第二课展示自己的职业风采讲解.docx
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第二课展示自己的职业风采讲解
第二课 展示职业风采，遵从职业礼仪
教学目标
了解什么是职业礼仪及职业礼仪的重要性，掌握求职礼仪、职场礼仪的基本规范，让学生在提高认识的基础上，见诸行动，在日常生活中自觉进行养成训练。
教学准备
1．拍摄制作好视频资料。
2．根据班级的人数分成若干组，推选组长一名。
3．各组推举代表模拟表演求职面试，准备面试时的着装、道具。
教学时数
1课时。
教学设计
【导入】
教师提问：
为什么客人全被这位请客的主人气走了呢？
学生活动：
学生议论、发言。
教师点拨：
这个人由于在社交场合言语失仪，气走了所有的客人。
可见，礼仪细节关系到一个人的为人处事，关系到能否和周围人形成和谐的人际关系。
在职业活动中，礼仪甚至有可能关系到你能否获得一份理想的职业，关系到你的事业能否取得成功。
所以，了解并掌握一定的职业礼仪，是为了顺应市场经济发展对现代职业人员素质和能力的迫切需要，它有助于提升从业人员的职业形象，促使从业人员熟练运用人际交往的技巧，展示沟通艺术，有利于完善从业人员的综合素质，增强工作能力，增进职业竞争能力。
我们这节课的内容就是第二课“展示职业风采”的第一框“遵从职业礼仪”。
【教学过程】
（用PPT课件演示各个行业从业人员的职业风采，如周恩来总理、前国务院副总理吴仪、前外交部长李肇星、北京百货大楼售货员张秉贵、公交车售票员李素丽、医学专家钟南山院士等。
）
他们美好的礼仪风范，展示了良好的沟通能力，使他们在交往中打破僵局，增进交流，赢得尊重；令他们在职业活动中树立了美好的职业形象，获得了成功的从业感受和愉快的生活体验，在各自的行业领域内成为出类拔萃的佼佼者。
活动一：
职业礼仪有讲究
学生活动：
学生阅读教材，了解职业礼仪的含义。
教师点拨：
职业礼仪是职业人在职场这个特定范围内所要遵守的礼仪规范。
在理解这个概念时要注意把握两点：
第一，职业礼仪呈现出职业特色，不同行业的礼仪规范各不相同；第二，职业礼仪之“仪”，是内在之德的外在体现，因此，职业礼仪表现出来的是善良的人性、高尚的人格、规范的人伦、奉献的精神，是人的内在品格的外在表现，也就是我们通常说的内在美与外在美的统一。
教师提问：
同学们认为上述两个案例中的家长和银行的检查人员是小题大做吗？
大家认为穿衣打扮是个人的私事吗？
学生活动：
学生讨论、发言。
教师点评：
幼儿园老师、银行职员均因着装失仪而使各自的工作受到影响。
在社交场合，特别是职场中，穿衣打扮已经成为大家公认的礼仪，通过一个人的穿衣打扮可以透露出这个人的修养、品味。
美国一位心理学家调查发现，人的第一印象55%取决于外表，包括服装、面貌、体形、发色等。
穿衣打扮还会影响到你的公众评价，在职场上，它还会影响到你的事业发展。
各行各业都有自己的职业礼仪规范，作为一位现代职业人员，不知礼，则必失礼；不守礼，则必被视为无礼。
职业人员若缺少相关从业礼仪知识和能力，必定会经常感到失落、困惑、尴尬与难堪，进而会无缘携手成功。
职业礼仪的培养不是一蹴而就的，要在提高认识、见诸行动、养成习惯上下功夫。
因此，从现在开始，我们就要从日常生活的小事做起，自觉进行养成训练。
活动二：
求职礼仪
学生活动：
求职表演。
活动准备
（1）分组，每组推选一名组长负责组织策划。
派一位代表出场表演面试过程，代表的着装、应携带的道具，及出场时如何表现，由小组成员讨论决定。
（2）教师可以根据班级学生所学专业的特点，假设招聘的职位。
课前公布招聘的职位和条件。
活动步骤
（1）求职者依次展示从进门到就坐的礼仪。
（2）求职者与考官（可以由教师扮演）的交流。
