市场调研工作计划.doc
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2021年市场调研工作计划
一、主题确定：
经过搜集到的市场资料，并对资料的分析和讨论，我们了解到手机的使用者的数量，每年呈上升趋势，手机卖场如雨后春笋，使手机卖场的竞争压力逐年增加，我们针对此现象，对___市的手机市场的消费者做详细的调查，并对通讯起了宣传的作用。
二、研究目的：
1、提高通讯手机卖场的知名度
2、提高通讯手机的销售量
3、减轻通讯在手机卖场的销售压力
4、提高通讯服务人员的服务质量
三、研究内容：
1、消费者（老年人、中年人、中学生）
（1）消费者购买手机的价位
很多消费者购买手机是看重的是价格，所以价格是我们调查的重点之一
（2）消费者对手机功能的要求
处于不同年龄段、身份地位的不同对手机功能有不同的需求
（3）消费者对手机卖场服务人员态度的要求
由于卖手机的店面很多竞争激烈，因此留住消费者的往往是服务人员的态度
（4）消费者对手机售后服务的要求及满意程度
为了提高企业形象和提高企业知名度手机售后服务占有很大的份额
（5）消费者对手机品牌的要求
消费者认为好品牌手机，其质量、功能往往是比较高的
2、手机市场
（1）调查影响手机销售的的因素
①手机价格
由于市场上的企业或者店面所销售的手机在质量功能等各方面都相差无几，因此采取价格上的变动会吸引更多消费者
②手机质量
许多消费者买手机都很注重其核心价值，但影响其核心价值的往往是手机的质量
③手机外观
在手机价格、功能、质量完全一样的情况下，手机外观往往会更吸引消费者
④卖场的内、外部环境
店内外部环境如何保证冬暖夏凉、有桌凳等等，往往会决定一位消费者购买心情和购买欲望，致使顾客流量减少
（2）调查通讯在同类商家手机卖场中所占的份额，以及在___市区手机卖场中所占的份额
（3）调查市区通讯的竞争者的优势、劣势
3、调查通讯手机卖场的服务人员
（1）服务人员对业务的熟练程度
对业务足够熟练是服务人员的一项基本功，基本功扎实销售会变得容易一些
（2）服务人员的综合素质
①职业素质
②道德素质
③文化素质
（3）服务人员的销售技巧
①语言
服务人员如何能够熟练的并带有技巧性的把手机的各功能介绍给消费者，同时礼貌用语拿捏准确，能增加该企业的消费者
②神态
服务人员再向消费者介绍手机时，一个眼神的交流、一个微笑、一个手势可能会对消费者留下好的印象，其结果是客户会增多
注：
调查通讯手机卖场服务人员10—___人
3、调查通讯手机卖场的服务人员
（1）服务人员对业务的熟练程度
对业务足够熟练是服务人员的一项基本功，基本功扎实销售会变得容易一些
（2）服务人员的综合素质
①职业素质
②道德素质
③文化素质
（3）服务人员的销售技巧
①语言
服务人员如何能够熟练的并带有技巧性的把手机的各功能介绍给消费者，同时礼貌用语拿捏准确，能增加该企业的消费者
②神态
服务人员再向消费者介绍手机时，一个眼神的交流、一个微笑、一个手势可能会对消费者留下好的印象，其结果是客户会增多
注：
调查通讯手机卖场服务人员10—___人
四、样本情况
样本区域分布：
___市
消费者样本：
从全市通讯多家手机卖场中随机抽出___家通讯商场周围的消费者
方案一：
桥东___家手机商场周围的消费者
方案二：
桥西___家手机商场周围的消费者
（2）消费者样本：
手机使用者200—___人
五、调查方式：
1、询问法：
（1）利用传统问卷成本比较低
（2）利用传统问卷所得到的信息比较准确
（3）利用传统统问卷容易操作，容易控制
2、面谈法：
（1）面谈法的对象、时间、人数、形式可以有调查人员掌握
（2）利用面谈法了解到的信息较为全面深刻、真实并富有启发性
（3）利用面谈法对问题的回收率较高可以收集有关___者的附加信息，提高调查结果的可信水平
六、研究日程：
___月___日—___月___日：
调查前准备：
