社会工作实务(初级).doc
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社会工作实务
第一章、社会工作实务的通用过程
社会工作实务的通用过程包括接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段或步骤。
接案的阶段的主要工作和步骤包括：
了解服务对象的求助原因和求助过程，初步评估服务对象的问题，决定是否接案，订立初步协议。
一、接案的步骤及核心技巧
（一）接案前的准备
（1） 接案：
社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。
它是社会工作者与潜在的服务对象通过沟通达成共同解决问题初步协议的整个助人过程的开始。
（2） 了解服务对象的来源和类型：
（1）来源：
1、主动求助者2、由他人介绍或机构转介来的3、由社会工作者通过外展工作而成为服务对象的
（2）类型：
1、自愿型服务对象2、非自愿型服务对象
（3） 做好面谈的准备并拟定面谈提纲：
1、服务对象资料准备2、在资料准备和了解服务对象来源与类型的基础上拟定初次面谈的提纲
（二）面谈的主要任务:
（1）界定服务对象的问题
（2）澄清角色期望和义务 （3）激励并促进服务对象进入角色 （4）促进和诱导服务对象态度和行为的改变 （5）达成初步协议 （6）决定工作进程：
（1、终结服务2、转介其他服务3、进入下一个助人阶段）
当存在如下情况时，即可终结服务：
1、机构缺乏合适的工作人员或缺乏具有必要技能的工作人员；服务对象或其问题不在机构的职责、使命或功能之内；社会工作者认为其他机构的资源、素质更优越，服务的数量适合于其他机构，其他机构具有处理特定服务对象或问题的特权（如社区矫正服务的专门机构）
2、当服务对象不愿接受服务、机构功能不符合服务对象需要或已经解决了问题时
3、服务对象对问题的看法和期望与社会工作者所能提供的服务不相符；或者是社会工作者所能提供的服务不能解决问题；或者是服务对象没有充分的动机投入必要的时间、力量和资源。
2.面谈的技巧：
1、主动介绍自己 2、沟通 3、倾听
（三）收集服务对象的资料
内容和范围：
1、个人资料2、身体情况3、服务对象的特点与能力4、服务对象所处的社会环境
方法和途径：
1、询问（1会谈2角色扮演3问卷）2、咨询3、观察4、利用已有资料5、问卷调查
（四）做接案会谈记录：
记叙性记录（面谈目的；面谈过程；对面谈的总体评估；对以后面谈的建议等）
二、接案应注意的事项：
1、决定是否需要紧急介入 2、权衡是否有能力处理问题 3、决定问题的优先次序 4、保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围
预估目的：
在于达到对服务对象、服务对象的问题以及他们所处环境的了解，并对之形成概念化的认识，从而建构一个计划去解决或消除问题。
预估任务：
1.识别服务对象问题的客观因素。
2.识别服务对象问题的主观因素。
3.识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素。
4.识别服务对象及环境的积极因素。
5.决定提供服务的方式和内容。
2.预估的基本步骤
（1）探究服务对象的情况、问题与需要。
【1、描述服务对象的问题与需要2、描述问题是如何发生的3、描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况4、探究服务对象不能解决问题的原因5、描述服务对象的发展阶段6、描述并鉴定服务对象的资源状况】
（2）分析服务对象的资料并做出预估摘要。
A：
对服务对象的问题与需要作出解释。
B：
列出解决问题的目标及先后次序。
C：
决定介入的策略 。
D：
撰写预估摘要（1、对服务对象自身系统的预估2、对服务对象家庭系统的预估3、对所处社会系统的预估）
1.服务计划的构成：
1.目的及目标 2.关注的问题与对象 3.介入的方法和介入行动
介入方法：
个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构、政策倡导
