低密度（LDL）水平明显增高（160mg/L）、BMI24、高血压、抽烟、慢性病家族史、高密度脂蛋白胆固醇太低（35mg/dl，45岁、女性55岁、健康风险评估为高危的人群。
生活方式管理目标：
生活方式管理目标：
减低血胆固醇水平，戒烟、控制血压、监测体力活动、减轻体重等。
减低血胆固醇水平，戒烟、控制血压、监测体力活动、减轻体重等。
2、对于虽没有检查出其他危险因素，但具有高水平低密度脂蛋白胆固醇、体重超重、肥胖、健康风险评估为中危的人群。
生活方式管理目标：
生活方式管理目标：
1.1.早期检出血胆固醇异常并使之减低；早期检出血胆固醇异常并使之减低；2.2.有指导地改善饮食习惯和增加体力活动；有指导地改善饮食习惯和增加体力活动；33健康体重管理；健康体重管理；2019年10月16日医生管理下的生活方式管理对象医生管理下的生活方式管理对象管理对象（二、三级预防）：
指已患有糖尿病、冠心病，高血压、中风等慢性病的人群：
除了积极的医疗服务，其个人的生活方式改变将十分重要，把有医生介入的生活方式管理称为“治疗性生活方式管理”管理措施：
1、健康监测：
针对重点医学指标进行定期的监测与分析；2、健康评估：
对于并发症风险进行评估；3、饮食干预：
指导个人通过膳食日记、膳食评估获得针对性膳食改善处方；4、运动监测：
根据健康改善目标指导运动能耗目标，监测运动有效性；5、改变个人不健康的习惯：
戒烟、限酒、改善睡眠质量。
6、管理健康体重：
把能量平衡作为体重管理的核心；7、依从性管理：
医生定期的随访和跟踪指导；2019年10月16日生活方式管理的互联网服务平台生活方式管理的互联网服务平台包括六大功能模块：
信息管理建立个人健康档案健康监测跟踪重点指标变化风险评估提前找到健康风险膳食管理降低饮食不良因素运动监测提高体力活动水平体重管理能量平衡健康体重服务工具：
服务工具：
服务工具：
服务工具：
生活方式管理的生活方式管理的生活方式管理的生活方式管理的五要素五要素五要素五要素11、要素一：
健康监测（一：
健康监测（healthmonitoringhealthmonitoring）客户化的定期健康监测与动态化的健康信息管理能够有效地避免和控制风险22、要素二：
健康评估（二：
健康评估（healthassessmenthealthassessment）科学的健康风险评估能够帮助个人和医生提前找到健康风险的关键点与目标33、要素三：
健康指导（三：
健康指导（healthdirectionhealthdirection）个体化的生活方式改变指导是改善个人健康最省钱、最有效、最持久的举措44、要素四：
健康饮食（四：
健康饮食（healthydiethealthydiet）通过降压降脂饮食方法训练与个人膳食处方管理促进其健康危险因素的改变55、要素五：
健康运动（五：
健康运动（healthyphysicalactivityhealthyphysicalactivity）通过个人运动处方设计和安全指导与运动监测实现有效运动与健康改善结果2019年10月16日要素要素一一：
健康监测健康监测健康监测健康监测基础检测基础检测身高、体重、体温、血压、脉搏、体脂肪血、尿检测血、尿检测尿常规（十三项临床指标）、总胆固醇、甘油三脂、血糖、高密度脂蛋白、低密度脂蛋白、极低密度脂蛋白其他指标检测其他指标检测心电图、氧饱和度、ASI动脉硬化指数、ABI指数、PWV指数2019年10月16日以家庭为中心的健康监测服以家庭为中心的健康监测服务务2019年10月16日提供个人的健康管理计划与指导，病人可实施自我健康提供个人的健康管理计划与指导，病人可实施自我健康维护与教育维护与教育,定期收集临床信息（症状、血压、体重、血定期收集临床信息（症状、血压、体重、血脂、血糖）包括对健康的自我评价。
脂、血糖）包括对健康的自我评价。
每个病人的数据通过接口自动输送到数据采集中心每个病人的数据通过接口自动输送到数据采集中心,使健使健康管理医生主动对其进行管理、指导、教育和追踪病人的康管理医生主动对其进行管理、指导、教育和追踪病人的慢性病症状、进行早期的干预和教育慢性病症状、进行早期的干预和教育,使病人实现自我保使病人实现自我保健模式健模式,同时使服务医生提高健康护理质量和降低成本。
同时使服务医生提高健康护理质量和降低成本。
远程健康监测技术要素要素二二：