①确定主题②设计问卷③人员分配
___月___日—___月___日：
实施填写问卷
___月___日—___月___日：
分析、整理数据
___月___日—___月___日：
报告写作
___月___日—___月___日：
市场预测
___月___日—___月___日：
撰写决策
七、人员安排：
1、设计问卷：
一组
2、问卷调查：
全体人员
3、数据分析：
二组
4、市场预测：
全体人员
5、撰写决策：
全体人员
6、撰写报告：
三组
八、研究经费：
1、调查前准备费用：
①确定主题费用___元
②设计问卷费用___元
③问卷印刷费用___元
2、实施填写问卷费用：
___元
3、分析整理数据费用：
___元
4、报告写作费用：
___元
5、市场预测费用：
___元
6、撰写决策费用：
___元
本次调研总费用为：
___元
范文二：
整个调研的步骤包括总体研究设计、网络联系、人员招聘及培训、实地访问执行与管理、数据处理和分析、撰写报告等几个部分，其中第一项和最后两项均集中在___进行，其它各项的执行方案如下：
1、网络联系
在每个___的区域，我们会派___名公司督导前往，并召集当地联络人共同来执行此次调研项目。
这样每个区域有___名全职、熟练的专业人员来完成调研实施管理工作。
2、人员招聘和培训
抽样员、访问员的招聘的渠道是由我公司在当地学校与学生会或校团委联系，在他们的帮助下招聘访问员和兼职助理督导，兼职人员必须符合以下条件：
1、以女性为主;
2、五官端正，身体健康;
3、能吃苦耐劳，做事踏实;
4、衣着整齐,注重仪表;
5、有经验者优先录用。
（1）准备阶段：
1）联系访问员（一般到当地学校招聘）
2）复印问卷;
3）购买礼品
4）了解当地市场的基本情况;
（2）访问员培训;
1）职业道德培训;
讲解本项目对个人、客户的意义和价值，通过一些事例来鼓动学生对本次调查的热情参与。
2）项目介绍;
介绍本次项目的合作情况;
3）问卷讲解;
由我公司督导提供，为访问员逐个问题讲解如何提问，如何追问，如何记录，如何注意与前后题的逻辑关系等，确保访问员能全面了解问卷内容和访问技巧。
4）技能培训;
访问的技巧、留客的技巧、送礼物的技巧、语气、语言的表达技巧等。
5）模拟训练;
将访员两两配对，模拟访问员和被访者的问答，进一步掌握操作技巧。
6）监督制度重申;
7）签定承诺书;
承诺书
本人自愿参加采纳公司___的市场调查，为了保证调研问卷的真实性和科学性，我承诺做到以下几点：
（1）按照培训的程序进行访问;
（2）在指定的调研区域访问;
（3）决不弄虚作假;
（4）把礼品送给访问结束的消费者;
（5）决不自己填写问卷;
我再次承诺做到以上几点，如因本人违反上述几点而给___公司造成损失，我愿意承担其责任。
承诺人：
___/3/
8）划定区域;
（3）问卷执行;
1）抽查___个调研点;
2）现场解决学生遇到的难题;
3）当天回收当天的问卷;
4）查看问卷，指出不规范的地方;
5）电话抽查;
（4）经销商、零售商访谈
1）通过客户提供的___寻找经销商;
2）通过在当地主要的批发市场寻找经销商;
3）通过零售商寻找经销商;
4）114电话;
5）黄页;
（5）访谈名义;
1）洽谈生意，找代理商;
2）以学生实习的名义;
3）以研究市场的名义;
（6）访谈内容
1）以访谈提纲为主要内容;
2）根据经销商的情况，了解相关有兴趣的话题，达到对市场的了解。
分析方法与质量控制
（一）关于数据录入的说明
问卷回到___后，我们将对问卷进行统一的编码、数据录入工作，以下就这两部分做出说明：
1、编码
编码是将问卷中的开放题或半开放题的答案用标准代码表达出来，便于电脑统计;要完成这项工作，首先要通过已完成的问卷建立答案标准代码表（简称码表），然后有编码员对每份问卷编码。
为了使原始码表趋于完善，我们会刻意选择不同地区，不同层次的访问来建码表。
