网络故障应急预案.docx

网络故障应急预案.docx

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网络故障应急预案

为确保公司机房安全与稳定，以保证正常运行为宗旨，按照“预防为主，积极处置”的原则，本着建立一个有效处置突发事件，建立统一指挥、职责明确运转有序、反应迅速处置有力的机房安全体系的目标，特制定本预案。

第一条机房日常维护

1.建立健全机房管理制度

（1）在正常工作日内，网络员负责对机房进行监控，主要职责是：

巡视网络设备及系统的运行情况，发生异常情况及时处理，消除网络故障隐患。

（2）机房采取来人来访登记制度，未经允许，无关人员不得进入公司机房区域。

2.机房内严格采取防雷、防火、防尘、防静电等措施以及机房入口处24小时监控录像等措施。

3.认真做好数据备份工作，定期做一次数据库完全备份，每月检查服务器运行和备份情况。

4.网络员对机房的主要网络设备（路由器、主干交换机等）进行工作时间内全程监控，发现异常情况应及时进行处理，确保整个分公司网络的正常运行。

第二条机房突发事件应急处置方案

1.电源系统应急预案

（1）定期检查机房供电设备的运行状况和电路线缆器材情况，当发生下列突发事件时，按照以下方案进行处置：

（2）当机房发生国电供电突然停电或是电源异常时。

首先应和计量科联系确认正常停电以及预计停电时间。

检查不间断电源的电池可供电时间，确保设备正常运行，如遇到突然断电，应及时将空调等不在UPS电源供电范围内的设备及时断电，预防突然来电时瞬间电流过大导致设备损坏等现象。

（3）当确定停电时间超出机房UPS承载范围后，首先确定停电的范围以及受影响的设备范围。

并及时通知各部门做好停电应急准备。

然后到达现场，做好各设备的电源停电准备。

在UPS供电电量仅剩10%之后，严格按操作手册停掉各服务器的电源，最后停核心交换机和路由器，等待电力恢复。

（4）当确定停电原因是在本身供电系统范围内，立即汇报给负责领导，并及时联系相关维护人员达到现场检修。

对于恢复时间无法预计的，要通知各单位做好停电准备。

（5）恢复供电后，严格按照操作程序逐步恢复机房设备和UPS的供电，以防瞬间电流过大造成设备损坏。

2.网络和服务器络系统应急预案

（1）发生网络故障时，首先检查机房设备情况，确定网络故障的原因。

（2）确认原因后，通知急需用网部门做好应急准备，具体开始及停止指令由企业管理科负责人在公司微信管理群通知。

秤房车辆过秤机打票据临时改成手签票，但须当班司称员、生产调度、计量科科长、企业管理科科长、共同签字确认。

（3）当确认原因为短时间无法恢复，应该及时向负责领导汇报，并向相关部门汇报。

然后通知各部门，做好应急准备。

然后及时处理故障。

处理完毕后通知各部门回复正常网络使用。

（4）出现断网情况时实时监控会出现无视频信号提示，出现此情况时网络维护员应及时通知领导并做好记录。

网络修复后应第一时间查看回放。

（5）当人为或病毒破坏的故障发生时，具体按以下顺序进行：

判断破坏的来源及性质，断开影响安全与稳定的信息网络设备，断开与破坏来源的物理网络连接，跟踪并锁定破坏的来源和其他网络用户信息，修复被破坏的信息，恢复系统。

（6）发生服务器系统故障后，应立即电话向相关领导汇报情况，及时联系集团技术人员，在确认安全的情况下，重新启动故障服务系统：

若重启系统成功，则检查数据丢失情况，利用备份数据恢复；若重启失败，立即联系集团相关部门，请求技术支持，做好技术处理。

处置结束后，网络维护员应将处理过程记录下来，以方便日后对此问题的关联查询。

3.消防和防雷应急预案

（1）上班工作时间发生火警，组织人员及时紧急撤离，并立刻拨打119报警。

在确保自身安全的情况下，应尽量使用灭火器进行灭火，减少电子设备的损坏。

同时采取关闭电源总闸等措施，尽量减少可能造成的损失和破坏。

（2）非工作时间或节假日休息时间值班人员发现火情后，要立刻拨打119报警，并立刻通知相关部门和领导，做好火灾的处置工作。

（3）火情结束之后，网络维护员应赶赴现场，并向公司相关部门汇报。

同时立即联系联通、移动等相关网络公司和设备相关厂家、保险公司，及时评估事故损失情况，研讨恢复网络系统正常运行的最佳解决方案。

（4）遇雷暴天气或接上级部门雷暴气象预警，应关闭所有服务器，切断电源，暂停内部计算机网络工作。

雷暴天气结束后，及时开通服务器，恢复内部计算机网络工作。

因雷击造成的损失，应及时进行核实、报损，并将详细情况向部门领导汇报。

4.自然灾害和盗抢应急预案

（1）发生自然灾害后，首先应该组织人员撤离现场。

当确认灾害不会造成人生伤害后，在回到机房检查设备，立刻向上级领导和集团汇报，并联系相关网络和设备厂家，积极做好灾后恢复工作，确保在最短时间内恢复机房正常运行。

（2）发生盗抢事件后，要保护好现场然后报警，并向领导汇报情况。

待现场处理完毕后，要组织相关人员估计损毁情况，并联系相关网络和设备厂家，积极做好恢复工作。