健康风险评估：
健康风险评估：
健康风险评估：
健康风险评估根据个人的性别、年龄、生物医学指标（空腹血糖、总胆固醇、甘油三脂、高密度脂蛋白、低密度脂蛋白、根据个人的性别、年龄、生物医学指标（空腹血糖、总胆固醇、甘油三脂、高密度脂蛋白、低密度脂蛋白、抽烟习惯、血压）以及生活方式信息可进行糖尿病、冠心病、中风的疾病风险评估，了解个人未来抽烟习惯、血压）以及生活方式信息可进行糖尿病、冠心病、中风的疾病风险评估，了解个人未来1010年中年中的患病风险程度并按危险性进行分级管理。
同时，通过风险评估能够帮助医生了解服务对象的改善效果。
的患病风险程度并按危险性进行分级管理。
同时，通过风险评估能够帮助医生了解服务对象的改善效果。
2019年10月16日要素要素三三：
生活方式行为改变：
生活方式行为改变：
生活方式行为改变：
生活方式行为改变生活方式改变可以按照行为改变阶段模型（Prochaska和DiClemente在80年代提出的理论：
人们改变行为方式的六个步骤。
）来进行：
第一步：
认识前阶段（Precontemplation）第二步：
思考阶段（Contemplation）第三步：
准备阶段（Preparation）第四步：
行动阶段（Action）第五步：
维持阶段（Maintenance）第六步：
终止阶段（Termination）1、帮助个人认识血压、血脂、血糖对健康的影响；2、解读个人健康监测报告以及健康风险报告；3、分析评价个人过去一月的饮食习惯和膳食结构对健康的影响；4、帮助个人认识自己的体重、运动、抽烟习惯、精神压力对健康影响；5、指导个人如何实施降压降脂饮食指南6、帮助个人提高生活方式改变的决心、动机与成功的行动计划；7、回顾评价个人过去一月的体力活动水平与健康的影响；8、指导个人科学、安全、有效地开展运动锻炼活动；2019年10月16日一项由美国卫生署赞助的，由美国五所知名的医学中心联合执行完成的大型研究项目的成果发现：
只要调整饮食就能够明显降低血压、血脂，并改善其他健康指标。
患有轻微高血压的人，在调整饮食后，基本上可以减少甚至于停止服用降压药。
因此，这套降低压降脂饮食原则（DASH）DASH）受到了美国高血压协会、美国心脏协会第大型医学协会的推荐。
这套饮食原则不但可以降压降脂还可以有利于骨质的健康，很多的人通过这套饮食方式成功地减重。
5H健康管理将通过中国营养专家的中国化调整后的（DASH）DASH）膳食管理原则作为三高人群健康管理服务中健康饮食干预的核心技术。
2019年10月16日要素要素四四：
健康饮食健康饮食健康饮食健康饮食个性化运动处方技术建立了以个体状况为主要依据的健康运动指导方案。
经过大量科学论证，确定个体体重指数、心肺功能能力（F.C.）、肌肉力量和坐位体前屈作为人体运动技能的评价指标体系，观察了慢跑、快走、游泳、登山、有氧健身操、球类和中国传统运动等六中运动方式对人体形态、技能和身体素质的良好影响。
研究并证实了健身运动和体质之间的联系。
建立了提高人体力量、速度、耐力、灵敏、柔韧和控制肥胖等的运动指导方案。
建立了以慢跑、快走、骑自行车等有氧运动为主、相当于中等强度（相当于50%60%F.C.）的高血压、高血脂、肥胖和超重人群的个性化运动健身指导方案。
2019年10月16日要素要素五五：
健康运动健康运动健康运动健康运动健康管理服务营销健康管理服务营销健康管理服务营销健康管理服务营销2019年10月16日健康管理服务营销健康管理服务营销市场营销专业服务营销健康管理服务营销专业服务营销与商业营销的区别主要目标客户如何制定营销计划市场营销市场营销市场营销市场营销2019年10月16日营销：
营销是整合所有自己所有资源和根据市场需求利用有效的方式将自己的产品或服务推行给目标消费人群的过程；美国现代营销学之父菲利普科特勒认为：
营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人自由交换产品和价值以获得其所需所欲之物的社会过程。
通常有十大营销对象通常有十大营销对象通常有十大营销对象通常有十大营销对象有形的商品：
食品、手机、电视机、汽车等；无形的服务：
航空公司、旅馆、会计师、律师、健康管理；事件：
奥运会、艺术表演、展览会、企业周年庆；体验：
迪斯尼世界的梦幻王国的体验。
人物：