对于可能出现的新码，我们也会在原始码表上留有补充余地，从而灵活加码。
2、数据录入
一旦问卷被编好码，就可以电脑录入。
在数据录入中，还有两道程序对数据进行最后的检查。
第一道程序是电脑逻辑查错，保证每份问卷的逻辑合理;第二道程序是数据双输入，避免因输入疏忽而造成的误差
（二）分析方法
问卷回收后，经过整理、编码、录入以后，我们将用专业的市场调研软件SPSS___对问卷进行数据分析。
主要的分析有：
1、聚类分析（ClusterAnalysis）
它可以将被访者从人口背景、消费习惯、生活方式、个性等方面进行分类，并将这些特性与消费习惯结合起来，是营销管理中“市场区隔划分”的主要手段。
2、因子分析（FactorAnalysis）
影响消费者购买的原因有很多，但有些原因是相关的，有内在的必然性，只要深入了解这些内在的必然性，就可以将复杂问题简单化，在执行上变得轻而易举。
还有在品牌差异性方面，通过因子分析，也可以发现各品牌内在的联系，从而不会被外表所迷惑，对于分析品牌地位有很大的帮助。
因子分析就是从大量的数据中寻找内在的联系，减少决策的困难。
3、相关分析（CorrelationAnalysis）
相关分析提供影响消费者消费、评价品牌/产品与品牌/产品特性之间的内在关系。
通过相关分析，可以看到自己品牌和竞争品牌的市场驱动力（Driver）和阻碍力（Barrier）。
从而明确自身努力的方向。
4、SWOT分析
分析品牌的内在环境和外在环境，从而明确优势和劣势，认清市场机会和威胁，对于策略性决定有很大的指导作用。
（三）质量控制
1、质量控制小组
公司针对该项目成立专门的项目小组和质量控制小组。
项目小组人员由调研经理、研究人员、督导、复核员、访问员及其他相关人员组成，其主要责任为___、协调整个调研流程，并对其实行质量监控。
质量控制小组由公司朱总、调研部经理、项目部经理、品牌部经理等公司主要负责人组成，其主要责任为对调研的最终结果实行质量监控。
2、方案与问卷设计的质量控制
在方案及问卷设计以前，设计人员通过二手资料的收集、本地市场的调研、与客户的交流、专家访谈等方式，应对行业的现状、项目的背景、调研的内容、消费者及产品的相关知识有一个较深入的了解。
3、实地调研的质量控制
（1）调研的督导人员由公司具有本科以上学历的资深调研人员担任，访问员由具有高中以上学历、具有市调经验的人员担任。
督导人员和访问人员在进行实际操作前，必须经过专门的培训，经考核合格后方可操作。
（2）问卷调研时，多访问___%作为备用问卷，以保证总体样本量与设计数量相符合。
（3）问卷调研时，问卷的复核比例为全部问卷数量的___%——___%。
采用电话复核和实地复核两种方式相结合，复核时间为问卷收回___小时内。
复核人员不能为访问人员。
3、资料整理及分析的质量控制
（1）问卷回收公司总部后，由公司专业的调研人员进行第二次审核。
（2）数据采取双向录入，分析软件采用SPSS10.0。
本调研方案是本次调查的执行纲领，各个调研员必须按照规定的程序严格执行，在一些关键点上，比如学生培训、调查监督、深度访谈上要特别注意主要质量的把控和监督。
2021年度调研工作计划范本
财务工作计划
为认真研究谋划明年工作思路，县委决定从___月中旬开始开展专题调研活动，现将有关事项通知如下：
一、调研目的
按照深入贯彻落实科学发展观的要求，围绕我县经济社会发展新跨越中的若干重大问题开展调查研究，科学确定明年平阳经济社会发展的总体目标、工作重点及主要措施，研究提出切实解决前进中困难和问题的对策措施，为促进我县经济社会又好又快发展提供工作指导。
二、课题安排和责任分工
1、明年全县经济社会发展的总体要求和工作重点调研
调研内容：
认真总结今年我县经济社会发展的基本情况、主要特点及存在问题，分析我县当前面临的新机遇、新挑战、新优势，研究提出明年全县经济社会发展的总体要求、工作基调、工作重点和主要举措。
仇杨均主持