考官可以根据情况通过与求职者握手、让求职者出示其准备的资料、为求职者倒水、夸奖求职者漂亮或帅气、故意将桌子上的东西弄掉在地上、递名片、让求职者作自我介绍等活动，来观察求职者的礼仪规范。
（3）面试结束，求职者离开。
（4）台下观看的同学以小组为单位将表演者有失礼仪的地方记录下来。
（5）每组代表表演完毕，各组组长代表本组点评其他组求职者的表现。
（6）教师点评、总结。
活动结束后，教师可以要求学生课后自制一份求职面试礼仪自我检视清单，包括面试前、面试过程中和面试结束时的礼仪清单。
除了教材提供的注意事项外，学生可以根据自己的观察和体会加以补充。
教师归纳：
面试是求职应聘的“临门一脚”，也是我们找到理想工作的“敲砖石”，可以说，我们在学校积累的实力就要通过这几分钟的面试展现出来。
俗话说：
“好马还要配好鞍。
”如果我们在学校打下了扎实的专业基础，练就了过硬的专业技能，我们就可以称得上是匹“好马”，如果我们又学会了规范的职业礼仪，那我们就内外兼具，在求职场上就会如虎添翼，胜人一筹。
活动三：
职场礼仪
学生活动：
数数班里喜欢的人。
请学生写出自己喜欢的本班同学的名字。
写完之后数一下有多少人，占整个班级人数的百分比。
教师点拨：
根据这个百分比，你大概就可以知道自己在班里受欢迎的程度。
一般来说，你在班里喜欢的人多，表明喜欢你的人也会相应的多。
你们觉得班里谁最受欢迎？
为什么他（她）会受大家喜欢？
对照之后找找自己的差距，写在小纸条上。
观看视频（或小品表演）：
小殷和小冷的得与失（视频要在课前找一些学生协助拍摄制作好；若没有制作条件的，也可以由学生以小品的方式现场表演）。
内容如下。
视频旁白：
小殷与小冷是职校同学，毕业后到同一家企业工作。
在校期间她俩的学习成绩和专业技能都很出色。
两年后，小殷升为主管，而小冷却离开公司另谋出路。
为什么呢？
请看视频。
小殷穿着得体的职业装上班，见到同事面带笑容、主动问候“早上好”。
进入办公室马上去打开水，整理好桌上的报纸。
接待客户时，彬彬有礼，端茶递水，双手交换名片。
天气热时看见客人满头是汗，会细心地递上纸巾。
送客户时，她麻利地为客人开门。
在门口看到一位同事抱着一个大纸箱，她马上走过去帮忙。
小冷早上穿着一双邋遢的皮鞋，穿有洞的丝袜来上班。
见到同事面无表情，直到别人主动打招呼她才不自然地点点头。
进入办公室只给自己的杯子冲满水。
有位同事想请她帮忙复印一份资料，她冷冷地说自己现在没空。
等同事离开她却拿起电话和朋友聊天。
下班时对桌上堆满的乱七八糟的文件不收拾，也不和同事道别就急急离开。
教师点拨：
观看了这段视频大家应该明白小殷和小冷为什么以相同的起点进入同一家公司，但两年后的结果却不相同了。
现在请同学们来评点一下小殷“得”在哪？
小冷“失”在哪？
学生活动：
学生讨论，自由发言。
教师小结：
通过大家的发言，我们可以总结出小殷的“得”是在于得体的着装、优雅的仪态、和谐的人际关系。
而小冷恰恰丢弃了这三个方面而造成了她的“失”。
概括地说小殷的制胜取决于其塑造的良好的职业形象，小冷的失败也缘于没有重视自己的职业形象的塑造。
职业形象的构成：
简单的修饰──简洁大方，庄重淡雅，适度而不过分，符合自己的职业身份和职业环境。
得体的着装──要规范、得体、整洁，显得精神焕发；要体现出职业性与专业性，清晰地传递具有敬业精神、工作能力、可以信赖的专业人士的信息。
优雅的仪态──注意干净、美观、协调、雅致，透露出自信与稳重；要坐有姿，站有相，走有神，眼含真情，脸带笑容，展示出饱满的精神状态。
说话要言语规范，清晰流畅，简洁明了，有礼有力，可亲可敬。
【小结与反思】
这节课的教学内容如下：
结束语：
英国哲学家洛克说：
“礼仪是在他的一切别种美德之上加上一层藻饰，使它们对他具有效用，去为他获得一切和他接近的人的尊重与好感。
