中央企业第八期班组长培训模拟试题120.docx
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中央企业第八期班组长培训模拟试题120
中央企业班组长岗位管理能力资格认证（八期）模拟-0001
姓名：
学号：
得分：
1.判断题（共15题,共15分）
1.（1分）全员生产力维护（TPM）的基本理念是“通过提升员工的素质，达到提高设备的运作效率和品质，从而在根本上提升企业整体的运作效率”。
（）。
答案：
T、√
2.（1分）高压设备发生接地时，室内接近故障点距离应小于4m，室外应小于8m。
（）。
答案：
F、×
3.（1分）企业应向职工进行“作业时作业环境”、“设备状况”、“危险区域”等安全教育。
（）。
答案：
T、√
4.（1分）员工的业绩管理强调流程性，考核只是该流程的一个环节。
（）。
答案：
T、√
5.（1分）班组长应做好班组安全应急管理，完善应急管理组织体系，建立安全预警机制，定期开展预案演练和反事故演习，确保应急保障物资及时投用，提高处置突发事件的能力，做到设备无故障、人员无违章、班组无隐患，实现“零伤害、零损失、零事故”。
（）。
答案：
T、√
6.（1分）事故是造成人员死亡、伤害、职业病、财产损失或其他损失的意外事件。
（）。
答案：
T、√
7.（1分）业绩好的班组不需要推行6S活动。
（）。
答案：
F、×
8.（1分）事故应急预案在应急系统中起不了多大作用。
（）。
答案：
F、×
9.（1分）班组机制创新建设要建立完善的班组创新激励机制，对创新工作进行引导、展示和奖励，促进创新人才不断涌现。
（）。
答案：
T、√
10.（1分）企业在市场上立足的根本在于为客户创造更多的产品和服务。
（）。
答案：
F、×
11.（1分）在紧急情况下，班组长采取命令式的领导方式是很必要的。
（）。
答案：
T、√
12.（1分）规范化管理可以完全避免日常生产活动出现差错，增强企业的核心竞争力。
（）。
答案：
F、×
13.（1分）班组长的首要任务是把工作任务安排好，本人是否要到工作现场并不是太重要。
（）。
答案：
F、×
14.（1分）在所有的管理中，总有一种管理“风格”是最好的。
（）。
答案：
F、×
15.（1分）不制定工作目标，事前计划不周详，事中管理执行不到位，往往会令班组长无功而返。
（）。
T、√
2.单选题（共20题,共30分）
16.（1.5分）班组长用人的原则是（）A、尊重人才，唯才是用 B、扬长避短，量才适用
C、尊重感觉，以我为主 D、惟命是从，只事执行 答案：
B
17.（1.5分）由上下工序流程不均衡，供应商或部门协作不同步等原因造成的浪费，属于（）
A、运输的浪费 B、等待的浪费 C、动作的浪费 D、生产过量的浪费 答案：
B
18.（1.5分）下列关于看板管理的说法，不正确的是（）
A、看板的设计要合理，且容易维护 B、看板要能动态管理，内容一目了然 C、看板内容要丰富，能引人注目 D、看板内容以企业的标识、标志为主 答案：
D
19.（1.5分）下列说法不属于看板管理的作用的是（）A、传递情报，统一认识 B、帮助管理，防微杜渐 C、强势宣导，形成改善意识 D、清除杂乱，腾出空间 答案：
D
20.（1.5分）海恩法则强调任何一起事故灾难都是有原因的，预防事故发生，必须及早（）。
A、发现事故征兆 B、开展安全大检查 C、培养安全意识 D、分析事故原因 答案：
A
21.（1.5分）海因里希事故因果连锁理论将伤害事故的直接原因确定为（）。
A、遗传及社会环境 B、人的缺点 C、人的不安全行为和物的不安全状态 D、事故 答案：
C
22.（1.5分）下列关于产品制造过程中不良品的说法，正确的是（）
A、产品制造过程中的不良品，只要操作安全就不会出现
B、产品制造过程中的不良品，只要原材料合格就不会出现
C、产品制造过程中的不良品，不属于人工的浪费
D、对产品制造过程中的不良品的任何修补都是额外的成本支出，造成浪费 答案：
D
23.（1.5分）建筑物起火后的（）内是灭火的最好的时间，超过这个时间，就要设法逃离现场。
A、5-7分钟 B、3-5分钟 C、6-8分钟 D、8-10分钟 答案：
A
24.（1.5分）下列关于“全面质量管理”中“全面”的涵义，表述不正确的是（）
A、综合运用各种管理方法和手段B、全面调动所有管理人员C、对质量问题全面把关
D、产品从产生到实现的各个环节的全面控制 答案：