牵头单位：
县委办
参加单位：
县发改局、经贸局、财政地税局、国税局、科技局、国土资源局、规划建设局、农办、农业局、交通局、水利局、环保局、文化广电新闻出版局、教育局、卫生局、体育局、县委政法委、公安局、___局、安监局等。
2、明年全县经济工作重点和主要举措调研
调研内容：
认真总结今年我县经济运行情况和存在问题，研究提出明年全县经济发展的具体目标、工作重点和主要举措。
王中毅主持
牵头单位：
县府办
参加单位：
县发改局、经贸局、财政地税局、国税局、外经贸局、统计局、环保局、规划建设局、国土资源局、农办、农业局、交通局、水利局、科技局等。
3、维护社会稳定调研
调研内容：
认真总结我县今年平安建设特别是国庆安保工作的成绩和不足，深入分析当前社会转型期___工作特点和做好明年维护___工作存在的困难，明确明年我县___工作的重点、抓手和举措。
亓宾、曾绪贤主持
牵头单位：
县委政法委
参加单位：
县公安局、检察院、法院、司法局、___局、安监局、维稳办。
4、加快推进平阳沿海产业带建设调研
调研内容：
认真总结今年我县沿海产业带建设的做法、成效和经验，分析当前工作中存在的问题和不足，重点围绕沿海产业带各区块建设进度、围垦造地、选商引资等问题进行调研，提出明年的工作思路和主要举措。
陈景宝主持
牵头单位：
县发改局（沿海办）
参加单位：
县经贸局、水利局、规划建设局、宋埠-西湾滩涂围垦工程建设指挥部、西湾南片滩涂围垦工程建设指挥部、有关乡（镇）。
5、加强基层基础建设调研
调研内容：
总结今年我县基层基础建设尤其是后进村集中整治的做法和经验，深入分析基层基础建设方面存在的主要问题和影响因素，重点围绕扩大党的___和工作覆盖面、加强基层党___自身建设、增强基层党___服务群众功能、改进基层党___工作方式等问题进行研究，提出明年的工作思路和主要措施。
林亦俊主持
牵头单位：
县___
参加单位：
县民政局、各乡（镇）。
6、国防教育的工作重点和主要举措调研
调研内容：
认真总结今年国防教育的工作成效，分析新形势下国防教育存在的问题，提出明年国防教育的工作重点和主要举措。
朱建云主持
牵头单位：
县___部
7、深化作风建设和加强党风廉政建设工作调研
调研内容：
认真总结今年我县作风建设和党风廉政建设工作情况、主要特点及存在问题，提出新形势下深化作风建设和加强党风廉政建设的工作重点和主要举措。
朱建和主持
牵头单位：
县___（监察局）
参加单位：
有关部门、乡（镇）。
8、以昆昆___一体化为龙头的新型城镇化建设调研
调研内容：
认真总结今年我县以昆___一体化为龙头的新型城镇化和重点工程实施情况，研究提出加快推进平阳城镇化尤其是昆___一体化及重点工程建设的工作思路和举措，明确我县明年重点工程建设项目安排。
申卫国主持
牵头单位：
县规划建设局
参加单位：
县发改局。
9、加强以文化引领经济社会发展调研
调研内容：
认真总结今年我县文化、教育、体育、卫生等社会各项事业发展的主要成效及存在问题，研究提出明年加强以文化引领经济社会发展的工作重点和主要举措。
郑杰、汤筱疏主持
牵头单位：
县___宣传部
参加单位：
县文化广电新闻出版局、教育局、体育局、卫生局、文明办（创建办）。
10、加快推进强镇扩权调研
调研内容：
认真总结今年强镇扩权试点工作实施情况，积极探索扩权强镇各项政策，提出明年具体思路和工作举措。
麻胜聪主持
牵头单位：
___江镇。
11、推进自主创新调研
调研内容：
认真总结今年我县科技事业发展情况，研究提出明年我县加快科技事业发展的工作思路和主要举措，着重研究如何强化企业创新主体地位、自主创新服务平台建设、完善产学研合作机制、健全多元化科技投入等问题。
胡祖吉主持
牵头单位：
县科技局
参加单位：
县经贸局。
12、加快开放型经济发展调研
调研内容：
总结今年我县外资、外贸、外经工作的主要情况及存在的问题，提出明年推进开放型经济发展、加快构筑对外开放新格局的工作思路和重点。