”如果一个人在具备了精湛的专业技能的同时，又拥有了丰富的职业礼仪知识，并且能够根据不同的场合灵活而合乎规范地加以应用，往往会令其事业如鱼得水，如虎添翼。
职业礼仪是一种养成教育，我们首先要在思想上认识到它的重要性，在这个基础上，再自觉地通过训练，持之以恒，逐步形成知礼、懂礼、行礼的好习惯。
一、教学目标
1．认知
（1）了解职业礼仪的基本要求
（2）理解职业礼仪蕴含的道德意义
（3）理解职业礼仪的作用
2．情感态度观念
尊重自己和他人，平等待人、真诚礼貌；以讲礼仪为荣，以不讲礼仪为耻
3．运用
养成遵守职业礼仪的习惯
二、教材分析
1．教学重点
遵守职业礼仪的作用
从现实生活中看，一个知礼懂礼的人，是值得交往、能够赢得尊重，拓展个人发展空间的人；相反，则很容易遭到职场的淘汰。
提高个人修养、强化职业礼仪，是中职学生立足于社会并求得发展的重要条件。
从思想认识上看，只有理解遵守职业礼仪的作用，才能重视职业礼仪知识的学习。
2．教学难点
职业礼仪的道德意义
从学生接触的礼仪知识看，介绍性、规范性、操作性的内容较多，而只有深入一步理解了职业礼仪蕴含的道德意义，才能从思想上重视职业礼仪要求的学习，从行动上更长久地践行职业礼仪。
3．结构线索
本课时的主题是“职业礼仪塑形象”。
教材从了解职业礼仪的基本要求和内容入手，帮助学生理解职业礼仪蕴含的道德意义，进而理解遵守职业礼仪的作用。
三、学情分析
一方面，中职学生的知识结构比较零乱，能力水平不高，也在某种程度上限制了学生主体作用的发挥。
教学中要遵循教学规律，符合学生的知识建构。
要激发学生的学习兴趣，促使学生能够积极主动地学习，能够有效地吸收和运用知识。
教学设计要研究学生的知识起点、能力水平。
另一方面，中职学生在心理方面的基本特征有：
个性鲜明、思维活跃，乐于接受新生事物。
教师要避免把自己的理解强加给学生，要关注学生的发展，引导学生创新。
四、教学方法
讲授法、讨论法、谈话法、发现法等。
五、教学过程
【创境激趣】
展示材料：
1.一天，某商场男装裤子区来了一位老大爷，营业员小夏热情地接待了他。
当得知大爷想看一看裤子的时候，小夏便拿来了凳子，先让大爷坐下，然后又将适合大爷的裤子一一拿到大爷面前，让大爷挑选，并帮助大爷一一试穿。
刚开始，大爷只是笑着试穿，并没有表示要购买，但是小夏自始至终都保持微笑，耐心、详细地回答大爷的每一个问题。
在试过十几条裤子后，大爷问：
“姑娘，我穿的这么破旧，身上又很脏，你却还是这么热情地对我，你就不怕我买不起吗？
”小夏听后，笑着对大爷说：
“我不怕，只要是来商场的顾客，我都会一样地对待，因为，让顾客满意，是我们最大的心愿，您买不买都没关系的！
”大爷听后，满意地点点头，并起身指着两条刚刚试过的200多元的裤子说：
“姑娘，这两条裤子我买了，帮我开票吧！
我去过很多地方，但只有你们的服务最让我满意，你非但没有因为我的穿着破旧而瞧不起我，还对我像对家人一样，让我心里很温暖，以后，我买东西一定还来这里，一定还找你！
”
2.某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生推门而入。
老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币，要求存款。
接待这位老先生的是一位新来的银行员工，他不但没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就是“我们这里很忙，你就别给我们添乱了……”老先生立即掉头离去。
事后才知道，这位老先生是准备来本市投资的，他想找一家信得过的银行来开展自己的金融业务，但是……
看了这两组镜头，大家有什么感受?