介入行动：
危机干预、物质支持、心理辅导
2.制定服务计划的原则：
1.要有服务对象的参与 2.要尊重服务对象的意愿 3.详细和具体 4.计划要与工作的总目的、宗旨相符合
3.制定服务计划的方法：
1.设定目的和目标 2.构建行动计划
设定目的和目标：
1、确定服务对象的需要和问题。
2、向服务对象解释设定目标的目的。
3、共同选择适当的目标。
4、目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长 5、目标要可测量、具有操作性和现实性 6、与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊。
7、确定目标并决定目标的先后次序。
构建行动计划：
1、选择介入系统 2、选择介入行动（1、危机干预2、资源整合3、经济援助4、安置服务）
社会工作介入活动分为三类：
直接介入（以个人、家庭和小群体为关注对象）、间接介入（以个人、家庭、小组、组织和社区以至更大的社会系统为关注对象）和综合介入。
2.选择介入行动的原则：
（一）以人为本、服务对象自决
（二）个别化（三）考虑服务对象的发展阶段和他们的特点（四）与服务对象相互依赖（五）瞄准服务目标（六）考虑经济效益
（1）评估的目的：
1.考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度； 2.总结工作经验，改善工作技巧，提升服务水平； 3.验证社会工作方法的有效性； 4.进行社会工作研究。
评估的类型：
1、过程评估2、结果评估（目标结果和理想结果）
2.评估的方法：
收集评估资料的方法：
（1）利用档案记录进行评估；
（2）收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法；（3）使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料。
基线测量方法：
可以应用于对个人、家庭、小组或社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、介入中、介入后的观察和研究，比较服务提供前后发生的变化。
对服务对象影响的评估：
1、服务对象满意度测量（局限：
测量比较粗糙，有时服务对象会倾向于给予积极的评价，评估有可能产生偏差）2、差别影响评分（有可能带来服务对象的主观色彩）
3.评估应注意的事项：
（1）注重社会工作者的自我评估与反思；
（2）调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程；（3）评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密；（4）要切合实际需要
1.结案的任务：
（1）总结工作
（2）巩固已有改变（1、回顾工作过程2、强化服务对象已有的改变3、给服务对象积极支持）（3）解除专业工作关系（包括转介）（4）撰写结案记录
结案的类型：
1、目标实现的结案2、因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案3、存在不能实现目标的客观和实际原因的结案4、社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案
（1）服务对象的正面反应：
结案时社会工作者要强化正面反应，以增强服务对象面对未来的信心。
（2）服务对象的负面反应
常见的负面反应包括：
1.否认——不愿意承认已经到结案期，避免讨论关于结案的话题。
表现为不准时与工作者见面、心不在焉等。
2.倒退——回复到以前的状态，以此拖延结案的到来。
3.依赖——对工作者过分依靠。
4.抱怨——对社会工作者不满意。
5.愤怒——表现为对社会工作者不满，批评、攻击和挑战其他人。
6.讨价还价——当发现有可能阻止结案时，有些服务对象会寻找理由延长服务期限，有时还表现出倒退行为，很多已经解决的问题重又出现等。
