四大中文购物网站的特点分析.docx
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四大中文购物网站的特点分析
四大中文购物网站的特点分析
四大中文购物网站（淘宝、当当、京东、卓越）
的特点分析
摘要
随着互联网的兴起和迅速发展，消费方式逐步向自主消费和个性消费的方向发展。
网络购物作为一种新兴的购物方式，在消费者之间已逐渐成为一种潮流和时尚。
购物网站为消费者提供了一个消费平台，例如淘宝，当当，京东，卓越四大中文购物网站已逐渐被消费者接受和认同。
目前，国内网络购物有两种主要方式：
一种是去C2C购物网站，一种是去B2C购物网站。
淘宝网是C2C购物网站，当当、京东、卓越是B2C购物网站。
本论文主要利用SWOT分析法对淘宝、当当、京东、卓越购物网站的特点进行分析，使消费者了解到这些电子商务企业的定位、营销策略、内部资源和外部环境，以及它们的强势、劣势、机会和威胁。
论文首先对课题的相关知识进行介绍，为后续分析四大中文购物网站作铺垫。
关键词：
淘宝，当当，京东，卓越，网络购物，B2C，C2C，SWOT
theanalysisofFourChineseshoppingwebsiteS
ABSTRACT
WiththeriseoftheInternetandrapiddevelopment,consumingwaygraduallytoindependentconsumptionandpersonalitytothedirectionoftheconsumption.Thenetworkshoppingasanewwayofshopping,inbetweencustomershasgraduallybecomeatrendandfashion.Shoppingwebsiteprovidesconsumerswithaconsumerplatform,suchastaobao,dangdang,jingdong,outstandingChineseshoppingwebsitefourhasgraduallybeconsumerstoacceptandagreewith.Atpresent,thedomesticnetworkshoppingtherearetwomainways:
onekindistoC2Cshoppingwebsite,ashoppingwebsiteistoB2C.TshoppingwebsiteisC2C,dangdang,jingdong,zhuoyueshoppingwebsiteisB2C.
ThisthesismainlyusetheSWOTanalysismethodtocleanouttreasure,dangdang,jingdong,zhuoyueshoppingsitefeaturesanalysis,makeconsumersunderstandtotheelectronicbusinessenterpriseofthelocalization,themarketingstrategy,internalresourcesandtheexternalenvironment,andtheirstrength,weakness,opportunityandthreat.Thepaperfirstintroducesthesubjectknowledge,forfurtheranalysisfourChineseshoppingwebsitesmatting.
Keywords:
taobao,dangdang,jingdong,zhuoyue,networkshopping,B2C,C2C,SWOT
目录
摘要I
ABSTRACTII
1绪论1
1.1电子商务的内涵1
1.1.1C2C和B2C电子商务定义1
