酒店客房工作总结.docx

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酒店客房工作总结

酒店客房工作总结

酒店客房工作总结

伴随着新年钟声的敲响，我们告别了竞争激烈、硕果累累的二零零四年，满怀热情地迎来了光明灿烂、充满希望的二零零五年。

在年终之际，对客房部一年所作的工作总结汇报如下：

一、20xx年度客房完成的营业总额是万，月均完成万，客房的出租率为，各项指标较20xx年有所上升，但离酒店下达的营业指标还有一定的距离。

二、本年度的具体工作：

1、前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的规范化管理，本年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、客房介绍与销售、电话接听技巧等各项具体工作；坚持每天对OK房进行检查；对客史情况进行了收集整理，建立了完整的客史档案。

2、为了给客人创造一个卫生舒适的环境，楼层严格按照酒店卫生标准，每走一客进行布草更换，杯具、卫生间坚持消毒；在设备设施的维护与保养方面，对客房墙面进行了全面清洗，保持地面的光亮；采取节约成本的措施，如把报损布草缝补好进行利用等。

3、酒店于十月底对咖啡厅进行改造，开发安化擂茶特色经营项目，经过前期人员培训、物品采购、宣传推广等系列准备工作，于十月二十八号正式对外营业，从两个月的市场推广情况来看，客人逐渐接受安化擂茶，营业额稳步上升。

4、九月份酒店把PA部划分由客房部管理，对PA人员进行了调整、业务培训，明确了岗位职责，提高了工作积极性、责任心，酒店的卫生情况焕发出新的面貌，较以前有了较明显的进步。

本年度在酒店领导指导下，部门所有人员共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服务理念深入各项工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成绩，如员工拾金不昧的精神多次受到客人表杨、热情周到的服务态度得到了客人一致好评等。

但工作中还存在一些不足，如服务意识、工作中处理问题的灵活性等方面还有待加强，还需要在以后的工作中不断改进，自我完善。

监督与管理齐抓锻造廉洁高效的一流队伍执法与服务并重开创阳光稽查的崭新格局---**县地税稽查局2004年工作总结2004年,是我国税收收入实现历史性突破，依法治税深入推进，税收调控成效明显，税收征管质量和效率不断提高的一年，更是我们地税经风历雨，走向辉煌的第十年。

在这一年里，我们**县地税稽查局在县地税局和市地税稽查局的正确领导下,在兄弟部门的大力支持和配合下，以三个代表重要思想为指针,认真贯彻落实党的十六届四中全会精神,紧紧围绕着稽查局年初提出的一个巩固、二个提高、三个落实、四个创新、五个突破，六个目标的整体工作计划，*与业务并重，坚持监督与管理并重，工作与学习并重，执法与服务并重，四个并重的工作思路。

进一步深化改革,严格管理,内强素质,外树形象，以人为本，与时俱进。

圆满完成了各项工作任务,使地税稽查工作又迈上了一个新台阶。

现就一年来我们稽查局的工作情况就四个方面进行总结回顾如下：

一、主要成绩2004年,稽查局工作取得的主要成绩可以概括为以下几个方面：

（一）年度稽查任务超额完成。

年初县局下达我局全年的稽查户数是120户,其中，行政企事业单位70户，个体工商业户50户。

我局2004年共稽查134户，其中行政企事业单位74户，个体工商业户60户，占总户数的%。

其中企事业户完成%，个体户完成%。

全年共查补入库税款和罚款577351元，其中罚款为279921元。

（二）各项稽查指标全部达标合格。

稽查四率指标：

立案率100%，全年应立案户为户，已立案户为户，全部立案；结案率100%，全年查处的134户，全部结案。

处罚率%，全年共罚款万元，占查补税款元的%，上级要求的处罚率是10%，2004年的处罚率是稽查局历史上最高的一年，比上年同期高出个百分点。

查补税款入库率为%，县局指标是90%。

（三）创建工作实现了新的突破。

2003年我局先后通过了省地税局标准化分局一级单位验收，省档案管理二级单位验收，并被县文指委授予县级文明单位的称号。

在2003年各项创建工作取得辉煌成绩的基础上，我局全体职工荣誉面前不自满，成绩面前不停步，团结拼搏，不辱使命，将各项创建工作不断加以健全与完善。

在2004年市、县局组织的复查和征管质量检查中受到了上级领导的好评和充分肯定。

县文指委通过考察，将我局评为文明单位标兵，为我局走向市级文明单位迈出了可喜的一步。

县工会也授予我局优秀职工之家的光荣称号。

（四）政风建设和效能建设成效显著。

在全系统深入开展以机关为基层，基层为纳税人为主题的政风建设活动中。

我们采取扎实有效的措施，结合具体工作实际开展了政风建设活动，通过整顿纪律、查摆问题，自查自纠等活动,使干部职工进一步端正了态度,转变了作风,提高了素质，将政风建设活动落到实处，收到了良好的效果。