在前面几节课上，我们学习了有关个人礼仪和交往礼仪的知识，今天我们要开始一起学习和我们将来工作密切相关的职业礼仪。
我们请去年刚从一所中职学校毕业的小琪和我们一起学习，她给我们的学习送来了四封信，让我们一起看看信中写了什么。
【引思明理】
1.职业礼仪的基本要求
小琪的第一封信
同学们：
大家好！
我去年从学校毕业，现在一家公司做销售工作。
在从学生到员工这一角色的转变，学校和公司都给了我很多帮助和指导。
进入公司，我们学习的第一课就是职业礼仪。
让我们一起分享一个让我感动的真实故事。
2008年1月，持续的冻雨把美丽的雪花演变成了一场惊天大灾。
担负长沙1/4供电任务的华沙线，覆冰超过了承载极限的两倍。
罗海文、罗长明、周景华所在的302队的18名抢修队员，奉命前往望城县抢险。
他们三人一组，负责43号铁塔的除冰任务。
此时，塔上覆冰已超过50毫米。
这厚厚的冰层在示警：
铁塔随时可能垮塌。
三个男子汉，谁也没有多说一句话,谁也没有迟疑一丁点，坚定地冲了上去。
下午1点，灾难突然降临。
“快下来，周景华，罗长明，快下来呀，罗海文！
”眼看着死神在向自己的兄弟逼近，大家一边声嘶力竭地呼喊，一边疯了似的朝43号铁塔奔去，但一切的努力都没能阻止灾难的降临。
43号铁塔顷刻间被电线拉垮、折断。
锋利的角铁截断了系在周景华身上的保险绳和安全带，他从高空重重地摔下，当场牺牲。
还在塔上敲冰的罗海文、罗长明受到铁塔的猛烈撞击，身体悬在寒风凛冽的半空中，不停摇摆……由于路途太远，伤势太重，罗海文、罗长明因抢救无效，英勇牺牲。
师：
小琪在第一封信中给我们介绍了三名抢险队员的事迹,谁来谈谈自己的感受？
生：
罗海文、罗长明、周景华是三名普通的抢险队员，他们身上却体现着一种让我们感动的精神，就是对本职工作尽职尽责，兢兢业业。
师：
在那场雨雪冰冻灾害中，通常只能承载30毫米冰层的高压电线，一夜之间都冻成了近百毫米粗的冰柱。
只有除冰，只有人工除冰，只有靠电力工人爬上严重覆冰的高压铁塔，用木棒、用锤子、用血肉之躯敲掉不断加厚的冰层。
爱岗敬业、尽职尽责是职业礼仪的基本要求之一。
那么，职业礼仪还有哪些基本要求呢？
生：
仪容端正、语言文明。
课本上的两个镜头中，同为商场服务员，她们的不同态度说明语言文明是职业礼仪的基本要求之一。
生：
讲诚信也是职业礼仪的要求。
比如，厂家不能昧着良心生产，不能以次充好、以假乱真。
这让我想到了“三鹿”婴幼儿问题奶粉事件，给消费者带来了很大伤害，也使企业的信誉和形象受到了损害。
师：
刚才这位同学结合时政新闻分析得很好，是个注意观察生活的有心人，我们每位同学不管是在校还是走上工作岗位，都要以诚守信、以信立身。
小琪的第二封信也给我们讲了一个诚信的小故事：
一位彩票销售点的姑娘接受一位顾客电话订购彩票，而顾客没有及时去取彩票，无巧不成书，而恰恰这张彩票中了500万大奖。
（问）：
你觉得事情会怎样发展？
学生续编：
（略）
师：
这其实是一则新闻，结果这位姑娘在巨额金钱面前毫不动心，主动将彩票送还了这位顾客。
如果说刚刚你是思想斗争激烈，那么此刻，你有何感想？
材料：
2002年8月30日，广东省茂名市10060体彩销售点开出一注500万大奖，中奖彩民是电话投注的，未付款也不来取票，面对足以改变自己一生命运的500万元，业主林海燕没有丝毫贪念，及时通知中奖彩民取票兑奖。