B
25.（1.5分）（）容易导致压力过度。
A、沟通条件畅通B、对个人能力的要求符合实际 C、没有时间限制 D、要求工作完成情况完美无缺 答案：
D
26.（1.5分）班组长运用权力的最重要原则是（）
A、慎重原则 B、公正原则 C、和自己的亲疏关系 D、有权不用过期作废 答案：
B
27.（1.5分）下列关于建设企业文化的说法，正确的是（）
A、企业领导亲自贯彻落实就可以了B、请咨询公司帮助策划建设比较好C、让每位员工理解，企业全体人员共同实践D、企业规模足够大才有建设企业文化的意义 答案：
C
28.（1.5分）管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备（）
A、业务技能 B、组织技能 C、概念技能 D、人际技能 答案：
C
29.（1.5分）下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是（） A、有的班组长比较内向，这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通B、班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：
不要一边接电话一边听下属汇报C、班组长在与班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索D、当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：
“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”答案：
A
30.（1.5分）下列关于班组长领导方式的说法，正确的是（）
A、班组长本人的成熟度和班组员工的成熟度以及工作任务的难易等因素决定着班组长的领导方式
B、班组长本人的成熟度是决定班组长领导方式的最重要因素C、班组员工的成熟度唯一决定着班组长的领导方式D、工作任务的难易唯一决定着班组长的领导方式 答案：
A
31.（1.5分）下列关于QC小组的说法，不正确的是（）A、QC小组是开展群众性质量管理活动的小组B、QC小组的组合最好包括团队领导、技术人员和一线员工C、QC小组的建立一般采取自愿参加、自愿结合的原则D、QC小组是一级行政组织 答案：
D
32.（1.5分）企业变革需要时间，在这个过程中，必须（）。
A、等待时间，坐观其变 B、发展自己的核心竞争力 C、跟着政府的政策走 D、审视企业的外部因素，抓住机遇 答案：
B
33.（1.5分）小李是公司销售部的班长，他从早到晚都有接不完的电话，包括客户的咨询电话、定购电话、抱怨电话等，由于他完全不放心把这些工作交给其他人做，使得自己抓不住工作的主要部分。
李班长很纳闷，为什么他那么忙碌却总不能将工作做完呢？
李班长的这种情形说明（）。
A、他抓不住重点是导致工作失败的主要原因 B、他不能解决客户的问题 C、他不懂得合理休息 D、他没有很好的授权 答案：
D
34.（1.5分）吴班长将注意力几乎都放在了对任务的完成上，对班组员工的心理感受、士气和发展很少关心。
吴班长的领导作风属于（）
A、贫乏型 B、任务导向型 C、中庸型 D、战斗集体型 答案：
B
35.（1.5分）倾听各种观点、广泛征求班组成员意见表明班组长对班组成员（）。
A、控制 B、个人价值的尊重 C、个性的关心 D、监督 答案：
B
3.多选题（共10题,共20分）
36.（2分）下列关于项目管理目的的说法，正确的是（）。
A、项目管理的根本目的是满足或超越项目的所有相关利益者对项目的需求与期望
B、项目业主/客户要求和期望以最小的投资获得最大的收益和项目产出物的功能
C、项目承包商或实施者要求期望以最小的成本获得最大的利润，项目供应商要求或期望能够获得更多的销售收入 D、项目设计者或研制者要求或期望能够留下传世之作或有所收益 答案：
ABCD
37.（2分）下列关于班组点检准备的要求，正确的是（）（）。
A、定点和定项B、定标和定周期 C、定法和定人 D、定表单和定记录 答案：
ABCD
38.（2分）班组长对班组安全生产工作负有（）职责。
（）。
A、组织制定班组安全生产规章制度和操作规程
B、督促、检查班组的安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患
