呼叫中心行业提升资质或证书归纳.docx
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呼叫中心行业提升资质或证书归纳
呼叫中心行业相关资质或证书
呼叫中心作为一个与广大用户对接的部门，所以话务员要具备各种能力以便更好的提供服务。
结合天津港保税区管委会呼叫中心的业务，我认为与之相关的能力并且可以考取对应证书的包括，全国计算机等级考试（一级、二级、三级），全国英语口语，BEC商务英语，企业培训师，注册会计师（CPA）。
一、
国家语言文字工作委员会颁布的《普通话水平测试等级标准》是划分普通话水平等级的全国统一标准。
普通话水平等级分为三级六等，即一、二、三级，每个级别再分出甲乙两个等次;一级甲等为最高，三级乙等为最低。
应试人的普通话水平根据在测试中所获得的分值确定。
1、普通话水平测试等级标准如下:
一级
甲等朗读和自由交谈时，语音标准，语汇、语法正确无误，语调自然，表达流畅。
测试总失分率在3%以内。
乙等朗读和自由交谈时，语音标准，语汇、语法正确无误，语调自然，表达流畅。
偶有字音、字调失误。
测试总失分率在8%以内。
二级
甲等朗读和自由交谈时，声韵调发音基本标准，语调自然，表达流畅。
少数难点音（平翘舌音、前后鼻尾音、边鼻音等）有时出现失误。
语汇、语法极少有误。
测试总失分率在13%以内。
乙等朗读和自由交谈时，个别调值不准，声韵母发音有不到位现象。
难点音较多（平翘舌音、前后鼻尾音、边鼻音、fu-hu、z-zh-j、送气不送气、i-ü不分、保留浊塞音、浊塞擦音、丢介音、复韵母单音化等），失误较多。
方言语调不明显，有使用方言词、方言语法的情况。
测试总失分率在20%以内。
三级
甲等朗读和自由交谈时，声韵母发音失误较多，难点音超出常见范围，声调调值多不准。
方言语调明显。
语汇、语法有失误。
测试总失分率在30%以内。
乙等朗读和自由交谈时，声韵调发音失误多，方音特征突出。
方言语调明显。
语汇、语法失误较多。
外地人听其谈话有听不懂的情况。
测试总失分率在40%以内。
2、报考时间
文字网），天津语言文字网：
。
3、报名入口
天津语言文字网：
——普通话水平测试——。
4、报名流程
普通话资格考试可在网上报名，报考人员须在网上提交报名申请或者到报名现场实地报名，在得到报考资格确认后，方可参加考试。
5、报名条件
1）中小学教师;
2）中等师范学校教师和高等院校文科教师;
3）师范院校毕业生（高等师范里，首先是文科类毕业生）;
4）广播、电视、电影、戏剧，以及外语、旅游等高等院校和中等职业学校相关专业的教师和毕业生;
5）各级广播电台、电视台的播音员、节目主持人;
6）从事电影、电视剧、话剧表演和影视配音的专业人员;
7）其他应当接受普通话水平测试的人员和自愿接受普通话水平测试的人员。
二、全国计算机等级考试（一级、二级、三级）
1、全国计算机等级考试级别/科目设置如下:
2、报考时间
2017年全国计算机等级考试（NCRE）共安排三次考试，时间分别为3月25日至28日（第48次）、9月23日至26日（第49次）和12月9日（第50次）。
其中3月份和9月份考试开考全部级别全部科目，12月份考试开考一、二级的全部科目。
各省级承办机构可根据实际情况决定是否开考12月份考试。
2017年NCRE继续实施2013年版考试大纲（部分科目有修订），大纲和教材详情可查询本网站“大纲教材”栏目。
2017年12月二级VisualFoxPro数据库程序设计（科目代码27）最后一次组考，2018年起将停考该科目。
3、报名入口
传符合规定要求的照片，并进行网上交费，国计算机等级考试各级别考试费均为80元/人.科。
4、报名流程
1）考生要确保自己报名信息的准确，报名交费后不能修改报名信息。
2）考生要上传符合证件照要求的照片,根据考务管理要求，无照片或照片不符合规定的考生将不予下发成绩。
照片要求：
浅蓝色背景；48mm*33mm（高*宽），文件大小20kb-200kb;JPG格式。
3）单次考试每名考生最多可报3个科目，级别不限,但只能在一个考点报名。
5、报名条件
考生不受年龄、职业、学历等背景的限制，任何人均可根据自己学习和使用计算机的实际情况，选考不同等级的考试。
考生一次只能报考一个科目的考试。
考生一次考试只能在一个考点报名。
考生可以不参加考前培训，直接报名参加考试。
三、英语口语等级证书
1、全国英语口语的等级设置
全国英语口语等级证书考试设置四个级别：
一级，二级，三级，四级
一级：
通过本级别的学习和考试，考生可以具备简单的对话能力，能听、会说基本的生活用语，在一般的大众交际场合能够用简单英语会话。
二级：
具有一般的对话能力，能听会说，在一般交际场合和服务场合能够用英会话
三级：