林海燕的诚信事迹在全国掀起一股“诚信”旋风。
林海燕也因此多次受到表彰：
2002年11月，林海燕经营的10060投注站成为全国第一个“诚信销售模范网点”，“林海燕”三个字已经成为诚信的代名词。
师：
孔子说“见利不亏其义”，培根说“知识给与人内在的力量”，同学们，让我们通过学习树立坚定的目标，为将来达到职业礼仪的要求打好基础。
好，刚才几位同学谈了职业礼仪的基本要求，概括说就是要爱岗敬业、尽职尽责，诚实守信、优质服务，仪容端庄、语言文明。
可能有同学说，我只要专业技术过硬就好了，为什么还要学习职业礼仪的知识呢？
接下来的学习会解答这部分同学的疑惑。
2.职业礼仪的道德意义
让我们继续读小琪的第三封信：
有位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公司考察。
这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等方面都不相上下。
最后商人选择了其中规模较小的一家公司。
有人问他选择的标准是什么？
商人回答：
“是接待人员。
”原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出了差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接。
还有的接待人员衣着邋遢，接待时频频失礼。
只有这家小公司的接待人员准时到达机场，穿着干净挺括，在整个接待过程中始终彬彬有礼。
商人说：
“通过这位训练有素的接待人员可以看出，这个公司员工的整体素质一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定会令我满意的。
”
师：
看了这封信的内容，大家有什么问题吗？
生：
（1）商人选择下订单的公司的标准是什么？
（2）请指出其他公司的接待人员的失礼之处。
（3）商人通过接待人员的工作，得出这家公司员工的整体素质高、管理好和工作效率令人满意的结论说明了什么道理？
……
从同学们提出的问题可以看出，大家读得认真，也动脑思考了，下面我们着重思考和讨论
（2）（3）两个问题，给大家3分钟的时间。
学生分组讨论。
师：
好，我们先讨论到这里，下面请大家谈谈讨论的结果。
生：
我来回答第二个问题，我认为接待人员忙乱中出了差错，是准备不充分的表现；事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接，则是对对方不够尊重和重视，还显得不守时；另外，接待人员应该衣着大方整洁。
师：
这位同学把第二个问题概括的非常完整，说明他对前面的内容掌握得很好。
下一个问题，我们也期望大家踊跃发言。
生：
这家小公司的接待人员准时到达机场，穿着干净挺括，在整个接待过程中始终彬彬有礼。
说明公司对员工的接待工作有周全的安排，员工代表着企业的形象，做好接待工作能赢得对方的信任，也能反映出这家公司经营管理规范，工作效率高。
师：
公司的形象是通过员工来表现出来的，接待礼仪是职业礼仪中商务活动礼仪常见的内容，员工个人遵守职业礼仪，看似是个人的外在表现，却有着重要的道德意义。
一方面，职业礼仪的准则和规范，属于职业道德的内容。