1.2C2C和B2C网站的发展现状1
1.3网络购物的概念2
1.4本论文的研究方法和意义4
2四大购物网站的分析5
2.1淘宝网5
2.1.1淘宝网营销策略分析5
2.1.2支付宝的优势和服务5
2.1.3特色的阿里旺旺聊天工具6
2.1.4以SWOT法对淘宝网分析6
2.2当当网9
2.2.1当当网的营销定价策略9
2.2.2当当网的支付方式和购物网络10
2.2.3当当网的营销策略10
2.2.4以SWOT法分析当当网11
2.3京东网11
2.3.1京东商城的市场定位和选择12
2.3.2京东商城的定价策略分析12
2.3.3京东商城的用户群特征和盈利模式分析13
2.3.4以SWOT法分析京东商城14
2.4卓越亚马逊14
2.4.1卓越亚马逊的商品选择和促销分析15
2.4.2卓越亚马逊的网络经营模式17
2.4.3卓越亚马逊的定价策略分析17
2.4.4以SWOT法分析卓越亚马逊19
结束语20
参考文献21
致谢22
1绪论
1.1电子商务的内涵
电子商务：
从广义上说，是指以电子设备为媒介进行的商务活动；从狭义上说，是指以计算机网络为基础所进行的各种商务活动，包括商品和服务的提供者、广告、消费者、中介商等有关各方行为的总和。
1.1.1C2C和B2C电子商务定义
电子商务（electroniccommerce）是指通过包括互联网在内的计算机网络来购买、销售和交换产品的信息过程。
电子商务模式主要分为三类：
企业对消费者（business-to-consumer,，B2C）、企业对企业（business-to-business，B2B）和消费者对消费者（consumer-to-consumer,，C2C）。
C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，换言之，卖方可以是小零售企业，也可是非专门从事商业活动的个人，而买方可以自行选择商品进行竞价。
故也可说C2C电子商务主要指网上拍卖，其特点是大众化交易。
现阶段国内较为有名的使用此模式的购物网站有易趣网、淘宝网等，此类网站并非网站直接售货，而是为小零售商提供一个售物平台，所以一般是拥有很多小商家组成的综合性购物网。
B2C模式是一种电子化销售，主要采取在线销售形式，以网络手段实现公众消费或向公众提供服务，并保证了与其相关的付款方式的电子化。
目前有各种类型的网上商店或虚拟商业中心，向消费者提供从鲜花、书籍、食品、饮料、玩具到计算机、汽车等各种商品和服务，几乎包括了所有的消费品。
目前国内使用这一模式较为著名的网站有当当网等。
这类网站不同于易趣、淘宝，一般直接向消费者售货，没有其他卖家介入，就如传统的私人商店。
1.2C2C和B2C网站的发展现状
淘宝网的运营模式可以代表国内C2C网购市场的一个重要发展方向。
目前，我国网民的大部分网购商品网络购物交易集中于平台式购物网站，而其首选购物网站则是淘宝网。
淘宝网用户市场份额达84.6，处于绝对领先地位。
从用户对购物网站的忠诚度看，淘宝网用户忠诚度最高，半年前使用淘宝网的用户半年后还有94.6%的用户继续使用。
可见淘宝无论在市场份额和客户忠诚度上都拥有绝对的优势。
尽管发展十分迅猛，但总体来看中国网络零售业目前仍处于起步阶段。
虽然国网民人数已居世界首位，网络购物渗透率较低，目前，中国全国网络购物渗透率只有26%而在欧美、日韩等国这一数据已超过50％。
B2C网站由三个基本部分组成：
为顾客提供在线购物场所的商场网站；负责为客户所购商品进行配送的配送系统；负责顾客身份的确认及货款结算的银行及认证系统。
提起B2C，大家可能更为熟悉一些，它是从企业到终端客户（包括个人消费者和组织消费者）的业务模式。
今天所谈的电子商务时代的B2C是通过电子化、信息化的手段，尤其是互联网技术把本企业或其它企业提供的产品和服务不经任何渠道，直接传递给消费者的新型商务模式。
