弱电系统故障应急预案.doc
《弱电系统故障应急预案.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《弱电系统故障应急预案.doc（7页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
附件八
弱电系统故障应急预案
一、概况
弱电系统应急情况主要发生在台风、雷电、暴风雨等恶劣天气。
在出现上述天气条件的情况下，采取以下措施：
1、关闭室外监控设备的电源。
2、关闭红外系统设备的电源。
3、关闭室外停车场道闸系统设备的电源，开启手动装置，用人工控制道闸。
4、弱电系统具体应急操作及注意事项：
（1）由相关单位根据具体的天气情况，确定停用的设备及时间段，并做好责任记录。
（2）相关单位值班员按要求，停用相关设备。
（3）设备停用期间，客户需做好应对措施，加强人工巡查和管理，确保小区安全。
（4）相关部门员工在设备停用期间加强同各客户的联系，配合客户检查，排除设备的安全隐患。
（5）设备重新开启时间，由相关单位根据具体情况确定，并通知客户，同时做好责任记录。
（6）设备重新开启后，由相关单位人员检查各客户设备情况，处理相关故障，保证设备及系统的正常运行。
二、分项
1.计算机网络
1.1应急预案
计算机网络系统风险等级评估：
A级：
网络设备/硬件损毁、线路损毁、电力中断…等不可预知因素致使网络瘫痪。
B级：
来自外部网络攻击、大规模计算机病毒爆发、网络操作系统/路由&交换系统IOS故障…致使网络通讯中断。
C级：
服务器、终端、楼层交换…等节点故障导致部分区域通讯中断或者单机系统故障。
预备操作：
A级事件预备措施：
做好备用设备的配置以及运行测试、做好预留线路状态检查；
B级事件预备措施：
做好各区域及楼层服务器、路由器以及交换机系统配置文件更新保存&备份操作；关注网络安全动态，根据及时升级局域网安全软件以及防火墙配置文件。
C级事件运行措施：
加强网络管理人员专业知识学习，不断提高网络管理人员技术层次。
应急操作：
A级事件应对措施：
多方协调尽快恢复电力供应，切换/启动备用设备、备用线路、拓展线路等多种方案，可确保计算机网络通讯在短时间内恢复正常；
B级事件应对措施：
届时初始化设备&导入设备配置备份文件，可确保短时间内恢复网络通讯。
C级事件应对措施：
依照弱电日常故障处理方案，排除网络故障。
1.2计算机网络修复流程
B级预案
C级预案
紧急故障申报/故障接单/突发故障
A级事件
A级预案
Y/N
PASS
B级事件
事件降级
事件降级
Y/N
PASS
C级事件
Y/N
PASS
完毕
2.电话系统
2.1应急预案
电话系统常规事件类型：
线路修复：
在用线路突然中断，或者通讯不正常。
电话移机：
在用电话根据需要转移使用地点。
2.2电话系统修复流程
完毕
处理
Y/N
接单
ADSL/其他
电话移机
线路修复
电话装机
3.门禁考勤
3.1应急预案
故障分类：
考勤/门禁主机故障：
考勤/门禁主机连接故障、考勤/门禁主机系统故障。
考勤/门禁线路故障：
配线箱线路接口松动、短路、脱落、氧化等等导致信号传输异常。
考勤/门禁系统设备损坏：
雷击、电压不稳定等因素导致设备击穿或者烧坏。
应急操作：
考勤/门禁主机故障：
查看系统运行状态&门禁考勤软件运行状态，根据实际需要修复软件或者系统。
考勤/门禁线路故障：
结合考勤/门禁系统使用状况，判读故障节点，选择修复或联系厂商协调解决！
考勤/门禁系统设备损坏：
根据实际情况联系供货商更换设备，或者由部门领导协调解决。
3.2门禁/考勤系统修复流程
完毕
处理
Y/N
接单
设备损坏
线路故障
主机故障
4.楼宇自控
4.1应急预案
故障分类：
供电故障：
供电适配器损坏、供电开关跳闸。
控制线路故障：
控制器故障：
应急操作：
供电故障：
立即联系电工协调解决/更换适配器、更换开关。
控制线路故障：
测试线路完整性，用其他可用线路替换故障线路。
控制器故障：
检查系统连接，或者联系厂家及时更换控制单元。
4.2楼宇自控修复流程
完毕
处理
Y/N
接单
设备损坏
线路故障
主机故障
5.安防监控
5.1应急预案
故障分类：
前端故障：
摄像机、云台、红外辅助灯…等前端设备故障。
传输故障：
视频/供电线路、视频采集接口端…等传输故障。
DVR故障：
数字硬盘录像机、矩阵、视频分配器…等设备连接&设置等故障；
PC主机故障：
主机操作系统故障、监控软件故障、交换机以及主机连接故障。
应急操作：
前端故障：
锁定故障点，修复/更换设备配件。
传输故障：
测试视频/电源传输线路，检查端口连接，锁定并修复。
DVR故障：
分析故障原因，锁定软件/硬件故障，修复/更换设备。
PC主机故障：
锁定软件/硬件故障，修复/更换设备。
5.2安防监控系统修复流程
完毕
DVR/PC/矩阵/解码设备
处理
Y/N
接单
线路故障
前端故障
升级会员 