台区经理手册.docx

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台区经理手册

台区（片区）经理手册

一、片区经理工作职责

二、台区经理工作职责

三、工作流程

四、工作要求

五、常用知识

片区经理岗位职责

1、坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，认真贯彻执行国家有关电力生产的方针、政策、法律法规和电力行业有关生产的技术规程、标准和制度。

2、协助班长编制管辖片区电网建设规划，配合完成大修、技改、年检预试、缺陷管理工作。

3、协助班长对片区内电力设施保护及群众联防工作，预防外力破坏事件发生。

4、加强现场施工安全管理，严格执行现场标准化作业，对违章行为及时制止。

5、开展剩余电流动作保护器、电压质量管理工作。

6、负责落实首问负责制，组织片区内台区经理开展有关业扩咨询、报装、抄、收等用电业务的工作。

7、完成片区内各项管理考核指标。

8、负责本片区内优质服务处理、保险理赔、停电信息发布张贴等工作的完成。

9、负责完成各类现场基础数据的采集管理工作。

10、对台区经理的工作进行评价，并提出考核意见。

11、完成上级下达的其他工作任务。

台区经理岗位职责

1、坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，认真贯彻执行国家有关电力生产的方针、政策、法律法规和电力行业有关生产的技术规程、标准和制度。

2、开展管辖区内配电线路设备运行维护、抢修、客户故障报修等工作运行。

3、严格执行农电现场标准化作业，落实“三防十要”、“反六不”等反事故措施，杜绝违章行为。

4、管辖区域内电力设施保护，预防外力破坏事件发生。

5、落实首问负责制，负责管辖区域内有关业务受理、咨询、抄核收等用电业务的工作。

6、完成管辖区域内供电所下达的各项指标。

7、负责管辖区域内优质服务处理、保险理赔、停电信息发布张贴等工作的完成。

8、负责各类现场基础数据的收集工作。

9、负责填写各类现场工作记录。

10、严格执行网格化服务制度，参与供电所24小时抢修值班。

11、积极参加各类培训，主动学习业务技能知识，提升业务技能水平。

12、完成上级下达的其他工作任务

工作流程

全能型供电所设备台帐及标示管理流程

全能型供电所设备巡视管理流程

全能型供电所设备缺陷管理流程

全能型供电所设备评级管理流程

全能型供电所设备测试、测量管理流程

全能型供电所设备预试检修管理流程

全能型供电所工程管理流程

全能型供电所事故抢修及客户报修管理流程

全能型供电所电压无功管理流程

全能型供电所技能培训管理流程

全能型供电所生产工器具管理流程

全能型供电所备品备件管理流程

全能供电所用电检查工作流程

工作要求

作业一、故障报修及抢修工作

一、作业流程

1、综合监控人员接到事故抢修信息，包括95598下达、客户报修、其他渠道获得等。

2：

综合监控人员对台区经理实施故障抢修派工。

3：

台区经理接单后立即做好抢修值班记录，根据事故描述，准备好抢险工器具，安排台区经理或抢修人员在规定时限内到达事故现场。

4：

台区经理到达现场后，应立即查找故障点、切断危险源，并将现场情况向上级汇报。

5：

外勤班长接到事故现场情况汇报后，对事故进行分析，并视事故情况按照规定程序进行上报。

6：

超出供电所处理能力的事故，应立即上报上级管理部门，由县公司派人对现场情况进行分析后，制定抢修方案，组织抢修力量抢修。

7：

供电所具备抢修能力的事故，由外勤班班长根据现场情况确定抢修方案，或由现场台区经理直接处理。

8：

