人力资源服务有限公司管理手册.docx

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xxxx人力资源服务有限公司

青xxxx人力字[2017]内-001号

管

理

手

册

主题词：

管理手册

抄送：

总经办、营销部、客服部、财务部、行政部

2017年2月日印发

目录

第一章总则…………………………………………3

第二章部门职责……………………………………3

第三章入职及离职管理……………………………4

第四章公司管理制度………………………………7

第五章考勤制度……………………………………14

第六章办公用品管理制度…………………………17

第七章档案管理制度………………………………18

第八章固定资产管理制度…………………………18

第九章车辆管理制度………………………………20

第十章保密制度……………………………………24

第十一章绩效管理制度………………………………26

第十二章工资及福利制度……………………………28

第十三章劳动合同管理………………………………32

第一章总则

第一条目的

为了公司管理规范化，体现公平、有序，严格的纪律和有效的规章制度，本制度将公司的工作要求、员工规范、奖惩规定及薪资福利及一册，要求公司全体员工认真学习、自觉遵守。

第二条基本守则

2.1热情-以热情、礼貌、谦恭的态度对待本职工作、对待客户及同事。

2.2勤勉-对本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。

2.3诚实-作风诚实、反对文过饰非、反对虚假和浮夸作风。

2.4专业-员工应时刻保持自己良好的职业形象，不断提高专业水平。

第二章部门职责

总经理

第一条公司架构及设置

客服部

财务部

行政部

顾问

营销部

档案专责

行政、招聘

客户经理

客户经理

工资专责

社保专责

会计

出纳

第二条部门职责

营销部：

负责客户开发，产品创新，市场调查，价格制定，合同签订，服务质量监控及客户维护，其它营销相关的所有工作。

客服部：

负责所有员工工资审核发放，社保缴纳，工伤处理，员工服务与关怀（证明开具、社保备案等），劳动合同签订及管理，外包员工入离职管理、外包员工档案建立及管理、工会、用工风险规避及纠纷处理，服务提升等客服相关的所有工作。

财务部：

负责账目管理，财务管控及财务安全，成本核算，工资审核及发放，财务制度的建立及规范等财务相关的所有工作。

行政部：

负责办公用品采购管理、固定资产管理、公司内部档案建立及管理，公司内部员工招聘及入离职管理，外包员工招聘、考勤管理、车辆协调及管理、办公室卫生等行政相关的所有工作。

顾问：

负责公司业务相关政策的咨询、劳动政策咨询、社保政策咨询、合同起草及审核、用工风险规避。

第三章入职及离职管理

第一条员工的任用人数，应以所核定的“岗位设置”人数为限，其任用条件以“岗位职责”为依据，以便因事择人，使人与事合理配合，招聘工作由行政负责人具体执行。

第二条各级人员的派任，均应其专业经验派任。

第三条新近人员经试用期考核合格后予以正式任用。

第四条新近人员一律经试用期1-3个月，试用期间由总经理切实考核，试用成绩欠佳，或品行不良，或发现进公司前有不法行为者，可随时停用，试用期间业绩突出和有重大贡献者，可提前正式录用。

第五条人员招聘流程：

5.1报名：

（招聘工作由行政负责人具体执行）应聘人员应准备以下材料：

填妥本公司履历表、个人学历证复印件、身份证复印件、近期免冠小2寸彩照两张。

5.2面试：

行政负责人及部门负责人组织面试并提供意见，交于总经理进行决定性面试。

5.3签约录用：

一经录用，由行政负责人与劳动者签订《劳动合同》，据以确定入司时间，并负责将新员工个人资料和《劳动合同》存档。

5.4岗前培训：

新近人员需参加部门负责人安排的岗前培新，主要内容包括：

公司愿景、组织架构、管理制度、规范的业务流程、岗位职责、商务礼仪、职业生涯规划等。

第六条员工试用期考核办法

6.1遵守制度：

新员工必须遵守公司及部门相关制度，按时完成工作。

6.2转正考核：

新员工在入职一个月内需接受由公司组织的入职培训，培训考核成绩作为转正条件之一，不参加培训者不予转正。

6.3试用期内有以下情形之一的，终止试用：

＊无故旷工一次的；

＊每月事假累计超过2天；病假累计超过3天；

＊绩效考核成绩为低于5分的；

＊理论考试成绩不足70分的;