具有一定的听、说、读、写能力，主要适合各窗口行业关键岗位以及各行业部门的一般涉外岗位等直接与外国人接触的人员。
中级在掌握基本句型的基础上设若干专业模块，共不同行业人员选择。
四级：
能够从事涉外公务活动和英语口语翻译工作。
2、报考时间
2017上半年报名已经截止，下半年全国英语等级考试定于9月举行，6月份开始报名。
3、报名入口
4、报名流程
1）大学英语四级口语考试（CET-SET4）内容及流程
部分
任务名称
考试过程
答题时间
1
自我介绍
根据考官指令，每位考生作一个简短的自我介绍。
？
考试时间约1分钟。
每位考生发言20秒
2
短文朗读
考生准备45秒后朗读一篇120词左右的短文。
？
考试时间约2分钟。
每位考生朗读1分钟
3
简短回答
考生回答2个与朗读短文有关的问题。
？
考试时间约1分钟。
每位考生发言40秒
4
个人陈述
考生准备45秒后，根据所给提示作陈述。
？
考试时间约2分钟。
每位考生发言1分钟
5
两人互动
考生准备1分钟后，根据设定的情景和任务进行交谈。
？
考试时间约4分钟。
两位考生互动3分钟
2）大学英语六级口语考试（CET-SET6）内容及流程
部分
内容
考试过程
答题时间
1
自我介绍？
和问答
先由考生自我介绍，然后回答考官提问。
？
考试时间约2分钟。
自我介绍：
每位考生20秒？
回答问题：
每位考生45秒
2
陈述和？
讨论
考生准备1分钟后，根据所给提示作个人陈述；？
两位考生就指定的话题讨论。
？
考试时间约8分钟。
个人陈述：
每位考生1分30秒？
两人讨论：
3分钟
3
问答
考生回答考官的一个问题。
？
考试时间约1分钟。
每位考生45秒
5、报名条件
四级口语考试：
2012年6月及以后全国大学英语四级（含网考）考试成绩为425分及以上。
六级口语考试：
2012年6月及以后全国大学英语六级（含网考）考试成绩为425分及以上。
四、BEC商务英语
1、BEC基本简介
商务英语考试（BUSINESSENGLISHCERTIFICATE），简称BEC，指的是。
是剑桥系列考试中专为学习者提供的资格证书考试，考察真实工作环境中英语交流能力，被欧洲乃至全球众多教育机构、企业认可，将其作为或招聘录用的英语语言水平要求。
商务英语考试（BEC）于1993年由中国引进中国，历经多年实践和推广，其权威性和规范性使得BEC在中国极具知名度，是求职者有力的证明。
全国有超过60所知名大学被授权为BEC考点。
2、报考时间
BEC上半年考试一般于2017年1月份月开始报名，BEC下半年考试一般7月份开始报名。
2017年剑桥商务英语考试（BEC）考试时间：
3、报名入口
全国统一官方报名网址为：
a、BEC初级（报名费约465元人民币）
b、BEC中极（报名费约580元人民币）
c、BEC高级（报名费约725元人民币）
4、报考流程及考试内容
欲了解考试收费标准请咨询当地考点。
考生在报名后可得到一本内容包括考试范围、考试题型和样题的《考生手册》供考生参照复习。
考试时间分别为：
BEC初级阅读、写作90分钟，听力约40分钟（含填写答题卡时间），口试12分钟；
BEC中级阅读60分钟、写作45分钟、听力约40分钟（含填写答题卡时间）、口试14分钟；
BEC高级阅读60分钟、写作70分钟、听力约40分钟（含填写答题卡时间）、口试16分钟。
5）报名条件
参加BEC考试不需要任何特殊资格，报名不受年龄、性别、职业、地区、学历等限制，适用人群为具有初、中、高级英语水平者，且以从事商务工作为学习目的。
任何人（包括学生、待业人员等）均可持本人身份证到当地考点报名。
在华工作的外籍人员和现役军人亦可持本人有效身份证件及两张照片报名参加考试，也可持工作证和单位介绍信报名。
五、企业培训师
1、企业培训师简介
企业培训师是指能够结合经济、技术发展和就业要求，研究开发针对新职业（工种）的培训项目，以及根据企业生产、经营需要，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目，制定、实施培训计划，并从事培训咨询和教学活动的人员。
本职业共设三个等级，分别为：
助理企业培训师（国家职业资格三级）、企业培训师（国家职业资格二级）、高级企业培训师（国家职业资格一级）。
2、报考时间及报名资料
各地报名时间略有不同，企业培训师考试报名时间请关注网校企业培训师（网址：
）。
报名材料：
1）身份证复印件2份
2）学历证书复印件2份
3）工作经验证明1份
4）近期免冠彩色小2寸照片4张
不同年份不同地区，所需报名材料会略有不同，具体情况请参看当年当地相关政府部门公告。
鉴定考试：
鉴定考试一年两次，上半年5月份考试，下半年11月份考试。
3、鉴定方式
分为理论知识考试和专业技能考核。
理论知识考试采取闭卷笔试；专业技能考核采取现场模拟方式。
