体检中心排队系统解决方案11模板.docx
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体检中心排队系统解决方案11模板
上海迈瑞电子科技有限企业
体检中心
排队叫号解决方案
上海迈瑞电子科技有限企业
地点：
上海市浦东新区新金桥路
1088号2513
电话：
021-5133-0371、021-5133-0372
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上海迈瑞电子科技有限企业
第一章企业简介3
第二章系统概括4
一、概括4
二、优势4
三、功能特色5
第三章系统介绍7
一、系统拓扑图7
二、系统构成8
三、工作流程8
第四章售后服务14
一、系统调试安装14
二、售后服务14
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第一章企业简介
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第二章系统概括
一、概括
体检中心排队叫号管理系统是本企业针对各大医院或专业的体检中心研发的一套自动化排队叫号管理系统（以下简称体检排队叫号系统）。
体检排队叫号系统作为客户接受体检中心服务的第一个环节，是客户评论体检中心服务满意度的一个重要方面，故在体检系统中起着特别重要的作用。
所以，利用排队论的知识对体检系统成立数学模型进行剖析优化，进而使体检中心达到最正确的营运状态，拥有十分重要的经济价值和实质意义。
本系统能够经过与体检信息系统的联合，依据客户在体检过程中的多次排队、排队调动优化、特别科室指定检查室排队等实质状况，实现了依照不一样项目的最少等待时间自动灵巧安排客户前去不一样的检查室达成检查；使客户在体检中心花销最少的时间达成所有健康检查项目，最后达到提高体检中心工作效率与服务水平的目的。
二、优势
1．实现体检客户在抵达体检中心登记或报到时一次排队，以后体检排队叫号系统将自
动依据及时的排队等待状况与算法来合理安排下一个体检项目；
2．免去杂乱拥堵排队的烦忧，实现有序、公正、文明的服务环境，为体检客户带来愉
悦的体检环境；
3．相对传统的人工导检，使用本系统将能防止发生查验项目的漏排、错排等现象；
4．相对传统的人工导检，体检中心能够适合减少导检工作人员的装备，进而节俭成本；
5．能够经过用星号取代客户名字中的某个汉字等手段来实现体检客户的隐私保护；
6．系统同意人工方式干涉客户的体检流程，实现更合理化的体检安排，最后提高工作
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效率与服务水平；
7．装备自助查问系统，同意体检客户在体检过程中随时查问自己的体检排队状况，合
理安排时间；
8．供给强盛的管理剖析报表，为管理人员对体检中心的运作供给科学的决议；
9．为体检中心管理人员供给及时的排队状况剖析，为管理人员现场管理供给依照。
三、功能特色
体检排队叫号系统不一样于医院门诊叫号排队系统，因为每个体检客户所选的检查项目多少不一，有的是选择体检中心供给的体检套餐，有的则是自定义选择的检查项目；这就致使每个体检客户前去排队的科室不一样；在体检中心实质运作过程中，每个科室的检查时间长短不一的，这就要求体检排队叫号系统需要具备最优的排队算法，还需具备自动合理的连续安排不一样科室的功能，直到体检客户达成所有的体检项目。
考虑到体检中心排队的特别性，本系统专业为体检中心研制，拟订了合理的排队管理流程，使受检者只需一次刷卡或扫描后，就可以在不一样的楼层、不一样的科室、不一样的
体检项目中自动转移，无需重复排队。
真实实现了受检者“一次刷卡或扫描”，一条龙检查完所有的体检项目。
体检排队叫号系统针对上述需求，具备以下功能特色：
1．体检排队叫号系统经过专用的接口与体检信息系统进行对接，实现数据共享，防止
工作人员在多个系统间分别录入所需数据；
2．针对彩超科，系统会自动依据体检信息系统中的彩超检查项目判断客户需要前去特
定的彩超检查室排队等待，保证检查多个彩超项目而不重复排队；
3．支持未达成餐前检查项目的客户进入餐厅就餐；
4．支持多种排队算法，同意依据科室等待人数或许科室等待人数总办理时间进行自动
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排队；
5．具备对平时所有科室达成一个客户的检查时间进行评估，进而作为系统自动排队参
考；
6．支持VIP等体检客户的优先排队功能；
7．支持体检中心多楼层的布局，系统自动排队过程中将防止体检客户往返奔忙；
8．支持过号延后功能，减少客户不满情绪；并提高工作人员效率；
9．客户拒检、弃检时自动撤消该科室的排队，防止医生呼喊无效客户；
10．同意人工干涉排队安排，能够批量挪动体检客户到不一样科室；
11．支持自定义叫号提示语音；
12．使用SQLServer2008或以上版本的数据库，供给稳固的数据服务，并为第三方接
入供给方便。
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第三章系统介绍
一、系统拓扑图
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二、工作流程
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三、系统构成
体检排队叫号系统由以下软硬件构成:
1．体检排队叫号系统服务软件
该软件负责供给所有与排队叫号业务有关的服务，对各科室排队状况进行一致的调动、管理；负责所有排队系统恳求，包含为新入队的体检顾客供给最优最短体检路径的算法、体检顾客拒检、早饭就餐后的中继排队办理、排队客户端操作恳求等中心功能。
该软件安装在位于体检中心局域网内部的某一台服务器或计算机上，数据库采