＊明显不能胜任本职工作的；即不能按时保质的完成工作任务的；

＊违反公司规章制度的；

6.4试用期内有重大立功表现或成绩突出的可以申请提前转正，但试用期不得少于一个月。

6.5试用期绩效考核内容及标准：

参照公司绩效考核办法。

6.6新入职员工考核由其直接主管负责，行政人员监督检查。

6.7试用期自动离职者无工资。

6.8试用期不满一周者，不核发工资。

第七条离职管理

7.1员工对其所在的岗位工作不能胜任时，公司可培训指导，培训指导后任不能胜任本职工作的，可调整岗位，调岗后任然不能适应和胜任的，公司可辞退，但须提前15天告知。

7.2员工在试用期内辞职，应提前一周，以口头形式向主管负责人提出申请，转正不满一年的员工离职应提前15天以书面的形式提出申请，转正一年以上的员工离职应提前30天以书面的形式提出申请并呈报总经理核准。

7.3核准离职后，应立即与部门负责人办理客户转移工作，到离职日办妥书面移交，并交回相关办公用品及相关资料，结清各项款项等，方可依其申请，发给离职证明书，如离职未经批准，或移交不清，即擅自离职的，以自动离职处理，不得领取当月工资。

7.4员工不论以上任何条款暂时或永久离开公司者，均应办妥移交，如因移交不清，致本公司发生损害者，均应依法追究其赔偿责任。

第四章公司管理制度

第一条工作要求

1.1员工必须清楚的了解和学习公司业务和自己的本职工作技能，能向客户提供专业的服务。

1.2员工要注重个人的仪表仪态，女士化淡妆，男士注意面容修饰，打理好发型，工作时间的着装及修饰须大方得体，不可穿夸张，暴露及运动装，举止文明，上班期间一律佩戴工作证。

1.3在接待垂询、办理业务时任何场合应微笑应答、礼貌接待、遇到客户及来宾时应起身接待。

1.4接听电话应及时，一般铃响不超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话做好接听记录，并告知相应人员及时回复，严禁占用公司电话时间太长。

1.5员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时，必须时刻注重公司形象，按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及格式。

1.6每天下班前在公司QQ或微信群里发工作结果，每周五下午开会后发下周工作计划，每月月初沟通确认工作目标及计划，要求必须有时限、事件、结果。

1.7接受工作任务时，要及时沟通，提问领会意图，做好记录，需按规定时间内完成，并及时汇报，周期长的工作需要阶段性汇报。

1.8发现工作当中的困难和问题时，及时反馈并拿出解决方案，积极参与内部业务讨论，不断提高自身的业务水平。

1.9每周五下午所有员工进行学习，一系列学习结束后，进行考试，考试成绩纳入绩效考核，考核比重按学习内容难易程度定，考试成绩低于70分着补考一次，补考不合格扣发当月绩效工资。

1.10所有报账项目一律按照公司要求填写结算单，并且附项目相关所有票据，包含且不仅限于餐票、机票、火车票（可以取得发票的费用必须索要正式增值税专用或普通发票，如无法取得发票须写情况说明，由部门主管确认签字）。

1.11财务报销时，严格按照财务规定，原始票据要求：

发票上必须有“发票专用章”，机打、手写发票，公司名称必须核对无误，如无章印，报销人需补盖后方可予以报销。

1.12原则上不报销出租车费，除紧急情况由部门主管特批，且需据实报销，报销单上需写清楚出发地、目的地、时间、乘坐人员、事由，并由主管签字。

第二条行为准则

2.1员工应诚实履行自己的职责，认真努力做好自己的本职工作，维护公司利益及形象，并且达到客户满意，任何私人理由都不应成为其职务行为借口。

2.2维护公司利益时员工的义务，员工不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为，发现公司利益受到损害，员工应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。