因为它与大众的日常生活密切相关，所以被人们首先认识和接受。
电子商务B2C模式的一种最为大家所熟悉的实现形式就是新兴的专门做电子商务的网站。
现在，仿佛一夜之间，涌现出无数的这类公司，其中有网上商店、网上书屋、网上售票等等，甚至还有一些什么都做，什么都卖的电子商务网站，人们戏称为“千货公司”的。
但无论怎样，这些新型模式企业的出现，使人们足不出户，通过因特网，就可以购买商品或享受资讯服务。
C2C、B2C两种不同的经营模式具有共同的优点：
网站上品种丰富，数量众多；商品价格优惠；支付方式较安全；商品搜索功能强大。
因为网上交易的主要瓶颈是信用，受到最广泛的关心的问题是产品质量、售后服务及厂商信用、安全性得不到保障，所以购物网站必须建立一套信用体系，保证商品质量和交易安全。
我们可以发现C2C和B2C两种模式的购物网站可以互补长短，因此我们预测未来购物网站的发展模式应该是两种模式的混合，至少不会再是单一模式。
1.3网络购物的概念
网络购物：
借助网络实现商品或服务从商家/卖家转移到个人用户（消费者）的过程在整个过程中的资金流，物流和信息流，其中任何一个环节有网络的参与，都称之为网络购物。
网络购物分类见下图：
图1.1网络购物分类图
现如今，众多消费者选择网络购物的方式购买自己所需的产品，主要原因是与传统购物方式相比网络购物有其一定优势，这种优势部分是由于网络科技本身具备的，还有其他社会文化等多方面因素造成的。
当然，由于事物都具有两面性，网络购物也存在着一些不足。
网络购物的优势主要有如下几个方面：
第一，网络购物不受时间和地域的限制。
只要消费者有条件连接上互联网，任何时间和地点都可以在线购买产品。
相对于传统购物必须在固定地点和固定的零售时间而言，网络购物体现出更大的购物自由度。
第二，网络购物方便省时。
消费者只需轻轻点击鼠标就能完成从挑选产品到付款的购物全过程，购买的商品也会送货到你手中，对于繁忙的人们来说大量节省了自己的时间，也省去了许多来回奔走的麻烦。
第三，商品种类齐全且价格低。
由于网络上商品信息不受地点限制，消费者可以购买全国各地乃至国外的商品，无疑可购买的商品种类大大增加，消费者的选择性增多。
电子商务企业利用信息技术可以有效降低产品的存货，许多产品是厂商直销，剔除了中间商的成本，因此销售产品的成本较低，商品价格往往比市面上的便宜，这些都给消费者带来实惠。
相对于传统购物方式，网络购物也存在一些劣势：
第一，网络购物存在安全问题。
网络购物安全问题主要有交易安全问题、商品质量安全问题和货物投递安全问题等。
一些网络商家利用网络技术的漏洞和部分消费者对网络购物的不了解进行欺诈，导致消费者钱财损失。
由于产品信息的不对称性，一些商家销售产品质量不合格，也损害了消费者的利益。
此外，由于物流配送的不完善，有时也会出现消费者购买产品的投递安全问题，这些增加了消费者对网络购物的担忧；第二，产品质量和售后服务有待保障。
由于网络购物时消费者无法接触到真实产品，产品展示主要以图片为主，一些产品的品质无法通过亲手触摸和试用来判断，因此有些产品购买回来后与消费者需求相差甚远，加上不够完善的售后服务，这些都使许多消费者对网络购物心存疑虑；第三，缺乏现实的购物感受。
由于网络的虚拟性，消费者不像传统购物一样能够在商场旱到处走走看看，感受不到街上热闹的人潮和琳琅满目的商品摆设，缺乏上街购物的真实感受。
单纯面对着电脑对于一部分消费者来说是不太喜欢的。
尽管网络购物存在一些劣势，但不可否认网络购物已经成为潮流的一部分，逐渐走入广大消费者的生活当中。
而且网络购物的整体环境都在不断地完善和加强，商家和行业部门都制定相应的制度来保障消费者的权益，并采取一系列有效的措施来减少网络购物的劣势。
从近几年每年网络购物总额的快速增长来看，网络购物已经越来越得到消费者的认可。
1.4本论文的研究方法和意义