7.忧郁——当所有延长结案时间的努力都无效时，有些服务对象会表现得无精打采、失落而无助，对结束关系充满焦虑。
（3）结案反应的处理方法
1.在结案前与服务对象回顾一下介入工作的过程，以确定结案的时机是否已经成熟。
2.提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备。
3.在结案阶段工作者要逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象要学会自立，给服务对象以心理支持，告诉他们在有需要时工作者将继续提供帮助。
4.工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生，继续提供一些服务，并为服务对象提供能够对他们有帮助的资源系统的支持，待稳定了服务对象的改变成果时，才最后结束专业的助人关系。
5.必要时安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励，面向未来。
结案跟进服务的实施方法：
1、电话跟进2、个别会面3、集体会面4、跟进服务对象的社会支持网络
第二章、儿童社会工作
儿童的特点：
1、生理特点（1成长性2基础性）2、心理特点（1发展性2依恋性3可塑性）3、行为特点（1探索性2模仿性）
儿童的需要：
1、生存的需要2、爱的需要3、学习的需要4、游戏的需要5、社会化的需要6、被保护的需要
儿童的成长：
婴儿期（0-1岁）幼儿期（1-5岁）学龄期（6-14岁）
儿童社会工作的4项特点：
1、立足于社会的经济、文化、法律等客观背景 2、建立在特定对象需要和特点基础之上 3、在实施过程中需要充分运用社会工作专业的价值、理念、方法和技巧 4、一种助人及自助的服务活动
儿童社会工作的理论基础：
1、儿童生物学2、儿童心理学3、儿童教育学4、儿童社会学
影响儿童心理发展的因素理论：
1、心理分析理论（弗洛伊德认为人类的本质是先天的，决定个人行为的力量并非是环境而主要是人的内在驱力）2、心理社会发展论（艾里克森将人的一生分成八个阶段：
1学习信任阶段（0-1.5岁）基本信任与不信任的心理冲突；2成为自主者的阶段（1.5-3岁）自主与羞耻、怀疑的冲突3发展主动性阶段（3-5岁）主动与内疚的冲突4变得勤奋阶段（6-12岁）勤奋与自卑的冲突5建立个人同一性的阶段（12-19）自我同一性与角色混乱的冲突6承担社会义务阶段（19-25）亲密与孤独的冲突7显示创造力感的阶段（25-65）生育与自我专注的冲突8达到完善的阶段（65以上）自我完善与绝望期的冲突）3、行为或学习理论（班杜拉）
儿童教育学：
1、多元智能理论（霍华德.加德纳）2、建构主义理论
儿童社会学：
1、自我发展理论（G.H.米德）2、认知理论（皮亚杰）
儿童社会工作的范围的内容:
宏观和微观两个层面.微观层面主要是社会工作者直接为儿童及其家庭提供的各项服务。
分为一般儿童工作和特殊儿童工作。
对特殊儿童的工作分为：
1、支持性服务（通过提高儿童所处环境的功能，强化照料者的能力；如离婚、分居引起的亲子关系过度紧张或者过度亲密等）2、保护性服务（通过介入外部监督或者强制等方式，防止儿童被虐待、忽视和剥削。
其目的是为了减少侵害发生的可能，或者制止已经发生的侵害；如少儿失学、家庭暴力、儿童处于危险性环境等）3、补偿性服务（通过专业介入，对儿童境遇中存在的某些薄弱或者缺失环节，以适当的增强；留守儿童）4、替代性服务（通过改变儿童生存环境的方法对儿童进行保护；对极度危险家庭监护权的剥夺、流浪儿童的救助、孤儿弃儿的机构养育）
对儿童有重要影响的社会要素1、家庭2、学校3、同辈群体4、大众传媒
现阶段儿童社会工作的具体机构：
1、义务教育阶段的中小学2、社会福利机构3、社区4、专业性社会工作组织5、政府及相关的部门 评估的最佳时机是在问题刚刚显现时。
儿童社会工作的特殊性：
1、对“服务对象自决”的差别化理解 2、重视环境的影响作用 3、社会工作者的特殊角色：
保护者
评估量表：
1、智力量表（韦氏儿童智力量表，适用于学龄阶段的儿童和青少年6-16岁）2、行为量表（阿亨巴赫儿童行为量表）3、社会期望量表 4、自我意识量表 5、儿童受虐量表（躯体虐待、言语虐待、性虐待）