C、组织制定并实施班组的生产安全事故应急救援预案
D、及时、如实报告生产安全事故 答案：
ABCD
39.（2分）服务特性的设计需要考虑（）（）。
A、功能性 B、时间性 C、安全性 D、舒适性 答案：
ABCD
40.（2分）项目时间管理中，需要完成（）工作。
A、时间的定义 B、资源的定义与分配 C、日历的定义 D、排程方式的确定 答案：
ABCD
41.（2分）班组民主建设的内容，包括（）（）。
A、切实完善班务公开、民主生活会、对话会等民主管理形式
B、保障班组成员的知情权、参与权、监督权、教育培训、职业健康等权利
C、维护女工特殊权益，保护职工工作积极性
D、注重发挥班组员工的主观能动性，形成全员参与班组管理的良好氛围 答案：
ABCD
42.（2分）班组长表扬班组员工时，要遵循的原则有（）（）。
A、表扬要明确具体B、确保员工明确为什么被认可 C、确保其他组员知道该员工为什么被认可
D、对能动性高的骨干员工，不用表扬 答案：
ABC
43.（2分）班组安全检查的形式、方法主要包括（）（）。
A、经常性检查，包括班组月查、周查，日查和抽查等
B、专业检查，包括防寒保暖、防暑降温、防火防爆、制度规章、防护装置、电器保安等专业检查等
C、节假日前的例行检查和安全月、安全日的群众性大检查
D、班组成员的自检，班组员工应养成时时重视安全、经常进行自我安全检查的习惯 答案：
ABCD
44.（2分）下列说法正确的是（）（）。
A、当班组长的成熟度大于班组员工成熟度较多时，可考虑用“命令”的方式
B、当班组长的成熟度大于班组员工成熟度较小时，可考虑用“说服”方式
C、当班组长的成熟度和班组员工成熟度相当时，可采用参与式
D、任何情况下，班组长的成熟度也不会低于班组员工的成熟度 答案：
ABC
45.（2分）我们在工作过程中遇到情绪过度爆发的旅客，是比较经常的事儿。
下列关于应对过度爆发情绪的说法，正确的是（）（）。
A、出现这样的情况，不要回避，不要假装不知道。
否则，只会让情绪升级
B、多理解、共情对方，直到对方情绪稳定
C、小朱是值机岗位的新员工，每次遇到情绪过度爆发的旅客，她都耐心的和对方共情，同时，在心底祈祷，这个旅客赶快恢复正常，赶快离开
D、我们在日常的生活中刻意地练习，有意识地模拟演练，才可以在真实的情境中高效处理这样的客户情绪 答案：
AB
4.案例分析题（共2题,共20分）
46.（10分）
许先生刚为一家大石油公司做完一个工程师离职率的原因调查项目。
报告和最后建议下星期可以完成。
许先生很满意，他认为项目的成功在于管理层同意向员工公开报告和建议书。
员工们将这看成管理层正花大力气来解决他们所面临的问题，因而与许先生紧密合作。
而当许先生向该公司负责人事的副总裁陈方汇报提交报告的日期和向员工分发报告的事宜时，陈方说不能按计划公开报告，只能公开两页的概要。
许先生感到不安，因为他已经告诉员工报告将公开，他提醒陈方以前的诺言并询问改变决定的原因是什么。
陈方说这个项目的花费已经大大超出了预算，应该节约经费，不必要复印这么多的报告。
许先生不知如何回答，只好中止了谈话，答应以后再联系。
许先生思考了一下他的选择方案。
他可以设法说服陈方不顾预算成本而公开报告，但知道这不太可能。
他也可以不顾陈方的禁止而直接把报告交给员工。
他也考虑找公司中另一个比陈方职位高的人，让这个人同意公开报告。
许先生向自己公司的主管通报了情况，主管让他把这件事带到明天的业务会议上来解决。
同时告诉他公司目前正在同这个石油公司谈另一项咨询业务，让许先生考虑一下在与陈方相处的这种情况下是否该接这一业务。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
1、许先生在进行调查的过程中，与该公司员工紧密合作，进行沟通。
许先生的这种做法的主要目的是（）
A、发送信息 B、搞好关系 C、获取信息 D、影响公司决策 答案：
C
2、许先生在进行调查时，他的主要沟通对象应该是（）（）
A、公司高层人员 B、副总裁陈方 C、离职的工程师 D、员工 答案：
D
3、沟通的过程一般包括三个环节，而许先生将有关的报告提交给陈方时，两者的沟通产生了障碍，那么这个障碍在于沟通的（）环节（）
A、接收者 B、发送者 C、传送过程 D、信息内容 答案：
A
4、如果许先生让陈方接受自己的观点，下列做法不妥的是（）（）
A、使观点合乎逻辑 B、建立友善良好的关系 C、追问陈方不公开报告的理由