全体职工都写了不少于1500字的心得体会。

并张贴上墙，受到市局领导的高度评价。

在开展机关效能建设中做到三个结合、突出三个重点。

坚持抓点带面、连点成线、连线成面，不断通过重点问题的解决和难点问题的突破，来整体推进效能建设，使稽查工作效能有明显的提高。

同时将政风建设和效能建设溶于为纳税人服务之中，严格按照党中央、国务院和国家税务总局

的有关规定，将我们的工作职责由监督打击型向管理服务转换。

（五）办公条件和基础设施得到明显的改善。

单位的办公条件和基础设施，能反映了一个单位环境面貌。

为了给职工一个宽松舒适的工作环境，提高工作效率，增加工作效能，我们克服资金不足的困难，用有限的资金，先后购置微机2台，冷暖空调4部，乒乓球桌1张，这些基础设施的购置，给职工的学习、工作和娱乐带来了很大的方便。

（六）阳光稽查成绩突出。

开展阳光稽查、约谈稽查，把公平、公正、公开贯穿于稽查全过程，在规范执法的基础上，突出优质服务，减少纳税人的成本支出。

通过约谈稽查，给被查单位一个陈述申辩、自查自纠的机会。

我们先后对5户纳税单位进行约谈稽查，对自查披露的问题，尽可能减轻或免除处罚。

使被查单位心悦诚服。

我们还对6户被查单位进行了深入回访工作，加强与纳税人的沟通，了解被查户稽查后的反响，看账务调整怎样，有什么要求，是否有需要帮助解决的问题；了解稽查人员是否有违纪违规、不文明稽查行为，等等。

收到了很好的效果。

（七）税法宣传纷呈异彩。

在对税法宣传上我们不拘泥于形式，采取灵活多样的方式，不失时机，见缝插针，通过约谈稽查向被查单位宣讲税法，通过查前告知向被查单位传递税法。

通过上门稽查，向被查单位解释税法。

我们不仅利用《太湖地税简报》、《安庆稽查信息》等宣传阵地进行税收宣传，还在《安徽经济报》、《安庆日报》、人民网等新闻媒体刊载了多篇宣传税收的文章。

（八）我局职工分别从不同的侧面，做出了可喜的成绩。

吴书亮同志在今年春训计算机技能比赛中夺得个人第三名的好成绩。

路欣林同志举办的风光、人体艺术摄影展受到了省市专家的高度评价，路欣林同志在地税十周年书画、摄影比赛中，他的摄影作品先后荣获市地税局三等奖，省地税局二等奖。

石春生、吴书亮二同志在县局组织的全员考试中分别取得第一名和第二名的好成绩。

吴晓钟、吴书亮二同志撰写的三个代表学习心得体会，在《安庆日报》刊登后，又被人民日报新闻中心在网上全文转载。

李超才同志扶贫结对，救助失学儿童的事迹在当地广为传颂。

我们稽查局每一个职工在不同的侧面、不同的角度都有着这样或那样的闪光点和动人的事迹，不胜枚举。

二、基本做法

（一）*与业务并重思想*工作是一切工作的生命线，这是我们在新时期税务系统思想*建设的指导思想和理论依据。

是新形势下提出的客观要求。

我们紧紧围绕着税务稽查中心工作这个大局，在狠抓稽查业务工作的同时，强化对职工的*理论教育、思想道德教育、廉政纪律教育和形势任务教育，为打造出一支*过硬、作风优良、业务熟练、纪律严明、廉洁奉公的稽查专业队伍夯实了坚实的思想*基础。

我们通过组织职工学习任长霞、牛玉儒等先进人物的事迹。

用先进的事迹鼓舞人，用反面的事例警示人，通过廉政教育的常抓不懈、警钟长鸣，教育了干部切实解决好人要怎么做，法要怎么执，权要怎么用的问题，增强了拒腐防变能力。

在县局统一组织下，我们分期分批参观考察了北京、西安等名胜古迹，通过谈体会、谈感受，抒发对祖国大好河山的热爱，加强了职工爱岗敬业的思想，激励职工奋发向上。

定期开展党风廉政教育活动，结合社会、工作和生活实际，深入开展各种形式的廉政教育。

使大家自觉严格要求自己，先后学习了《行政许可法》、《中国*党党内监督条例》、《中国*党纪律处分条例》、《关于实行党风廉政建设责任制的规定》，《预防职务犯罪》等法律、法规和税收业务知识。

我们定期组织职工学习*理论，学习时事*，将*学习溶于业务学习之中。

在每月举行业务考试中，同时进行时事*测试和*理论测试，引导职工关心国家大事,树立正确的人生观作,我们有以下几条主要经验：

（一）以人为本,是我们各项工作开创新局面的先导。

一年来,不论何时何地,都把人作为工作的第一要素,狠抓干部职工的工作,调动了积极性,发挥了潜在的创造性。

无论是抓思想作风整顿,还是抓业务素质的提高;无论是抓目标责任制的建立,还是抓各种激励机制,离开了人就不能作好文章。

（二）以创新为突破,是我们各项工作迈上新台阶的关键。

工作上如果搞老套套,就没有新进展。

我们始终尊重干部职工的首创精神,从局领导班子到各股室,鼓励创新,要求创新,带头创新,把创新作为工作的突破点。

如我们的稽查案件实行微机管理、网上办公等都出了实效,成为推动全局工作的突破点。

（三）以管理为手段,是我们各项工作出精品的基础。

我们的管理工作并不是停留在哪一个环节,哪一个方面,而是全面开展,渗透到考勤管理、干部管理、队伍管理、制度管理等各个方面,做到管理目标明,机制新,措施硬,督办实,从而保证了我们的工作能够出精品。