台区经理按照确定的抢修方案，在完善抢修手续，做好现场安全控制措施后，开展事故抢修。

9：

事故抢修完毕后，台区经理应对抢修结果进行自检，确认无问题后，执行恢复送电程序。

10：

台区经理填写好事故抢修记录，并将事故抢修结果向95598或客户进行反馈。

二、作业规范

1、综合监控派单

2、台区经理现场处置、回单、（上传证明图片、录音、视频+文字说明）。

3、客户经理、供电所、管控中心三级点评。

4、客户经理现场核实（上传证明图片、录音、视频+文字说明）。

5、供电所初审，提交管控中心。

6、管控中心审核提交95598工作站。

作业二、装表接电

一、任务下发

1、台区经理现场业务受理（上传受理资料图片+文字说明）。

2、客户经理业务审核、派工。

3、台区经理接单。

二、任务落实

1、台区经理现场勘察、资料收集（上传现场定位、现场勘察图片+文字说明）。

2、台区经理作业前准备，准备材料、办理工作票、作业指导书、卡（上传图片+文字说明）。

3、台区经理现场安装（上传定位、安装现场图片+文字说明）。

4、台区经理表计通电并加封（上传总体图片+文字说明）。

5、客户经理、供电所、管控中心三级点评。

6、客户经理现场检查（上传定位、现场检查图片+文字说明）。

7、客户确认签字（上传客户签字图片）。

三、汇总分析

1、工单质量分析。

2、确定考核意见。

作业三、用电采集管理

一、任务下发

1、管控中心下发任务工单。

2、供电所接、派单，客户经理派工。

3、台区经理接单。

二、整改落实

1、台区经理现场采集故障分析（上传定位、现场故障图片+文字说明）。

台区经理现场处理（上传现场处理图片+文字说明）。

2、客户经理、供电所、管控中心三级点评。

3、台区经理回单。

4、客户经理现场核查或系统核查。

三、汇总分析

1、工单质量分析。

2、确定考核意见。

作业四：

用电检查工作

一、任务下发

1、管控中心下发任务工单。

2、供电所接、派单，客户经理派工。

3、台区经理接单。

三、整改落实

1、台区经理现场检查（上传定位、现场检查图片+文字说明）。

2、台区经理记录缺陷（上传现场缺陷图片+文字说明）。

3、台区经理缺陷整治（上传现场整治图片+文字说明）。

4、客户经理、供电所、管控中心三级点评。

5、台区经理回单。

6、客户经理分类汇总。

7、供电所总结上报。

四、汇总分析

1、工单质量分析。

2、确定考核意见。

作业五：

农网巡视工作

1、任务下发

1、供电所下发工作任务单。

2、客户经理接单、派工。

3、台区经理接单。

2、台区经理现场开展巡视

1、台区经理现场定位（上传定位、现场巡视图片+文字说明）

2、台区经理记录现场缺陷，填写巡视记录（上传现场缺陷图片+文字说明）

3、客户经理、供电所、管控中心三级点评。

4、客户经理进行缺陷梳理分类。

5、供电所进行分类汇总、上传管控中心。

三、汇总分析

1、管控中心巡视质量分析。

2、确定整改计划。

作业六：

农网缺陷管理

一、任务下发

1、供电所下发工作任务单。

2、客户经理接单、派工。

3、台区经理接单。

二、整改落实

1、台区经理准备工器具、材料。

2、台区经理办理工作票、作业指导书、作业指导书、卡（上传图片）。

3、台区经理缺陷整改（上传定位、现场整改图片+文字说明）。

4、客户经理、供电所、管控中心三级点评。

5、客户经理现场抽查（上传定位、现场抽查图片+文字说明）

6、供电所现场验收（上传定位、现场验收图片+文字说明）

三、汇总分析

1、工单质量分析。

2、确定考核意见。

作业七：

农网报修管理

一、任务下发

1、95598工作站派单。