课本第24页辅助文中介绍了工商行业和服务行业的礼仪规范，其中提到的诚恳、守时、谦虚、尊重等都是职业道德的要求，这一部分内容在第四课还会具体学习。
另一方面，职业礼仪是一个职业人道德素质的外在表现，体现职业人对自己、对他人、对工作负责任的态度。
在刚才的事例中，接待人员的衣着、言行等符合职业礼仪要求，也反映了他守时、敬业等道德素质和对自己、对客户、对工作负责人的态度。
在职业礼仪蕴含的两方面道德意义中，我们特别要注意这样几句话：
敬业作为职业礼仪基本要求的首要内容……奉献是职业礼仪的最高境界，敬业奉献是职业人实现人生价值的重要途径。
课本第25页的辅助文介绍了怎样增强职场中的人格魅力以及全国劳动模范张炳贵的事迹，大家可以用几分钟时间阅读，谈谈自己的体会，并向大家介绍一个本专业中的敬业奉献模范。
学生回答（略）
3.职业礼仪的作用
理解了职业礼仪蕴含的道德意义后，让我们再看看小琪的第四封信，她要给我们讲的是她的求职故事和工作心得。
我的求职故事：
面试接近尾声，一位副总经理走进面试的房间，他打量着我和同来应聘的同学小孙、小邓，说：
“我在你们学校召开的供需见面会上好像见过你们，你们担任服务、引导工作吧？
”小孙赶紧把握机会和这位副总经理套近乎，我和小邓对视了一眼，我们都表示他似乎认错人了。
而后来上班时，人事总监告诉我们那次供需见面会公司没有派人参加。
（问）：
如果你是这位副总经理，你会录用谁？
说出你的原因。
生：
我会录用小琪和小邓，诚实是一个人重要的道德修养，也是职业礼仪的基本要求之一。
我的工作心得：
销售是个竞争性很强的工作，每个月都有固定的指标要完成，我有压力，也担心自己落在其他同事后面。
师傅看出了我的担忧，给我讲了这样一个故事：
古时候，有甲乙两位办事员被派出去办事，他们各自带着一包行李出门，一路上重重的行李将二人的行走速度减缓了，他们左手累了换右手，右手累了又换左手。
忽然，其中一人停了下来，在路边买了一根扁担，将两件行李一前一后挂在扁担上，他挑起两件行李上路，反倒觉得轻松了许多，这样两个人一人挑一段路，既互相增进了感情，又加快了行走的速度。
（问）：
这个故事给我们将来与同事相处有什么启示？
生：
我们与同事相处要注意合作，互相帮助，请求同事帮忙时要有礼貌地提出，同事请求帮助时要努力相助。
师：
同事之间长时间相处，彼此关系是否融洽、和谐，不仅对工作环境有直接影响，而且对工作效率也有很大影响。
与同事相处的礼仪有：
注意称呼，尊重同事，与同事亲密合作，公平竞争等。
小琪的信我们就读到这里，经过一年的工作，小琪对拜访客户也有了一些经验。
在拜访客户前，小琪总是以打电话的方式先和客户约定拜访的时间。
打完电话，她拿出卡片，上面记载着客户的姓名、职业、地址、电话号码等资料以及资料的来源。
在拜访客户前，小琪一定要先弄清客户的姓名。
例如，想拜访某公司的副总，但不知道他的姓名，小琪会打电话到该公司，向总机人员或公关人员询问副总的姓名。
知道了姓名后，小琪才进行下一步的推销活动……
（问）请大家结合小琪的第三、四封信和她拜访客户的做法，概括出遵守职业礼仪的作用。
生：
首先，讲究职业礼仪有助于个人求职成功。
用人单位除了重视个人的专业知识和潜力，还非常注重个人礼仪修养和道德品质，有时一些小的礼仪细节甚至起着举足轻重的作用。
小琪的求职故事就说明了这一点。
生：