2.3员工需严格执行公司颁发的各项制度，如员工认为公司制度明显不适用，应及时向公司或制定和解释该制度的部门反映，公司鼓励员工就工作充分发表意见或提出合理化建议。

2.4员工应服从上级领导的指示，员工如认为上级的指示有违法律及商业道德，违害公司利益，有权越级上报。

2.5遇到各种职责交叉或模糊不清的事项，公司鼓励用于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导主动积极的行动，推动工作完成，在工作紧急和重要的情况下，员工不得以分工不明为由推诿。

2.6严禁员工超出公司授权范围或岗位指引的要求，对客户和业务关联单位做出书面和口头承诺。

2.7员工有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，或利用职务和工作之便向他人索要钱财和为个人亲友某私利，无论是否给公司造成损失，公司均无条件与之解除劳动合同。

2.8员工在工作时间内必须保持良好的精神面貌，严格要求自己，时刻注意礼貌礼节，提高自身的修养，工作时间不得带有负面情绪，遇到不能化解的困难应积极主动与上级沟通，不得散布消极言论，或向下传播谣言，不得与客户或外包员工发生争执。

2.9员工需严守公司商业机密，妥善保存重要的商业客户资料、数据等信息，员工及管理人员均不可向外泄露公司发展计划、策略、客户资料及其他重要信息，如发现，除名外，情节严重的，公司将追究其法律责任。

2.10工作期间劳逸结合，可自己调整休息时间，工作时间不得从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间干私活，浏览与工作无关的网站及做与工作无关的事情。

2.11员工不得在外兼与公司业务有关联职位或以公司名义从事谈判、签约等损害公司利益的活动。

2.12不搞小团体、小帮派、倡导同时间亲密和谐的关系。

2.13不拨弄是非，无中生有，挑拨离间，说不利于团结的话。

2.14保持积极的生活和工作态度，以包容的心态对待公司管理中的问题，主动提出改进性的意见和建议，以成熟的方法解决问题。

2.15员工需清洁个人工作区域内的卫生，确保地面、桌面、设备的整洁，及时清理办公用品，处理完毕的文件、资料应及时存档，10年以上的文件资料根据其重要性进行选择性销毁，不得堆积在办公现场，并自觉保持公共区域内的卫生，发现不清洁的情况应及时清理。