雷文多主持
牵头单位：
县外经贸局
参加单位：
县协作办（招商局）。
13、推进新农村建设调研
调研内容：
认真总结今年我县新农村建设的基本情况、主要特点及存在问题，特别是围绕加快发展现代农业、实施“优美乡村行动”、农村土地流转、农房改造、宅基地复垦等方面进行研究，提出具体工作思路和主要举措。
曾上俊主持
牵头单位：
县农办
参加单位：
县农业局、林业局、发改局、规划建设局、国土资源局、能源办。
14、乡镇行政区划调整调研
调研内容：
回顾我县乡镇行政区划调整历程，分析当前我县乡镇行政区划现状及存在问题，深入研究乡镇行政区划调整在促进区域经济发展、加快小城镇建设等方面的作用，提出我县乡镇行政区划调整的工作思路和具体方案。
蔡月琴主持
牵头单位：
县民政局。
15、加快推进顺溪水利枢纽工程建设调研
调研内容：
总结今年顺溪水利枢纽工程建设进展情况，分析建设中遇到的困难和问题，提出明年加快推进顺溪水利枢纽工程建设的具体任务要求和主要措施。
张维林主持
牵头单位：
顺溪水利枢纽工程建设指挥部
参加单位：
顺溪镇和有关部门。
三、具体要求
1、___分工。
这次专题调研由___个专题调研组分头进行，每个专题组由县党政班子领导成员牵头负责，有关部门主要负责人具体负责，抽调___名熟悉业务情况、有较强研究能力的同志组成。
2、时间要求。
各专题调研组完成调研任务后，要及时写出调研报告，___月初，县委将听取调研成果汇报。
2021年市场工作计划
（一）细分目标市场，大力开展多层次立体化的营销推广活动。
___部门负责的客户大体上可以分为四类，即现金管理客户、公司无贷户和电子银行客户客户。
结合全年的发展目标，坚持以市场为导向，以客户为中心，以账户为基础，抓大不放小，采取“确保稳住大客户，努力转变小客户，积极拓展新客户”的策略，制定详营销计划，在全公司开展系列的媒体宣传、网点销售、大型产品推介会、重点客户上门推介、___投标和集中营销活动等，形成持续的市场推广攻势。
巩固现金管理市场领先地位。
继续分层次、深入推广现金管理服务，努力提高产品的客户价值。
要通过抓重点客户扩大市场影响，增强现金管理的品牌效应。
各行部要对辖区内重点客户、行业大户、集团客户进行调查，深入分析其经营特点、模式，设计切实的现金管理方案，主动进行营销。
对现金管理存量客户挖掘深层次的需求，解决存在的问题，提高客户贡献度。
今年争取新增现金管理客户___户。
深入开发公司无贷户市场。
中小企业无贷户，这也是我行的基础客户，并为资产业务、中间业务发展提供重要来源。
___年在去年开展中小企业“弘业结算”主题营销活动基础上，总结经验，深化营销，增强营销效果。
要保持全公司的公司无贷户市场营销在量上增长，并注重改善质量;要优化结构，提高优质客户比重，降低筹资成本率，增加高附加值产品的销售。
要重点抓好公司无贷户的开户营销，努力扩大市场占比。
要加强对公司无贷户维护管理，深入分析其结算特点，进行全产品营销，扩大我行的结算市场份额。
___年要努力实现新开对公结算账户___户，结算账户净增长___户。
做好系统大户的营销维护工作。
针对全市还有部分镇区财政所未在我行开户的现状，通过调用各种资源进行营销，争取全面开花。
并借势向各镇区其他政府分支机构展开营销攻势，争取更大的存款份额。
同时对大中型企业、名牌企业、世界10强、纳税前___名、进出口前7334强”等___多户重点客户挂牌认购工作，锁定他行目标客户，进行重点攻关。
（二）加强服务渠道管理，深入开展“结算优质服务年”活动。
客户资源是全公司至关重要的资源，对公客户是全公司的优质客户和潜力客户，要利用对公统一视图系统，在全面提供优质服务的基础上，进一步体现个性化、多样化的服务。
要建设好三个渠道：
一是要按照总行要求“二级分公司结算与现金管理部门至少配置___名客户经理;每个对公业务网点（含综合业务网点）应当根据业务发展情况至少配备___名客户经理，客户资源比较丰富的网点应适当增配，”构建起高素质的营销团队。