创造名人效应的营销已变为一个重要的商业活动；地点：
包括国家、地区、城市、房地产环境等；财产权：
股票、债券、商业性地产权；组织：
企业形象、大学、医院、社区服务机构等；信息：
信息也可以象产品一样被生产和营销，如健康信息；观念：
每个市场供应物的核心都是一个基本的观念。
良好的生活方式、健康饮食、健康运动、戒烟限酒等；2019年10月16日以顾客需求为出发点以顾客需求为出发点满足顾客的需求满足顾客的需求完成企业活动完成企业活动实现企业目标实现企业目标2019年10月16日专业服务营销专业服务营销专业服务营销专业服务营销专业服务营销：
指促使顾客参与服务过程，并使顾客产生这一过程可以为其创造价值，从而促进服务的交换。
包括促进纯粹的服务交换，也包括利用服务来促进物质产品的交换。
最突出的有以下六问题个：
1、对第三方的责任；2、客户的不确定性；3、经验的关键作用；4、有限的差异化程度；5、维持质量管理；6、医生也要成为销售者；安排健康体检建立健康档案健康风险评估健康维护计划健康通讯指导收集健康信息健康维护计划2019年10月16日健康管理营销策略2019年10月16日问题问题问题问题1111：
对第三方的责任：
对第三方的责任：
对第三方的责任：
对第三方的责任健康管理市场营销应该清楚地意识到，在向客户提供服务时，他也服务于第三方客户。
企业雇主、健康保险公司、政府。
（出发点是第三方支付者）过度地讨好直接客户必然导致重要第三方对你的不信任。
甚至会导致法律的麻烦。
2019年10月16日问题问题问题问题2222：
客户的不确定性：
客户的不确定性：
客户的不确定性：
客户的不确定性2019年10月16日客户在购买专业服务时很难对提供的服务作出准确评估。
客户在购买专业服务时很难对提供的服务作出准确评估。
这种结果的不确定性导致客户在购买前以及整个过程中的焦这种结果的不确定性导致客户在购买前以及整个过程中的焦虑情绪，这种焦虑情绪被称虑情绪，这种焦虑情绪被称为“认知分歧”。
健康管理师在提供服务过程中主要任务之一就是缓解客健康管理师在提供服务过程中主要任务之一就是缓解客户的焦虑情绪，并使得他们确信自己选择的正确性。
有三种户的焦虑情绪，并使得他们确信自己选择的正确性。
有三种方法能够达到这一目标：
方法能够达到这一目标：
11、教育客户；2、在客户作出购买决定后，立即强化客户的信心；3、提供担保。
问题问题问题问题3333：
经验的关键作用：
经验的关键作用：
经验的关键作用：
经验的关键作用尽管买方（健康消费者）对选择健康管理服务的标准不明确。
但是有一点是立即考虑到的，就是对健康管理师的经验要求。
人们往往更愿意使用本行业中工作过、熟悉本行业的成熟技术和经过专业培训的服务人员。
2019年10月16日问题问题问题问题4444：
有限的差异化程度：
有限的差异化程度：
有限的差异化程度：
有限的差异化程度在专业服务营销中，健康管理服务是按照一定标准提供的，很难有差异化的区分。
（如：
高血压管理、糖尿病管理按照流程化、标准化，不可能有明显的差异化。
而只有个体化服务）2019年10月16日问题问题问题问题5555：
维持质量管理：
维持质量管理：
维持质量管理：
维持质量管理许多国外的专业机构组织都坦言，他们所提供的服务的质量在一定程度上取决于客户的行为和态度。
健康管理医生的建议只会对听从他们意见的客户有帮助。
而不肯合作的客户不但自身的问题得不到解决，也会对专业服务提供者的信誉造成负面影响。
2019年10月16日问题问题问题问题6666：
医生也要成为销售者：
医生也要成为销售者：
医生也要成为销售者：
医生也要成为销售者2019年10月16日专业服务营销与商品营销的区别专业服务营销与商品营销的区别专业服务营销与商品营销的区别专业服务营销与商品营销的区别2019年10月16日服务营销之所以与（货物）商品营销不同，主要区别服务营销之所以与（货物）商品营销不同，主要区别在于专业服务营销有六大特点：
在于专业服务营销有六大特点：
1、服务是无形的2、不可分割性3、可变性4、易消失性5、客户的满意标准是不同的6、客户的参与程度2019年10月16日服务是无形的服务是无形的服务无形是购买服务以前客户不能够看到、听到、品尝到，也不能够感受到。
只有通过一些信息来确定服务的质量和价值。
明确的信息提供是直接影响购买行为。