D、使讲述的内容与对方密切相关 答案：
C
5、许先生在这种情况下是否接受另一项咨询业务，说法正确的是（）（）
A、因为该企业管理人员无法沟通，所以不接受 B、因为员工们接受许先生的调查，所以应该接受
C、只要与陈方再做进一步的沟通，事情就会解决，所以应该接受D、到底接不接受，要看双方的协调程度，只要对双方都有利，那么新的咨询业务应该接着做下去。
答案：
D
47.（10分）同事矛盾
张班长刚到单位，就被新员工小李拦住了，她眼圈通红，说有事情要马上和班长谈谈。
张班长上午十点有个重要会议，由于昨天资料没准备好，他原本打算利用上午的一个多小时再好好准备准备的，但一看小李的状态，他决定先听听小李的问题。
小李来班组虽然只有三个多月，但她勤快、踏实、聪明又肯钻研，短短的时间内业务已经很熟练；她很开朗，和同事的关系也很融洽。
张班长很看好她，这段时间正打算让她接管班组的重要岗位。
张班长给小李倒了一杯水，让她坐下慢慢说。
原来，她来班组之后，同事小郑就经常主动搭话。
刚开始，她以为是同事之间的正常交往，但随着时间推移，她觉得可能是小郑有了别的想法，就巧妙的暗示他自己已经结婚。
她以为这事就结束了。
没想到，小郑竟然更加过分，常开一些非常不合时宜的玩笑，甚至在同事面前表现出两人有非同寻常的关系。
后来，她听同事们说小郑一直有这方面的毛病，前不久也追求过其他部门的一个女孩，被拒之后便到处造谣中伤那个女孩。
于是，小李开始有意识地尽量躲开他，不给他接近的机会。
没想到，昨晚小郑不知道从哪里打听到了小李家的电话，竟然把电话打到了家里。
小李说，她已经无法忍受，这件事已经危及到她的家庭生活，她请求班长介入，帮忙解决。
否则，她真的没法再在班组呆下去了。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
1、小李对张班长的诉说属于（）。
A、法律申诉B、部门申诉C、员工矛盾D、人员问题答案：
C
2、法律没有规定每个公司必须有申诉程序，但公司有这些方面的规定也是很有必要的。
一般来说，公司内部的申诉程序第一步为（）。
（）A、员工以口头或书面的形式向团队领导提出申诉B、请当事人出席听证会C、员工以书面形式将问题反映给高层管理人员D、向劳动仲裁机构提出申诉答案：
A
3、如果小李的指控是真实的，那么小郑对她的这种行为称为（）。
（）
A、中伤 B、歧视 C、骚扰 D、欺凌 答案：
C
4、如果你是张班长，在处理这件事的过程中，你会采取（）措施。
（）
A、向其他男同事询问 B、清楚地记录下与小李的谈话内容 C、立刻找来当事人小郑了解情况
D、向另外一个部门的那个女孩询问 答案：
C
5、如果你的部门出现了上述案例中的问题，那么你一般不会采用的措施是（）。
（）
A、让团队成员不要那么敏感 B、检查公司相关的规定，让员工知晓公司的规定
C、找当事人谈话，了解其真实想法，并使其明确知道此事的影响及对他人的伤害
D、根据事件性质及影响程度，决定是否记录下来并汇报主管经理或人力资源部门 答案：
A
5.纠错题（共1题,共3分）
48.（3分）对业务能力强、工作意愿高的员工，最好采取授权型的领导方式；对能力不足、工作意愿也不高的员工，最好采取参与型的领导方式。
答案：
对于能力不足、工作意愿也不高的员工，管理者要能够像家长一样，要不断跟踪，对每一个细节的安排和规定都要清晰地指引，传帮带结合，让他们也能发挥作用并尽快地成长起来。
6.论述题（共1题,共12分）
49.（12分）跟进是执行的核心，所有善于执行的班组长都会带着极大的热情跟进自己制定的计划。
跟进的好处是？
（两点及以上）
答案：
1）跟进能够确保班组员工按照预定时间表执行自己的预定任务；
2）跟进能暴露规划和实际行动之间的差距，并迫使班组员工采取行动推动工作；
3）如果情况发生变化以致班组员工不能按照预定计划开展工作，班组长的跟进可以确保执行人员及时得到新的指令，并根据环境及时采取相应的行动。
中央企业班组长岗位管理能力资格认证（八期）模拟-0002
姓名：
学号：
得分：
1.判断题（共15题,共15分）
1.（1分）酒店的临时清洁工也是酒店的形象代表之一。
（）。
答案：
T
2.（1分）高压设备发生接地时，室内接近故障点距离应小于4m，室外应小于8m。
（）。
答案：
F
3.（1分）精益管理将所有的停滞作为企业的浪费。
（）。
答案：
T
4.（1分）6S活动是短时间的工作，只要做好了就可以结束。