用MicrosoftSQLServer2008，为排队叫号系统平时稳固工作供给靠谱支持，能够防止断电等问题带来的数据丢掉问题。
该服务软件以服务的方式运转，同意体检中心的管理软件与之进行对接。
2．体检系统数据接口
数据接口的工作主假如需要将体检顾客的体检项目信息依照体检排队系统的要求进行办理后，再导入到排队系统中。
彩超科室的排队还需要独自办理，需要逐个判断彩超检查项目，并需要与彩超检查室进行特别关系，保证顾客一次出入彩超检查室即可达成所有彩超检查项目。
3．排队叫号客户端软件
安装于检查室的工作站计算机上，由负责为体检顾客的医师操作；该软件设计合理，操作便利；使用人员只需经过简单培训即可上手使用。
在不操作的时候能自动吸附缩短到屏幕的边沿，需要再次操作时只需挪动鼠标到屏幕边沿即可再次弹出。
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（登岸界面）（客户端主界面）
客户端的功能有：
a）下一位
经过点击该按钮能够恳求排队系统呼喊下一个顾客前去本检查室进行
检查；操作后排队系统将通知排队叫号显示提示设施发出语音与显示提示；
b）重复呼喊
该功能能够同意工作人员多次重复呼喊目前顾客，用于多次呼喊提示
顾客前去本检查室检查，每点击一次排队系统服务将通知排队叫号显示提
示设施发出语音与显示提示；
c）开始办理
通知排队系统服务目前呼喊的顾客已经开始检查或办理了；同时，如
果本科室有二次排队显示屏，排队系统服务将会更新二次排队显示屏的状
态；比方：
能够通知下一个顾客能够准备；
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d）达成办理
工作人员点击后通知排队系统服务目前顾客已经达成检查或办理；此时，排队系统服务将会告诉工作人员该顾客能否还有节余体检项目，假如有节余体检项目，系统将提示下一个体检等待科室；这样工作人员经过口头转告的方式告诉体检顾客；
能够经过设置点击本按钮时自动呼喊下一个顾客前去本检查室检查；
e）延后
当多次呼喊指定的顾客，而顾客没有依照预期前去本检查室时，工作人员能够点击该按钮将顾客向后顺延指定的位次；
比方：
5号张三呼喊了多次而未前去本检查室，工作人员使用本功能将张三向后顺延3位，则张三会挪动到8号以后，这样工作人员持续呼喊6,7,8号顾客，8号顾客达成办理后将再次呼喊5号张三；
f）暂停服务
经过该按钮能够在本科室的二次排队显示屏或LED上（假如存在的
话）上显示暂停服务状态提示；该功能也是经过恳求排队系统服务软件完
成。
4．排队自助查问机
自动查问设施常安装于过道处，设施上安
装的排队系统软件同意体检顾客经过该设施完
成早饭就餐后自动排队中继；
此外，还供给顾客查问目前排队进度与预
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计体检科室路径等信息。
5．排队显示一体机
该设施主要以壁挂的方式安装于各个科室的等待区邻近，能够显示排队等待顾客列表、目前检查室状态与正在检查的顾客基本信息、需要准备的顾客提示；详细的显示版式能够依据客户在现场实行系统的时候进行定制；
在检查室工作人员操作叫号客户端呼喊体检顾客时，一体机将经过显示屏显示相应的提示，并使用自带的扬声器发出语音叫号提示；用户能够灵巧的定义呼喊语
句内容，语句片段由科室名称、医生姓名、就诊诊室名称检查室名称、顾客排队序号、顾客姓名等以及所有中英文字符构成；
如：
当检查室中的工作人员采纳排队客户端进行呼喊时，语音系统以语音模式
呼喊顾客，呼喊时，能够呼喊科室名／医生姓名、排队序号（就诊号）、以及就诊诊室，能够经过设置在播放前，先播放“叮咚”提示音；
（55寸排队显示一体机）（32寸排队显示一体机）
除了能显示排队叫号系统的有关信息外，后台管理软件还支持以下功能：
a）自定义增添数据表格，支持显示根源为SQLServer/Oracle/ODBC/OleDb/MySQL的指定表中的数据；并能以指定的颜色、字
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体等格式来显示需要显示的列；支持自动分屏、向上下左右转动显示等殊效
显示方式。
b）自定义增添视频多媒体播放模块，支持播放指定FTP或文件夹下的多媒体
视频文件，支持的文件格式有：
avi/rm/mp4/flash/wmv/mpeg等常有多媒体视频
或动画文件种类。
c）自定义增添文本标签，同意经过鼠标拖动调整大小与地点，经过属性框调整字体，颜色，背景颜色或图片等
d）自定义增添转动字幕文本，支持字幕的内容来自外面数据库、当地文本文件或预置文本内容。
e）自定义增添轮播图片，能够在指定地区设置多张图片自动轮播。
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第四章售后服务
一、系统调试安装
我企业的工程技术人员，均经过专业培训，拥有丰富的理论和实践工作经验,对安装与调试的每一个环节都采纳严格的质量管理，以保证每一个环节质量达到优秀。
依据用户的要求，我们能够采纳下边几种方式进行安装：
①供给工程所需所有资料，施工所有由我们派专业人员进行现场达成。
②供给工程所需所有资料，施工由我们派专业人员抵达现场配合甲方达成现场施工。
二、售后服务
①一年免费保修，终生保护。
②成立安装、平时保护、维修服务档案，详尽记录设施的使用、维修状况。
③按期现场回访，解决使用中详细碰到的问题，防患于未燃。
④安排专人负责协调此项目的售后服务工作。
⑤关于硬件设施供给长久的后备器件，先改换后维修，保证客户的正常使用。
⑥免费供给系统使用培训和软件保护。
⑦辅助供给耗费品，保证易耗品的供给。
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