本论文采用SWOT分析法对课题的特点进行分析。
SWOT是一种分析方法，通过对被分析对象的优势、劣势、机会和威胁等加以评估与分析得出结论，通过内部资源、外部环境有机结合来清晰地确定被分析对象的资源优势和缺陷，了解对象所面临的机会和挑战。
SWOT分析法又称态势分析法，它是由旧金山大学的管理学教授与20世纪80年代初提出来的，是一种能够较客观而准确地分析和研究一个单位实际情况的方法。
SWOT分别代表：
strengths（优势）、weaknesses（劣势）、opportunities（机遇）、threats（挑战）。
研究分析四大中文购物网站的特点，有助于我们更好的了解网络购物的实际情况，可以让消费者对不同购物网站有个认识，对消费者有一定的帮助作用。
现如今网络购物已经成为一种潮流，要适应社会的发展，对于那些没有在网站上买过东西的消费者起到一定的参考作用。
2四大购物网站的分析
2.1淘宝网
淘宝网由阿里巴巴公司（中国）网络技术有限公司创立,创立之初就实施三年的免费政策,短短几年淘宝网迅速成长为国内C2C交易市场的排头兵,创造了互联网电子商务企业的发展奇迹。
对于横空出世的淘宝网,eBay总裁惠特曼曾预言它只能活18个月。
然而时至今日,淘宝网反超了eBay易趣。
2011年上半年淘宝网的注册用户规模将超过eBay易趣,其成交额上的优势将持续扩大。
阿里巴巴公司凭借成功的营销策略，依托其在B2B市场的经验和服务能力，用亿元倾力打造的。
它希望以灵活的符合中国人交易习惯的方式操作网上交易，旨在真正为中国人上网购物及交易提供一个优秀的电子商务平台。
目前，我国网民的大部分网购商品首选购物网站则是淘宝网。
淘宝网用户市场份额达84.6，处于绝对领先地位。
2.1.1淘宝网营销策略分析
淘宝网所提供的是用户对用户的交易模式，其特点类似于现实商务世界中的跳蚤市场。
其构成要素，除了买卖双方外，还包括淘宝网所提供的交易平台，也即类似于现实中的跳蚤市场场地提供者和管理员。
在这个C2C模式中，淘宝网扮演着举足轻重的作用。
首先，网络是一个虚拟却又庞大的区域。
如果没有一个像淘宝网这样知名的（依托在阿里巴巴），让交易双方信任的电子商务平台来联系买家与卖家，那买卖双方是很难完成交易的。
其次，淘宝网还担负着对交易过程和买卖双方信用的监督和管理职能，最大限度地防止网络欺骗的产生。
再次，淘宝网为买卖双方提供技术支持服务。
现在，淘宝网能够为卖家建立网上的个人店铺，发布商品信息。
帮助买家快速地查找所需商品，实现电子支付。
正是由于有了这样的技术支持，C2C的模式才能够短时间内迅速为广大普通用户所接受。
因此，在这个电子商务模式中，淘宝网是一个至关重要的角色。
它的成功与否直接影响着这个商务模式的运作。
由此可见，买家、卖家、成熟的电子商务平台三者之间互依互存，不可分割。
它们共同组成了目前中国C2C这种电子商务模式的基本要素。
2.1.2支付宝的优势和服务
支付宝公司从2004年建立开始，始终以“信任”作为产品和服务的核心。
不仅从产品上确保用户在线支付的安全，同时让用户通过支付宝在网络间建立起相互的信任，为建立纯净的互联网环境迈出了非常有意义的一步。
支付宝交易是互联网发展过程中一个创举，也是电子商务发展的一个里程碑。
支付宝品牌以安全、诚信赢得了用户和业界的一致好评。
淘宝网与申通、宅急送，圆通，天天等国内知名物流公司紧密合作。
物流系统的加入将更坚固网络交易的安全性，进一步防止了欺诈行为，提高支付宝的运作效率。
2.1.3特色的阿里旺旺聊天工具
让您购物更方便、更贴心。
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直接搜索商品，快速进入淘宝网，免去登录麻烦。
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2.1.4以SWOT法对淘宝网分析