理论知识考试和专业技能考核均实行百分制，成绩皆达到60分以上者为合格。
企业培训师、高级企业培训师还须进行综合评审。
理论知识考试时间为90分钟，专业技能考核为120-150分钟。
综合评审时间为60分钟。
4、考核方案
5、申报条件
助理企业培训师（具备以下条件之一者）
（1）具有大学本科学历（或同等学力），一年实习期满，经本职业本等级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。
（2）具有大专学历（或同等学力），从事职业培训工作满3年，经本职业本等级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。
企业培训师（具备以下条件之一者）
（1）具有硕士学位，从事职业培训工作满3年，经本职业本等级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。
（2）具有大学本科学历（或同等学力），从事职业培训工作满5年。
（3）取得本职业助理企业培训师职业资格证书满4年，经本职业本等级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。
？
高级企业培训师（具备以下条件之一者）
（1）具有博士学位，从事职业培训工作满4年，经本职业本等级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。
（2）具有硕士学位，从事职业培训工作满7年。
（3）具有硕士学位，并取得本职业企业培训师职业资格证书满3年，经本职业本等级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。
（4）具有大学本科学历（或同等学力），并取得本职业企业培训师职业资格证书满4年，经正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。
六、注册会计师（CPA）
根据《全国统一考试办法》，现将2017年注册会计师全国统一考试专业阶段考试和综合阶段考试报名有关事项规定如下：
1、报名条件
（一）同时符合下列条件的中国公民，可以申请参加注册会计师全国统一考试专业阶段考试：
1）具有完全民事行为能力；
2）具有高等专科以上学校毕业学历，或者具有会计或者相关专业中级以上技术职称。
（二）同时符合下列条件的中国公民，可以申请参加注册会计师全国统一考试综合阶段考试：
1）具有完全民事行为能力；
2）已取得注册会计师全国统一考试专业阶段考试合格证。
（三）有下列情形之一的人员，不得报名参加注册会计师全国统一考试：
1）因被吊销注册会计师证书，自处罚决定之日起至申请报名之日止不满5年者；
2）以前年度参加注册会计师全国统一考试因违规而受到停考处理期限未满者。
2、报名程序
简称网报系统）进行报名。
报名分为注册并填写报名信息、资格审核和交费三个环节。
（一）注册并填写报名信息
报名人员应当于2017年4月5日至4月28日（网报系统开放时间为每天8:
00—20:
00），点击进入网报系统进行注册，按照报名指引如实填写相关信息。
首次报名人员还应在网报系统中上传符合要求的本人最近1年1寸免冠证件照片。
非首次报名人员的相关信息如发生变动，应当重新填写。
无法上传照片的报名人员可在4月17日至4月28日（工作日9:
00—11:
00，14:
00—16:
30，4月28日办公时间延至20：
00）携带本人身份证原件到天津市河西区广东路67号会计之家109室进行现场采集。
符合综合阶段考试报名条件，但不能进行报名的人员，可向天津市注册会计师协会查询办理。
（二）资格审核
1）首次报名人员填报的毕业证书编号，原则上由网报系统链接中国高等教育学生信息网进行认证。
持国外学历的报名人员填报的教育部留学服务中心出具的学历认证书编号，由中注协、省级注协提交教育部留学服务中心进行认证。
应届毕业生报名人员应当于7月20日至31日（网报系统开放时间为每天8:
00—20:
00）期间，登录网报系统补录本人的毕业证书编号或学历认证书编号，并由中注协、省级注协提交相关单位进行认证。
未在规定时间内补录毕业证书编号或学历认证书编号的，不符合报名条件，报名资格不予通过。
2）持非居民身份证（如军官证、护照），或者以军校毕业学历、会计或者相关专业中级以上技术职称作为报名条件的首次报名人员，或者网报系统无法认证学历的首次报名人员，应当在4月17日至4月28日（工作日9:
00—11:
00，14:
00—16:
30，4月28日办公时间延至20：
00）携带本人签名的报名信息表、有效身份证件、毕业证书或职称证书等相关材料，到天津市河西区广东路67号会计之家109室进行确认审核。