（）。
答案：
F
5.（1分）安全建设要坚持公司、部门/车间、班组三级安全教育和安全日活动，提高员工的安全意识和自我保护能力。
（）。
答案：
T
6.（1分）项目的提交物可以是有形的也可以是无形的。
（）。
答案：
F
7.（1分）未经安全生产教育和培训合格的从业人员，不得上岗作业。
（）。
答案：
T
8.（1分）如果服务过程结束了，产品也随之完成，所以服务产品是无法返工的，只能善后处理。
（。
答案：
T
9.（1分）管理者，重在带领和引导；领导者，重在贯彻执行。
（）。
答案：
F
10.（1分）班组技能建设要健全员工的培养、使用激励机制，完善员工绩效考核和评价，开展岗位技能认证和员工能力评估，培养一专多能型人才。
（）。
答案：
T
11.（1分）在紧急情况下，班组长采取命令式的领导方式是很必要的。
（）。
答案：
T
12.（1分）根据权变管理理论，文化水平普遍比较低的班组，在管理中要更多地运用命令的方式，这样工作效率较高，显得比较专制一些；而对文化素质较高的员工则不宜用这种方法，应该更加以人为中心，多征求大家的意见，这也是一种权变。
（）。
答案：
T
13.（1分）不同行业不同企业内部专业特点差别很大，因此，很难说不同行业不同企业班组长的管理活动有共性。
（）。
答案：
F
14.（1分）班组长在执行规章制度时，要遵循先宽后严的原则。
（）。
答案：
F
15.（1分）领导工作是组织结构中一种特殊的人与人的关系，其实质是影响。
（）。
答案：
T
2.单选题（共20题,共30分）
16.（1.5分）由上下工序流程不均衡，供应商或部门协作不同步等原因造成的浪费，属于（）
A、运输的浪费 B、等待的浪费 C、动作的浪费 D、生产过量的浪费 答案：
B
17.（1.5分）下列不属于班组安全检查类别的是（）
A、综合检查 B、专项检查 C、季节性检查 D、安全检查表 答案：
D
18.（1.5分）马班长总是能够在上班的时间带领全班成员集中精力完成工作，下班后与家人一起吃饭、照顾孩子、做适当的运动，在长假期间陪家人旅游度假。
马班长的生活很充实也很愉快，这说明马班长能够保持（）之间的平衡。
A、行动和思想 B、思维和行动 C、生活和工作 D、脑力和体力 答案：
C
19.（1.5分）生产人员对设备控制的“四会”是会使用、会维护、会检查和（）
A、会排除故障 B、会润滑 C、会防护 D、会保管 答案：
A
20.（1.5分）项目管理的特征不包括（）
A、对象 B、内容 C、手段 D、重复性 答案：
D
21.（1.5分）下列选项不属于安全目视管理要点的是（）
A、让员工知道何处是安全禁区 B、应急响应和预案，一般员工不用了解太多
C、对员工进行正确辨认安全标识的教育 D、让员工知道何处是安全隐患区 答案：
B
22.（1.5分）下列关于班组年度绩效考核结果应用的说法，正确的是（）
A、班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩
B、班组年度绩效考核结果应均等，不能有太大的差距
C、班组年度绩效考核结果应与员工的学历、任职时间成正比
D、班组年度绩效考核应依据企业、部门整体绩效进行考量 答案：
A
23.（1.5分）整理时,要根据物品的（）来决定取舍
A、价值 B、购买时的价格 C、是否占空间 D、是否能卖好价钱 答案：
A
24.（1.5分）合理授权是很重要的，它能够（）。
A、满足团队领导的自尊心 B、满足下级的自尊心 C、提高团队领导的工作效率
D、提高团队成员的领导力 答案：
C
25.（1.5分）根据约束管理原则，下列说法正确的是（）
A、非瓶颈工序的满负荷工作能提高班组效益 B、非瓶颈资源的使用只受瓶颈资源的约束 C、有些部门有些岗位的满负荷工作反而会降低系统的效益D、班组长应允许在瓶颈资源上安排适当的闲置时间 答案：
C
26.（1.5分）下列对决策的理解较为完善的是 A、决策就是出主意 B、决策就是拿主意 C、决策既出主意又拿主意 D、班组长的决策就是评价班组成员的各种主意 答案：
C
27.（1.5分）班组中的小团体是指（） A、未经班组的上级组织正式批准的组织
B、由对班组管理有较大意见的班组成员自发形成的组织C、由价值观、性格、爱好等趋同的班组成员自发形成的群体组织 D、因班组长管理水平较低、综合素养不高而导致班组成员自发形成的组织 答案：
C
28.（1.5分）企业
升级会员 