1.优势
（1）技术技能优势：
独特的生产技术，低成本生产方法，领先的革新能力，雄厚的技术实力，完善的质量控制体系，丰富的营销经验，上乘的客户服务，卓越的大规模采购技能。
淘宝网依托阿里巴巴集团雄厚技术和先进理念，率先采取的各项措施，基本成为行业的规范和方向标。
（2）有形资产优势：
先进的生产流水线，吸引人的不动产地点，充足的资金，完备的资料信息。
淘宝网即将建立的物流系统将大大减轻网店的物流开支，促进商品以更加低廉的价格销售，满足消费者网上购物的最终需求。
取得成本上的优势。
阿里巴巴集团充裕的现金流是经济危机时期非常宝贵的财富，也为淘宝网的发展提供了强大的后盾，阿里巴巴实施的“大淘宝战略”为淘宝的发展提供了政策保障。
杭州作为中国电子商务之都，聚集了众多优秀的极具创新性的电子商务公司和电子商务人才。
（3）无形资产优势：
优秀的品牌形象，良好的商业信用，积极进取的公司文化，淘宝网作为世界最大的电子商务公司的子公司，其形象和影响力远远高于其他公司，特别是在中国，民族企业将受到极大的关注。
淘宝网这一品牌也是极其重要的，“淘宝”已经成为人们的口头语，便于口碑营销和记忆。
马云的形象在中国青年人的心中也是无可替代的，在国际上，马云先生也是APEC的重要成员，中方常驻代表、主席。
阿里巴巴集团奉行的理念和企业文化也是其他企业所不可比拟的。
（4）人力资源优势：
关键领域拥有专长的职员，积极上进的职员，很强的组织学习能力，丰富的经验。
淘宝网在经济危机之时，大规模招聘应届大学毕业生，在劳动力低廉的时候为阿里巴巴集团的发展储备足够的人才，据悉其2009年的招聘人数为5000人，这表明了淘宝和阿里巴巴的决心和智慧。
（5）组织体系优势：
高质量的控制体系，完善的信息管理系统，忠诚的客户群，强大的融资能力。
总所周知，马云的团队是世界上最优秀的团队之一，可以称为罕见的团队，十年的发展，其18人的创立团队仍然一个不少，这种规模的团队仍然没有分家，这在世界大公司中几乎是绝无仅有的，反应了其强大的企业文化。
而5分钟敲定孙正义软银集团的5000万美元的融资更是一个神话，这必然是其融资能力反应。
（6）竞争能力优势：
产品开发周期短，强大的经销商网络，与供应商良好的伙伴关系，对市场环境变化的灵敏反应，市场份额的领导地位。
淘宝网现今是毫无疑问的行业领导者，各项规则的制定者，拥有众多的注册用户和群众基础，以及支付宝作为它的交易工具，支付宝的地位是难以撼动的。
这都是它的巨大优势。
另外有一些淘宝网的具体交易方式也是值得推究的，淘宝网采用会员制，只对注册会员提供交易服务，对交易的物品称“宝贝”另外淘宝提供第三方支付工具——“支付宝”，帮助交易双方完成交易，提高网上交易的信用度。
淘宝社区作为一个反馈论坛，有专人管理，回应“淘宝人”的发贴，促进了淘宝自律机制的动态发展。
其他人进入淘宝网只可以浏览淘宝用户的电子店铺和商品，也可使用淘宝网的搜索工具进行搜索。
淘宝在注册时身份认证更为严密，采用实名认证，符合我国国情，淘宝的作用相当于电子商城平台及“放心称”，在支付宝交易中为买卖双方提供企业信用担保，并根据交易结果由双方自主进行评价，确定星级建立个人信用指数。
因而淘宝现在的人气最旺、服务较好，建站方便，入驻者日益增多，前景看好。
2.劣势
（1）缺乏具有竞争意义的技能技术。
淘宝网的各项标准已在其他平台上得到了复制。
（2）缺乏有竞争力的有形资产、无形资产、人力资源、组织资产。
现今世界各大投资者都看中了中国电子商务这一市场，其进入必将带来更加激烈的竞争。
如亚马逊收购卓越网。
（3）关键领域里的竞争能力正在丧失。
互联网的技术几乎是透明的，可复制的。
总而言之，淘宝由于没有产品的核心的竞争优势,没有易趣大客户的忠诚,也没有比拍拍上的小额商品交易更好的优势，他B2C与C2C结合的模式并没有什么非常值得想象的地方。