2.16员工需保管好个人的文件资料及办公用品，及时分类归档，未经同意，不得挪用他人的资料及办公用品。

2.17正确使用公司内的水、电、电脑等设施，最后离开办公室的员工应关闭相关电脑等一切应关闭的设施。

第三条奖惩制度

3.1奖励方式有：

表彰、经济奖励、物质奖励、晋级、对本职工作业绩的奖励体现在指标奖金中，员工在圆满完成本职工作外做出特别贡献的情况下，将获得特殊的奖励。

有下列事迹之一者，给与嘉奖或申报晋级。

1、创造利润、造就人才两个方面有重大贡献，积极开拓经营范围，创造了可观的经济效益；

2、解决重大经营难题，使项目得以实施。

3、对工作方法提出合理化建议，经过实施有效并能为公司节省成本；

4、对改革公司管理、提高服务质量有重大贡献；

5、在减少浪费、降低成本方面的措施有重大贡献；

6、培养和举荐人才方面成绩显著者；

7、对提高公司整体经营，管理水平有突出贡献者；

3.2惩罚方式包括但不限于：

警告、经济处罚、降级、解聘。

警告：

有下列情形之一者，给与书面警告。

1、行为不检点，语言经常不文明；

2、未经领导允许，工作中脱岗（1小时）办私事；

3、不履行请假手续，擅自离岗；

4、工作时间看小说，看与工作无关的报刊、玩游戏等做与工作无关的事情；

5、违反公司制度的其它行为；

经济处罚：

有下列情形之一者，给与经济处罚，具体金额根据其情节严重程度确定。

1、一年内受到书面警告2次以上者（含2次）；

2、在工作时间，与同事或他人发生激烈争吵。

3、2次以上不按时完成上级布置的工作，工作进度不及时汇报；

4、因工作服务质量差，给公司造成声誉损失，客户投诉的；

5、利用职权报复他人；

6、违反公司其它相关管理规定，行为较为严重的。

记过：

有下列情形之一者，给与降级考察处分，无极可降者降薪20%处分，考察期为2个月，考察期内改正态度端正，可恢复岗位和待遇，考察期内无改观者，解除劳动合同。

1、员工有损公司利益的行为；

2、搬弄事非，无中生有，挑拨离间，影响团结；

3、经过指正，任视制度而不顾的行为；

4、超越职权范围，擅自做出决定或对与本职工作无关的事宜随便答应，造成影响和损失的；

5、工作玩忽职守，造成公司名誉和财产损失的；

6、说假话，做假事，造成不良影响的；

7、违反公司其它制度、规定较为严重行为。

解聘：

有下列情形之一者，予以辞退或开除并立即解除劳动关系，公司不给予任何补偿，并扣罚当月绩效工资和所有补贴奖金，造成公司损失的，还需向公司经济赔偿。

1、经常完不成工作任务，不胜任担当的工作，又不服从换岗或换岗后任不能胜任工作；

2、一个月内旷工2天（含2天）以上或一年内累计旷工5天以上（含5天）；

3、煽动或参与怠工、罢工；

4、蓄意破坏公司财产，损害公司利益；

5、滥用职权，玩忽职守，不负责任或不遵守操作流程，给公司造成较大经济损失；

6、想外界泄露公司机密材料；

7、严重违反规章制度造成重大经济损失或严重违反劳动合同有关条款；

8、有私拿回扣，损公肥私，挪用公款及严重侵占公司财物等行为，有盗窃。

诈骗等不良行为或有其它违法行为，情节严重者；

9、严重违反公司其它规定中符合辞退条款，并造成严重后果者；

10、严重违背社会公德，给公司名誉带来极坏影响。

第四条奖惩程序

4.1奖励员工由员工或部门向行政部门提供书面素材，经行政呈总经理批准；

4.2惩罚员工由其它员工、部门主管检举或公司管理部门调查，由各部门主管按程序办理，并报告行政部门备案，资料存入个人人事档案，解聘需公司总经理或分管副总经理批准。

4.3部门经理以上人员之奖励或处分由行政部门提出后报总经理批准，行政部门负责奖励、处分措施的具体实施。

4.4员工对奖惩有申述的权利，认为不合理者一周内可以向选择部门提出复议，否则视为员工已经接受。

第五章考勤制度

第一条工作时间

1、员工正常工作时间为上午：

9：

00—12：

00；下午：

14：

00—17：

30，每周工作5天，周六、日及法定节假日正常休息，每月全勤奖为：

100元，由出纳进行考勤。

2、因工作需要，延长工作时间的，支付工资报酬或安排补休，因季节变化需调整工作时间时，由总经理另行通知。

3、入司满一年可享受10天年假，（注：

不得在工作繁忙时休假）。

第二条员工请假，均应填请假单呈部门负责任审核，不得已任何信息的形式请假，确有急事者可电话请假，但事后需补请假单，业务繁忙时不可请长假，未得到请假批注的，按旷工处理。

2.1病假因病须治疗或休养者可请病假，每年累计不得超过15天，可以用年休假及加班作为抵充。

2.2事假因私事代办者，可请事假，事假超过一周者，需提前两天向主管申请，在请假前需与部门相关人员交接工作。

2.3婚假、丧假员工本人结婚，可准7天假，员工直系亲属过世，给与3天带薪丧假，休婚丧假期间工资按基本工资的50%发放，婚假需提前10个工作日向主管及行政部门提出书面申请，并做好工作交接。