其次，讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形象的需要。
比如小琪的第三封信中提到的以接待人员的言行判断是否下订单，就说明讲究职业礼仪有利于塑造和维护工作单位的形象。
师：
我打断一下，良好的礼仪修养的确可以帮助员工以得体、有礼的形象给他人留下良好的第一印象，在激烈的市场竞争中显示出企业的优势。
有人说，形象是一种服务。
个人形象、企业形象被塑造好了，不仅使顾客受到应有的尊重，而且还会使之在享受服务时感到赏心悦目，轻松畅快。
服务是一种宣传。
个人形象、企业形象被塑造好了，就会使广大消费者有口皆碑，广为宣传，进而为自己吸引来更多的消费者。
形象是一种品牌。
在任何一个单位，个人形象、企业形象真正为社会所认同，久而久之，就形成一种“形象品牌”。
形象是一种效益。
就形象塑造而言，投入与产出是成正比的。
生：
讲究职业礼仪，能有效地提升个人素质，塑造良好的个人职业形象，有利于人际沟通与交流，有利于工作的开展和效益的提高。
小琪的工作心得和拜访顾客的做法都证明了这一点。
师：
以上三位同学从个人求职、塑造和维护组织形象、个人工作开展和个人职业形象塑造三个方面总结了讲究职业礼仪的作用，这是本节课的重点问题。
以上是我们今天学习的内容，请大家自己进行总结和梳理，展示自己构建的知识结构图。
（图略）
【体验导行】
1.运用所学知识，分小组自编、自演、自导招聘求职礼仪情景，内容包括：
自我介绍、握手、递接名片、走姿、站姿、坐姿、服饰打扮、语言等。
出场后先由同学介绍剧情和人物。
2.结合自己所学专业和将来的就业方向，写一封求职信。
要求：
书写规范、谦恭有礼、情真意切、言简意赅。
3.利用课余时间，到工作岗位上调查所学专业目前的文明服务情况，针对这些现象写一篇简短的评论。
板书设计
一、职业礼仪塑形象
1．职业礼仪的基本要求
（1）职业礼仪的基本要求
（2）敬业与实干是职场最大的礼仪
2．职业礼仪的道德意义
（1）职业礼仪的内涵
（2）职业礼仪蕴含的道德意义
3．遵守职业礼仪的作用
（1）有助于个人求职成功
（2）塑造和维护良好的组织形象
（3）能有效地提升个人素质，塑造良好的个人职业形象
（4）有利于人际沟通与交流，维护所在组织的形象
六、教学反思
一切学问由问题产生。
有问题才能引发思考，才能诱发人们去探究，才能激发人们去发现和创造，并通过老师的诱导、启发和学生自觉的参与作为最终解决问题的途径。
这节课教学设计中问题的设置、教学的方法都为学生的自主学习、合作学习、探究学习创造了条件。
通过这样的教学过程，学生更多的是在学到知识的同时，学到了学习的方法，培养了分析问题和解决问题的能力，看到了自身的价值。
二、职业礼仪展风采
一、教学目标
1．认知
（1）职业礼仪是在实践中通过不断修养逐步形成的。
（2）理解职业礼仪修养的提高重在自觉。
2．情感态度观念
提高遵守职业礼仪规范的自觉性，从身边的一点一滴做起，努力成为讲文明懂礼仪的人。
3．运用
养成自觉遵守职业礼仪的习惯
二、教材分析
1．教学重点
1）从点滴做起，做讲文明懂礼仪的人
2）提高遵守职业礼仪规范的自觉性
2．教学难点
从身边的点滴做起，做讲文明懂礼仪的人
在教学实践中我们经常会有这样的体会：
让学
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