新浪、搜狐和网易三大门户占据了中国网站流量的绝大多数，淘宝被排除在三大门户的广告平台之外，无疑是一个劣势。
3.机会
（1）客户群的扩大趋势或产品细分市场。
中国拥有世界上最多的网民，这是一个巨大的消费群体，具有巨大的消费能力。
并且这些人大部分是年轻人，这对于淘宝的持久发展意义重大。
（2）技能技术向新产品新业务转移，为更大客户群服务。
Yahoo口碑网的并入，支付宝的支付支持，阿里巴巴集团的资金支持都将起到重大作用。
大淘宝战略的实施将技能技术向新产品新业务转移更是将极大地丰富客户体验。
（3）前向或后向整合。
阿里巴巴集团下的各大网站在中国都是首屈一指的，进行整合的力量也将是惊人的，马云步步为营，通过一系列并购和创建公司，试图建立完整的电子商务产业链，逐步实行大淘宝战略，这就是一个重大的整合计划。
（4）获得购并竞争对手的能力。
阿里巴巴巨资收购中国万网，体现了强大的收购能力，而淘宝网是阿里巴巴的全资子公司，这其中的作用是显而易见的。
（5）市场需求增长强劲，可快速扩张。
中国电子商务C2C的强劲增长，C2C有望后来居上，成为电子商务市场的“领头羊”。
据易观国际近日发布的研究报告显示，2011年，B2C市场规模将达136亿元，而C2C市场交易规模将达到2013亿元。
未来的电子商务必然是购物的一个趋势，为淘宝网作为这一行业的领导者提供了丰厚的利润源泉。
（6）出现向其他地理区域扩张更大的客户群。
阿里巴巴已经开拓了日本、印度以及欧洲市场。
据悉淘宝网也将瞄准美国市场，与美国最大的C2C网站易趣合作，这是其国际化的重要步骤。
另外，淘宝网以较低的成本，在成百上千小网站上投放淘宝网的广告，而这些网站是强悍的eBay易趣无法顾及的。
淘宝网和Yahoo合作，采用Yahoo的搜索竞价。
关键词追加到3万，流量激增到了6万!
而且二次点击率和实际成交率都非常高。
一个网站赢得了流量，就赢得了成功的一半。
淘宝网和搜狐宣布成为战略联盟，真正实现了优势互补、资源共享。
两家联手后，搜狐的品牌和巨大流量，可以为淘宝的推广锦上添花，借助搜狐专业的网络营销平台，淘宝可以直接找出并吸引到更多成熟且具有相当消费能力的注册用户。
4.威胁
（1）出现将进入市场的强大的新竞争对手。
拍拍网、XX有啊网等C2C平台的建立对淘宝网产生了一定的冲击。
eBay易趣与中国的三大门户网站（新浪、搜狐和网易）签署了排他性协议，以阻止其它个人电子商务公司在上述三家网站发布广告。
三大门户占据了中国网站流量的绝大多数，对于淘宝网，被排除在三大门户的广告平台之外。
拍拍网在9月12日开始试运营，同样是免费交易，同样是全额赔付，同样提供在线支付工具，主要是定位在QQ活跃用户身上，依靠他们推动拍卖业务增长。
这都是淘宝网需要警惕的地方。
（2）替代品抢占公司销售额。
B2C的发展也对淘宝网产生了一定的影响，各大公司在网上建立了自己的网上商城，挤压了C2C的份额。
而我本人是非常看好C2C的。
（3）人口特征，社会消费方式的不利变动。
在我国，非诚信交易是危害网络购物发展的最重要方面，法律还不够健全，导致人们对于网络购物这一新兴事物心怀戒心，影响了淘宝网以至整个电子商务行业的发展
（4）客户或供应商的谈判能力提高。
这一现象和反映在淘宝网价格的竞争上，由于网上购物的价格几乎是透明的，这加大了网店之间的价格竞争，价格的不断下降一定程度上影响了网店主的积极性。
（5）容易受到经济萧条和业务周期的冲击。
最近发生的经济危机给网购也带来了一定的负面影响，降低了消费者的购买力。
而这种经济危机的周期性，未来的影响也是可预期和必然的。
2.2当当网
当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美
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