2.4产假女性从业人员分娩，应在产前90天向负责人提出产假申请，由部门负责人安排休假及工作交接，产假按照国家相关法律法规执行。

第三条请假期间除婚丧假外，按照基本工资+绩效工资扣发薪水，当月请假超过10天者，按照基本工资加绩效工资的1.5倍扣发薪水。

第四条员工调休，必须提前填写调休申请单，并最晚于实际休息前一日交于考勤人员，否则，按旷工处理。

确有急事无法按时提供调休单，可由主管领导告知考勤人员调休事宜，但事后员工本人需在上班后3个工作日内不叫调休单，逾期按旷工处理。

第五条每周五下午为开会学习时间，不得请假，请假者扣发1.5倍工资。

第六条迟到、早退规定：

上班推迟到岗5-10分钟为迟到，半个小时或以上为旷工。

考勤处罚按下表执行，由负责考勤人员严格执行。

次数

扣薪金额

当月迟到或早退

旷工

一次

两次

三次

所有员工

迟到一次扣除10元依次累加

按旷工时间扣三倍工资

第七条以上所有请假及旷工均无全勤奖，并扣发相应请假工资。

第八条加班

8.1因公司原因，造成法定节假日占用员工休息的，工资完成后调休或发加班费（本人基本工资加绩效工资的1.5倍）。

8.2因个人原因，造成工作无法正常完成而利用休息时间工作的，不作为加班处理，不可调休或索要加班费。

第九条考勤管理暂由财务部出纳具体负责，由特殊情况可报总经理批准，不得徇私，如违反规定由负责考勤人员承担相应责任。

第十条出差：

差旅报销标准如下：

餐费：

省内餐费不得超过元/餐。

住宿：

实报实销，需入住制定酒店，并有正式发票。

出差期间因公需请客，需电话申请总经理批准后，另列特别费用得按实凭证报支。

第十一条员工省外出差，财务处等级出差日期，并据以预借或报支旅费，每日补助元，如出差时间占用正常休息时间，补助及调休二选一。

第十二条员工出差回公司后在本周内应填具“出差报销单”，送各部门主管核实后递请总经理审核，财务处出纳人员核准后，出纳人员方得以报支。

第六章办公用品管理制度

第一条员工所需办公用品由各部填写购置单，到行政部门领用，办理出入库手续，明确金额，需购置的，报总经理审批后由行政人员购置。

第二条办公用品购置后，需持购货发票、清单、办理出入库手续，未办理出入库手续的，财务部不予报销。

第三条办公用品只能用于办公，不得挪作他用或私用。

第四条员工要勤俭节约，杜绝浪费，努力降低消耗和办公费用。

第七章档案管理制度

第一条严格执行公司的保密、安全制度，确保档案和案卷安全。

第二条各部室档案应交由行政部门归档，主管对本部门档案的收集、建档、保管、借阅和利用负全责。

第三条外包员工的合同、档案、社保资料等由档案管理人员负责归档，档案管理人员对所负责档案的收集、建档、保管、借阅和利用负全责。

第四条各类合同、商务合同、协议的正本原件、规章制度、办法、人事、工资资料、会议记录、简报、重要电话记录、接待来访记录、上级来文、公司发文、工作计划和工作总结以及添置设备、财产的产权资料由行政部门负责归档，其他部门备份存档实行电算化管理，发票由财务部归档。