2、供电所接、派单。

3、客户经理派单。

4、台区经理接单。

二、现场处理

1、台区经理抵达客户（上传抵达客户处定位、现场图片+文字说明）

2、台区经理勘察现场，查找故障原因（上传现场故障图片+文字说明）

3、台区经理处理故障（上传现场处理图片+文字说明）

4、台区经理恢复送电（上传送电后图片+文字说明）

4、客户经理、供电所、管控中心三级点评。

5、场地清理（上传场地清理图片）。

6、客户确认签字及满意度（上传客户签字图片）。

6、客户经理核查。

7、供电所审核回访客户，提交95598工作站。

三、汇总分析

1、工单质量分析。

2、确定考核意见。

3、工单收集存档。

作业八、农网电能质量管理

一、任务下达

1、管控中心下发工作任务单。

2、供电所接单派工。

2、客户经理派工。

3、台区经理接单。

二、整改落实

1、台区经理现场巡查，分析原因（上传定位、现场缺陷图片+文字说明）

2、台区经理落实整改（上传现场整改图片+文字说明）

3、客户经理、供电所、管控中心三级点评。

4、台区经理回单。

5、客户经理现场抽查（上传现场抽查图片+文字说明）

6、供电所工单审核

三、汇总分析

1、工单质量分析。

2、确定考核意见。

3、工单归档。

作业九、安全督查

一、任务下发

1、管控中心梳理督查项目，下发工作任务单。

3、供电所接单派工。

2、客户经理派工。

3、台区经理接单。

二、任务落实

1、台区经理现场巡查，记录缺陷（上传定位、现场缺陷图片+文字说明）。

2、台区经理督促缺陷整改（上传现场整改图片+文字说明）。

3、客户经理、供电所、管控中心三级点评。

4、台区经理回单。

5、客户经理分类汇总

6、供电所总结上报。

三、汇总分析

1、工单质量分析。

2、确定考核意见。

作业十、农网工程管理

一、任务下达

1、管控中心梳理储备项目。

3、管控中心下达资金计划。

3、供电所组织现场勘察。

4、客户经理接单派工。

3、台区经理接单。

二、任务落实

1、台区经理现场勘察，收集数据。

（上传定位、勘察图片+文字说明）

2、台区经理编制项目预算，客户经理、供电所、管控中心逐级审核上报。

3、项目逐级下达。

4、客户经理组织通道清理，台区经理现场通道清理（上传定位、现场清理图片+文字说明）。

5、台区经理项目交底（上传定位、图片+文字说明）。

5、台区经理进行项目实施前期（上传图片+文字说明）。

6、台区经理项目中间检查（上传定位、图片+文字说明）。

8、客户经理、供电所、管控中心三级点评。

9、台区经理验收申报，客户经理组织竣工验收，供电所总体验收（上传定位、现场验收交接图片+文字说明）。

三、汇总分析

1、项目总体评价。

2、确定考核意见。

常用业务知识

一、居民办理新装（增容）业务时需提供房屋产权证，若无法提供房产证时，可提供那些证明？

答：

建房许可证、房管公房租赁证、房屋居住权证明。

二、居民办理新装（增容）业务时需提供产权所有人及经办人身份证，若无法提供产权所有人及经办人身份证时，可提供哪些有效证件？

答：

军官证、护照。

三、《新建居住区供配电工程管理办法》居配工程受理时，客户申请需提供的资料。

答：

1.项目批复文件；

2.建设用地规划许可证、建设工程规划许可证等；

3.用电人主体资格证明材料,如营业执照或事业单位登记证、社团登记证等；

4.单位客户法定代表人（负责人）身份证明，或法定代表人（负责人）开具的委托书及被委托人身份证明；

5.初步设计建筑总平面图及建筑物主要特征；建筑面积清单（按住宅、公建配套、商业不同性质分别列出，其中住宅按别墅、高层、小高层、多层、车库分别列出）、公用设备清单。