儿童辅导的游戏治疗模式：
1、想象互动游戏治疗2、沙盘游戏治疗
想象互动游戏治疗的技巧：
1、用言辞表达或口语化（1结构化2意义的强化3预测未来的事情4清楚地说出游戏任务的感觉及想法5说出治疗性信息或针对游戏的介入作解释） 2、刺激化 3、设定限制 4、相对游戏
沙盘游戏治疗的基本特点：
强调创造过程本身的自发性和自主性
沙盘游戏治疗的本质特征：
充分利用非言语交流和象征性意义
沙盘游戏治疗的基本原则：
最大限度地给人们以想象的自由，允许人们精心构造和发展自己头脑中任意驰骋的各种主题。
它在国外已经成为非常成熟和有效的治疗方法之一，也是儿童社会工作的一种具体方法。
第三章、青少年社会工作
青少年的界定：
从心理观点来定义，青少年是指心智达到一定的成熟状态，具有抽象与逻辑思考的能力，且情绪较趋稳定者。
按照社会性的观点，青少年开始于性成熟之时，何时结束由社会标准所决定，而社会标准是因文化不同而不同的。
【爱德沃特】
青少年的特点：
多变、创新、反叛是青少年时期的最主要特点。
1、生理发展的角色2、心理发展的角度呈现主体与客体的互动、动荡与稳定的结婚、突变与渐变的统一的特点。
3、文化角度（1正直青年2问题青年3文化叛逆青年4政治偏激青年）
青少年的发展特征：
1、兼具质与量的改变2、兼具连续性与间断性的特质3、兼具稳定性与不稳定性的状态4、具有共通性与变异性的性质（如早熟或晚熟）5、兼有文化与统整的功能6、兼有正常发展与易受伤害的可能
青少年阶段的发展特点是多样的和复杂的。
青少年的个体性发展性需要：
1、接纳自己的身体与容貌，表现符合社会所规范的性别角色需求2、个体与同伴发展适当的人际关系3、追求独立自主，少依附父母及其他人4、自食其力，寻求经济独立5、为未来的生涯作准备6、发展符合社会期望的认知技能和概念7、努力表现负责任的行为，追求理想和抱负8、为未来的婚姻和家庭作准备9、建立个体的价值体系，符合现实世界的需求
青少年社会工作：
一般分为微观（个人层面）、中观（家庭和小组层面）、宏观层面
青少年社会工作的服务原则：
1、尊重青少年的价值与尊严2、接纳与关爱青少年3、注重青少年的个别需求4、协助青少年具备适应社会变化不断成长的能力
青少年是一个充满变化的全体，社会工作者在开展青少年服务的过程中，往往需要在多元价值的矛盾和冲突中作出选择，如社会主流的价值取向、服务机构的价值要求、青少年自身的价值观、社会工作者个人的价值偏好，以及社会工作的价值理念。
青少年社会工作的根本目标：
激发青少年自我发展、自我成长的潜能。
青少年社会工作的内容分为三类：
1、发展性服务2、预防性服务3、治疗性服务
预防性的青少年社会工作的主要内容：
1、改善青少年家庭生活环境2、改善青少年学校生活环境3、改善青少年社区生活环境4、探索学校、家庭、社区良性互动的服务模式5、倡导有效的青少年服务和发展政策
治疗性的青少年社会工作的主要内容：
1、提供就业或生活补助2、提供被忽略或虐待的保护服务3、提供安全保护、收容服务及不适合家庭居住的安置服务4、提供在身体、情绪、精神等方面功能失调，以及社会人际适应不良等治疗服务5、提供犯罪青少年及过失的矫正服务
直接的社会工作方法：
个案工作、小组工作、社区工作
间接的社会工作方法：
社会工作行政、社会工作研究
小组工作的核心要素：
1、目的性2、过程性3、计划性4、互动性（重要特征；相互支持和相互分担是小组工作的重要工作方式）
罗斯《青少年团体治疗——认知行为互动取向》
1、娱乐小组的目的是提供令人享受和锻炼的活动（足球小组）。
2、游戏技巧小组是在享乐的同时学会一套游戏技巧（茶艺学习小组）。
3、教育小组是帮助青少年获得知识，以及学习到较为复杂的技巧（缺乏与父母沟通，沟通技巧学习小组）。
4、任务小组是完成一套具体的任务或目标（上海世博会拆迁，很多社区青少年将随家庭拆迁到郊区或别的社区等）。
5、问题解决和决策小组是协助青少年学会基本的问题识别、解决技巧以及提高决策能力（教育类纪念馆、暑期教育计划）。
6、焦点小组为了确定需求或者问题、为了形成解决被识别问题的方案、为了检测对解决问题的替代方法的反映（某社区要成立篮球俱乐部，该如何运作、成员如何确定、场地如何管理）。