由于管理的深化,管理的全面和细致,都取得了突破,出了经验。

（四）以落实为保证,是我们各项工作平衡发展的法宝。

我们始终坚持年初有目标有计划,年中有安排有督办,年末有检查有兑现,层层抓落实,人人讲落实,环环相扣,步步推进,保证了工作水平的整体提高。

四、存在的问题

（一）部分工作制度需进一步落实，工作程序、职责分工、财务管理等内部管理应进一步规范协调。

（二）业务技能*素质有待进一步提高，学历、专业技术职称和计算机等级与省市县以及一级标准化分局还有一些着距。

（三）在贯彻民主与集中的制度上，存在过分依赖主要领导人员的作用，发挥整体合力不够的问题。

发展要有新思路，改革要有新举措，执法要有新措施，工作要有新提高。

在新的一年里，我们依然是高标准，严要求，各项工作都要与时俱进，抓队伍建设不放松，抓阳光稽查不放松。

积极推动稽查改革的深入和发展，为太湖地税稽查事业作出我们应有的贡献。

**县地方税务局稽查局2004年12月20日

今年以来，我们按照省、市、县委关于党风廉政建设和反腐败斗争的总体要求，以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，全面贯彻落实党的十六大、十六届四中全会和中纪委三次全会精神，坚持以经济建设为中心，以改革创新为手段，以制度建设为核心，以制权治乱为重点，以落实责任制、强化打击惩处为保证，以实现规范权力，优化环境，匡正风气，促进发展为目标，努力创新全镇党风廉政教育和防腐纠风机制，为xx经济的率先发展创新了环境，提供了坚强有力的保障。

截止11月底，全镇实现工农业总产值万元，比去年同期增长%；其中工业总产值完成万元，比去年同期增长%；农业总产值完成万元，比去年同期增长%；财政收入完成万元，比去年同期增长%，农民人均纯收入达到元，比去年同期增长%，取得了率先发展决战之年的全面胜利。

回顾一年来的党风廉政建设工作，主要作了以下几个方面：

一、明确责任，加强教育，营造落实党风廉政建设责任制的社会氛围一年来，我镇紧紧围绕率先发展这一第一要务，从提高党的执政能力、巩固党的执政地位出发，坚持经济建设和党风廉政建设两手抓，两手都要硬的方针，全面落实党风廉政建设责任制各项任务，全力优化发展环境，实现党风廉政建设与经济社会发展良性互动。

（一）、坚持以人为本，全面落实党风廉政建设责任制为切实落实党风廉政责任制，今年初，我们根据全县党风廉政建设干部大会和县纪委二次全会精神，结合实际，坚持以人为本，制定了较为完善的责任分解、责任考核、责任追究机制，致力做到三个强化，有力地促进了党风廉政建设责任制的全面落实。

一是强化责任分解，明确责任主体。

年初以镇党委文件形式出台了《2004年党风廉政建设和反腐败工作重要任务责任分解的意见》，根据镇领导干部分工变动，及时调整领导机构，重新分解任务，将责任落实到每个党政领导和相关职能部门，使各级领导干部真正履行一岗双责，并提出贯彻落实的目标和要求，形成纵向到底，横面到边的责任网络。

坚持谁主管、谁负责，一级抓一级，层层抓落实，使党风廉政责任制规范化、制度化。

二是强化责任考核，做到功过分明。

廉政建设关键在于落实，根据工作实际，年初我们及时召开了全镇党政领导联席会、党员干部廉政建设会，传达了县委、县纪委关于党风廉政建设会议精神，结合实际，制定了考核办法，将软任务化为硬指标，并将考核结果作为成绩评定、奖励惩处、选拔任用的重要依据，使党风廉政建设责任制的落实得到了保障。

三是强化责任追究，严格执行纪律。

重点对在四大纪律、八项要求、三项治理、煤矿、交通事故、用人失察、经商办企业等方面领导工作不力、甚至不抓、不管而违反规定的单位和主要责任人，通过运用组织处理和纪律处分的手段，实施责任追究，维护责任制工作的严肃性。

通过强化责任追究，形成了党委统一领导，党内齐抓共管，纪委组织协调，部门各负其责，依靠群众参与和支持的廉政建设领导体制和工作机制，进一步增强了搞好廉政建设和反腐倡廉工作的责任感和使命感，全年无重大违纪案件发生。

（二）、坚持宣教为主，确保思想认识到位一是抓好两个条例宣传教育。

今年，着重在全镇扎实开展了二二三四活动，即学习两个条例，抓好两项活动（党风廉政宣传教育活动，创建学习型政府、创新纪检监察活动），写好三本（公道正派学