四、自然人光伏申请需提供资料有哪些？

答：

1.经办人身份证原件及复印件；

2.房产证（或乡镇及以上级政府出具的房屋使用证明）；

3.对于公共屋顶光伏项目，还需提供物业、业主委员会或同一楼宇内全体业主的同意建设证明以及建筑物、设施的使用或租用协议；

4.对于合同能源管理项目，还需提供项目业主和电能使用方签订的合同能源管理合作协议。

五、低压居民办理充电桩需要提供哪些材料？

业务费如何收？

执行电价？

答：

提供身份证、车位证明或物业出具车位，不收取任何费用，执行合价0.5483元。

六、居民新装、增容施工材料费收费标准？

答：

容量≤8kW,280元/户；8kW＜容量≤12kW,850元/户；12kW＜容量＜16kW,1300元/户；容量≥16kW，按非居民办理。

七.自供电方案通知书正式发出之日起，至缴纳相关费用并受电工程开工日止，低压供电方案有效期为多长？

高压供电方案有效期为多长？

逾期注销，如遇有特殊情况需延长供电方案有效期的，客户应在有效期到期多少天向供电公司提出申请？

供电公司将视情况办理延长手续。

答：

3个月、1年、10天。

八、减容必须是整台或整组变压器的停止或更换小容量变压器用电，分为永久性和非永久性减容。

非永久性减容期限，最短期限不得少于多长时间？

最长期限不得超过多长时间？

客户申请非永久性减容，减容最短期限为多长时间？

答：

6个月，2年，1个月。

九、暂换变压器的使用时间，10千伏及以下的不得超过多长时间？

35千伏及以上的不得超过多长时间？

逾期不办理手续的，供电企业可中止供电。

答案：

2个月，3个月。

十、居民阶梯电价，第二档和第三档的年度电量分界线分别是多少度？

答：

2760度，4800度。

十一、对城乡“低保户”和农村“五保户”家庭每户每月给予多少度免费用电基数？

答：

15度。

十二、对家庭户籍人口在5人及以上的用户，每月增加多少度阶梯电价基数？

答：

100度。

十三、居民用户的违约金每日按欠费总额的多少比例计算？

答：

1‰。

十四、非居民用户的违约金每日按欠费总额的多少比例计算？

答：

本年度每日按欠费总额的2‰比例计算，跨年度每日按欠费总额的3‰比例计算.

十五、我省居民峰谷分时电价的时段是如何划分的？

执行电价?

答：

峰时：

8：

00---21：

00,电价：

0.5583元;谷时：

21：

00---8：

00,电价：

0.3583元。

十六、分布式光伏发电项目补助标准为每千瓦时多少元（含17%的增值税）？

答：

0.42元。

十七、单相、三相用户电压偏差分别为多少？

答：

+7—-10，+7—-7。

十八、工程政处需提供哪些资料？

答：

用户协议、凭证、用户身份证复印件、银行卡（折）复印件。

十九、《居民用户家用电器损坏处理办法》对各类家用电器使用寿命为多长时间？

答：

电光源类家用电器使用寿命为2年，电阻类家用电器使用寿命为5年，电子类家用电器使用寿命有10年，电机类家用电器使用寿命为12年。

二十、用户提出家用电器损坏索赔要求的最长期限为多长时间？

答：

7天。

二十一、供电企业在接到居民家用电器损坏投诉后，应在多长时间内派员赴现场？

答：

24小时。

二十二、因电力运行事故引起居民家用电器损坏的，使用年限已超过本《办法》规定的使用寿命，或折旧后的差额低于原价10%的，按什么标准予以赔偿？

答：

按原价的10%予以赔偿。

二十三《居民用户家用电器损坏处理办法》规定对不可修复的家用电器，其购置时间在多长时间及以内的？

按原购货发票价，供电企业全额予以赔偿。

答：

6个月

二十四、由于供电质量问题引起的家用电器损坏，需对家用电器进行修复时，供电企业应承担什么责任？

答：

被损坏元件的修复责任。

二十五、在用户交付验表费后，供电企业应在多少个工作日检验并将检验结果通知用户？

若电能表误差在允许范围内，验表费不退；如计费电能表误差超出允许范围时，除退还验表费外，供电公司将按相关规定退补电费。

答：

5个工作日。

二十六、“掌上电力”客户在进行企业办电时，需上传哪些资料？

答：

组织机构代码证或营业执照、身份证正反面照复印件。

二十七、目前“掌上电力”支持以下哪些系统版本？

答：

Android系统版本、iOS系统版本。

二十八、电e宝账户可以和以下哪些平台实现账户互通？

答：

国网商城、掌上电力。

二十九、目前电e宝支持交费的用户类型有哪些？

答：

本地费控居民用户、远程费控居民用户。

三十、目前电能替代技术主要有哪几种？

答：

电锅炉、电窑炉、热泵、船舶岸电、冰蓄冷，龙门吊“油改电”、油田钻机“油改电”、机场桥载设备替代飞机APU等。