7、自助小组是自愿形成的，为了相互帮助和完成特定的目标（根据网络成瘾开展的）。
8、社会化小组是改变组员的态度和行为更容易被社会接受（提升自信心、就业面试技巧学习、职业生涯规划小组）。
9、治疗小组一般具有严重情绪或个人问题的成员组成（现实治疗法、学习理论、案主中心治疗）。
社区工作特点：
1、以社区为对象，包括地域社区和功能社区2、以结构导向的角度分析问题，认为个人不是问题产生的原因，社区环境、制度政策影响了人们社会功能的正常发挥，因此要从社会结构的角度去调整各种关系。
3、介入的层面比较广泛 4、强调居民的参与 5、社会资源的广泛运用
社会工作行政的基本过程：
计划、组织、人事、指挥和控制
社会工作研究包括几个层面的内容：
1、青少年群体特征和社会环境状况研究2、青少年需求调查和服务设计研究3、服务过程研究4、社会服务与政策改善研究5、社会工作理论研究
社会工作研究的方法：
社会调查法、个案研究法、实验法、行动研究法
社会工作方法的整合性特征：
1、青少年需求的多元性决定了社会工作方法的整合性2、社会资源的综合性决定了社会工作方法的整合性3、社会工作专业的通才要求决定了社会工作方法的整合性（米利）
青少年社会工作服务计划设计：
类型：
1、社会问题取向（专家、权威、专业人士、社会工作者的意见是主导作用的）2、个人需求取向（社会工作者是发起者和推动者、服务对象是整个活动方案策划的主体）
影响计划设计的主要因素：
1、机构的宗旨 2、服务对象的需要 3、资源条件 4、计划设计的理论基础 5、服务对象的参与
计划设计的主要步骤：
1、评估需求（1确定目标对象2了解目标对象的特性和问题）2、确定目的及目标3、制定活动方案4、评估（过程评估、结果评估） 5、撰写计划书
第四章、老年社会工作
我国老年工作的根本目标是促进“老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐”。
在个体层面，老年人社会工作的目的是要协助老年人解决因为年老而带来的问题，维持良好的日常生活功能。
在宏观层面，老年社会工作者还参与制定有关老年人的社会服务方案及相关政策，致力于建立一个不分年龄，人人共享的社会。
老年社会工作的重点：
让老年人获得更好的社会支持，建立更好的社会网络和社会资源，积极与社会保持接触，应对好年龄渐长所带来的挑战，乐享晚年。
老年的界定：
1、生理年龄2、心理年龄3、社会年龄4、日历年龄（60以上）
老年期的三个阶段：
60-69低龄老人 70-79中龄老人 80以上高龄老人
老年人的特点：
（老化是其最显著的特点） 1、生理老化 2、心理老化（老年人个人的感官过程的变化，包括知觉、智力、解决问题、理解过程、学习及再学习过程、内驱力以及情绪的降低而产生的反应迟缓现象）3、社会老化
2、老年人的需要：
1、健康维护 2、经济保障 3、就业休闲 4、社会参与（意愿表达、利益维护） 5、婚姻家庭 6、居家安全7、身后事宜安排 （如子女生活、财产处置、后事操办等）8、一条龙照顾服务（居家养老、社区照顾、院舍照顾等服务）
老年社会工作应注意事项：
1、价值观问题2、自我意识与督导（以往跟老年人打交道的经历，特别是家中老人会让自己对老人服务对象抱有特殊的感情，对老人出现反移情。
当帮助老人工作失败时，容易有挫折感，转为对老人年的愤怒和敌意。
对老年痴呆症的工作，会感到透支了精力和情感，觉得自己的工作没有价值。
）
（二）老年社会工作的主要内容：
一、身体健康方面的服务：
包括1健康促进与健康维护服务：
为老年人提供的与身心健康直接有关的治疗、康复、预防等方面的服务。
2与健康照顾有关的服务：
是为老年人提供的与身心健康间接相关的生活照料、家务助理、出行协助、事务管理等方面的服务。
二、认知与情绪问题的处理：
抑郁症（影响情绪和情感）、痴呆症（影响认知和智力）、谵妄（类似痴呆症，发病突然，并且有生理方面原因，往往可以逆转的）和焦虑症（过度忧虑，有非理性的恐惧，并抱怨躯体不适）是老年人最常见的四个认知和情绪问题。
三、处理精神问题：