服务的不可分割性服务的不可分割性服务无法与提供者分离，客户对专业服务人员的印象将起决定性作用。
服务的可变性服务的可变性随着服务的过程深入，客户需求发生变化将有可能改变最初的双方约定。
2019年10月16日服务易损性服务易损性服务不能够像产品一样被储藏起来，服务会随着需求波动而波动，随着时间流逝而消失。
客户的满意标准是不同的客户的满意标准是不同的服务一旦销售出去，生产程和消费过程是同时进行的，满意标准因人而异。
客户的参与程度客户的参与程度服务的有效性是互动的结果，如果客户参与性差，结果往往非常不如人愿。
健康管理服务的主要顾客市场健康管理服务的主要顾客市场健康管理服务的主要顾客市场健康管理服务的主要顾客市场1、个人消费者市场预防与控制生活方式疾病的健康消费人群（个人健康消费市场）2、企业市场企业人群的健康风险控制与干预需求市场（雇主需求市场）3、医疗市场慢性病现患对治疗性生活方式改变需求（医生需求市场）4、专业机构市场健康保险、医疗保险、社区卫生机构；（机构需求市场）2019年10月16日如何制定营销计划如何制定营销计划如何制定营销计划如何制定营销计划市场营销计划的基本概念市场营销计划的基本概念营销计划过程的具体步骤营销计划过程的具体步骤健康管理营销计划案例介绍健康管理营销计划案例介绍什么是什么是7P7P组合组合2019年10月16日市场营销计划市场营销计划市场营销计划市场营销计划营销计划指出了营销努力方向和协调内容。
分两个层次：
2019年10月16日二、战术营销计划：
战术营销计划：
描绘一个特定时期的营销战术，包括：
服务产品特征、促销、商品化、定价、销售渠道和服务。
7P7P的有效组合是战术营销计划的的有效组合是战术营销计划的具体体现。
具体体现。
一、战略营销计划：
一、战略营销计划：
在分析当前最佳市场机会的基础上提出其目标市场和价值建议。
战略计划须要回答四个重要问题：
11、我们在哪里？
、我们在哪里？
22、我们要去、我们要去哪里？
哪里？
33、我们怎么到达？
、我们怎么到达？
44、怎么监督执行过程？
怎么监督执行过程？
一、战略营销计划：
一、战略营销计划：
在分析当前最佳市场机会的基础上提出其目标市场和价值建议。
战略计划须要回答四个重要问题：
11、我们在哪里？
、我们在哪里？
22、我们要去、我们要去哪里？
哪里？
33、我们怎么到达？
、我们怎么到达？
44、怎么监督执行过程？
怎么监督执行过程？
营销计划过程的八步骤营销计划过程的八步骤营销计划过程的八步骤营销计划过程的八步骤我们在哪里？
（我们的资源与服务营销的环境）第一步：
确定计划重点、识别经营目的、对公司强项、弱项、机会、挑战进行企业管理（SWOT）分析我们去哪里？
（我们的企业奋斗目标与目标市场）第二步：
选择目标客户（能够购买我们服务的顾客）第三步：
设定服务目标（能够提供给目标客户的服务内容）第四步：
分析目标客户与竞争环境（我们与谁的服务相同）我们怎样到达目的地？
（服务营销战略与计划）2019年10月16日营销计划过程的八步骤营销计划过程的八步骤营销计划过程的八步骤营销计划过程的八步骤第五步：
产品：
设计营销产品价格：
健康管理服务成本利润税分销：
将服务产品传递给目标客户促销：
创造信息、选择媒体（交流）渠道我们怎样对执行过程进行监督？
（服务营销战略管理）第六步：
设计评估及监督计划第七步：
制定预算，寻找融资渠道第八步：
完成计划的实施2019年10月16日企业管理企业管理分析方分析方分析方分析方法法法法2019年10月16日经营资源商业进程服务产品财务能力经营资源商业进程服务产品财务能力顾客分析竞争分析行业构造宏观趋势顾客分析竞争分析行业构造宏观趋势内部环境分析内部环境分析外部环境分析外部环境分析信息信息优势劣势机会威胁相相对对分分析析相相对对分分析析相对分析相对分析相对分析相对分析内内部部的的外外部部的的正面正面消极消极第一步：
选择重点，分析环境（市场背景）中国居民营养与健康现状显示，我国人口肥胖问题严重，我国成人每五人即有一人超重，每十人就有一人肥胖，现有超重和肥胖人数分别为2.亿和6000多万，儿童肥胖率达8.12019年10月16日案例介绍：
案例介绍：
健康体重管理市场营销计划健康体重管理市场营销计划市场的营销点：
市场的营销点：
肥胖给健康带来什么风险？
肥胖给健康带来什么风险？
11、超重、
升级会员 