第五条归档资料必须符合下列要求：

1、文件材料齐全完整；

2、根据档案内容合并整理、立卷；

3、根据档案内容历史关系，区别保存价值、分类、整理、立卷，案卷标题简明确切，便于保管和利用。

第六条档案资料借阅需履行登记、签字手续，重要资料借阅需先请示总经理。

第七条由分管领导定期组织档案责任人、业务部门组成档案鉴定小组，对超期档案进行鉴定，提交档案报告，并根据有关规定酌情处置。

第八条加强档案保管工作，做好防盗、防火、防虫、防鼠、防潮、防高温工作，定期检查档案保管工作。

第八章固定资产管理制度

公司以单价200元以上、使用年限一年以上的资产为固定资产，分为五大类：

第一条分类

1、房屋及其它建筑物；

2、机器设备；

3、电子设备（计算机、复印机传真机）；

4、运输工具；

5、其它设备；

第二条各类固定资产折旧年限为：

1、房屋及其它建筑物35年；

2、机器设备10年；

3、电子设备、运输工具5年；

4、其它设备5年；

第三条固定资产以不计留残值提取折旧，固定资产提晚折旧后任可继续使用的，不再计提折旧，提前报废的固定资产要补提足折旧。

第四条购入的固定资产，以进价加运输、装卸、包装、保险等费用作为原则，需安装的固定资产，还应包括安装费用，作为投资的固定资产应以投资协议约定价为原价。

第五条固定资产必须由行政部和财务部每年盘点一次，对盘盈、盘亏、报废及固定资产的计价，必须严格审查，按规定批准后，于年度决算时处理完毕。

第六条盘盈的固定资产，以重置完全价值作为原价，按新旧的程度估算累计折旧入账，原价累计折旧后的差额转入公积金。

第七条盘亏的固定资产，应冲减原价和累计折旧，原价减累计折旧后的差额作营业外支出处理。

第八条报废的固定资产变价收入（减除清理费用后的净额）与固定资产净值的差额，其收入转入公积金，其损失作营业外支出处理。

第九条公司对固定资产的购入、出售、清理、报废都要办理会计手续，并设置固定资产明细账进行核算。

第九章车辆管理制度

第一条为切实加强公司车辆管理，进一步做好公司服务工作，确保车辆安全运行，根据国家有关法规规定，结合公司实际，参照其它单位的同行做法，制定本制度。

第二条日常管理

2.1公司车辆由行政部门直接管理，主要用于业务人员外出办理业务、拜访客户、运送重物等使用。

2.2公司车辆保险由行政部负责统一办理，行政部根据相关政策，考察选择保险公司。

2.3驾驶员通讯必须保持24小时畅通，除指派用车外，驾驶员必须按时上下班，保证在岗在位，自觉服从调度，做到随叫随到，非工作时间必须在制定位置停车，未经批准不得擅自出车。

2.4驾驶员请假半天以上，需将车钥匙交回行政部保存。

2.5下班前需填写《行车记录表》，如实填写当日行车路线、乘坐人员、行驶里程等内容，并将车钥匙交回行政部。

2.6公司车辆不得用于办理私事或外借使用，因特殊情况私人用车必须经过总经理批准。

2.7用车优先原则：

1、地州、银行取现、搭载重物、郊区、市区；

2、已开发客户、带开发客户；

3、先远后近，如同一条线路，可同时乘车，否则自行乘车前往；

4、公司未配车员工优先使用车辆。

驾驶员按照此优先原则进行车辆使用调配。

注：

郊区指城东经济开发区、城南新区。

银行取现2万元以上适用优先原则。

2.8驾驶员根据用车人员的乘车需求、事情紧急程度、高峰拥堵路段等因素合理安排路线，保证办事效率，不专接专送，保证重要的事情不能耽误。

2.9如用车人员目的地与车辆计划行驶路线不符，则自行安排交通工具前往，车辆等待时间不得超过1.5小时。

2.10业务人员不得因车辆外出而存在等车现象，导致工作停滞、进展缓慢、为按时完成，公司按照相关制度给与考核。

第三条安全管理

3.1公司车辆实行定人定车责任制，专人驾驶，禁止将车辆交他人驾驶。

3.2驾驶员应加强交通安全法律法规、安全知识和安全技能学习，树立安全第一意识，自觉遵守交通法律法规，禁止酒后驾驶，做到谨慎驾驶，确保安全。

3.3