1老年人珍惜当下非常重要2找到往事的意义3直面自己的局限，看到遗忘生活的缺憾4接受生活中好的一面与不好的一面，寻求和解和宽恕，弥补过往生活留下的遗憾5扩展个人爱好和同情的圈子
四、建立社会支持网络：
1、正式支持2、非正式支持3、家庭思维4、社会融合
五、处理老年特殊问题：
1、虐待和疏于照顾问题2、丧亲问题3、临终关怀服务4、自杀
正式支持体系：
我国各级老龄工作委员会及其办事机构，政府办的社会福利院、敬老院、老年公寓、颐养院、护理院、临终关怀机构、社区老年中心等。
非正式支持体系：
（1家庭成员（主要是子女）2亲属3非亲属）婉格尔归纳了五种社会支持网络类型：
1、家庭依赖性（与家人交往密切）2、社区整合型（与家人、朋友、邻居均交往密切）3、自我涵括型（与家人、朋友、邻居均有交往，但均不密切）4、社区依赖型（与朋友、邻居交往密切）5、自我局限型（与任何人均不交往）
家庭思维：
家庭体系的工作包括四项内容：
1、帮助家庭“解除羁绊”，超越当前阻碍，代表老人把家庭动员起来2、识别成功的家庭应对技能，并根据需要扩展新的技能3、帮助老人及其家人把有冲突的需求排出先后次序4、为老人制订一个行动方案，帮助家人治疗旧伤，处理积怨。
社会融合：
社会工作者要通过为老年人设计不同类型的活动方案，制订不同年龄段人共同参加的社区活动项目，促进老年人与社会的融合。
老年特殊问题的处理：
1、虐待和疏于照顾问题：
虐待老人指的是恶意对待老人，在身体上、情感或心理及经济方面对老人采取非人道做法。
疏于照顾老人既包括主动也包括被动地让老人得不到所需的照顾，导致老人的身体、情绪或心理方面的健康衰退。
主要介入措施包括：
（1）维护老人的权益，保护老人免受经济方面的剥夺。
（2）提供救助性服务。
（3）建构正式和非正式社会支持网络（4）作政策方面的倡导和舆论方面的呼吁，改变和调整老人的家庭和社区环境。
2、丧亲问题：
【伊丽莎白.库布勒—罗斯：
否认期—愤怒期—讨价还价期—抑郁期—接受期】社会工作者在老人濒临死亡时要做的工作主要有：
（1）提供情感支持。
（2）代表老人及其家人争取合理权益。
（3）提供相关资讯 （4）做丧亲辅导。
3、临终关怀：
服务主要包括：
1控制疼痛和症状2协助老人及其家人解决医疗费用方面的问题3提供丧亲后续服务。
四个知道原则：
1病人及其家人是主要的照顾对象2由多学科人员组成的团队负责提供临终照顾3控制疼痛和病症是第一位4提供丧亲后续服务用来支持丧亲家人。
4、自杀：
自杀评估：
1直接线索（直接说要S）2间接线索（间接说S）3行为线索
老年人个案工作方法的独特之处：
1、在结案阶段，很重要的一点是跟老人进行良好的沟通2、在预估阶段要特别注意老人身体、心理、社会方面的功能状况3、在制订计划阶段要充分吸收老人参与4、在介入阶段要定期追踪跟进展情况5、在评估阶段要重视老人的主观评价
不适宜采用小组工作的方法：
老年人身体状况不好，出行有实际问题；患有器质性疾病，头脑混乱；有精神疾病；有严重行为问题；正处于紧急的危机状况中等。
老年人小组工作的注意事项：
1、尊重自决权2、平衡对小组和个人所负的责任3、尊重保密权4、干预小组动力，保护小组成员免受伤害
老年社区工作的重点目标人群：
1、独居老人2、高龄老人3、伤残老人4、困难老人
老年社区工作方案：
1、居家服务2、社区中心服务3、社区入住设施服务
老年社区照顾正在由服务导向型向需求导向型转变。
养老机构的类型：
通常按照老人生活需要协助的程度来区分，从不需要任何协助的老人的入住设施直到需要24小时监护的老人的入住设施。
机构照顾往往是老人最后选择的服务方式。
照顾质量的两个不同模式：
1、园艺模式（满足老人未得到满足的需要，开发老人的能量和为得以实现的能力）2、仓储模式（延长人的寿命，提供一个安全的居住环境、饮食、健康和医疗服务）
第五章、妇女社会工作
妇女的需要：
1、生殖健康的需要2、权益和发展得到保障的需要3、性别公正的政策、制度和社会环境的需要
妇女社会工作的内涵：
1、运用社会性别视角以及社会工作专业价值理念和方法，在总结和提炼本土的妇女工作实践经验的基础上，
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