二是加强物理网点的建设。
目前，由于对公结算业务方式品种多样，公司管理模式的差异，对公客户最常用的仍然是柜面服务渠道。
我行要加强网点建设，在贵宾理财中心改造中要充分考虑对公客户的业务需要，满足客户的需求。
各行部要制定详细的网点对公业务营销指南，对不同网点业态对公业务的服务内容、服务要求、服务行为规范、服务流程等进行指导。
三是要拓展电子银行业务渠道，扩大离柜业务占比。
今年，电子银行业务在继续“跑马圈地”扩大市场占比的同时，还要“精耕细作”，拓展有层次的目标客户。
各行部应充分重视与利用分公司下发的目标客户清单，有侧重、有针对地开展营销工作，要在优质客户市场上占据绝对优势。
同时做好客户服务与深度营销工作。
通过建立企业客户电子银行台账，并以此作为客户支持和服务的重要依据，及时为客户解决在使用我行电子银行产品过程中遇到的问题，并适时将电子银行新产品推荐给客户，提高“动户率”和客户使用率。
深入开展“结算优质服务年”活动。
要树立以客户为中心的现代金融服务理念，梳理制度，整合流程，以目标客户需求为导向。
加快产品创新，提高服务效率，及时处理问题，加强服务管理，提高客户满意度，构建以客户为中心的服务模式。
全面提升___部门服务质量，实现全公司又好又快地发展目标。
（三）加快产品创新步伐，加大新产品推广应用力度
结算与现金管理部作为产品部门，承担着产品创新、维护与管理的责任加强营销支持系统建设。
做好总行全公司法人客户营销、单位企业级客户信息管理和单位银行结算账户管理三大核心系统的推广工作，为实施科学的营销管理提供技术手段。
完善结算产品创新机制。
一是要实行产品经理制，各行配备产品经理。
产品经理要成为收集、研发产品的主要承担者。
二是建立信息反馈机制。
各行部将客户需求汇总后报送分公司结算与现金管理部。
分公司定期___联系行、重点行召开产品创新业务研讨会，集中解决客户关心的问题。
提高财智账户品牌的市场认知度。
今年要继续实施结算与现金管理品牌策略，以“财智账户”为核心，在统一品牌下扩大品牌内涵，提升品牌价值。
要对新开发的结算与现金管理产品及时进行品牌牌设计，制定适当的品牌策略，纳入到统一品牌体系中。
加强财智账户品牌的推广力度，做好品牌维护，保持品牌影响力。
发展第三方存管业务。
抓住多银行第三方存管业务的机遇，扩大银证业务占比，发挥我行电子银行方便快捷的优势，加大新产品推广应用力度。
各行部要加强对产品需求的采集和新产品推广应用的___管理，明确职责，加强考核，形成触角广泛、反应灵敏的市场需求反馈网络和任务具体、激励有效的新产品推广机制，增强市场快速响应能力，真正使投放的新产品能够尽快占领市场、取得盈利。
今年将推出本外币一体化资金池、单位客户短信通知、金融服务证书、全国自动清算系统等新产品。
（四）抓好客户经理和产品经理队伍建设，加紧培养___部门人才
要加强人员管理，实施日常工作规范，制定行为准则，建立和完善工作日志制度、客户档案制度、走访客户制度以及信息反馈制度。
加强业务培训。
今年分公司将继续___各种结算和现金管理业务、电子银行业务培训和营销技能培训，尝试更加多样化的培训方式，通过深入基层培训，扩大受训人员范围，努力提高业务人员素质，以适应现代商业银行市场竞争需求。
（五）强化流程管理，提高风险控制水平
要以风险防控为主线，积极完善结算制度体系建设。
在产品创新中，坚持制度先行。
要定期通报结算案件的动向，制定切实的防范措施，坚决遏制结算案件发生。
加强对结算中间业务收入的管理，加大对账户管理的力度。
进一步加强监督力度，会计检查员、事后监督要要注重发挥日常业务检查监督的作用，及时发现、堵塞业务差错和漏洞，各网点对存在的问题要进行整改。
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