3）未通过资格审核的报名人员，不符合报名条件，报名资格不予通过。
（三）交费
1）完成报名资格审核的报名人员，以及无需进行资格审核的报名人员、应届毕业生报名人员在报名信息填写完成后，通过网上支付交纳考试报名费。
交费完成视为报名程序完成。
2）专业阶段考试报名费：
每科60元/科；综合阶段考试报名费：
职业能力综合测试（试卷一）60元/科、职业能力综合测试（试卷二）60元/科。
3）交费截止时间为4月28日20:
00。
交费手续完成后，所报考科目及相关信息不能更改，报名费不予退还。
4）报名人员（不含应届毕业生）完成交费手续后，可在网报系统查询个人报名状态；应届毕业生报名人员可在8月15日后登录网报系统查询个人报名状态。
报名资格未通过或未交费的报名人员，不能下载打印准考证和参加考试。
5）完成交费手续的报名人员如需考务费票据，请持报名信息表于4月17日至4月28日（工作日9:
00—11:
00，14:
00—16:
30，4月28日办公时间延至20：
00）到天津市河西区广东路67号会计之家109室领取。
3、考试科目和考试范围
专业阶段考试科目：
会计、审计、财务、公司战略与风险管理、经济法、税法。
专业阶段考试报名人员可以同时报考6个科目，也可以选择报考部分科目。
综合阶段考试科目：
职业能力综合测试（试卷一、试卷二）。
考试范围：
《注册会计师全国统一考试大纲——专业阶段考试（2017年）》和《注册会计师全国统一考试大纲——综合阶段考试（2017年）》确定了考试范围。
4、考试方式
考试采用闭卷、计算机化考试方式。
即，在计算机终端获取试题、作答并提交答题结果。
考试系统支持8种输入法：
微软拼音输入法、全拼输入法、智能ABC输入法、谷歌拼音输入法、搜狗拼音输入法、王码五笔型输入法、极品五笔输入法、万能五笔输入法。
5、考试时间和地点
（一）考试时间
综合阶段考试：
2017年8月26日08：
30—12：
00职业能力综合测试（试卷一）
14：
00—17：
30职业能力综合测试（试卷二）
专业阶段考试：
2017年10月14日08：
30—11：
00审计
13：
00—15：
30财务成本管理
17：
30—19：
30经济法
2017年10月15日08：
30—11：
30会计
13：
30—15：
30公司战略与风险管理
17：
30—19：
30税法
（二）考试地点
综合阶段、专业阶段考试地点均安排在天津市内。
6、考试辅导教材
7、准考证的下载打印
综合阶段考试报名人员应当于8月7日至23日期间（每天8：
00—20:
00），登录网报系统下载打印准考证。
专业阶段考试报名人员应当于9月18日至9月30日、10月9日至10月11日期间（每天8:
00—20:
00），登录网报系统下载打印准考证。
8、试卷评阅和成绩认定
（一）考生答卷由中注协组织集中评阅。
考试成绩经财政部委员会认定后发布。
考生可登录中注协网站查询成绩并下载打印成绩单。
（二）每科考试均实行百分制，60分为成绩合格分数线。
（三）专业阶段考试的单科考试合格成绩5年内有效。
对在连续5个年度考试中取得专业阶段考试全部科目合格成绩的考生，颁发注册会计师全国统一考试专业阶段考试合格证。
注册会计师全国统一考试专业阶段考试合格证由考生到专业阶段最后科目考试报考所在省级注协申领。
（四）对取得综合阶段考试科目合格成绩的考生，颁发注册会计师全国统一考试全科合格证。
注册会计师全国统一考试全科合格证由考生到综合阶段考试报考所在省级注协申领。
9、专业阶段考试免试条件
具有会计或者相关专业高级技术职称的人员（包括学校及科研单位中具有会计或者相关专业副教授、副研究员以上职称者），可以申请免予专业阶段考试1个专长科目的考试。
10、其他注意事项
（一）报名人员应当认真阅读《注册会计师全国统一考试办法》、《注册会计师全国统一考试违规行为处理办法》等相关文件（可在中注协网站查阅），报名完成即视为全部认同并承诺遵守上述文件。
（二）报名人员下载打印准考证时，应当认真阅读《注册会计师全国统一考试应考人员考场守则》和有关考试信息，并按要求和准考证载明的考试时间参加考试。
（三）中注协开通注册会计师考试机考熟悉机考环境和电子化试题形式。
具体开通时间另行公告。
（四）考生需要对考试成绩复核的，可在成绩发布后第5个工作日起10个工作日内，通过网报系统，提出成绩复核申请，中注协根据《注册会计师全国统一考试成绩复核办法》统一组织成绩复核。
（六）如果报名人员咨询与考试政策相关的问题，可将问题发送至中注协设立
如果报名人员咨询与网报系统相关的技术问题，请拨打中注协电话
PS:
以上详细参考2017年注会报名入口及报名简章（网址：
）
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