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OTC代表入门培训教材

OTC代表入门培训教材

OTC新人OTC代表入门培训

(1)OTC代表职责的重要性——从每天销售活动中,你可获得应有的奖励,而它每月的总数又可超出你底薪,那么,怎样才能获得更美好的业绩呢?

你需学习一种OTC代表应有的态度,深入地去体会和研究,然后在业务上施展出来,持之以恒,你便会发觉自己可以成为一个优秀的OTC代表。

(2)你是公司赢利的关键人物——公司把产品销售给患者,这是营销过程,但这过程的媒介就是OTC代表。

(3)推销术是怎样的?

——顾名思义,它是一种说服他人购买的技能,其过程有销售、服务、广告招贴及货品陈列等等。

一位成功的OTC代表,不单是推销药品,更要推销你本身和公司的信誉、推销忠诚的服务。

(4)若能推销自己的信誉,工作就更方便——别以为自己相信某些事物,别人亦会和你一样看法,你要努力得到客户们的信任,能办到这点,客户们便掌握在你手中。

相反的,他会拒你于千里之外。

(5)怎样使客户们信任你?

——答案是友善和忠诚。

不论何时何地,你都要利用机会帮助顾主,为他们服务,你的诚恳和殷勤必能赢得他们的信任。

(6)学识就是力量——在工作上,你将会需要很多不同的知识,努力学习推销的技术和知识,更加上亲身体验,你才会更有把握地去争取生意,陈列货品和处理投诉。

(7)把推销看成一种游戏——一个勤奋的OTC代表会把他的工作当成一种享受。

用自己真正的意志去做喜爱的工作,而不会感到工作乏味。

有时OTC代表会感到每天工作都象是探险一样,要排除这种心理上的威胁,你需要以下两个条件:

第一要真正对自己的工作有兴趣和认识客户一般的心理。

第二要有克服环境的精神,不怕日晒雨淋或更恶劣的环境。

一个OTC代表拥有以上的条件,他会感到工作容易,同时他将会结识到很多朋友。

交游广阔是工作的本钱,平易近人也是无往而不利的交际手腕。

相反的,性情急躁永不能成为一个良好的OTC代表。

(8)你将会有竞争——你不会很轻易就成功,你的同行会不断地努力和你竞争,他们会设法在效率上超前。

不过,竞争是销售的生命,它会造就出良好的销售人才,给人们上进心,使他们充满信心、勇气,向前迈进。

许多时候,你会遇到困难,遇到困难是常有的事,你要努力去克服它,所以你要有坚忍的耐力,切勿因此而放弃或冷淡下来。

一、认识自己

你有没有相遇过一个十全十美的OTC代表呢?

我相信你和我都没有。

但我曾见过很多尽责和不负责的OTC代表。

八个步骤,可造就一个良好的销售人才。

他们就是健康、整洁、说服力、热诚、自信、殷勤、坚忍和忠诚。

现在,让我们简单地讨论一下:

健康——你需要有一个强健的身体去应付烦恼的工作,每当到达各客户药店,然后再费唇舌和他们谈产品销售,这过程好象很简单,但会消耗我们相当多的精力。

因此,你们要特别注意自己的健康,多吸烟和饮酒对健康都有很坏的影响。

要有充足的睡眠,饮食不要过量,这样,相信你一定会有充分的体力应付每日的工作。

整洁——我们要时常注意自己的衣着、头发、鞋袜等,尽量保持整齐清洁,因为好的外表会直觉地给人一个好印象。

整洁是一种无往而不利的武器。

说服力——每一个成功的OTC代表都需要有良好的口才,鼓其如簧之舌去说服客户,所以你必须培养自己的口才,因为它是必须的工具,帮助你发展你的业务。

热诚——一个忠诚的OTC代表会得到人家的信任和尊敬,药店经理会喜欢和他倾谈,因此事半功倍。

你的热诚、整洁和健康的面孔,会令你的客户更加信任你,不自觉地成为你的客户。

自信——每一个OTC代表都有坚强的自信心。

自信心的产生是由于自己有充分的知识、能力和经验。

因此,我们需要谦虚地不断从工作中吸收更多的经验,建立自信,这样办事就会快捷得当。

殷勤——一位好的OTC代表相信也是一位殷勤的人,同时他会很友好。

殷勤不单是一种良好的行为,而且也是一种最好的外交手段。

一位机敏的OTC代表,常常会令人感到他可爱友善,因为他懂得利用机会,在适当的时间做适当的工作。

坚忍——OTC代表的职务是绝不适宜那些胆小懦弱和易受惊吓的人的。

你需要随时随地准备接受拒斥责备,你要有再接再厉的精神,向那些顽固的客户挑战。

换言之,你必须要面皮厚。

害羞、懦弱和胆小都是造成销售失败的最大原因,千万记住不要接受客户及患者的拒绝,畏难退缩,以为再没有希望。

忠诚——对公司忠心的态度就是承认自己是公司的一份子。

应以我们来代表公司,因为你是公司的OTC代表,你的一言一语都关系到公司的声誉。

如你对公司冷淡,你所认识的朋友和客户便会看不起你,因为食君之禄,实应担君之忧。

与你的药商做朋友——你不会不知道和药商做朋友的重要,若然你能和每一客户都交上朋友,那么你的工作便会事半功倍,令自己获益。

七种提议,可以帮助你去结交你的客户。

(a)常常微笑的面孔——人人都是因为内心欢喜而微笑,它会令人觉到舒服,给人好感。

药商也是人,他会喜欢和笑面迎人的OTC代表谈生意。

因此微笑的习惯是无往而不利的。

(b)良好的外表——请大家翻看本节整洁那段。

(c)和善的声音——美好友善的声调,人人都爱听,你的客户亦不例外。

因此,你的说话和声调也要象你微笑的面孔,使人感到舒服。

(d)表现诚恳的态度——客户们爱向你大发谬论,虽然在谈生意,他们会不自觉地与你倾谈许多与生意无关的事,这时,你要尽可能表示诚恳的态度和他倾谈,这样他会觉得你就是他的朋友,那么万事都会顺利。

(e)守信——你若对某客户作了诺言,你一定要守信,不守信,很容易破坏你和他的交情。

(f)尽可能去称赞你的客户——但千万不要太过夸张。

假若他们的药店装修或新装置了广告板,你应称赞他的眼光,对他说这药店是那区最突出的,令他认为你的批评有独到之处,以后他必定喜欢和你交往。

(g)给他们作一些额外服务——例如药店没有零钱找付,你应乐于帮忙,最好帮他整理一下混杂的小药库,清理药箱的污渍,顺便把自己公司的产品放到容易拿的地方。

这少许的帮助,会留给他们非常良好的印象。

人才分为四种:

有才有德;有德无才;有才无德;无才无德。

有才有德的人,肯定是国之栋梁,企业的主心骨;有德无才的人,没关系,能力是可以培养的。

即使他最终不能成为企业的核心人物,但至少也起到带动的作用,能给企业带来积极正面的影响。

有才无德的人,这种人最危险。

如果缺乏忠诚,会为企业带来严重的伤害,这种结果都是最可怕的。

因此,品德比能力更重要。

无才无德的人,没有起作用,但因为无才,也造成不了多大伤害,那就不用管他了。

2011/11/11

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(d)表现诚恳的态度——客户们爱向你大发谬论,虽然在谈生意,他们会不自觉地与你倾谈许多与生意无关的事,这时,你要尽可能表示诚恳的态度和他倾谈,这样他会觉得你就是他的朋友,那么万事都会顺利。

(e)守信——你若对某客户作了诺言,你一定要守信,不守信,很容易破坏你和他的交情。

(f)尽可能去称赞你的客户——但千万不要太过夸张。

假若他们的药店装修或新装置了广告板,你应称赞他的眼光,对他说这药店是那区最突出的,令他认为你的批评有独到之处,以后他必定喜欢和你交往。

(g)给他们作一些额外服务——例如药店没有零钱找付,你应乐于帮忙,最好帮他整理一下混杂的小药库,清理药箱的污渍,顺便把自己公司的产品放到容易拿的地方。

这少许的帮助,会留给他们非常良好的印象。

人才分为四种:

有才有德;有德无才;有才无德;无才无德。

有才有德的人,肯定是国之栋梁,企业的主心骨;有德无才的人,没关系,能力是可以培养的。

即使他最终不能成为企业的核心人物,但至少也起到带动的作用,能给企业带来积极正面的影响。

有才无德的人,这种人最危险。

如果缺乏忠诚,会为企业带来严重的伤害,这种结果都是最可怕的。

因此,品德比能力更重要。

无才无德的人,没有起作用,但因为无才,也造成不了多大伤害,那就不用管他了。

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(d)表现诚恳的态度——客户们爱向你大发谬论,虽然在谈生意,他们会不自觉地与你倾谈许多与生意无关的事,这时,你要尽可能表示诚恳的态度和他倾谈,这样他会觉得你就是他的朋友,那么万事都会顺利。

(e)守信——你若对某客户作了诺言,你一定要守信,不守信,很容易破坏你和他的交情。

(f)尽可能去称赞你的客户——但千万不要太过夸张。

假若他们的药店装修或新装置了广告板,你应称赞他的眼光,对他说这药店是那区最突出的,令他认为你的批评有独到之处,以后他必定喜欢和你交往。

(g)给他们作一些额外服务——例如药店没有零钱找付,你应乐于帮忙,最好帮他整理一下混杂的小药库,清理药箱的污渍,顺便把自己公司的产品放到容易拿的地方。

这少许的帮助,会留给他们非常良好的印象。

人才分为四种:

有才有德;有德无才;有才无德;无才无德。

有才有德的人,肯定是国之栋梁,企业的主心骨;有德无才的人,没关系,能力是可以培养的。

即使他最终不能成为企业的核心人物,但至少也起到带动的作用,能给企业带来积极正面的影响。

有才无德的人,这种人最危险。

如果缺乏忠诚,会为企业带来严重的伤害,这种结果都是最可怕的。

因此,品德比能力更重要。

无才无德的人,没有起作用,但因为无才,也造成不了多大伤害,那就不用管他了。

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